Aastra InAttend För mer information, se manualen För att ta ta fram eller gömma samtalspanel högerklicka

Transkript

1 Aastra InAttend För mer information, se manualen För att ta ta fram eller gömma samtalspanel högerklicka Inställningar Samtalspanel Antal i kö Kölista Parkerat samtal Typ av samtal Samtalsfält Sökfält Katalog Upptagen fält (inläggning av abonnenter eller egna telefon nr). Antal ansluta telefonister Söka i Katalogen - Du behöver inte sätta markören i sökfältet när du söker. Den nya sökningen skriver automatiskt över den gamla efter varje i sökfält för ankn/namn. - För att rensa en sökning tryck Esc - För att markera en person i sökresultatet tryck på piltangenten eller markera med musen. - För att se alla uppgifter markera personen och tryck Enter Progressiv sökning Om progressiv sökning är aktiverad, så kommer sökningen upp efter t ex. 2 tecken utan att du behöver trycka på enter. Beroende på hur det är inställt under inställningar. Flytta markören till fältet för den sökning som du vill göra. Använd Tabb eller bakåt med Shift + Tabb. Du kan göra en kombinerad sökning genom att ange flera sökbegrepp. Sök t ex för att söka Enter/retur Namn and mar Maria Andersson (efternamnet först) Enter/retur Förnamn _ mar eller,mar Maria (mellanslag eller komma först) Enter/retur Anknytning 1234 Anknyting 1234 (använd siffrorna ovanför bokstäverna. Samma Org Samma sökord Sök flera sökord Markera personen i sökresultatet och tryck på tangenten för Samma org (F10) Tryck på Samma Org igen så får du upp underliggande organisation. Tryck på Samma Org igen (F10) för att få upp överliggande organisations Markera personen i sökresultatet och tryck på tangenten för ärendesökning Samma sökord (F11) välj sedan sökord och tryck ok. Skriv in sökorden i sökordsfältet med, i mellan. T ex utb,cmg Förgåendesökning Tryck på tangenten Förgående Sökning (Insert) Alla uppgifter Markera personen i sökresultatet och tryck på tangenten för Uppgifter (F9).

2 Söka med jokertecken % Skriv ett procenttecken innan sökordet för att söka alla förekomster. Även tomma fält. Eller kombinera tecknet med ett sökord. T ex ange %Ström för att söka alla som har ett efternamn som innehåller Ström Logga in Ctrl + F12 Grön = öppen Röd = stängd Samtalshantering Funktion Så här gör du Mer info Svara (Pause break) Lägg på Avslutar alla samtal Koppla ned A Koppla Ned A (Num -) Koppla ned B Koppla Ned B Koppla samtal via (katalog) (Num + ) Markera personen i katalogen 2 ggr Koppla samtal till valfritt nummer - Skriv in anknytning - Tryck Svara/Koppla 2 ggr Koppla samtal till upptaget nummer Koppla till passnings nr (Scroll Lock) Visa passn Information att anknytningen är upptagen vissas i samtalsfältet. Markera personen i katalogen 2 ggr (Det går att sätta fler samtal på kö. Ingen information ges hur många som står i kö) Markera personen i sökresultatet. - Tryck på Visa passn - Markera passn. Nr och tryck Svara/Koppla - Tryck sedan på Svara/Kopplar en gång till för att samtalet

3 a igenom hänvisad anknytning a samtal via (katalogen) Geom gång (F3) - Tryck på genomgång - Tryck på (NumEnter) - Tryck på a till valfritt nummer Skriv in telefonnummer - Tryck på (Glöm ej prefix vid externa samtal) (före) - Avisera samtal till anknyting - Tryck på a via nummerlistan Pendla mellan vänster/höger samtal Parkera samtal Alt + Slå Nr (NumLock) Park End OBS! När du använder ring före Koppla får du inte tillbaka återanrop vid ej svar! Markera nummer - Tryck på Det aktiva samtalet markeras med en ram runt - Tryck på - Tryck på Park för att parkerasamtalet Återta parkerat samtal Ctrl+ Park - Tryck på Ctrl+Park för att återta samtalet Ctrl + End a via upptagen fält Dubbel klicka på fältet - Tryck på a senast slagna Nummer Ctrl + Geom gång Ctrl + F3 - Tryck på Ctrl + genomgång - Tryck på ring

4 Tonval Ctrl + Upp gifter Skriv telefonnummer. (NumEnter) - Tryck på ring - Klicka på Ctrl + Uppgifter (Ctrl+F9) Vidarekoppling Vidare en anknytning Ta bort vidarekoppling Ctrl + (Ctrl + F6) Alt + en som ska vidares - Tryck på Ctrl + - Välj anknytingen som ska vidares - Skriv in anknytning eller extern nummer - Klicka på OK en som vidarekopplingen ska tas bort ifrån - Tryck på Alt + Alt + F6 Frånvaro Lägga in en ny frånvaro (F6) som ska hänvisas - Tryck på ny aktiv Frånvaro Ändra Ändra (F12) - Tryck enter - Markera frånvaro och tryck Ändra Frånvaro Tabort - Markera frånvaro och tryck delete Meddelanden Skicka meddelanden tt Medd (F8) Sök upp och markera anknytning som meddelandet ska skickas till - Välj meddelande typ ( eller sms) - Klicka på skicka

5 Telefon status Telefon ledig (Visar ej om en hänvisning finns) Telefon upptagen er Abonnenten är upptagen i samtal Abonnenten är ledig för samtal Symboler i InAttend Inkommande samtal Besvarat samtal Abonnenten har en tilläggsinformation Abonnenten är hänvisad Abonnenten är hänvisad och har en tilläggsinformation Abonnenten har en mjuk hänvisning Abonnenten har en mjuk hänvisning med tilläggsinformation Abonnenten har återkommande hänvisning Ett meddelande är skickat till abonnenten SMS går att skicka till abonnenten Abonnenten har passningsställe Abonnenten har röstbrevlåda