ÄN /652. Verksamhetsberättelse 2015 för äldreomsorgsnämnden

Transkript

1 ÄN - /652 Verksamhetsberättelse för äldreomsorgsnämnden Social- och äldreomsorgsförvaltningen/kvalitetsenheten FEBRUARI 2016

2 Innehåll Huddinges vision och mål... 3 Huddinges styrmodell... 3 Sammanvägd måluppfyllelse... 4 Förbättringsområden... 4 Årets händelser... 6 Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län... 7 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat... 8 Bra att leva och bo... 8 Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Systematisk kvalitetsutveckling Intern kontroll Verksamhetsstatistik nyckeltal Källförteckning... 35

3 Huddinges vision och mål Vision: Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Huddinges vision är att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län att bo, besöka och verka i. Hållbart Huddinge 2030 I Ett hållbart Huddinge pekar kommunfullmäktige ut en långsiktig, önskvärd och möjlig framtid med fokus på år Här beskrivs hur ett hållbart Huddinge ter sig och vilka vägval kommunen bör göra för att komma dit. Huddinges styrmodell Mål för Huddinge För att nå det framtida läget i Ett hållbart Huddinge 2030 och visionen om att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län, är fem övergripande mål formulerade som visar utåtriktat vad kommunen åstadkommer för invånare, brukare och kunder. Bra att leva och bo Utbildning med hög kvalitet Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans För att vara framgångsrik i detta arbete ska kommunen ständigt sträva efter att förbättra verksamheterna och detta är formulerat i tre strategiska mål under rubriken effektiv organisation som visar inåtriktat hur och med vilka resurser kommunen genomför sitt uppdrag. Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Systematisk kvalitetsutveckling Styrmodellen är att med systematik föra dialog på alla nivåer i organisationen, med politiker och invånare för att åstadkomma ständiga förbättringar. Kommunen följer en arbetsprocess som bygger på att systematiskt arbeta i fyra steg: planera, utföra, följa upp och förbättra. I verksamhetsberättelsen följer nämnden upp sin verksamhet utifrån beslutad verksamhetsplan, bedömer måluppfyllelsen för året och föreslås vilka förbättringsområden som behöver prioriteras för en ökad måluppfyllelse. Bedömningen av måluppfyllelse sker utifrån kommungemensamt framtagna kriterier. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 3

4 Sammanvägd måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att den sammanvägda måluppfyllelsen är god. På tre av de fyra övergripande målen (bra att leva och bo, fler i jobb och god omsorg för individen) är måluppfyllelsen god, eftersom resultatet i stort motsvarar uppsatta mål och att utvecklingsåtaganden har genomförts enligt planeringen. På det övergripande målet om ekosystem i balans är måluppfyllelsen mycket god, vilket baseras på att arbetet för att öka andelen ekologiska livsmedel vid köken på kommunens äldreboenden, har överträffat etappmålet och att övrigt miljöarbete ligger i nivå med etappmål. Den senaste undersökningen om kundernas nöjdhet med vård och omsorg visar på förbättrade resultat inom flera områden för hemtjänst och äldreboenden. Inga omotiverade skillnader i svaren från kvinnor och män kan påvisas i den övergripande analysen. Nästan alla resultat når upp till etappmålen. Resultatet för den myndighetsutövande verksamheten har sjunkit något i förhållande till föregående år, och når inte etappmålen. En trolig orsak till det sämre resultatet kan vara en effekt av det svåra rekryteringsläget, som för en del kunder har inneburit bristande kontinuitet i kontakten med biståndshandläggare. Resultaten från kundundersökningarna ska samtliga utförare samt verksamheten för myndighetsutövning analysera och använda i förbättringsarbetet. De som inte når upp till nämndens etappmål ska dessutom utforma åtgärdsplaner. På två av de tre strategiska målen (attraktiv arbetsgivare och systematisk kvalitetsutveckling) är måluppfyllelsen också god, medan målet sund ekonomi blir godtagbar, trots ett negativt resultat på 9,3 miljoner kronor. Till stor del avser underskottet lokalhyror från perioden , och ingår därför inte i bedömningen av måluppfyllelsen. Kostnaden för hemtjänst och korttidsboende har under året ökat mer än budgeterat, och resultatet exklusive hyror från tidigare år ger ett underskott på mindre än en halv procent av budgetomslutningen. Förbättringsområden Säkerställa personalförsörjningen Äldreomsorgsnämnden i Huddinge har, liksom flertalet av Sveriges kommuner, stora svårigheter gällande personalförsörjning vad gäller sjuksköterskor med specialistexamen och socionomer i myndighetsutövning. En förvaltningsövergripande arbetsgrupp är tillsatt med representanter från berörda verksamheter med uppdrag att ta fram strategier för att behålla personal. Trots att ett antal förslag som lämnats från gruppen har satts in under året är personalförsörjningsläget fortsatt mycket problematiskt. Arbetet med att ta fram strategier för att säkerställa personalförsörjning för bristyrkesgrupper, såsom socionomer med myndighetsutövning och sjuksköterskor, kommer att ha fortsatt prioritet under Till exempel kommer verksamheten för myndighetsutövning fortsätta rekrytering av socionomer via Huddinge Trainee, och arbeta för ökad synlighet och information både internt och externt om vad arbetet som biståndshandläggare innebär. Fortsatt arbete för ökad nöjdhet hos kunder Myndighetsutövning Resultatet i telefonenkäten gällande kundernas nöjdhet med myndighetsutövningen visar att biståndskansliet inte når upp till etappmålen för. En anledning till detta är troligen det svåra rekryteringsläget kombinerat med hög personalomsättning som medfört hög arbetsbelastning för personalen och behov av inhyrd personal. Detta har för kunderna inneburit att man inte alltid har fått träffa samma handläggare. Biståndskansliet kommer under 2016 att arbeta aktivt med målet Fler upplever god vård och omsorg samt de fyra kvalitetsområdena för att förbättra kundnöjdheten. Äldreomsorg egenregi Äldreomsorgens egenregi kommer under 2016 fortsätta arbetet för att öka nöjdheten hos kunder och deras anhöriga. Planerad satsning 2016 för området dokumentation förväntas ge positiv effekt på samtliga kvalitetsområden, det vill säga kundernas nöjdhet vad gäller tillgänglighet, bemötande, delaktighet och kvalitet på tjänsterna. 4 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

