Vad är det som gör ett svårt samtal svårt?

Transkript

1 Vad är det som gör ett svårt samtal svårt? Budskapets innehåll Var mottagaren befinner sig kunskapsmässigt, känslor, acceptans Konsekvens av det svåra samtal, vad det ger för resultat Relationen Ämnet Bemötandet/mottagandet Situation Relation - ej fungerande Egen känsla/rädsla Rädsla att såra den andre Oförberedd Språket Okunskap Problem - något obehagligt Känslor - hur kommer reaktionen att bli - konsekvenser Något oväntat -ej förberedd Att framföra ett tråkigt besked Att prata med anhöriga, att få dem att ta till sig information Att elever ska tala om att deras handledare inte är bra När en arbetskamrat gör fel eller har dåligt bemötande Prata med någon som inte lyssnar Ta upp obekväma saker Negativ kritik, få och ge Anhöriga: Känsliga frågor Samtal angående l kollegor, missbruksproblem/sjukdom Temat i frågan. Obekräftat ämne Bedömning Uppsägning Missbruk Sak/person Otydliga krav Brist på mod Konflikträdsla Okunskap Självkänsla - Självförtroende Tid Försvarsmekanismer Reaktioner Utfallet

2 Fel timing (oförberedd, fel plats) relationen Ålder Känslor Oförberedd (skola informerar om elev m extra behov) Språket (Dålig utbildning i svenska) Otillräcklighet (Resurser) Oengagemang/okunskap Tid att lyssna Gav olika förslag på att lösa problem/komma vidare/personnivå. Vi behärskade ämnet Kände stolthet, stärkt förtroende Märktes genom väckt intresse, förtroende, trygghet. Respekt för varandra Inget gensvar/reaktion/respons Rädd att göra någon besviken/sårad Att man inte har rätt redskap Känslor inblandade Olika sätt att kommunicera/olika nivåer Kulturkrock Empati med respekt Risk att kränka o såra Att möta tystnad Finnas till, räcka till Kommunikationshinder Anhörigas krav Reaktioner på svåra /negativa besked Våga ge kritik Förbereda sig innan om det är ett svårt samtal Prata i jag-form Jag uppfattar att... Bemötande för det man lägger fram. Bristande respekt Missförstånd om man har olika modersmål. Kulturkrockar Envägskommunikation. Ingen respons eller att personen blir jätteledsen Om man pratar om det som är negativt före det som är positivt Obekväm situation Vad blir konsekvenserna? Man väntar för länge och överplanerar samtalet Mottagaren är inte mottaglig för samtalet Osäkerhet och nervositet

3 När man tar upp personligt känsliga ämnen Ointresse Rädsla för att såra/bli sårad Otydlighet i sitt budskap Osäkerhet Tolkning på hur reaktionen i dialogen blir. Tolkas Verkligeheten motsvarar inte förväntningarna Känsligt ämne Ledsen Negativ kritik Förnekelse Tystlåten Obekväm Dålig kommunikation Relationen Känner igen problem Svårt ämne Språk Rädsla Något du gjort bra/känt dig nöjd med vid ett svårt samtal Planerad tid, låt det ta tid Kändes: Att vara närvarande, harmonisk Samtalsparter tillfredsställda även om man har olika åsikter. Visa respekt Använde använd psykologi kändes mycket bra. Bra respons tillbaka Vågade vara ärlig. Tufft men ett bra slut. Bekräftelse ett par år senare Bra känsla när samtalet är klart Få reaktion - nå fram Lugna anhörig förstod situation Lättnad God magkänsla Framföra brister Lyssna Befriande, stärkt Win-situation

4 Lyssna aktivt När anhöriga kommer tillbaka och tackar Lugn, ta sig tid Känns varmt i hjärtat Man blir stolt Vid kritik att ge positiv kritik före negativ tydlighet Ärlighet med empati Kändes bra/bekräftelse Elevens utvärdering av handledaren Ärlighet Ödmjukhet Saklig info Inte döma En andra chans Lugnt Tillåtande Professionell Bättre samarbete Tryggt Känn av/in Ömsesidig respekt Timing Förstådd (budskap gått fram) Ta det med personen själv Empatisk Kommunikation olika nivåer Tid att lyssna Gav olika förslag på att lösa problem/komma vidare/personnivå. Vi behärskade ämnet Kände stolthet, stärkt förtroende Märktes genom väckt intresse, förtroende, trygghet. Respekt för varandra Löste ett problem, kändes lugnt och tryggt, fick rätt gensvar Finns där lyssnar, vara medmänniska Våga fråga - Lättnad när något svårt blir bra - inre frid Var Bra: Lyhörd Förståelse Tålamod Sansad Kunskap Ram o tydlig Bestämd Empati

