För en professionell hantering av kontakterna med omvärlden

Transkript

1 Produktblad 1/ 5 För en professionell hantering av kontakterna med omvärlden Genom sina löpande kontakter med kunder, partner och andra nyckelpersoner marknadsför telefonisten sitt företag praktiskt taget varenda minut under arbetsdagen. De datorbaserade telefonistfunktionerna i Telia Centrex underlättar en professionell och service inriktad hantering av telefonin. Nyckelfunktion som behöver rätt stöd Telefonistens inflytande på företagets service kan knappast överskattas. Telia Centrex erbjuder en mängd hänvisningsfunktioner och till och med en automatisk telefonist, Telia Digitala, som sköter om många rutinärenden. Telefonistplatsen i Telia Centrex finns i olika utföranden med skiftande kapacitet och funktionsutbud. Därmed kan du hitta en effektiv telefonistlösning, oavsett hur stort ditt företag är eller hur dess kontaktytor mot omvärlden ser ut. Telefonistplats Mini Telefonistplats Mini är rätt val när du: endast behöver hantera anknytningarna i en och samma Telia Centrexgrupp klarar dig med de vanligaste, grundläggande telefonistfunktionerna, exempelvis parkering, avisering, inbrytning och förmedling. Alla telefonistfunktioner utförs från en vanlig Windows dator. Man kan även sköta andra arbetsuppgifter på samma dator. Som grundtjänst ingår välkomst- och köbesked med möjlig het till prioritering i kön. Telefonistplats Mini stödjer även tillvalstjänsten Talad Hänvisning, vilket betyder att telefonisten kan se i klartext om personen som söks är hänvisningskodad samt vilken återkomsttid han eller hon har. Även telefonnumret på den som ringer till företaget presenteras för telefonisten. Telefonistplats Midi Telefonistplats Midi är ett alternativ när företaget: finns på flera adresser har behov av en katalog med enklare hänvisningsfunktion. Telefonistplats Midi inkluderar alla telefonistfunktioner som finns i Mini. Följande grundtjänster ingår i Telefonistplats Midi: välkomst- och köbesked med möjlighet till prioritering i kön och omstyrning till telefonist. Dessutom finns följande tillvalstjänster: meddelandesändning via er e-postserver katalog i nätverk. Telefonistplats Midi är en variant av Telefonistplats Maxi (se nedan). Skillnaden är att katalogservern i Midi placeras hos er. Telefonistplats Maxi Telefonistplats Maxi passar företag som behöver: samlad telefonistservice till geografiskt spridda Telia Centrexgrupper inom företaget ett brett utbud av kraftfulla telefonistfunktioner Omfattning En telefonistarbetsplats på den här nivån består av två huvudkomponenter: telefonistterminal

2 Produktblad 2/ 5 Vilka delar av den kompletta telefonistarbetsplatsen som ingår Telefonistplats Maxi framgår av följande figur: AXE Telefoniprogram Telefonistplats Maxi innehåller funktionalitet i AXE-stationen isdn-anslutning telefoniprogram med ett 30-tal växelfunktioner öppet gränssnitt mot hänvisningsdator. Övriga komponenter i telefonistarbetsplatsen (telefonist applikation, katalogprogram och hänvisningsdator)får du via den separata tjänsten Hänvisningsfunktion Marvin. Dessutom har andra leverantörer av hänvisningsdatorer utvecklat gränssnitt mot Telia Centrex. Tack vare det kan du välja exempelvis Trio eller Netwise. Följande grundtjänster ingår i Telefonistplats Maxi: välkomst- och köbesked med möjlighet till prioritering i kön och omstyrning till telefonist. Dessutom finns följande tillvalstjänster: overflow, max kötid overflow, full kö hänvisningsbesked med val av utbytesbesked och omstyr ning till telefonist. Telefonistplats Multi Telefonistapplikation Hänvisningsdator Katalogprogram Telefonistplats Multi är en effektiv plattform när du behöver: samlad telefonistservice till geografiskt spridda Telia Centrexgrupper tillhörande olika företag ett brett utbud av kraftfulla telefonistfunktioner Omfattning Telefonistplats Multi överensstämmer till allra största delen med Telefonistplats Maxi. Tjänsten innehåller alltså AXE-funktionalitet, isdn-anslutning, telefoniprogram och öppet gränssnitt mot hänvisningsdator. Se figuren under Telefonistplats Maxi ovan! Övriga komponenter i telefonistarbetsplatsen telefonis t applikation, katalogprogram och hänvisningsdator får du via den separata tjänsten Hänvisningsfunktion Marvin eller andra hänvisningsfunktioner som stödjer Telia Centrex. Förutsättningar De företag som ansluts till Multi kan enbart: bli betjänade av ett huvudnummer per företag erbjudas ett välkomstbesked med företagsnamn per företag tilldelas ett nattkopplingsnummer per företag Vid leverans av Multi Telefonistplats finns inga företag anslutna. Detta innebär att även serviceföretaget som tillhandahåller Multi måste anslutas för att den egna telefonisttrafiken ska fungera. Som grundtjänst för Telefonistplats Multi ingår möjlighet att svara för olika företag. De företag som ansluts till Telefonistplats Multi får tillgång till: välkomst- och köbesked med omstyrning till telefonist Tilläggsfunktioner för de företag som ansluts till Multi: overflow, max kötid overflow, full kö hänvisningsbesked med val av utbytesbesked och omstyr ning till telefonist. Hänvisningsfunktion Marvin Hänvisningsfunktion Marvin gör din Telefonistplast Maxi eller Multi till en komplett, driftklar telefonistplats med följande innehåll: telefonistapplikation katalogfunktion med hänvisningsdator debiteringsstatistik för Multi.

