LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning Karlstads kommun

Transkript

1 LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014 Karlstads kommun Genomförd av CMA Research AB Mars 2014

2 Fakta om undersökningen Syfte Metod Att utveckla styrning, ledning och ge de förtroendevalda bra underlag för beslut Att utveckla ledarskap och medarbetarskap för att nå visionen Att mäta om medarbetarna lever Karlstads kommuns värderingar i vardagen Webbenkäter via e-post med personliga länkar Påminnelser via e-post till de som inte svarat Interna påminnelser via HR, LMU-kontaktpersoner och chefer Pappersenkäter med möjlighet att svara via webb Pappersenkäter distribuerades till respektive förvaltning/delprojektledare för utdelning på arbetsplatserna Svarsperiod Interna påminnelser via HR, LMU-kontaktpersoner och chefer 3-23 februari 2014 Svarsfrekvens 93% (5622 svar) 2012 var svarsfrekvensen 95% (5907 svar) Karlstadskommun LMU 2014, sid 1

3 Enkäten i LMU 2014 Enkäten i LMU innehåller som tidigare frågor som speglar Karlstads kommuns värdegrund samt ledar- och medarbetarpolicy och dessa är ställda under rubrikerna: Vi är till för Karlstadsborna Vi genomför vårt uppdrag med engagemang Vi når goda resultat (ledningsgruppsfrågor för chefer) Vi är en kommun i gott skick Vi ser framåt och utvecklar vår verksamhet Övriga frågeområden i enkäten är: Mål och värderingar Stress Ledarskap Mobbning, sexuella trakasserier, diskriminering, hot och hot om våld Jämställdhet och mångfald Arbetsplatsträffar (APT) Utvecklingssamtal och lönesamtal Karlstads kommun som arbetsgivare Förra LMU Karlstadskommun LMU 2014, sid 2

4 Förändringar 2014 Frågeordning och frågornas indelning under de olika rubrikerna har ändrats för att bättre motsvara Karlstads kommuns ledar- och medarbetarpolicy Frågan om stress har bytts ut till de tre frågor som användes i undersökningen 2010: Jag oroar mig ofta för hur det ska gå på jobbet även när jag är ledig Arbetet gör att jag känner mig slut efter jobbet och har svårt att orka med någonting annat Vilket av alternativen nedan stämmer bäst in på hur det är för dig på arbetet? Jag har sällan för mycket att göra Periodvis har jag för mycket att göra, men däremellan är det lugnare perioder Jag har alltid för mycket att göra, det är aldrig några lugnare perioder Ingen åsikt Karlstadskommun LMU 2014, sid 3

5 Index i LMU 2014 Medarbetarindex Mäter det goda medarbetarskapet enligt kommunens ledar- och medarbetarpolicy Jag är starkt engagerad i mitt arbete Jag bidrar till andras arbetsglädje Jag upplever att våra kunder är nöjda med det bemötande de får från mig Jag söker aktivt den information jag behöver I min arbetsgrupp ger vi varandra beröm för goda insatser Jag kommer ofta med förslag på hur saker kan göras bättre på min arbetsplats I min arbetsgrupp delar vi med oss av våra kunskaper och erfarenheter till varandra Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete I min arbetsgrupp är vi duktiga på att ställa om till nya sätt att göra saker på Jag känner mig delaktig på våra arbetsplatsträffar Jag förberedde mig väl inför mitt utvecklingssamtal Ledarindex Ledarindex Mäter det goda ledarskapet enligt kommunens ledar- och medarbetarpolicy Min närmaste chef Är bra på att planera och organisera vår verksamhet Driver utvecklingen av verksamheten Tydliggör målen för verksamheten Följer upp att det vi bestämt blir gjort Respekterar mig Hanterar eventuella personkonflikter på ett bra sätt Visar uppskattning för mina arbetsinsatser Skapar delaktighet i viktiga beslut som rör verksamheten Jag känner förtroende för min närmaste chef Engagemangsindex Ledarindex Ett index som är framtaget av SKL (Sveriges kommuner och landsting) och gemensamt för många kommuners ledaroch medarbetarundersökningar. Det består av nio frågor som mäter engagemang och förutsättningar för ett hållbart engagemang: Jag är insatt i min arbetsgrupps mål Min arbetsgrupps mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt Mitt arbete känns meningsfullt Jag ser fram emot att gå till arbetet Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete Min närmaste chef ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete Min närmaste chef visar uppskattning för mina arbetsinsatser Min närmaste chef visar förtroende för mig som medarbetare Karlstadskommun LMU 2014, sid 4

