Observation som metod för att identifiera användarkrav. Olika observationsmetoder

Transkript

1 Observation som metod för att identifiera användarkrav Olika observationsmetoder Direkt observation observation av ngt som utspelas framför oss typiskt är observationer av t.ex. barns lek, livet bland knuttar, möten (t.ex. produktutvecklingsteam) Deltagande observation deltagarobservation, dvs. observatören deltar i interaktionen i t.ex. det sociala system han studerar sker under kortare eller längre tid Maskerad eller icke-maskerad/dold eller öppen observation Självobservation t.ex. dagböcker 1

2 Kunskap om observation Hög Låg Hög Participant as observer Complete participant Interaktionsgrad Låg Observer as participant Complete observer Val relaterade till observation som metod Vad? individer, grupper, möten, människaproduktinteraktioner... Var? hemma, på arbetet, i publik miljö... - Vad är möjligt? Vem? ofta krävs ett individurval ev. tidssampling, slumpmässigt eller representativa tidsintervall Hur? Graden av struktur t.ex. Vem ska observera? 2

3 Vad kan man observera? Agerande - vad människor gör Arbetsställningar Arbetsmoment t.ex. antal moment/tidsenhet mängd och varaktighet Förflyttningar Kompensationer, t.ex. för brister hos teknisk utrustning Justeringar av teknisk utrustning Hantering av information, kommunikation Någon söker information Någon söker inte nödvändig information Yttre sinnestecken Alternativ användning av produkten En produkt används för annat ändamål än det tänkta på annat sätt än det tänkta Anpassning/modifiering av produkten En produkt har modifierats för att bättre passa individen / individuella skillnader för att bättre passa uppgiften 3

4 Typ av data Kvalitativ data t.ex. typiska situationer, rutiner etc. Kvantitativ data t.ex. # fel per tidenhet Struktur Ostrukturerad Man försöker uppfatta...vad som händer Strukturerad Man studerar en viss företeelse, t.ex. utifrån en uppställd mall Man noterar händelsesekvenser, frekvens, hur långa sekvenserna är, var en viss aktivitet sker, etc. Varför skall man observera? Användaren vill inte alltid beskriva problem, krav, önskemål lägger skulden för problemet på sig själv 4

5 Användaren kan inte alltid beskriva problem, krav, önskemål pga kompenserande beteende pga handlingarna automatiserats man ser kravet som självklart (jfr. Kano-modellens kravtyper) Kontextuella metoder Observation av hur kunder/användare använder produkter är ett centralt inslag i nya metoder - kontextuella metoder - som Emphatic design Contextual inquiry Customer visits Frågor... kan hindra/störa människors naturliga verksamheter är formulerade utifrån förväntningar & förföreställningar Människor... frågar inte efter vad de inte vet/tror är tekniskt lösbart är dåliga på att beskriva sitt beteenden - inte minst rutiner och vanor ger ofta de svar de tror förväntas av dem har svårt att formulera t.ex. krav som rör symbolvärden etc. Genom observationer... kan man förlita sig på vad man observerat snarare än vad man fått rapporterat kan man identifiera kundens/ användarens egna lösningar. Kommunikation... är också icke-verbal 5

6 Verktyg vid observationer Videodokumentation Fotodokumentation Olika former av observationsprotokoll Analys mha Task Analysis HFA Link Analysis Exempel på observationsprotokoll: Truckförare hr /1/3 8 4/ / / /1/3 8 4/ /9 5 etc = kör framåt 2 = kör bakåt 3 = höjning truckarm 4 = sänkning truckarm 5 = ur truck 6 = in truck 7 = läser info 8 = skriver info 8 = på gods 9 = av gods För varje minut kodas individens aktivitet. Protokoll från 2 observationer Förare A Förare B 6

7 Observationsprotokoll med hjälp av Link Analysis Observationer i experimentella studier: Användbarhetstester Representativa brukare alt. kritiskt urval st Representativa uppgifter Lab-miljö/kontrollerad miljö Produkt/gränssnitt pappersprototyp, dummy, prototyp, färdig lösning Objektiva (t.ex. tid, # fel, etc.) och subjektiva data (omdömen, preferens) En modell för att beskriva och förklara relationen mellan människa och artefakt User User User collective Activity Activity Context Action Operation Propertieties Proper- Artefact System Artefact Fit/misfit Goal/Fulfilment Need / Satisfaction Goal/consequence 7