3 Produktblad 3/ 5 Tilläggsfunktioner för de företag som ansluts till Hänvisningsfunktion Marvin: kalenderfunktion anslutning till det lokala nätverket statistik tjänsten Telefonistöd tjänsten Telia Digitala statistik för Hänvisningsfunktion Marvin kalenderkoppling dataöverföring. Bildfunktion När du gjort en sökning och väljer att presentera detalj information för den sökta personen kommer även en bild på personen att visas. Besöksfunktion En funktion som gör det möjligt att planera in kommande besök. Den underlättar även för medarbetare i receptionen att hantera besökare. AXE Telefoniprogram Hänvisningsdator Katalogprogram Plus Med denna app till din smartphone får du stöd för att enkelt söka kollegor eller funktioner i hänvisningsdatorn Marvin. Du kan även ringa eller skicka sms direkt från sökresultatet. Med snabbknappar kan du kvickt och enkelt hänvisa dig och lägga upp scheman, som blir synliga för telefonisten och kollegorna. Telefonistapplikation Telefonistöd Tjänsten Telefonistöd levereras med ett antal grundfunktio ner. Om du så önskar kan du komplettera med Tilläggs funktioner och Kalenderfunktion. Tjänsten förutsätter att du har Telefonistplats Maxi med Hänvisningsfunktion Marvin och/eller Telefonistservice. Du behöver också ett eget intranät. Grundfunktioner: söka i internkatalog läsa egna telefonistmeddelanden lämna meddelanden till telefonist lämna meddelanden till medarbetare (sms, e-brev eller fax). Tilläggsfunktioner: medflyttning av telefon hänvisningskoppling sända meddelanden via sms, fax och e-post. Kalenderfunktion: planerade hänvisningskopplingar som utförs genom schemaläggning hänvisning med datum och sluttid specialhänvisning med 10 fria hänvisningsorsaker. Den påringande får inget talbesked. hänvisa telefonen med en enda knapptryckning lägga upp scheman för frånvaro med hänvisning av telefonen och meddelande till växeln vidarekoppla din anknytning se kollegornas hänvisningar med klockslag och datum för återkomst söka personer eller funktioner i Marvin-katalogen få kataloguppgifterna online och spara i tele fonens adressbok; alternativt ringa eller skicka sms eller e-post direkt Kalenderkoppling Tjänsten gör det möjligt att från företagets gruppprogram sända information om medarbetarnas kalenderaktiviteter till hänvisningsfunktion Marvin. Informationen blir tillgänglig för telefonist, som kan ge en bättre svarsservice, och om så önskas kan medarbetarnas anknytningar även hänvisas automatiskt. Genom konfiguration går det att anpassa tjänsten efter de krav som er verksamhet ställer. Stöd finns för följande program: Microsoft Exchange/Outlook Lotus Notes Novell GroupWise text i olika fält i grupprogrammet kan matchas mot önskade hänvisningskoder standardkod för hänvisning om matchning misslyckas eller ej används synkronisering av valda aktiviteter, kalendrar, användare eller användargrupper textöverföring från valda fält till ett meddelandefönster i telefonistplatsen