5 Vid egenregins alla enheter ska arbetet med anhörigstödet fortsätta utvecklas under nästa år, med fokus på att utforma ett stöd som är individuellt och flexibelt med god kvalitet. En enkät inom anhörigstödet ska förbättras för att ge underlag i fortsatt utvecklingsarbete. Arbetet att nå balans mellan gällande ersättningsnivåer för äldreboenden och ställda kvalitetskrav kommer att fortsätta En viktig förutsättning för att klara det är att det finns tillräckligt ekonomistöd för chefer i verksamheten. Fortsatt digitalisering Projektet att optimera och förnya verksamhetssystemet Procapita (PoP) avslutades vid årsskiftet. Resultatet innebär förändrade arbetssätt för personalen, bland annat ska LifeCare implementeras under våren Dokumentationen enligt SoL 1 och HSL 2 behöver fortsätta att säkerställas och utvecklas inom ramen för nya arbetssätt. Säkerställa balans i ekonomin Förvaltningens ledning har påbörjat ett arbete att identifiera och prioritera bland möjliga effektiviseringar, som kommer leda till olika uppdrag med avrapporteringar i ledningsgruppen. Därtill avser förvaltningen att regelbundet göra uppföljningar med chefer för verksamheterna. Förvaltningsdirektören har också för 2016 planerat in regelbundna resultatdialoger med respektive verksamhetschef. 1 Socialtjänstlagen 2 Hälso- och sjukvårdslagen ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 5

