Agenda. Inledning, teoretiska metoder Hierarkisk uppgiftsanalys, HTA Cognitive walkthrough CW Heuristisk evaluering

Transkript

1 Agenda Inledning, teoretiska metoder Hierarkisk uppgiftsanalys, HTA Cognitive walkthrough CW Heuristisk evaluering

2 Teoretiska metoder Inspektionsmetoder Teoribaserade Olika typer av walkthroughs Uppgiftsanalysmetoder Expertbaserade Olika typer av heuristiska utvärderingar

3 Teoretiska metoder Analys av en produkts egenskaper och karakteristika Teoribas ger systematiskt och strukturerat sätt Inget deltagande av användare En/flera analytikers bedömningar

4 Teoretiska metoder Kan användas i olika faser av en produkts livscykel Alla stadier av designprocessen Tidiga designförslag, prototyper Färdiga produkter Kräver mindre resurser än empiriska metoder

5 Teoretiska metoder, kriterier Grundlighet Hitta de problem som finns Beskriva de sätt som finns Reliabilitet Samma resultat oavsett vem som använder metoden Validitet Hitta problem som verkligen är problem Beskriva verkliga sättet

6 Uppgiftsanalys introduktion Uppgiftsanalys: studie av vad en eller flera operatörer behöver utföra för att uppnå ett övergripande mål, t.ex. Fysiska handlingar Kognitiva processer Använda expertis

7 Uppgiftsanalys introduktion Centralt begrepp: uppgift (task) Tre delar Uppgiftens mål: sluttillstånd/mål Uppgiftens utförande: hur man uppnår målet Uppgiftens kontext: externa faktorer som styr

8 Uppgiftsanalys, arbetsgång Datainsamling Manualer, instruktioner: bör värde Observation, intervju: är värde Iterativt! Beskrivning Metoden används, uppgiften beskrivs Analys/tillämpning De data man behöver tas fram

9 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Vanlig metod för uppgiftsanalys Beskriver samband mellan uppgiftens mål och dess kontext Människor utför/planerar ofta uppgifter i hierarkier med delmål Flexibel metod Detaljgrad efter tillämpning

10 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Task goal, det mål man vill uppnå och beskriva Uttrycks i form av verb substantiv, t.ex. Köra bil eller Övervaka tillverkningsprocess Startpunkten för beskrivningen av hur något utförs

11 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Progressive redescription 1(2) Uppdelning av målet i delmål och de handlingar som krävs för att uppnå dessa Delmålen i första nivån ofta på generell form Ger uppgiftens utförande

12 HTA: delmål på generell form Exempel på generella delmål: 0. Lägga till person i telefonbok 1. Gå till rätt ställe i menysystemet 2. Utför önskad operation 3. Stäng menysystemet De här tre delmålen är gemensamma för de flesta, om inte alla, uppgifter som utförs med hjälp av menysystem.

13 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Progressive redescription 2(2) Delmålen delas upp i allt finare detalj, allt efter behov och möjlighet Detta ger hierarkierna av delmål och operationer Numrering används: Task goal: 0. Delmål, operationer: 1., 1.1., osv

14 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Två huvudsakliga stoppkriterier: p x c: sannolikheten att något utförs fel x kostnaden av felaktigt utförande Tills det inte är meningsfullt längre (operationer)

15 HTA: grafisk presentation Hur görs det? HTA, utföra infusion 0. Utföra infusion med infusionspump Varför görs det? 1. Förbered medicin 2. Förbered infusionsaggregat 3. Montera infusionsaggregat 4. Programmera pumpen 5. Övervaka pumpen 1.1 Öppna förpackning 1.2 Mät upp rätt mängd 3.1 Öppna mekanism 3.2 Montera slang 3.3 Stäng mekanism Fäst in övre klack Fäst in nedre klack

16 HTA: tabellform 0. Starta upp ventilator till stand by läge 1.Förbereda för uppstart 1.1. Anslut nätkablar 1.2. Anslut gasslangar 1.3. Sätt på apparaten med ON/OFF knappen 2.Utföra förkontroll 2.1. Tryck [Ja] för att starta förkontroll 2.2. Testa interna läckaget Ta bort patientslangar Anslut blå testslang till inspirationsutgång och exspirationsingång Tryck [OK]

17 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Grafisk presentation Överskådligt Tar plats, blir fort väldigt stort Tabellform Kan verka svåröverskådligt Lätt att använda

18 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Planer: villkor som reglerar när olika handlingar skall utföras för att delmål skall uppnås Tidsvillkor (gör A i 30 min) Val (om A gör B, annars C) Villkor (gör A endast om ) Ger uppgiftens kontext