4 Produktblad 4/ 5 I tjänsten ingår: synkroniseringsprogramvara för kalenderkoppling som installeras i en dedikerad kundplacerad server kommunikationsprogram som installeras i en dedikerad kundplacerad server förbindelse till hänvisningsfunktion Marvin installation och konfiguration görs i samarbete mellan kund och Telia. För Microsoft Exchange/Outlook finns tjänsten kalender koppling även som molntjänst. Det innebär att någon dedikerad kundplacerad server inte behövs utan de programvaror som krävs installeras hos Telia. I denna variant av kalenderkopplingstjänsten ingår: förbindelse till hänvisningsfunktionen Marvin installation och konfiguration görs i samarbete mellan kund och Telia. Lyncstöd Tjänsten gör det möjligt att integrera Microsoft Lync till telefonistplatsen. Detta ger telefonisten möjlighet att ha en ännu bättre koll och möjlighet att se om personen bakom anknytningen är på plats och tillgänglig för samtal. anknytningens Lync-status syns i telefonistplatsen anknytning kan chatta med telefonist telefonist kan chatta med anknytning personligt meddelande i Lync-klienten syns hos telefonist statusen Do not Disturb kan användas för att ge hänvisning på telefonen. Dataöverföring Synkronisering av data med ldap ger dig möjlighet att samordna katalogdata i Hänvisningsfunktion Marvin med valfria data i andra databaser. Du väljer fritt vilka fält som ska uppdateras eller läsas. Förutsättningar för tjänsten: nätverksserver med programvara för kommunikation med Hänvisningsfunktion Marvin ldap-server ldap-klient i den databas mot vilken Hänvisningsfunktion Marvin ska synkroniseras. Telefonistplats Flexibel Med denna arbetsplats ökar du säkerheten och tillgängligheten i din Centrexlösning. Använd den om du behöver ersätta någon av dina ordinarie telefonist platser Mini, Midi eller Maxi. Du kan också lägga till en Telefonistplats Flexibel om du vill höja kapaciteten. Telefonistplats Flexibel kräver Hänvisningsfunktion Marvin och levereras utan definiering av telefonistgrupp (inlogg ningsställe). Inloggningsställe beställer du separat. Administratörsplats Från denna arbetsplats kan man söka i telefon kata logen, se frånvaroinformation och hänvis ningar, registrera meddelanden och hänvisningar åt anknyt ningar samt ändra och skriva ut data i telefon katalogen. Telia Digitala, den automatiska telefonisten Digitala är en intelligent tjänst som styrs med rösten. Användaren säger helt enkelt Ring Anna Eriksson, så kopplas samtalet fram. Frasen Lunch åter tolv och fyrtiofem gör att Digitala lägger in en hänvisning. Dessutom kan användaren få nummerupplysning: Vilket mobilnummer har Markus Svensson? Tjänsten är ett utmärkt komplement till Telefonistplats Maxi och Multi. Telefonisten slipper belastas med en mängd triviala uppkopplingar och kan i stället ta bättre hand om kunder och övriga kontakter i omvärlden. Dessutom får medarbetarna utmärkt service även när telefonisten inte är i tjänst, eftersom Digitala fungerar 24 timmar per dygn. Från sin Centrexanknytning slår användaren ett kortnummer till Digitala. Tjänsten går lika bra att nå via ett externt nummer. Man kan alltså utnyttja den även hemifrån, på hotellet, i bilen osv. Digitala hämtar sin grundinformation från den hänvisningsdator som du anslutit till Telia Centrex, vilket förenklar underhållet.

5 Produktblad 5/ 5 Bra att veta Pc som uppfyller följande minimikrav: Operativsystem: Windows XP Professional eller Windows Vista. Processor: som krävs för operativsystemet. Arbetsminne: som krävs för operativsystemet. Hårddisk: 4 GB; telefonistapplikationen kräver max 200 MB. Tangentbord: 105 knappar eller motsvarande. Tangentbordsfunktion: på det numeriska tangentbordet måste tangenterna / (division), * (multiplikation), + (plus) och (minus) vara möjliga att registrera i Windows OS. Dessa knappar får därmed specialfunktioner i telefonistapplikationen och kan inte användas på sedvanligt sätt i andra program. Bildskärm: tum. Grafik: 1024 x 768 bildpunkter. Nätverkskort: Ethernet 10 Mbit/s (gäller inte Telefonistplats Mini). Mus. Kortplats i PC: 1 ledig fullängdsplats med pci-buss alt. ledig USB-port (krävs för ISDN-anslutning). Cd-läsare. Headset, USB-anslutet (PC:n måste ha möjlighet att hantera ljud) Om Hänvisningsfunktion Marvin ska köras på terminalen krävs också en nätverkskabel för anslutning av router. Kundspecifika tillägg Avbrottsfri kraft. Ljudkort och högtalare. Headset typ Topic. MPA-förstärkare. Skrivare för Windowshantering. Domänserver för kalenderkoppling Domänservern för grupprogramvara kan vara gemen sam med Telefoni stöd eller dedicerad endast för kalenderkoppling. App för smartphone Se produktbladet Telia Centrex Plus TSP-2151_ Vill du veta mer om Telia Centrex paket för företagare? Lämna dina uppgifter på så hör en säljare av sig inom kort. Du kan också besöka eller ringa oss på tel