6 Årets händelser Ökat behov av äldreomsorg Antalet personer som ansöker om och beviljas insatser inom äldreomsorgen har under året ökat mer än förväntat. Biståndskansliet ser också att äldre med allt större behov skrivs ut från slutenvård för fortsatt vård och omsorg i ordinärt boende eller äldreboende. Översyn av rekryteringsprocessen Inom biståndskansliet har översynen av rekryteringsförfarandet av handläggare varit ett prioriterat område under. För att på olika sätt nå ut med information om biståndskansliet som arbetsplats till potentiella medarbetare har ett samarbete ägt rum med kommunikationsenheten. Korta filmer som visar arbetet har producerats i syfte att användas i rekryteringsprocesser under Av årets tre socionompraktikanter har en gått vidare till traineetjänst. Även en praktikant från 2014 har under gått från att vara trainee till att få en anställning. Ökad kundnöjdhet inom egen regin Kundundersökningen visar en ökad nöjdhet hos kunder inom både hemtjänst egenregi och kommunens äldreboenden. Vid äldreboenden har etappmålen för delaktighet och kvalitet på tjänsterna överträffats. Det kan vara en effekt av att verksamheten har inrättat kvalitetsråd vid kommunens alla äldreboenden. Syftet är att säkerställa god vård och omsorg via ett personcentrerat arbetssätt. Kvalitetsråden har utvecklats till en del av verksamhetens egenkontroll där bland annat inkomna klagomål och synpunkter på ett systematiskt sätt har analyserats och sedan återkopplats till verksamheten. Broddar till kommunens seniorer Efter beslut av äldreomsorgsnämnden har förvaltningen under hösten och vintern, tillsammans med kommunens servicecenter och PRO 4, delat ut broddar till kommuninvånare som fyllt 65 år. Intresset var mycket stort och uppmärksammades även i rikstäckande media. Responsen från de äldre i kommunen har varit övervägande positiv. Vid projektet avslut vid nyåret hade totalt cirka par broddar delats ut. PoP Projekt optimera Procapita Projektet kring optimering och förnyelse av verksamhetssystemet Procapita har under året omfattat nämndens alla verksamheter samt delar av stab. Förutom nytt avtal och en långsiktig plan för utveckling har förvaltningen tagit fram tidplan för införande av ny funktionalitet. Procapitas nya funktionalitet är till viss del en nyutvecklad webblösning vid namn LifeCare. Den är modern till sin utformning och möjliggör nya arbetssätt för medarbetare samt framtida e-tjänster för invånare. Stora delar av Procapita kommer successivt bytas ut till LifeCare i takt med utvecklingen av produkten. Införande av ny funktionalitet inleddes under hösten inom några verksamheter. Projektet är avslutat och fortsatt arbete kommer ske inom ordinarie verksamhet. HBT-certifiering Arbetet med HBT 3 -certifiering vid Tallgårdens äldreboende har pågått under året och i december HBTcertifierades Dahliahemmet. Stärkt anhörigstöd I syfte att stärka och utveckla kommunens anhörigstöd så att det når fler anhöriga har en utbildning påbörjats under, riktad till enhetchefer samt medarbetare inom egenregin, som utbildas till anhörigstödjare. 3 Homo-, bi- och transpersoner 4 Pensionärernas riksorganisation 6 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

7 Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Vår vision att Huddinge ska vara en av de tre populäraste kommunerna i länet ställer stora krav på våra verksamheter. För att sträva mot visionen måste vi utföra våra uppdrag mycket bra, tåla jämförelser med andra kommuner i länet samt bemöta invånare och företag på ett positivt och professionellt sätt. Arbetet med att nå mot visionen har bara påbörjats och kräver delaktighet från alla medarbetare och verksamheter. Huddinges kärnvärden vad Huddinge skall stå för I varumärkesplattformen slås fyra kärnvärden fast. Kärnvärdena är den värdegrund som Huddinge vilar på, både nu och i framtiden. Dessa kärnvärden ska fungera som ledstjärnor för alla verksamheter och individer som verkar i kommunen. Huddinge skall stå för: Mod betyder att vi vågar ta för oss, ta nya vägar och ta ställning i viktiga frågor. Omtänksamhet betyder att vi bryr oss om människor, besökare, företagare och natur. Driv betyder att vi kraftfullt driver utvecklingen framåt och att vi tar en ledande roll i regionen. Mångfald betyder att vi tar till vara på variation och omväxling i miljöer, invånare, medarbetare och utbud. Vi vill utnyttja potentialen i mångfalden och skapa ett rikt och flexibelt samhälle. Uppföljning Äldreomsorgsnämnden bidrar till kommunens vision och varumärke genom att leverera en trygg och säker äldreomsorg av god kvalitet som sätter kundernas önskemål och behov i fokus. Det mäts på flera olika sätt, bland annat genom Socialstyrelsens nationella kundenkät. Resultatet i de olika mätningarna presenteras under respektive mål i denna rapport. Utöver de insatser som görs i kärnverksamheten har ett antal specifika varumärkesinsatser genomförts under året. I juli medverkade Tallgårdens äldreboende på Pridefestivalen och deltog med en monter i Pride Park. Syftet var att berätta om äldreomsorgensnämndens mångfaldsarbete och den HBT-certifiering som Tallgården genomförde under. Själva certifieringsceremonin genomfördes den 4 december under festliga former på Tallgården då RFSL delade ut diplom. Både medverkan på Pride och certifieringen har fått positiv uppmärksamhet i media. Förvaltningen har under året tagit fram profil- och presentartiklar med kärnvärdena som budskap, bland annat tablettaskar med kommunens logotyp och texten Jag bidrar till mångfald och kondomer med texten Jag är omtänksam. Båda dessa delades ut under Pride-festivalen. Fler produkter kommer att tas fram under Arbetet med att ta fram ett nytt handledningshäfte med frågeställningar kring mångfald och gott bemötande påbörjades under året men har inte avslutats. Förvaltningen har i stället för att slutföra det egna utbildningsmaterialet valt att invänta det kommungemensamma arbetet som görs kring mångfald och jämlikhet. En kvalitetsdeklaration har tagits fram för kommunens anhörigstöd, och den marknadsfördes under hösten i samband med de aktiviteter som hölls med anledning av att var Anhörigåret. Kommunikationsenheten har tagit fram en checklista som ska användas för att säkerställa att varumärket och kärnvärdena lyfts fram i förvaltningens interna och externa kommunikation. Flera verksamheter inom äldreomsorgsnämndens område har fått positiv uppmärksamhet i media under året, bland annat Seniorveckan och aktiviteter på flera av kommunens äldreboenden. Medarbetare från förvaltningen har bjudits in som talare på olika regionala och nationella konferenser och möten där Huddinges äldreomsorg har lyfts som ett gott exempel. Ett antal studiebesök har också tagits emot i verksamheten. I övrigt har arbetet med visionen och varumärket gått enligt plan. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 7

