Kommunikation för chefer och ledare 3 dagar

Transkript

1 Kommunikation för chefer och ledare 3 dagar

2 Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter kunden. Vi på Nercia har istället valt att skräddarsy program helt efter kundens behov genom att utveckla unika program utifrån uppdragsgivarens syfte och önskemål. Skillnaden kan verka hårfin, men det är inställningen till kundens behov som gör oss unika, det som medför att vi skapar förändring och resultat i de företag vi samarbetar med. Vi blir en partner för utveckling. Vi är ett privatägt företag och har funnits på marknaden sedan 1986 och är kvalitetscertifierade enligt ISO 9001:2008. Tack vare våra 150 utbildare har vi alltid rätt resurs för uppdraget. Vi har bl.a. uppdrag att vara med och utveckla 2600 chefer inom Posten Norden, affärsskolor för Securitas Sverige, preferred supplier för Ericsson och Saab AB (SAAB Education Network). I Örebro, Norrköping, Västerås, Katrineholm, Trollhättan, Borås, Göteborg, Kalmar och Västervik har vi moderna och fullt utrustade lokaler. Går du något av våra öppna utbildningsprogram blir det någon av de orterna som gäller. Företagsanpassade utbildningsprogram genomför vi både hos oss och i kundens egna lokaler. Kent Norström, VD

3 Kommunikation för chefer och ledare, 3 dagar Genomförande Utbildaren håller i processen, låter deltagarna lyfta fram egna erfarenheter och eventuellt problemsituationer som kan uppstå i ledarrollen. Genom fördjupande frågeställningar coachar Marina till ökad kunskap och insikt om ledarskapets olika delar. Gruppdeltagarna kan på detta sätt finna alternativa lösningar och strategier för att komma runt hinder och utvecklas som ledare. Mål/Syfte Utbildningen syftar till att ge deltagarna fördjupade färdigheter inom kommunikation, svåra samtal och feedback. Samtalen bygger på deltagarnas egna case från sin vardag, och syftar till att hitta nya lösningar och utveckla nya strategier. Utbildare Marina Schytt Marina Schytt är verksam som konsult och utbildare inom arbetslivsfrågor personal- och ledarskapsutveckling och har genomfört uppdrag inom både offentlig och privat sektor. Marina Schytt är utbildad genom Skandinaviska Ledarhögskolan (SLH) i Örebro (Lars-Eric Uneståhl) till Mental Tränare, Avspänningspedagog och Internationell Certifierad Coach. Marina har även cert. EQ-handledare, (känslans intelligens).

4 Innehåll och upplägg Kommunikation för chefer och ledare, 3 dagar Dag 1 Kommunikation Förmiddag: Presentation av kursledare och deltagare. Deltagarnas förväntningar? Behov? Inledning: vad är kommunikation? Brainstorming tillsammans, hitta en gemensam utgångspunkt för gruppen. Självkännedom Lär känna dig själv och ditt kommunikationssätt Kommunikation budskap och signaler att bli medveten om. Test: Din personliga kommunikationsstil. Individuell övning. VAK Visuell, Auditiv eller Kinestetisk? Din egen kommunikationsstil och inlärningsstil. Övning: att läsa av VAK. Grupparbete på 3, öva dig i att observera signaler och budskap samt få självkännedom om dina egna signaler. Vad är det du ser och hör hos andra? Vad är det andra ser och hör hos dig? Eftermiddag: Anpassa din kommunikation till den du talar med för att få fram ditt budskap. Övning: Trio-samtal i aktivt lyssnande. Prova olika roller, samtalsledare, problemställare och observatör (ge feedback på samtalsledaren). Övning: Öppna frågor. Hur hjälper man andra att finna egna lösningar på problem/utvecklas? Gruppövning: ställa kraftfulla frågor till varandra och poängsätta dem efter hur mycket frågan hjälper personen vidare i sitt tänkande. Här knyter vi ihop kunskapen vi fått på förmiddagen om våra olika kommunikationsmönster. Genom att förstå hur vi själva kommunicerar kan vi också lättare läsa av andra och därigenom anpassa vår egen kommunikation till dem och nå djupare i dialogen. Hemuppgift: Prova dagens övningar i din vardag! Utifrån dagens övningar: bestäm dig för 1 sak som du ska börja göra (göra mera av), och 1 sak som du ska sluta göra (göra mindre av).

5 Innehåll och upplägg Kommunikation för chefer och ledare, 3 dagar Dag 2 Leda samtal Förmiddag: Reflektion från dag 1, vad tog du med dig? Vad har du gjort annorlunda under veckan som gått? Vilka slutsatser kan du dra av det? Övning: Klargörande frågor. Yt-djup-kommunikation. Ta reda på mera information! Övning: Klargörande samtal. Träning i att lyssna på alla nivåer och undersöka tankar, känslor och beteenden hos andra för att få en klar bild över situationen. Samtal i trio-grupper, övning i att leda samtal samt att observera, ge och få feedback. Eftermiddag: Mål och syfte med samtal, samtalsstrukturen. Vem är det du möter? Svåra samtal. Möta människor i kris och sorg. Myter om sorg. Vad är en förlust? Att medla i konflikter; lyssna efter behov. Bekräfta känslor och behov. Coachande förhållningssätt i samtal. NÖHRA-modellen: Nuläge Önskat läge- Hinder- Resurser och Action! Övning: Coachande samtal enligt NÖHRA-modellen, trio-grupper. Följ en coachande samtalsstruktur och få med alla delar. Hemuppgift: Genomför ett samtal med någon enligt NÖHRA-modellen.

6 Innehåll och upplägg Kommunikation för chefer och ledare, 3 dagar Dag 3 FEEDBACK Förmiddag: Återkoppling från förra veckan; berätta hur ditt samtal enligt NÖHRA gick? Vad gick bra? Vad lärde du dig? Vad behöver du träna mera på? Helhetsmodellen: 1. Våra tankar, 2. Våra känslor, 3. Vårt beteende Feedback: Regler för feedback. Feedbacktrappan; hur vi reagerar och tar emot feedback. Feedbackmodellen: Jag ser, jag hör, jag märker, jag undrar, det som är bra... Övning: att ge varandra feedback enligt vad vi lägger märke till. Ärlig kommunikation: Utgå från dig själv och berätta i jag-budskap. Övning: Ärlig kommunikation. Skala 1-4, vad känner du i olika situationer? Hur kan du kommunicera ut det på ett ärligt sätt? Eftermiddag: Feedbackspelet: Gruppövning 4 och 4. Träning i att ge sig själv och andra feedback, samt att ta emot feedback. Det vi fokuserar på får vi mera av. Pedagogiskt spel som hjälper oss att formulera och ge konstruktiv feedback, både till oss själva och till andra. Ditt framtida fokus: Vad tar du med dig från utbildningen? Vad vill du fokusera på? Vad behöver du fortsätta träna/utveckla? Hur ser din målbild ut?