Att möta varandraoch andra i vården. Bemötande och kommunikation- LMC-Gotland. Wisby Strand Congress Center Visby, 24 augusti 2017.

Transkript

1 Att möta varandraoch andra i vården. Bemötande och kommunikation- LMC-Gotland. Wisby Strand Congress Center Visby, 24 augusti 2017 Stina Hansson

2

3 Att möta någon annan..

4 Under den här timmen.. Behöver vi prata om hur vi ska prata med varandra? Är det inte ganska självklart?!? Kommunikation och bruset som hindrar. Hur gjorde vi på Laboratorie Medicinskt Centrum här på Gotland? Sammanfattning.

5 Ja men jag sa ju det. Hur svårt kan det va?

6 Beskriv vad du ser!

7 Valnöten Aktiviteter i en grupp har alltid två sidor, vad (innehåll) och hur (process) UPPGIFT VAD innehåll Vilken uppgift som skall lösas. Struktur för gruppen Aktivitet i en grupp RESULTAT HUR process Gruppens Kultur Hur gruppen löser uppgiften.

8 Sändare mottagare och bruset emellan

9 Å bruset som hindrar.. Och bruset som hindrar.. Stress Irritation Miss förstånd

10 Å bruset som hindrar.. Vad underlättar? Goda mötes Spelregler arenor Inställningen

11 Laboratorie Å bruset Medicinskt som hindrar.. Centrum Gotland-Hur gjorde vi? Redan goda och fungerande strukturer. Utgångspunkt i policydokument och spelregeler som var väl förankrade och implementerade. Arbetsgruppen inventerade sina behov. Två fokusområden identifierades: 1.Kommunikation och bemötande i arbetsgruppen 2.Kommunikation och bemötande mot kund eller blodgivare..

12 Vi började här. Hur gör vi? Reflektera över.. När det går bra.. När det känns obekvämt eller svårt.

13 Fokusområde 1 -Arbetsgruppen Positiva faktorer i vår kommunikation: Vi ger återkoppling/ kritik i ett bra tonläge. Vi har empati och bekräftar varandra. I kommunikation behöver vi vara tydliga ställa frågan: Hur menar du? Vi tillämpar gyllene regeln.

14 Förbättringsområden Förbättringsområden i vår kommunikation: Arbetsgruppen Tystnad som inte alltid är medhåll. Reaktioner under stress Försvarsinställningar som inte bidrar till bra kommunikation och ton i arbetsgruppen. Osäkerhet kring vem som kan och vill ta det svåra samtalet

15 Var observant på. Jargong i arbetsgruppen.skämt, ironi osv Allas talutrymme under möten-hjälp varandra att komma till tals. Arbetskamrater som tystnar eller drar sig undan-fråga hur det är, hur hen har det Stress och pressade arbetslägen-hur kan vi underlätta för varandra?

16 Skapa goda förutsättningar för kommunikation. Ha spelregler! Gyllene regeln-är den så självklar? Öppna och ärliga mot varandra Ge varandra beröm Ge varandra utrymme när ni har mötelyssna aktivt! Se och prata med alla-säg hej och hejdå! Ge aktiv feedback-utgå ifrån jagbudskapet-öva, öva, öva

17 Och fortsatte på samma sätt.. Reflektera över.. När det går bra.. När det känns obekvämt eller svårt.

18 Fokusområde 2 Personal Patient / Blodgivare Positiva faktorer i patienters kommunikation: Vi uppfattar att de flesta blodgivare är positiva. Det positiva är normalläget! Men vi möts också av att ; Patienter ibland är ovänliga. Patienter är oroliga,ängsliga eller ledsna. Patienter vill prata om andra patienter Patienter inte vill visa leg eller kvitto

19 Utmanande situationer- diskussion Utgångspunkt för diskussionen var: Diskutera i vilka situationer ni upplever att det ställs särskilda krav på er och ert bemötande. När känner ni er utmanade? När upplever ni det som särskilt problematiskt? Hur gör ni då? Resonera i grupp. Sammanfattning i storgrupp.

20 Fokusområde 2 Gruppens reflektioner För att bemöta har vi följande strategier: Visa empati, bekräfta känslor. Var själv lugn. Kunskap skapar trygghet. Var noga med att berätta vad som ska hända under besöket och i mötet med oss. Info om provtagning ex.vis.

21 Hur gjorde vi? Under våren regelbundna samtal och mötesarenor kring både det som uppfattades som bra och fungerande såväl som det som behövde förbättras. Stöd och handledning utifrån Chef deltog i alla samtal. Alla övade feedback och återkoppling med förbättringsförslag under de utbildnings/handledningstillfällen som erbjöds. Uppföljning under hösten-hur går det?

22 Varje dag SNS:a Säg Något Snällt!

23 Tack!

24 Ge återkoppling till en arbetskamrat Jag har märkt att Jag tycker.. Jag skulle vilja att Jag känner..

25 Öva feedback Sitt i er grupp: Det här uppskattar jag / gillar jag med dig Skriv på en post-it lapp-till var och en. Vänta in varandra-så att alla är klara innan ni börjar utdelningen. Läs högt och lämna över Tack och tyst!