Observation som metod att identifiera användarkrav Klassificering av observationstekniker Naturlig vs. konstruerad observation Direkt observation observation av ngt som utspelas framför oss typiskt t.ex. barns lek, livet bland knuttar, möten (t.ex. produktutvecklingsteam) 1
Deltagande observation deltagarobservation, observatören deltar i interaktionen i t.ex. det sociala system han studerar under kortare eller längre tid Maskerad eller icke-maskerad/dold eller öppen observation öppen obs. kräver tillit, man måste bli accepterad Självobservation t.ex. dagböcker Kunskap om observation Interaktionsgrad Hög Låg Hög Participant as observer Observer as participant Låg Complete participant Complete observer 2
Observation som metod kräver vissa val Vad? individer, grupper, möten, människaproduktinteraktioner Var? hemma, på arbetet, i publik miljö... - vad är möjligt? Vem? ofta krävs ett individurval ev. tidssampling, slumpmässigt eller representativa tidsintervall Hur? Graden av struktur t.ex. Sätt att dokumentera - film, anteckningar Att ställa frågor kan vara en del av observationsmetoden Vem ska observera? 3
Vad kan man observera? Agerande - vad människor gör Ł Arbetsställningar Ł Arbetsmoment t.ex. antal moment/tidsenhet mängd och varaktighet Ł Förflyttningar Ł Kompenserar t.ex. för brister hos teknisk utrustning Ł Justerar teknisk utrustning Hantering av information, kommunikation Ł Någon söker information Ł Någon söker inte nödvändig information Yttre sinnestecken Alternativ användning av produkten En produkt används Ł för annat ändamål än det tänkta Ł på annat sätt än det tänkta 4
Anpassning/modifiering av produkten En produkt har modifierats Ł för att bättre passa individen / individuella skillnader Ł för att bättre passa uppgiften Typ av data Kvalitativ data t.ex. typiska situationer, rutiner etc. Kvantitativ data t.ex. # fel per tidenhet 5
Struktur Ostrukturerad Man försöker uppfatta...vad som händer Strukturerad Man studerar en företeelse, t.ex. utifrån en uppställd mall Man noterar händelsesekvenser, frekvens, hur långa sekvenserna är, var en viss aktivitet sker, etc. Varför skall man observera? Användaren vill inte alltid beskriva problem, krav, önskemål lägger skulden för problemet på sig själv 6
Användaren kan inte alltid beskriva problem, krav, önskemål pga kompenserande beteende pga handlingarna automatiserats man ser kravet som självklart (jfr. Kano-modellens kravtyper) Kontextuella metoder Observation av hur kunder/användare använder produkter i den faktiska användningskontexten är ett centralt inslag i nya metoder som Emphatic design Contextual inquiry Customer visits 7
Frågor... kan hindra/störa människors naturliga verksamheter är formulerade utifrån förväntningar & förföreställningar Genom observationer... kan man förlita sig på vad man observerat snarare än vad man fått rapporterat kan man identifiera kundens/ användarens egna lösningar. Människor... frågar inte efter vad de inte vet/tror är tekniskt lösbart är dåliga på att beskriva sitt beteenden - inte minst rutiner och vanor ger ofta de svar de tror förväntas av dem har svårt att formulera t.ex. krav som rör symbolvärden etc. Kommunikation... är också icke-verbal Observationens + och - Observationen ger inga intervjuareffekter men... Observationen har svårt att fånga upp t.ex. attityder, preferenser, etc. Observationen är problematisk om temat är t.ex. mkt personliga eller intima Observation kräver att det man vill studera händer med viss frekvens, eller kan predikteras 8
Verktyg vid observationer Videodokumentation Fotodokumentation Anteckningar Olika former av observationsprotokoll Task Analysis HFA Link Analysis Händelse Kund anländer till bankomat 13.34:36 Kund stoppar in bankomatkort 13.34:45 Kund knappar in kod 13.35:20 Kund knappar in belopp 13.36:00.. 9
Exempel på observationsprotokoll: Truckförare hr 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 1 1 2/1/3 8 4/2 2 2 1/9 5 10 8 8 8 8 8 6/1 1 1 1 1 20 2/1/3 8 4/2 2 2 1/9 5 etc. 30 40 50 1 = k r fram t 2 = k r bak t 3 = h jning truckarm 4 = s nkning truckarm 5 = ur truck 6 = in truck 7 = l ser info 8 = skriver info 8 = p gods 9 = av gods För varje minut kodas individens aktivitet. Protokoll från 2 observationer 8 7 Förare A 10 9 Förare B 6 5 8 7 6 4 5 3 4 2 3 2 1 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 10
Observationsprotokoll med hjälp av Link Analysis 11