Konflikthantering Att hantera svåra situationer 2+1dagar

Transkript

1 Konflikthantering Att hantera svåra situationer 2+1dagar

2 Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter kunden. Vi på Nercia har istället valt att skräddarsy program helt efter kundens behov genom att utveckla unika program utifrån uppdragsgivarens syfte och önskemål. Skillnaden kan verka hårfin, men det är inställningen till kundens behov som gör oss unika, det som medför att vi skapar förändring och resultat i de företag vi samarbetar med. Vi blir en partner för utveckling. Vi är ett privatägt företag och har funnits på marknaden sedan 1986 och är kvalitetscertifierade enligt ISO 9001:2008. Tack vare våra 140 utbildare har vi alltid rätt resurs för uppdraget. Vi har bl.a. uppdrag att vara med och utveckla 2600 chefer inom Posten Norden, affärsskolor för Securitas Sverige, preferred supplier för Ericsson och Saab AB (SAAB Education Network). I Örebro, Linköping, Västerås, Karlstad och Katrineholm har vi moderna och fullt utrustade lokaler. Går du något av våra öppna utbildningsprogram blir det någon av de orterna som gäller. Företagsanpassade utbildningsprogram genomför vi både hos oss och i kundens egna lokaler. Kent Norström, VD

3 Konflikthantering - Att hantera svåra situationer, 2+1dagar Bakgrund Som chef/ledare hamnar man ibland i besvärliga situationer som känns obekväma. Man kan känna osäkerhet och oförmåga och det är vanligt att vi skjuter upp hanteringen och inte gör någonting. Vanligtvis är vi otränade i att ta tag i svåra situationer eftersom de sällan sker. Med svåra situationer menar vi händelser där vi känner oss osäkra, sårbara och känslomässigt berörda. Det kan t ex vara utvecklingssamtal, lönesamtal, omplaceringar, uppsägningar, missbruk, mobbing och förhandlingar. Exempel på andra svåra situationer; någon som underpresterar någon som luktar illa eller beter sig illa informera om förändringar som upplevs ofördelaktiga samtal med någon som du ogillar samtal där du förväntar dig kritik Under utbildningen får du lära dig hur du på ett konstruktivt sätt kan hantera olika situationer samt bedöma när du bör ta hjälp utifrån. Du får kunskap, träning, insikter och verktyg för att bli bättre på att hantera besvärliga och svåra situationer. Du får bl a träna i olika case tillsammans med en skådespelare. Vi blandar teorier med upplevelsebaserade övningar i grupp och individuellt för att skapa en öppen och kreativ miljö. Utbildare Mats Hagelin Mats Hagelin är socionom, coach, mindfulnessinstruktör med 25 års erfarenhet av arbete inom Stockholms stad, Regeringskansliet och Ericsson som HR specialist och socialsekreterare. Andra utbildningar han har är konfliktutbildning med konfliktforskare Tomas Jordan, förändrings- och utvecklingsarbete med Bo Ahrenfeldt Han driver sitt eget företag Human Professional Communication och är sedan flera år utbildare och konsult med inriktning inom ledarskap, grupp- och individuell utveckling samt rehabilitering. Mats håller föreläsningar inom ämnen som stress och sömn, mindfulness, ledarskap och mindfulness samt konflikthantering. Hans styrkor är att lyssna, inspirera vara lyhörd och engagerad. Mats brinner för att stötta människor i att hitta balansen i livet och arbetet och ge kunskap för att hitta det inre ledarskapet. Britta Lundkvist Britta har en bakgrund som personalvetare vid Umeå Universitet och har arbetat i över 20 år i näringslivet som HR-chef och med personalfrågor. Hon har egen ledarerfarenhet och har suttit i ett flertal ledningsgrupper och vet hur svårt det är att räcka till för allt och alla, hur lätt det är i teorin men hur verkligheten tar över. Hon har arbetat både i företag med extrem tillväxt och med neddragningar. I dag driver hon sitt eget företag och arbetar som utbildare, föreläsare, coach, mental tränare, konsult och mindfulnessinstruktör. För mer än 10 år sedan gick hon själv in i väggen och har sedan dess jobbat en hel del med stress och hur man kan hantera press och andra situationer i arbetslivet/livet för att hitta lugn och fokusering.

4

5 Innehåll och upplägg Att hantera svåra situationer, 2+1 uppföljningsdag Konfliktteorier Självreflektion Case med skådespelare Försvarsmekanismer Samtal Härskartekniker Lyssnande/Lyhördhet Tankar och känslor Attityder och beteenden Konfliktstilar Kommunikation Hur Teorier blandat med upplevelsebaserade övningar i grupp och individuellt. Case övning tillsammans med skådespelare.