6 Förklaring av diagram/rapportsidor

7 Övergripande resultat Karlstadskommun LMU 2014, sid 6

8 Samtliga index Medarbetarindex Flertalet av frågorna som ingår i detta index är självskattningsfrågor, vilka ofta får höga resultat, så är det även här. Jämförbara frågor ligger på samma nivå som eller högre än i CMA:s databas. Högsta resultat har frågan om att kunderna är nöjda med det bemötande de får (4.6 nu, tidigare 4.4). Kvar på en hög nivå ligger att vara starkt engagerad i arbetet (4.4 samma som 2012), och att aktivt söka information (4.3, tidigare 4.4). Fem av frågorna har ökat 0.1 i medelvärde sedan förra mätningen. Ledarindex Här är resultaten på flertalet frågor på samma nivå som Detta är högre än genomsnittet för jämförbara frågor i CMA:s övriga medarbetarundersökningar. Högst värde har fortfarande frågan om att närmaste chef respekterar medarbetaren (4.4) vilken är en av de viktigaste frågorna, och lägst frågan om att planera och organisera verksamheten (3.7). Fyra av frågorna har ett högre medelvärde än tidigare. Engagemangsindex Dessa frågor jämförs med resultaten för de 48 kommuner som under 2013 rapporterat in resultat till SKL. Karlstads kommuns medelvärden är för sex av frågorna något högre (+0.1 till 0.2) än medelvärdena i SKL:s databas. Högst resultat i detta index har frågan Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete (4.5) och lägst den om arbetsgruppens mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt (3.7). Alla frågor utom den sistnämnda har medelvärden på 4 eller högre. Karlstadskommun LMU 2014, sid 7

9 Samtliga index - resultat Karlstadskommun LMU 2014, sid 8

10 Detaljerat resultat Spegling av Karlstads kommuns värdegrund samt ledar- och medarbetarpolicy Vi är till för Karlstadsborna Vi genomför vårt uppdrag med engagemang Vi når goda resultat (ledningsgruppsfrågor för chefer) Vi är en kommun i gott skick Vi ser framåt och utvecklar vår verksamhet Karlstadskommun LMU 2014, sid 9

11 Vi är till för Karlstadsborna Dessa frågor har mycket höga resultat vilket bl a beror på att man bedömer sig själv och sin egen arbetsgrupp. Frågan Jag upplever att våra kunder är nöjda med det bemötande de får från vår arbetsgrupp är jämförbar med frågor i CMA:s övriga undersökningar och resultatet är i nivå med genomsnittet av dessa. Karlstadskommun LMU 2014, sid 10

12 Vi genomför vårt uppdrag med engagemang Flertalet frågor har ett medelvärde över 4, dvs höga resultat. Två av frågorna ingår i Engagemangsindex och dessa har i stort sett samma medelvärde som i SKL:s databas. Allra högst resultat har precis som tidigare frågorna: Mitt arbete känns meningsfullt (4.4) Jag känner mig respekterad av mina arbetskamrater (4.4) Jag är starkt engagerad i mitt arbete (4.4) Ett par frågor har lägre resultat. Båda dessa har i Karlstads kommuns undersökning jämfört med andra frågor lägre resultat. Att kunna påverka sin arbetssituation har ofta stor påverkan på trivseln med arbetet. Jag kan påverka min arbetssituation (3.6 samma som 2012). I nivå med CMA:s genomsnitt. Jag har en bra fysisk arbetsmiljö ( ). Nu något högre än CMA:s genomsnitt. Att man känner sig respekterad av sina arbetskamrater har något högre resultat än i CMA:s databas. En fråga här är flyttad ifrån Vi ser framåt och utvecklar vår verksamhet : I min arbetsgrupp delar vi med oss av våra kunskaper och erfarenheter till varandra (4.2 tidigare 4.1) fortfarande samma nivå som i CMA:s databas Karlstadskommun LMU 2014, sid 11