19 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Planer 0. Använd OH projektor Plan 0: gör 1 minst 30 min innan gör 2 precis innan start gör 3 under tiden fö pågår gör 4 5 om lampan slocknar 1. Kontrollera att reservutrustning finns 2. Starta projektor 4. Byt lampa 3. Visa OH bilder 5. Underrätta vaktmästare

20 Hierarkisk uppgiftsanalys HTA Tillämpningar: Systematiserad beskrivning av arbetsuppgift (träning) Utgångspunkt för ytterligare analys av särskilda delar (t.ex. med ACTA) Grund för cognitive walkthrough Jämförelse av antal operationer och komplexitet

21 Hierarkisk uppgiftsanalys Grundlighet och reliabilitet Beskriv alla sätt att utföra en uppgift Observera användare, ändra vid behov Validitet Beskriv relevanta, viktiga uppgifter Domänkunskap viktig

22 Cognitive Walkthrough CW Bygger på teorier om att människor prövar sig fram, learning by exploration Fokuserar på användarens kognitiva processer, ej endast gränssnittsutformning Utgår ifrån en beskrivning av hur en uppgift ska utföras Kommer användaren att kunna följa den? Vilket stöd ger gränssnittet? Utvärderar ej gränssnitt som helhet, bara uppgifter

23 Cognitive Walkthrough CW Utförs av en eller flera utvärderare Deras bedömning och ej faktiska fel Identifierar potentiella problem och deras troliga orsaker Kan användas tidigt i designprocessen, innan prototyper finns

24 CW, procedur Vilka är användarna? Bakgrund, egenskaper, erfarenhet Vilka uppgifter skall utvärderas? Realistiska, viktiga och representativa Hur utförs dessa uppgifter? Till exempel med hjälp av HTA Hur ser gränssnittet ut när uppgifterna utförs?

25 CW, procedur Analysen genomförs genom att fyra frågor ställs vid varje steg i handlings sekvensen Besvaras med Ja med motivering (success story) Nej med motivering problem identifierat (failure story)

26 CW, procedur 1. Kommer användaren att försöka utföra korrekt handling? 2. Kommer användaren upptäcka att korrekt handling är tillgänglig? 3. Kommer användaren att associera korrekt handling med önskad effekt? 4. Kommer användaren få feedback för att förstå att handlingen korrekt utförd?

27 Vad kan man ha CW till? Med CW kan t.ex. Gömda funktioner Otydliga knappmärkningar hittas som kan leda till fel Kommer användaren att begå dessa fel? Usability test...

28 CW och usability test CW hittar färre problem än usability test CW hittar ca 40 50% CW utvärderar ju bara det avsedda sättet CW kräver mindre resurser än usability test Usability test kräver användare CW ger potentiella problem, usability test verkliga

29 Cognitive walkthrough Operation 1.1 CW fråga 1 CW fråga 2 CW fråga 3 CW fråga 3 S/F story Operation 1.2 Operation 1.3 Operation 2.1 Operation 2.2 Operation 3.1 Operation 3.2 Blankett som kan användas för CW, med koppling till HTA.

30 Cognitive walkthrough Grundlighet Analysera alla sätt att utföra en uppgift Om något kan vara ett problem, bedöm det som ett sådant Reliabilitet Om något kan vara ett problem, bedöm det som ett sådant Flera analytiker

31 Cognitive walkthrough Validitet Analysera relevanta, viktiga uppgifter Domänkunskap Användarna Uppgifterna

32 Heuristisk utvärdering Expertbaserad metod Ett gränssnitt jämförs med etablerade riktlinjer ( heuristics ) Inriktat på gränssnittet som helhet Mängd olika heuristics Ger en lista på var ett gränssnitt bryter mot dessa

33 Heuristisk utvärdering Exempel: Enkel och naturlig dialog Använd användarnas språk Minimera minnesbelastning Var konsekvent Ge feed back Ge hjälpmöjligheter (Ur Nielsen och Mack, 1994)

34 Heuristisk utvärdering Enkla att använda Även icke experter kan använda dem Kräver lite resurser Generella Hur användbara egentligen För generella För specifika

35 Analys HE, arbetsgång Varje analytiker (3 5 st) går igenom gränssnittet Går igenom 2 gånger Problem dokumenteras Aggregering Varje analytikers problem slås ihop till en lista

36 Heuristisk utvärdering och CW Grundlighet, HE CW HE hittar fler problem än CW HE ej inriktat mot uppgifter som CW Reliabilitet Relativt likvärdiga Validitet CW hittar problem relaterade till uppgifter CW ger också mer direkta orsaker