Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

Transkript

1 Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning Normativa och beskrivande analyser Uppsala 2003 Anders Jansson

2 Sammanfattning kap. 1 Sociotekniska system Många olika grupper av användare Ofta brister i den ändamålsrationella effektiviteten Övertro på det teknikdrivna synsättet Vicentes budskap: Ett arbetsuppgiftsorienterat synsätt ger i längden en högre effektivitet! Operatören är en expert! Egenkontroll och autonomi är viktigt Oväntade händelser måste kunna hanteras i systemet

3 Ramverket för CWA Beteendeformande villkor CWA-faser Kapitel i boken A. Arbetsdomänens 1 7 utformning B. Kontrolluppgifter 2 8 och arbetsmoment C. Strategier 3 9 D. Social organisation 4 10 och samarbete E. Domänspecifik kunskap 5 11 och expertis

4 Sammanfattning kap.2 Informationsanvändningsanalyser Det traditionella, kognitiva perspektivet De kognitiva egenskapernas betydelse Det nya, ekologiska perspektivet Miljöbetingelsernas betydelse Vicentes prioritering: 1. Miljöbetingelsernas villkor först 2. Därefter hänsyn till kognitiva egenskaper

5 Indirekta slutledningar En fundamental egenskap i moderna arbetsmiljöer är att operatörer och användare måste dra slutsatser via indirekta slutledningar Tre miljöbetingelser är särskilt svåra att hantera via indirekta slutledningar: Komplexitet Dynamik Ogenomskinlighet

6 Komplex miljö

7 Dynamisk miljö

8 Ogenomskinlig miljö

9 Uppgiftsanalyser Normativa analysmodeller Hur ska systemet fungera? Vilka procedurer och regler behövs? Beskrivande analysmodeller Hur fungerar systemet i praktiken? Formativa analyser Vilka villkor måste uppnås för att systemet ska fungera på avsett sätt?

10 Normativa modeller Syftet är att ge klara direktiv De föreskriver med hjälp av regler hur och vad en operatör ska göra i olika moment i arbetet Osäkerheter hanteras via antaganden Nackdelen är att sådana analyser måste göra våld på verkligheten för att fungera Människor kan inte detaljstyras!

11 Beskrivande modeller Syftet är att ge en så korrekt bild som möjligt av verkligheten De beskriver vad som faktiskt händer Unika omständigheter ses som extra värdefull dokumentation Nackdelen är att sådana analyser inte ger något stöd vid design Motstånd mot förändring är vanligt

12 Formativa modeller Syftet är att ange vilka villkor man måste ta hänsyn till vid design De beskriver vilka strukturer i omgivningen, samt vilka kognitiva egenskaper hos människan, man måste ta hänsyn till vid design Miljöer kategoriseras och formaliseras

13 Normativa analyser 1 Begränsning: Oförutsedda händelser kan inte hanteras Kan användas endast som komplement till andra analyser Två olika typer av uppgiftsanalyser I form av villkor I form av instruktioner

14 Tre olika nivåer Normativa analyser 2 Input Output-analyser Hör till de villkorade analyserna Flödesdiagram Hör till de instruktionsbaserade analysmodellerna Flödesdiagram med tidsangivelser Hör till de instruktionsbaserade analysmodellerna

15 Normativa analyser 3 Viktiga skillnader Villkorsbaserade analysmodeller Ger större frihet till operatören i termer av högre grad av egenkontroll Ger bättre förutsättningar för anpassning Instruktionsbaserade analysmodeller Ger detaljerade instruktioner i form av procedurer som måste följas Ger dåliga förutsättningar att hantera avvikelser och oförutsedda händelser

16 Normativa analyser 4 Fler fördelar med villkorsbaserade normativa analysmodeller Ger fler möjligheter till variationer som är en förutsättning för inlärning Ger ett större oberoende relativt den utrustning som används (Vicente använder begreppet device-independence)

17 Slutsatser 1 Instruktioner och procedurer har varit möjliga i slutna system där procedurer och händelser har varit möjliga att förutse De flesta nya sociotekniska system är öppna system, vilket ställer krav på inlärning och hantering av oförutsedda händelser