13 Vi genomför vårt uppdrag med engagemang Karlstadskommun LMU 2014, sid 12

14 Vi når goda resultat Medarbetare och chefer som ingår i en arbetsgrupp har fått frågor om arbetsgruppen, chefer som endast ingår i en ledningsgrupp har fått motsvarande frågor om ledningsgruppen. Tre av frågorna i detta avsnitt har flyttats till Vi ser framåt och utvecklar vårverksamhet, medan två andra frågor flyttats i motsatt riktning. Resultaten för kvarvarande frågor ligger stabilt på en relativt hög nivå, kring 4 i medelvärde ( ). Ledningsgruppsfrågorna var nya Samliga frågor har 0.1 till 0.2 lägre medelvärde än 2012.De frågor som minskat med 0.2 är följande: I ledningsgruppen ser vi till helheten istället för att var och en bara värnar om sitt eget ansvarsområde (3.7) Jag ser fram emot att gå till våra ledningsgruppsmöten (3.9) Det råder en samsyn i gruppen om målbilden för ledningsgruppsarbetet (3.6) Jag bidrar aktivt på våra ledningsgruppsmöten (4.2) Störst förbättringspotential har fortfarande: Tiden vi ägnar åt att diskutera strategiska respektive operativa frågor är väl avvägd (3.4 tidigare 3.5) Vi är duktiga på att ge och ta emot feedback i ledningsgruppen (3.4 tidigare 3.5) Karlstadskommun LMU 2014, sid 13

15 Vi når goda resultat Karlstadskommun LMU 2014, sid 14

16 Vi når goda resultat Ledningsgruppsfrågor Xxx personer har svarat på dessa frågor Karlstadskommun LMU 2014, sid 15

17 Vi är en kommun i gott skick En fråga, den andra, har flyttats hit från Vi är till för Karlstadsborna. Här är resultaten stabila, på en relativt hög nivå. Karlstadskommun LMU 2014, sid 16

18 Vi ser framåt och utvecklar vår verksamhet Två frågor om utveckling och att lära nytt har som nämnts flyttats från detta område till Vi når goda resultat. Här har istället tre frågor kommit ifrån Vi når goda resultat : Jag söker aktivt den information jag behöver (4.3 tidigare 4.4) Jag har tillgång till den information jag behöver för att kunna göra ett bra jobb (4.0 samma som 2012) I min arbetsgrupp ger vi varandra beröm för goda insatser. Att aktivt söka information är en självskattning, och dessa får oftast höga resultat, detta är i nivå med genomsnittet. Resultaten är klart högre än i CMA:s övriga undersökningar när det gäller tillgången till information. Störst förbättringspotential har fortfarande frågan: I min arbetsgrupp tar vi lärdom av hur verksamheter inom/utanför koncernen Karlstads kommun gör (3.3 samma som 2012) Denna fråga är åter den som fått lägst resultat i hela undersökningen (av jämförbara frågor med samma skala). Karlstadskommun LMU 2014, sid 17

19 Vi ser framåt och utvecklar vår verksamhet Karlstadskommun LMU 2014, sid 18

20 Detaljerat resultat Övriga frågeområden Mål och värderingar Ledarskap Jämställdhet och mångfald Mobbning, sexuella trakasserier, diskriminering, hot och hot om våld Arbetsplatsträffar (APT) Utvecklingssamtal och lönesamtal Karlstads kommun som arbetsgivare Förra LMU Karlstadskommun LMU 2014, sid 19

