Risk, säkerhet och rättslig analys för migrering till molnet ÖVERSIKT: VERBAL KOMMUNIKATION

Transkript

1 Risk, säkerhet och rättslig analys för migrering till molnet ÖVERSIKT: VERBAL KOMMUNIKATION

2 ÖVERSIKT 1. Verbal kommunikation 2. Effektiv kommunikation

3 Definition Muntlig kommunikationinnebärkommunikationvia munnen och består på muntligt överföra information och idéerfrånen individellergrupptill en annan FORMAL presentationer på affärsmöten, personalmöten, videokonferenser eller lektioner INFORMAL ansikte mot ansikte samtal, telefonsamtal, eller personliga diskussioner

4 Verbal kommunikation Ger hög nivå av förståelse och öppenhet eftersom det är interaktivt. Detfinnsingetinslagavstelhet, vilketunderlättarförändringaride beslut som tidigare fattats. Återkopplingen är spontan och beslut kan fattas snabbt utan fördröjning. Är inte bara tidsbesparande, det sparar också på pengar och ansträngningar. Är bäst när det gäller problemlösning. Konflikter, tvister och många frågorkanlösasgenomatttalaom dem. Är avgörande för lagarbete och gruppenergi. Främjar en receptiv och uppmuntrande moral bland anställda. Är användbar för att överföra privat och konfidentiell information.

5 Verbal kommunikation Attförlitasig endastpåmuntligkommunikationkanskeinteräckerom det är affärskommunikation som är formell och mycket organiserade. Är tidsbesparande såvitt dagliga interaktioner berörs, men när det gäller möten, långa tal förbrukar mycket tid och är improduktiva ibland. Det kan finnas missförstånd som informationen inte är komplett och saknar väsentliga delar. Det kräver uppmärksamhet och stor mottaglighet från en del av mottagarna.

6 KONTEXT. Effektivkommunikation Effektivkommunikationgördetlättareattförståen person ellersituation och gör det möjligt för oss att lösa meningsskiljaktigheter, bygga förtroendeochrespektochskapamiljöerförkreativaidéer, problemlösning och tillgivenhet. Ibland, när vi försöker kommunicera med andra och andra försöker kommunicera med oss kan det bli missförstånd, vilket resulterar i konflikter och frustration i personliga och yrkesmässiga relationer. Därför är det nödvändigt att lära sig effektiva kommunikationstekniker.

7 Effektivakommunikationstekniker FÄRDIGHETER: Aktivt lyssnande Icke-verbal kommunikation Förmågan att hantera stress i stunden Förmågan att känna igen och förstå våra egna känslor

8 Effektivakommunikationstekniker Aktivt lyssnande: Att lyssna är en av de viktigaste aspekterna av effektiv kommunikation. Vi kan träna följande tekniker för att få mer tillfredsställande och givande interaktioner med andra: Fokus av talaren och lyssna uppmärksamt på allt han/hon säger och iaktaga hans/hennes kroppsspråk och andra icke-verbala signaler.

9 Aktivt lyssnande: Undvik att avbryta Empati och undvika att vara dömande Ge intryck av att ni är I samma team Säger deras namn på ett sätt som är glädjande för öronen Ge dem intrycket att vi är entusiastiska över att prata med dem Ställ öppna frågor om deras intressen Visa eget intresse för vad som sägs Var generös med uppmuntran och beröm till andra,

10 Effektivakommunikationstekniker Icke-verbal kommunikation Att utveckla förmågan att förstå och använda icke-verbal kommunikation kan hjälpa oss att få kontakt med andra, uttrycka vad vi egentligen menar, navigera utmanande situationer och bygga bättre relationer hemma och på arbetet. Vi kanövervägaföljandeteknikerförattförbättravår läsningavicke-verbal kommunikation: Öva på att observera människor på offentliga platser Var medveten om individuella skillnader Titta på icke-verbala kommunikationssignaler som en grupp

11 Icke-verbal kommunikation Åandrasidankanvi betraktaföljandeteknikerförattförbättrahurman levererar icke-verbal kommunikation: Använda icke verbala signaler som matchar upp med våra ord Justera våra icke-verbala signaler beroende på sammanhanget Använd kroppsspråk för att förmedla positiva känslor Ge rätt mängd av ögonkontakt

12 Effektivakommunikationstekniker Stresshantering I små doser, kan stressen hjälpa oss att prestera under press. Men när stressen blir konstant och överväldigande, kan det hämma effektiv kommunikation genom att störa vår förmåga att tänka klart och kreativt, och agera på lämpligt sätt. Föratthanterastress under kommunikation: Inse när vi blir stressade Ta en stund för att lugna ner sig Använda våra sinnen till "rädda situationen"

13 Stresshantering Använd humor Var beredd att kompromissa Var överens om att man kan vara oense Bara klaga när det är absolut nödvändigt

14 Effektivakommunikationstekniker Emotionellt Emotionell medvetenhet och förmåga att hantera alla våra känslor är grunden för effektiv kommunikation, eftersom det hjälper oss att: Förstå och ha empati med vad som verkligen bekymrar andra människor Förstå oss, inklusive vad som verkligen bekymrar oss och vad vi verkligen vill Håll oss motiverade att förstå och sympatisera med den person vi interagerar med Kommunicera tydligt och effektivt, även när du ger negativa budskap Bygga starka, lita, och givande relationer, tänka kreativt, lösa problem och lösa konflikter

15 Reglerföreffektivkommunikation Organisera dina tankar Tydligt budskap Planera tiden för din konversation Var en god lyssnare Ha en possitivattityd och le Var medveten om icke-varbala signaler

16 Effektivkommunikation För en chef För en medarbetare

17 Effektivkommunikation För verbala presentationer En presentation är ett medelvärde av kommunikation som kan anpassas till olikatalandesituationer, till exempelattpratamed en grupp, attta itumed ettmöteellerinformeraettteam. För att vara effektiv, bör steg-för-steg förberedelser för att presentera informationen noga övervägas.

18 Effektivkommunikation För verbal kommunikation 1) Förberedelse: Förberedelseärden viktigastedelenavattgöraen lyckad presentation. Inte bara en bra förberedelse som säkerställer attvi hartänktom vadvi villkommunicera, detkommerocksåatt bidra till att stärka vårt självförtroende. - Syftet med presentationen - Ämnetförvadvi skaprata - Publiken av presentationen - Platsen för presentationen - Tiden

19 Effektivkommunikation 2) Organisation: är nödvändigt för att uppnå en tydlig och väl strukturerad leverans. En bra organisation bör överväga följande punkter: - Skriv ner alla punkter - Organisera avsnitt: inledning, huvudinnehållet och ingående(exempel) - Överväg att inkludera visuella illustrationer

20 Effektivkommunikation 3) Presentation: Under presentationen, måste några överväganden beaktas i syfte att uppnå en framgångsrik förvaltning av händelsen: - Position och kroppsspråk - Hålla en avslappnad och öppen hållning - Undvik att placera händerna i fickorna - Stirra inte på en person - Tala tydligt 4) Att handskas med frågor:

21 SJÄLVSÄKER KOMMUNIKATIONSFÖRMÅGA DIMBILDNING INSPELNINGS TEKNIK Tekniker POSITIV FÖRFRÅGAN NEGATIV FÖRFRÅGAN