Konflikthantering enligt Nonviolent Communication. Marianne Göthlin skolande.se

Transkript

1 Konflikthantering enligt Nonviolent Communication Marianne Göthlin skolande.se

2 Nonviolent Communication - NVC NVC visar på språkbruk och förhållningssätt som bidrar till kontakt, klarhet och goda relationer NVC klargör det språkbruk som ofta orsakar missförstånd, motstånd och konflikter

3 Nonviolent Communication Empatisk kommunikation för respektfullt bemötande Center for Nonviolent Communication Nätverk i ca 70 länder Kallas ibland Giraffspråk

4 Marshall B Rosenberg: När vi inte klarar av att tala om vad vi behöver utan bara kan göra kritiska analyser av varandra, då är kriget inte långt borta, vare sig det handlar om verbalt, psykologiskt eller fysiskt krig.

5 Förståelse Ömhet Säkerhet Vila Ro Inspiration Att bidra Rörelse Näring Sammanhang Delaktighet Självständighet Ordning Utmaning Hopp Resultat Lek Reflektion Humor Sörja Skapande Ömsesidighet Närhet Tillit Respekt Frihet Acceptans Uppskattning Rättvisa Omsorg Hänsyn Empati Stöd Hjälp Kontakt Gemenskap Respons Samarbete Trygghet Ärlighet Mening Integritet kan vara några ord som fångar våra behov

6 Några antaganden i NVC Vi vill bidra till varandras välbefinnande när vi gör det av fri vilja. Behov är gemensamma. Alla människor försöker i varje ögonblick få sina behov tillgodosedda. Vi har stora inre resurser som frigörs när vi får empati.

7 Några NVC värden: Likvärdighet Självständighet Ömsesidighet Frivillighet Empati Ansvarstagande

8 Mål/syfte Att skapa kontakt med mig själv och andra genom empati och ärlighet så att bådas behov tillgodoses

9 Nonviolent Communication en vision lösa konflikter på fredliga sätt en inställning om att samverka - likvärdigt en intention att skapa kontakt för att förstå varandras behov en process - att genom ömsesidig dialog nå kontakt och lösningar en modell som kan stödja processen

10 NVC praktiskt för flera syften: - Utveckla empati och respektfullt bemötande - Förstå sig själv och andra - Hantera konflikter - Medla i konflikter - Samarbete - Visa uppskattning - Utveckla personligt ansvar - Mod att uttrycka sig ärligt

11 Uttryck och attityder som kan hindra kontakt: Krav (måste, bör, skall) -Du måste träna -Om du inte så. Bedömningar (tolkningar, etiketter) -Du är respektlös. -Du är lat. Frånsägande av ansvar -Jag hade inget val. -Det går inte.

12 Modellen NVC i fyra steg: Vad jag uttrycker: Vad jag lyssnar efter: 1. observation 1. observation 2. känsla 2. känsla 3. behov 3. behov 4. önskad handling 4. önskad handling

13 När jag hör dig säga bitch om Maria, så blir jag upprörd därför att jag vill att vi ska respektera varandra och visa hänsyn. så jag vill att du berättar för mig hur det kom sig att du sade som du gjorde?

14 Visa ansvar för dina känslor och reaktioner i kommunikationen -Jag känner mig irriterad för att du inte lyssnar Blir lättare för den andre att höra om det uttrycks: -Jag känner mig irriterad för jag vill nå fram

15 Konflikthantering olika dimensioner Kognitivt: Hur förstår vi situationen? Vad har hänt? Socialt: Vilken relation har vi? Kan vi samverka ömsesidigt? Självinsikt: Mina behov och önskemål i situationen. Mitt jag-budskap Hur har du förstått det? Empati: Dina behov och önskningar i situationen. Hur har jag förstått det? Påverkan: Kan vi hitta en strategi som möter de berördas behov?

16 Nonviolent Communication vid konflikthantering bygger på följande: Att skilja tolkningar och bedömningar från observationer om vad deltagarna varit med om och reagerat på Att uttrycka sina egna behov och önskningar Att lyssna efter andras behov, oberoende av hur de uttrycks, t ex genom ilska, anklagelser Att kontrollera genom att fråga om behoven uppfattats på ett riktigt sätt Att ge den nödvändiga empati människor behöver för att kunna lyssna på andras behov Omformulera föreslagna lösningar till språk som uttrycker görbara, specifika handlingar i nuet.

17 Att skilja tolkningar och bedömningar från observationer om vad deltagarna varit med om och reagerat på. Bedömning Hon är en egoist Han uttrycker sig kränkande Du tar för stor plats Han ignorerar mig Du jobbar så hårt Observation, beskrivning Hon frågade inte mig om min åsikt på mötet Han sa: Det går inte att samarbeta med dig Du sitter med benen utsträckta Han ställde sig före mig i kön Du tog ingen lunchrast idag Övning: Tänk på en bedömning du gör om en annan person: Översätt bedömningen till en observation om vad den andre faktiskt gör:

18 Att uttrycka sina egna behov och önskningar Jag-budskap" De konkreta handlingar som jag observerar som bidrar eller inte bidrar till mitt välbefinnande. Hur jag känner i relation till dessa handlingar. Livsenergi i form av behov, värderingar, önskningar, förväntningar eller tankar som ger upphov till mina känslor. Ett klart och tydligt önskemål om vad som skulle bidra till mitt välbefinnande, utan att kräva.

19 Att lyssna efter andras behov, oberoende av hur de uttrycks Exempel på empatiskt svar - bekräfta om/hur du förstått den andres upplevelse Person uttrycker: - Det är ingen idé att fortsätta. Det leder ingen vart! Lyssnare: - Är du uppgiven för du skulle vilja se mer resultat? Exempel på icke-empatiska svar Sympati: Ge råd: Förklara: Uppmuntra: Berätta historier: Jag förstår precis hur du känner. Det här går väldigt trögt. Jag tycker du ska ta en bit i taget Det här är ett viktigt moment för att vi. Du kommer att klara det.. Kom igen! På ett annat ställe där jag var så. Övertrumfa: Det här är väl ingenting. Då ska du se...

20 Omformulera föreslagna lösningar till språk som uttrycker görbara, specifika handlingar i nuet Övning: Sätt in exemplen i ett sammanhang och gör önskemålen tydligare. Vem? ska göra vad? och när? 1. Jag vill att du samarbetar 2. Jag vill att du slutar klaga 3. Jag vill att du visar respekt 4. Jag vill att du lyssnar på mig

21 NVC-processen kan bidra i alla stadier i en konflikt Att kommunicera på det här sättet är i sig själv förebyggande. När konflikten är ett faktum blir processen det stöd vi behöver för att handla i samstämmighet med demokratiska värderingar. Om konflikten hunnit utvecklas till våld, verbalt eller fysiskt, kan processen användas för att ta hand om de inblandades reaktioner.

22 Tack för idag! Nonviolent Communication Marianne Göthlin skolande.se