5 Hur kändes det? Lättnad Stolt Bekräftelse Behövd Proffessionell Hur märktes det? Bra respons Förståelse Lättnad Tacksamhet Vändpunkt Att stå upp för sina medmänniskor (vårdtagare, elev, arbetskamrater) Att våga vara obekväm Nöjd, nyttig och stolt Reflexion, förståelse Var bra: Lyssna aktivt - vara närvarande Våga stå för sina åsikter o känslor Våga ta initiativ till samtalet Hur kändes det? Tillfredsställande känsla, ökat självförtroende i sin roll Känsla av stolthet Känslan av att ha gjort en insats Hur märktes det? Jag gjorde skillnad för en annan genom att lyssna o hjälpa utifrån all information. Att kunna hjälpa gjorde att jag stärktes i min identitet Glad o positiv Förståelse och ärlighet om problem uppstår Att man vågar ta samtalet Gett information som leder till förståelse Stöd till någon i en svår situation God inlevelseförmåga Trygghet för anhörig, brukare och elever Gjort skillnad Mer öppen, tillit, förtroende Vad var bra? Samtalsklimat, god anpassningsförmåga. Klargöra syftet med samtalet. En uppföljning av samtalet. Hur kändes det?

6 Bra samförstånd och förståelse båda växer som människor Hur märktes det? Man blir tryggare i sin yrkesroll/som människa. Acceptans finns hos båda parter. Hjälpte människor få frid i livets slutskede Lättnad, nöjdhet, uppskattat Uppskattningen man får. Människor fick frid och lugn att gå vidare Var en god lyssnare Ger ett lugnt samtal som leder till att budskapet går fram Ärlighet kollegor emellan Lyhördhet Uppmärksam Lyssna Empati Linda in på ett tydligt sätt God lyssnare Raka och ärliga svar Ömsesidig förståelse Skapa förtroende Ta sig tid Förbereda sig Tydlig Väl valda ord Kroppsspråk Vill ha mer kunskap kring och träning på Kommunikation Bemötande Självinsikt Utbildning Föreläsning/Rollspel Samtalsteknik Konkreta verktyg/metoder Öppna frågor, Position - praktiska tips som gör ett samtal bättre Rollspel - mindre grupper Fall Självkänsla i yrkesroll

7 Ej förminska lilla vän Delaktighet i utbildning inte bara föreläsningar Case-situationer Konfliktlösning Pedagogik - förhållningssätt Bemöta arga anhöriga som aldrig är nöjda Motiverande samtal Konflikthantering Hur man går tillväga i de svåra samtalen (hur inleder man?). Ex: missbruk Teori Olika personligheter reaktioner Kroppsspråk Hur hantera känslor/reaktioner Samtalsramar/struktur Metodik/didaktik i samtal Praktik av teori Träna på Utvärdera Öva/Hålla fler samtal Filmas rollspel Förberedelser tekniker Lösningsfokuserat förhållningssätt Vi handledare behöver extern handledning Fördjupad kommunikation mellan skola/handledare Feedback från skola Redskap = mall med t ex frågeställning så man kan gå vidare i samtalet. T ex jag vill inte leva längre - Vad är det som gör att du känner så? Konflikthantering Ge och ta (kritik) Kroppsspråk Hur man säger saker på ett bra sätt/uttryck Kroppsspråket Kompetent personal + känslan (ha den) Självinsikt Positiv/negativ feedback Bli bättre på att kunna ta emot positiv kritik/negativ kritik + att ge själv Tid Erfarenhet Rollspel -Case

8 Utbyte av erfarenheter Redskap för bearbetning Kunskap om kroppsspråk vid samtal Fortbildning på/för arbetsplats, t ex föreläsningar Samtalsmetodik Träna på motivation och inspiration. Ex motiverande samtal, handledre - elev Träna genom att se rollspel/fallbeskrivningar Kunskap om bemötande Konflikthantering Handledning mellan kollegor. Utomstående som hjälper en att bedöma en situation Studiebesök/Gemensam plan/ skola-handledare-elev Introduktion till yrket Rollspel/bemötande i hur man är mot olika typer av människor (se olika fall från verkliga livet) Hur man beter sig i olika situationer eller reagerar (hur man ska reagera) Få insikt i ledningsarbetet Föreläsningar med case. Arbeta i små grupper som redovisar sin lösning av Caset i storgrupp med diskussion och reflektion Samtalsmetodik Hur tala genom tolk Kroppsspråket Bemöta anhöriga vid människor i kris Pedagogik till praktikanter Samtalsmetodik Bättre bedömningsunderlag Handledning och tydliga regler för vad respektive olika studenter får göra Handledning i samtal t ex fr psyk.ssk Handledarträffar där man kan ge/få feedback Löpande utbildning i demens Reflektion Samarbete region och kommun. Samverkansträffar Rollspel/Case på positivt och negativt sätt Motiverande samtal Föreläsning/utbildning Samtalsteknik Lära sig om kroppsspråket Lösningsfokus Huvudhandledarutbildning