Metoder för datainsamling

Transkript

1 Metoder för datainsamling Föreläsning 16/ Christina von Dorrien Kapitel 9.4, 12-13

2 Användarcentrerad designmetodik Analysera användare, användningssituation och uppgift Testa och utvärdera designförslag, med eller utan användare Skapa och kommunicera designförslag (prototyper m.m.) Specificera krav på användande

3 Organisationshjälp i designarbetet För att strukturera sitt arbete är det bra att tänka i olika abstraktionsnivåer i designen, t.ex: 1. Koncept 2. Funktionalitet 3. Struktur/metod 4. Interaktion 5. Kontaktyta Viktiga designval görs i rätt ordning för att undvika onödigt arbete!

4 Olika grad av användarinvolvering:

5 Metoder för datainsamling, ett urval Metoder: Intervjuer Observationer Etnografisk metod Contextual inquiry Enkäter

6 Intervjuer Konversation med ett mål! Fyra olika grundtyper kap 13.2: Öppna/Ostrukturerade Strukturerade Semi-strukturerade Grupp intervjuer (fokus grupper)

7 Intervjuer, forts Oavsett vilken typ av intervju man väljer bör man förbereda och genomföra intervjun enligt följande mall Introduktion Introducera dig själv Syftet med intervjun Be om ev. tillstånd att spela in, övriga etiska regler tex. tystnadsplikt Uppvärmning Enkla frågor Kartläggning av demografi

8 Intervjuer, forts Huvudsession Undvik långa frågor med många bisatser eller bivillkor Ställ inte ledande frågor Gör klart för dig själv syftet med varje fråga Avkylning Enkla frågor som rundar av Se till att lätta på eventuella spänningar som byggts upp under intervjun Avslutning Tacka den intervjuade Gör det tydligt och klart att intervjun har tagit slut.

9 Intervjuer, Golden rules Tänk på din klädsel. Försök harmonisera med de du skall intervjua Överenskommelse Kolla all utrustning innan Anteckna exakt vad som sägs. Gör inga tolkningar under intervjutillfället

10 Intervjuer, exempel System för hemsjukvård, vårdchefen intervjuas: Finns det någon typisk hemsjukvårdstagare? (Vilken ålder, kön, bostadssituation, åkommor, allmäntillstånd,...?) Definiera målgruppen för deras verksamhet Är alla besök planerade, eller tar ni även emot "akuta" larm? Hur initieras ett besök?

11 Intervjuer, exempel Vad kan det vara för orsak till att en patient inte längre kan bo kvar hemma? Är det vanligt att patienten inser/vill det själv eller är det andra (hemsjukvården, hemvården eller anhöriga) som ligger bakom beslutet? Var går gränsen när eget boende med hemsjukvård inte längre fungerar och vem bestämmer

12 Observationer, kap 12 Insider - Outsider Quick and dirty På ett enkelt sätt få ett insiderperspektiv Omedelbar respons Observera användbarhetstester Outsider Video Logg Observation under fältstudier Hela skalan från insider till outsider

13 Observationer, exempel Outsider observation på socialkontor Västsvensk kommun Införande av IT-stöd för en ny aktivitet Quick and dirty

14 Upplägg Hur många hinner vi med? Tid hos varje socialsekreterare? Hur fördelar vi våra resurser? Val av testpersoner? Datorvana Yrkeserfarenhet, tjänsteår Olika enheter? (flyktingenhet, missbrukseneht, familjeenhet och försörjningsenhet) Vad skall vi observera?

15 Upplägg, forts Det vi valde att studera Typ av information som efterfrågas eller eftersöks Verktyg (t ex Lotus Notes, specialanapassad programvara, ) Syfte, d v s hur uppstod behovet och varför sker dokumentation/informationssökning Situation (t ex vid skrivbordet, i telefon, i klientmöte på kontoret)

16 Vilka kontakter vi hade Möte/intervju med beställare Möte/besök på en enhet och ca 1 timmes intervju med socialsekreterare Telefonsamtal med fyra socialsekreterare på respektive enhet Fyra hela dagar på vardera enhet, för observation

17 Vad fick vi ut? Massor!!!! Brister i befintliga system Kartläggning av arbetsprocesser på ett övergripande plan Krav på samordnig med övriga system.

18 Etnografisk metod, kap 9.4 och Beskriva kulturen Beskriv problemrymden för studien. Vilka frågor skall studien ge svar på? Fältstudie. Observationer och intervjuer Samla olika typer av data som anteckningar, video, stillbilder, ljudupptagningar, artefakter etc. Analysera. Iterativ process.

19 Contextual inquiry Variant av etnografisk metod med tydligt projekt- och designfokus. Designern har ett lärlingsförhållande till användaren Kortare än en etnografisk studie Intervjuerna är kortare och mer fokuserade. Drivs av projektmål. Styrd metod, med specificerade steg

20 Enkäter Försök formulera klara och specifika frågor Om möjligt, ställ frågor med entydiga svar, så kallade slutna frågor Tänk noga igenom ordningen på frågorna. Ställ mer generella frågor först, se kap 13.3 Kontrollera att skalor som används är konsekvent utformade. Undvik negativa tal.

21 Enkäter, forts Undvik frågor med givna svar Undvik frågor som kan förödmjuka Om frågan söker en uppfattning, lägg till ingen uppfattning som alternativ Håll enkäten kort! Ställ inga frågor med motiveringen När vi ändå gör en enkät.

22 Rapportens upplägg användar analys uppgifts analys anv. barhet funk. kravspec utvärdering övergripande design, metaforer, interaktionssätt, in- utmatningsdon,... prototyp

23 Viktiga beroenden användar analys uppgifts analys kraven på användande kommer från analysen av användare & användningssituation anv. barhet funk. funktioneras ursprung kommer från uppgiften kravspec utvärdering övergripande design, metaforer, interaktionssätt, in- utmatningsdon,... prototyp

24 Viktiga beroenden, forts. användar analys uppgifts analys anpassad till målgrupperna & användningssituationen anpassad till uppgiften anv. funk. barhet kravspec beskriver hur funktionerna tillhandahålls utvärdering övergripande design, interaktionssätt, in- utmatningsdon,... prototyp

25 Viktiga beroenden, forts. användar analys uppgifts analys anv. barhet funk. kravspec är lämplig för målgrupperna utvärdering övergripande design, interaktionssätt, in- utmatningsdon,... avspeglar en del av designen är anpassad till vad som skall testas prototyp

26 Viktiga beroenden, forts. användar analys uppgifts analys anv. barhet funk. kravspec testpersonerna är lämpliga representanter för målgrupperna utvärderingen testar några anv.barhetskrav utvärdering övergripande design, interaktionssätt, in- utmatningsdon,... prototyp

27 Den röda tråden allt ska hänga ihop användar analys uppgifts analys kravspec utvärdering design prototyp