21 Mål och värderingar Tre av frågorna inom Mål och värderingar ingår i SKL:s index (Engagemangs-index) och två av dessa har i Karlstads kommun medelvärden som är 0.1 högre än i SKL: Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete (4.5) Jag är insatt i min arbetsgrupps mål (4.4) Den tredje frågan har samma medelvärde som i SKL: Min arbetsgrupps mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt (3.7) Nivån är samma som i Karlstads kommun De övriga två frågorna i detta område har även de höga resultat, , även de på samma nivå som Den ena har en likande om ej ordagrann motsvarighet i CMA:s andra medarbetarundersökningar (olika formuleringar kan påverka resultaten). Resultatet för Karlstads kommun är fortfarande klart högre än vad CMA normalt ser på den fråga som liknar: Jag känner mig delaktig när min arbetsgrupps mål tas fram (4.2) Karlstadskommun LMU 2014, sid 20

22 Mål och värderingar Karlstadskommun LMU 2014, sid 21

23 Stress Karlstadskommun LMU 2014, sid 22

24 Stress Stressfrågorna har använts Karlstad En större andel är stressade nu jämfört med för fyra år sedan. Framför allt har en större andel svarat att de alltid har för mycket att göra, det är aldrig några lugnare perioder, 28% nu jämfört med 18% Andel i riskgruppen är de som svarat 4 eller 5, dvs negativt, på båda de två första frågorna och valt alternativet Jag har alltid för mycket att göra på den tredje frågan om stress. 11% har svarat negativt på alla tre frågorna jämfört med 6% Karlstadskommun LMU 2014, sid 23

25 Ledarskap De flesta frågorna har höga resultat, kring 4 i medelvärde, och på samma eller något högre nivå än vid förra mätningen. Flertalet frågor som är möjliga att jämföra med CMA:s övriga medarbetarundersökningar har i Karlstads kommuns LMU högre resultat än dessa, några är på samma nivå. Klart högre resultat har t ex: Respekterar mig (4.4) Visar intresse och stödjer min personliga utveckling (4.0) Tre av frågorna ingår också i SKL:s engagemangsindex, varav två har högre medelvärde än i SKL:s databas: Visar uppskattning för mina arbetsinsatser (4.0 SKL 3.8) Visar förtroende för mig som medarbetare (4.3 SKL 4.2) Den tredje SKL-frågan har samma medelvärde som SKL:s genomsnitt: Ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete (4.2) Samtliga dessa har samma resultat i Karlstads kommun som Den fråga som har störst förbättringspotential inom ledarskap är liksom tidigare: Talar om för mig vad jag kan göra ännu bättre (3.6 samma som 2012) Även närmaste chefs förmåga att planera och organisera verksamheten ligger med Karlstads kommuns mått mätt relativt lågt, men på samma nivå som i CMA:s databas. Frågor om återkoppling och om hantering av konflikter är de frågor om närmaste chef som ofta får relativt låga resultat, jämfört med andra frågor om ledarskapet. Karlstadskommun LMU 2014, sid 24

26 Ledarskap Karlstadskommun LMU 2014, sid 25

27 Ledarskap Karlstadskommun LMU 2014, sid 26

28 Mobbning, trakasserier, diskriminering mm Frågor om kränkande särbehandling brukar ofta delas upp i mobbning och sexuella trakasserier. Förklaringar av vad dessa begrepp innebär har funnits med i frågeformuläret. Andelen som svarar ja på att de blivit utsatta för mobbing eller sexuella trakasserier brukar vara omkring 10% (CMA:s databas). Karlstads kommuns resultat är lägre, då 5% svarat ja på mobbning och 0,5% svarat att de utsatts för sexuella trakasserier. Fyra procent upplever sig ha blivit diskriminerade. Av de som utsatts för mobbing har 42% (40% 2012) anmält detta till någon arbetsgivarrepresentant och av dem är knappt hälften, 47% (49% 2012) nöjda med hur arbetsgivaren hanterat frågan. Endast en fjärdedel av de som upplevt sexuella trakasserier har anmält frågan till arbetsgivaren men 71% (69% 2012) av dem som gjort det är nöjda med hanteringen. Något större andel än tidigare, 26% (21% 2012) som upplevt sig diskriminerade har anmält detta till någon arbetsgivarrepresentant och av dessa är en fjärdedel nöjda med hanteringen av frågan, vilket är en något mindre andel än tidigare. Karlstadskommun LMU 2014, sid 27