18 Slutsatser 2 Villkorsbaserade analysmodeller ger bättre förutsättningar för anpassning och fr.a. större friheter för operatörerna Ingen av modellerna är dock tillräcklig för att ge ett bra stöd vid oförutsedda händelser

19 Lokförarens arbetsmiljö

20 Nytt ATC-gränssnitt

21 Analogi: Kartexemplet Riktning Kunskap i form av procedurer Så länge man är på rätt väg är det inget problem att hitta Problem uppstår om man avviker från den tänkta rutten Karta Kunskap i form av översikt Detaljinstruktioner saknas men informationen kan hittas via kartan Om man kommer bort har man möjlighet att åter orientera sig rätt

22 Beskrivande analyser 1 Används lämpligast som instrument för att dokumentera dynamik och domänspecifika användningssätt Har uppstått som en reaktion mot normativa analyser och modeller Begränsning: Ger svagt stöd vid design

23 Beskrivande analyser 2 Exempel Socialantropologiska studier av användning av kopieringsapparater visade att menyer och procedurer frångicks Fältstudier inom beslutsfattande via intervjuer visade att stridsflygare och andra operatörer inte övervägde olika alternativ som föreskrevs inom klassisk beslutsteori

24 Beskrivande analyser 3 Fler exempel Studier inom aktivitetsteorin visade att användning av datorer i arbetet kan förstås i termer av sociala och kulturella syften. Kritik mot trad. HCI. Studier inom fördelat beslutsfattande och distribuerad kognition visar att den ensamme problemlösaren är en myt. Gruppaktiviteter med hög grad av kommunikation är viktigt.

25 Beskrivande analyser 4 Två generella bidrag: Arbetsbeskrivningar från representativa eller naturliga miljöer är värdefulla bidrag i förståelsen av arbetets art Det går att finna flera gemensamma och generella aspekter mellan olika branscher

26 Gemensamma drag Konxtextbetingad variation är viktig för möjligheterna till inlärning Arbetet har ofta en starkare social profil än man föreställer sig Längre perioder av rent tankearbete är sällsynt Historia och kultur påverkar arbetet Operatörerna utvecklar effektiva strategier och metoder, bl.a. för att slippa alltför tunga kognitiv ansträngningar

27 Begränsningar Vicente hävdar att det ändå inte är tillräckligt med beskrivande analyser Det finns alltid nya sätt att utforska och förändra arbetet för att det ska bli mer effektivt Beskrivande analyser kommer inte åt dessa förbättringspotentialer Nuvarande rutiner sitter fast i befintlig teknologi

28 Slutsatser 1 Beskrivande analyser har tillfört mycket positivt i form av mer realistiska uppfattningar om arbetets innehåll Problemet är att de inneboende villkoren för arbetets utförande inte kan frigöras förrän man bortser från befintlig teknologi

29 Lokförarens arbetsmiljö

30 Nytt ATC-gränssnitt

31 Prototyper / Iterationer Huvudsaklig idé: Att genom prototyper snabbt och effektivt utvärdera designförslag via en iterativ designprocess Bra metod för successiv anpassning av nuvarande arbetssätt och nya tekniska möjligheter

32 Prototyp: ATC-gränssnitt

33 Scenariebaserad design Huvudsaklig idé: Att genom scenarier snabbt och effektivt utvärdera designförslag via en iterativ designprocess Bra metod för att, via visualisering, successivt komma fram till hur arbetet kan utföras på ett annorlunda sätt

34 Prototyper och scenarier Vicentes kritik: Två allvarliga begränsningar: Alltför stark koppling till den teknik som används för att bygga prototyperna eller för att visualisera scenarierna Alltför begränsade möjligheter att testa representativa uppgifter. Svårigheter att förutse vad som är riktigt viktigt

35 Slutsatser 2 Prototyper och scenarier är data-drivna (bottom-up) aktiviteter som bygger på induktion, och därmed begränsade kunskaper Vad som behövs är ett konceptuellt angreppssätt (top-down) som frigör oss från hur arbetet för närvarande är utformat

36 Konsekvenser för CWA Fem dimensioner av analyser En informationsanvändningsanalys för att kunna hantera avvikelser En villkorsbaserad uppgiftsanalys för att uppnå delmål på ett flexibelt sätt En analys av effektiva strategier En analys av organisatoriska och sociala faktorer Domänspecifik kunskap / expertis