Att förstå användaren. Annakarin Nyberg

Transkript

1 Att förstå användaren Annakarin Nyberg

2 Idag ska vi Nyckelfaktorer vid datainsamling Att dokumentera data Intervjuer Enkäter Observationer Att välja och kombinera tekniker Övning Avslutning Annakarin Nyberg 2

3 Vikten av att förstå användaren En aldrig så snabb och effektiv digital artefakt kan knappast anses som god design om den i sitt sammanhang inte förstås av användaren (Löwgren & stolterman, s. 5-6) Datainsamling - en nyckelfunktion för fångande av krav och för värdering (Preece mfl.) Annakarin Nyberg 3

4 (5) Nyckelfaktorer Det är svårt att göra rätt! 5 Faktorer att tänka på: 1. Sätt upp mål 2. Välj rätt respondenter 3. Relationen med respondenter 4. Triangulering Data från olika källor, vid olika tillfällen, på olika platser Att olika insamlare samarbetar Att olika teoretiska ramverk används Att olika tekniker används 5. Pilotstudier Annakarin Nyberg 4

5 Att dokumentera data En förutsättning för analys Anteckningar, ljudinspelning, video, foton Faktorer att tänka på: Etiska aspekter Utrymme i relation till klienten Resurser Personer inblandade i arbetet Annakarin Nyberg 5

6 Intervjuer 4 Huvudtyper Unstructured, structured, semi-structured, group Val baseras på syfte och skede 1. Unstructured utforskande, tematiska, djup Ex. Hur använder du IT i ditt arbete? 2. Structured klargörande, specifik, analyserbarhet Ex. Vilken webbsida besöker du oftast? Google, Wikipedia? 3. Semi-structured en kombination Vilka boksajter besöker du oftast? Det är många. Oftast blir det nog Ginza skulle jag tro Varför tror du att det är så? Sökfunktionen är så bra Något annat som gör att du besöker den mest? 4. Group focus groups Annakarin Nyberg 6

7 Intervjuns steg Förberedelse Utveckla frågemall Förbered information för respondenten Kontrollera utrustning för dokumentation Välj lämplig tid och plats Genomförande Förmedla syfte och genomförande Lyssna mer än prata Uppvärmningsfrågor Frågor, lättare i början Nedvarvningsfrågor Avslut Annakarin Nyberg 7

8 Dilemma: what they say and what they do Datum Sidfot 8

9 Dilemma: what they say and what they do Kan vi tro på det vi får ta del av? Får vi de svar respondenterna tror vi vill ha? Hur hantera? - Kan inte undvika dilemmat! - Var medveten om att det här sker! - Reducera risken genom att: välja frågor noga, involvera flera deltagare, använda kombinationer av datainsamlingstekniker. Datum Sidfot 9

10 Frågeformulär (questionaires) Vanliga vid opinionsundersökningar Kan ha slutna och öppna frågor Struktur Basfrågor Specifika frågor Fråge- och svarsformat Boxar Graderingsskalor Hantering av frågeformulär Kan vara svårt att få tillbaka dem Annakarin Nyberg 10

11 Observation Tidigt: Skapa förståelse för designsituationen Sent: Värdering av hur väl situationen stöds Naturlig miljö, kontrollerad miljö Fältobservationer Kan vara svårt för respondenter att beskriva vad de gör Kan vara svårt att bibehålla fokus som observatör Nivå av deltagande Passiv observatör Deltagande observatör Etnografi, allt är konstigt och nytt Annakarin Nyberg 11

12 Dilemma: när sluta observera? Datum Sidfot 12

13 Dilemma: när sluta observera? Svårt för noviser att veta när man ska sluta observera! Finns inget självklart slut? Studien kan styras av planering tiden är slut. Sluta när du inte längre lär dig någonting nytt! - När du ser liknande mönster i hur folk agerar - Eller när du har lyssnat till alla huvudaktörer och förstår deras perspektiv Datum Sidfot 13

14 Att välja teknik för datainsamling Vanligt med kombinationer Val av kombination baserat på: Fokus Observerbart beteende, åsikter, regler etc. Deltagare Barn, vuxna, stressade, utåtriktade, tillgänglighet Teknikerna Vilka tekniker behärskar vi i designgruppen? Resurser Utrustning, pengar, tid Annakarin Nyberg 14

15 Vanliga kombinationer Intervjuer observationer Enkäter intervjuer Dagbok - intervjuer Datum Sidfot 15

16 Avslutning Fem nyckelfaktorer vid datainsamling Hur dokumentera data Intervjuer Frågeformulär Observationer Valet av teknik Annakarin Nyberg 16

17 Diskussionsövning 5 olika grupper (G1-G5) Varje grupp - egen fråga (studie) Designa en studie Annakarin Nyberg 17

18 Diskussionsövning G1: Er uppgift är: ni ska studera när och hur människor lyssnar på talböcker i sina mp3-spelare. G2: Er uppgift är att undersöka om användning av GPS-navigering i bilar gör att man kommer snabbare fram till sin destination. Annakarin Nyberg 18

19 Diskussionsövning G3: Er uppgift är att undersöka eventuella gränsdragningar mellan IT-användning i hemmet och på arbetsplatsen (professionell vs privat). Hur studera det? Annakarin Nyberg Sidfot 19

20 Diskussionsövning G4: Er uppgift är att studera vad som driver människor att hjälpas åt på nätet för att lösa olika problem. Hur kan man studera varför man hjälper människor man inte känner? G5: Skypefenomen: unga (ni?) hänger i gruppkonversation (?) på skype utan att ha något tydligt uttalat syfte (annat än att umgås eller vad?). Hur undersöka detta fenomen? Annakarin Nyberg 20