29 Mobbning * Karlstadskommun LMU 2014, sid 28

30 Sexuella trakasserier * Karlstadskommun LMU 2014, sid 29

31 Diskriminering Karlstadskommun LMU 2014, sid 30

32 Hot och våld En tiondel av medarbetarna känner oro för att utsättas för våld eller hot på sin arbetsplats. Medelvärdet är aningen lägre än Karlstadskommun LMU 2014, sid 31

33 Jämställdhet och mångfald Frågor om jämställdhet och mångfald kan ofta vara svåra att besvara för en del av medarbetarna då många arbetar i arbetsgrupper eller på arbetsplatser där t ex bara ett av könen finns representerat eller där det inte finns medarbetare med olika ursprung, eller någon som har små barn. Det är därför inget anmärkningsvärt att andelen som har uppfattning i dessa frågor är 88-89% (något lite större andel än 2012). Resultaten är i stort sett desamma som tidigare. Frågorna inom jämställdhet och mångfald är inte exakt jämförbara med CMA:s frågor inom dessa områden. CMA bedömer dock resultaten som medelgoda. Karlstadskommun LMU 2014, sid 32

34 Jämställdhet och mångfald Karlstadskommun LMU 2014, sid 33

35 Arbetsplatsträffar (APT) Dessa frågor har inga relevanta jämförelsevärden vare sig från CMA eller SKL, dock finns nu resultat från tidigare LMU. Resultaten är desamma som tidigare på alla tre frågorna. Karlstadskommun LMU 2014, sid 34

36 Utvecklingssamtal och lönesamtal Andelen av medarbetarna som har haft utvecklingssamtal under det senaste året har ökat och är nu på en mycket hög nivå, 90%. Genomsnittet i CMA:s undersökningar är drygt 70%. De flesta upplevde samtalet som meningsfullt och har själva varit väl förberedda. Det som skulle kunna förbättras är uppföljningen av det som man kom fram till i det förra samtalet (frågan är dock inte relevant för alla, man kanske inte arbetat så länge t ex, därav endast 80% som bedömt detta). De allra flesta, 79% har också haft ett lönesamtal (77% 2012). En tiondel har arbetat kortare tid än 12 månader och har inte haft något samtal, medan 12% arbetat mer än 12 månader men ändå inte haft något lönesamtal. Av de som har haft samtal tycker en majoritet (drygt 70%) att chefen var väl förberedd och att man hade en bra dialog om arbetsinsatsen. I stort sett i nivå med förra LMU-resultaten. Karlstadskommun LMU 2014, sid 35

37 Utvecklingssamtal Karlstadskommun LMU 2014, sid 36

38 Lönesamtal Karlstadskommun LMU 2014, sid 37

39 Karlstads kommun som arbetsgivare Resultaten är fortfarande något högre än genomsnittet för CMA:s medarbetarundersökningar både beträffande stolthet och Karlstads kommun som arbetsgivare. Karlstadskommun LMU 2014, sid 38

40 Förra LMU Det är vanligt att andelen med uppfattning är lägre på frågor som rör den förra undersökningen, dels därför att alla inte var med då, dels därför att man inte minns. Drygt 60% har svarat att man samtalat om resultatet från förra LMU, vilket är något högre än förra gången och ca 40% att man kunnat se resultat av det som bestämdes då. Karlstadskommun LMU 2014, sid 39