Vad är kommunikation? HTF i Borås 23 mars Kommunikationsnivåer. Information. Kommunikation. Kommunikation. Kommunikation

Transkript

1 Firma Margareta ivarsson Vad är kommunikation? HTF i Borås 23 mars 2007 Kommunikation Kommunikation handlar inte i första hand om teknik, utan om modet att vara sig själv! Kommunikationsnivåer Information =upplysning 1. Information 2. Kommunikation Faktaförmedling Innehållet i fokus Intellektuell nivå Regler: begränsa, förenkla, koncentrera Kommunikation Kommunikation = stå i förbindelse med Kanaler Funktionen i fokus Känslomässig nivå Skapa kontakt, öppenhet, delaktighet. Signalera: känslor, behov 55% kroppsspråk 38% sätt, tonfall Bla, bla, bla, eller hur? 7% ord 1

2 Hur kommunicerar du? Vi talar med kroppen och lyssnar med ögonen Kroppsspråk Positivt kroppsspråk samtalshastighet är ord/minut tankehastighet är 800 ord per minut outtalade ord och känslor kommer till uttryck genom kroppsspråket Negativt kroppsspråk Kroppsspråkssekvens Förbryllad, bekymrad Fortfarande förbryllad Ännu mer bekymrad Försöker fokusera på nytt Förstår fortfarande inte, uppgiven 2

3 Maktspråk med kroppen? Var passar den nya tanken in? känn in avstånd var i ögonhöjd sitt i vinkel undvik titta ner från höjd flera-mot-en-situationer Trygghet Kaos Utvecklingszon Trygg zon Impulskontroll Reptilhjärnan Rött ljus = stopp! Hejda dig Gult ljus = tänk. Vilka olika valmöjligheter finns och vad får de olika alternativen för följder Grönt ljus = handla 3

4 Tänk som om Giv mig styrka! tänk.. Hans fru kanske är svårt sjuk Hon kanske krockade på vägen hit Det förändrar inte verkligheten, men det förändrar ditt förhållningssätt Ge mig sinnesro att acceptera det jag inte kan förändra, mod att förändra det jag kan och förstånd att inse skillnaden sinnesrobönen Viktigaste regeln för samtal Först förstå, sedan göra sig förstådd! Varför lyssna? Du förstår det andra säger och menar Du tar reda på vad andra vill Du skapar förtroende Du kan hantera svåra situationer = lugnande Skapar goda relationer Öppnar för samarbete Använd jag-budskap! jag-budskap bygger på jämlikhet och respekt du-budskap sänder dominanta signaler, skuldbeläggande man-budskap är passiva och undviker ansvarstagande Tag ansvar för kommunikationen Jag. De Prata i jagform Prata med varandra men inte om varandra 4

5 Upprepa! Störningsmoment? Ungefär vid den tiden man har skrivit något så många gånger att man vill kräkas på det, då börjar det amerikanska folket vilja höra det. Richard Nixon ljud ljus hinder annat, vad? Utvecklande kommunikation Ideal kommunikation i mental träning Att lära av varandra Att lära sig något om sig själv Att bygga upp ansvarskänsla Att skapa en positiv inställning till kommunikation Använd inga negationer/ordet inte Tala om och visa på det önskvärda Skapa trygghet i förändringsprocessen istället för att kritisera Arbeta för - inte mot - något Tala om nuet och framtiden Vad gör du för att må bra? När du mår bra, är det mer troligt att du är trevlig mot dina kunder, medarbetare, leverantörer höger och vänster v hjärnhalva gör r olika saker Vänster jobbar steg för steg, med delar, logik och språk. Är viljestyrd. Höger jobbar med bilder, helheter, känsla. Är målstyrd. Arbetar snabbare än vänster. Sover aldrig. 5

6 Där två tänker lika är det en för mycket! Inlärningsstilar medvetenhet om olikheter vad är jag bra på? vad är jag mindre bra på? vem kan det jag inte kan? hur kan vi samarbeta? vem ska göra vad? varför? Se 40% Göra 15% Höra 30% Känna 15% Provar du någon n annans glasögon gon ibland? Feedback Får jag ge feedback till dig? Jag upplever att när du Positiv intention: Rakhet, ärlighet, respekt, vänskap Har du positiv avsikt bakom din öppenhet finns det ett stor chans att du uppfattas på rätt sätt Feedback självinsikt - utveckling Missförstånd? Tankar (ord) Beteende Känslor Berörd rd Medveten om Vad du säger Hur du uppfattas Ej viktigt 1. Självreflektion (Vad betyder det, varför/när händer det, ) 2. Självinsikt, förståelse 3. Utveckling, förändring Det är r inte ditt fel, om du missuppfattas. Men hur du kommunicerar är r ditt ansvar. 6

7 Om du inte förstår Kan du förklara för mig? Kan du ge mig fler detaljer eller något exempel? Kan du beskriva hur du känner det? Att ställa frågor Ställ öppna frågor: berätta om Vad ger fakta Hur ger metoder eller känslor Varför uppfattas ofta som en kritisk fråga Resultat genom samverkan Känn dig själv inse att andra är olika. Se den andra personen som den är och inte som du själv är. Bemöt olika människor olika. Var och en har rätt utifrån sin horisont. Vad styr du? Att styra andra människor kräver styrka, men att styra sitt eget liv kräver sann kraft. Att känna sig själv kräver visdom Öppenhet? Öppenhet Motivation - Motstånd För ömsesidig förståelse För att hantera obehagliga situationer Handlar inte om rätt eller fel Kan innebära risker Bromskraft Konflikträdsla Rädslan att göra fel Rädd för att såra någon Drivkraft Närhet och kontakt Vara sig själv Sunt arbetsklimat Öppenhet 7

8 Råd för öppenhet Börja med jag Specificera Formulera dina önskningar i ord Tala om här och nu Var rak och tydlig Fråga hur och vad Lyssna till den andre Lyssna till egna känslor Från tanke till handling? I natt smidde jag tusen planer. I morse gjorde jag precis som vanligt. Konfucius Det hjälper inte att du vet vad du borde göra, om du inte gör det! 8