8 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat Bra att leva och bo Här är äldreomsorgsnämndens uppföljning av årets planering som främst har fokuserat på de som bor i, verkar i eller besöker Huddinge kommun. När det gäller nämndens ambitioner och resultat specifikt för personer som är i behov av socialtjänstens stöd och insatser, så återfinns den planeringen och uppföljningen under det övergripande målet god omsorg för individen. Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Bedömningen baseras på att flertalet av årets utvecklingsåtaganden har genomförts i enlighet med planeringen för året. et för svarstid på inkommen e-post har överträffats. Resultatet för kvalitet på e-postsvar når inte upp till förväntningarna, men mätningen gjordes innan kvalitetshöjande insatser hade genomförts. På delmålen om delaktighet och bemötande samt jämlikhet är måluppfyllelsen god. På delmålet om valfrihet blir bedömningen godtagbar eftersom åtagandet om upphandlingsprocessen behöver fortsätta nästa år. Arbetet i Vårby och Flemingsberg har gått enligt plan, och ett något ökat intresse för att delta i anordnade träffar har synts i Vårby. Ökad delaktighet och gott bemötande Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Bedömningen baseras på att arbetet med samtliga utvecklingsåtaganden har genomförts som planerat, och vad gäller användningen av sociala medier i verksamheterna så har förutom utbildningstillfällen för chefer även broschyr och diskussionsmaterial tagit fram som stöd. Måttet om svarstid för inkommen e-post har förbättrats mot tidigare år och etappmålet har överträffats. Däremot har resultatet för kvaliteten på e-postsvar sjunkit och är klart under etappmålet. En tänkbar orsak kan vara att mätningen skedde innan planerad utbildning i ämnet genomfördes. Måttet om telefonservice är ett utvecklingsområde för 2016 E-postundersökning E-postsvar inom två dygn Totalt (%) Kvalitet på e-postsvar Totalt (%) JSM Telefront genomför varje år en e-postundersökning på uppdrag av Huddinge kommun tillsammans med flera andra kommuner. När det gäller svarstiden inom äldreomsorgen har det skett en tydlig förbättring från föregående år. 100 procent av breven besvarades inom ett dygn, och den genomsnittliga svarstiden ligger på en timme för äldreomsorgsnämnden. Genomsnittet för kommunerna i Stockholms län ligger på 84 procent när det gäller svar inom två dagar, och den genomsnittsliga svarstiden ligger på sju timmar. Resultatet när det gäller kvaliteten i e-postsvaren visar en försämring sedan förra året, och ligger nu i nivå med 2013 års mätning. I undersökningen mäter man om svarsbreven innehåller merinformation, det vill säga mer än bara svar på frågan. Det kan till exempel vara hänvisningar till webbplatser, mer detaljerade anvisningar, bifogade länkar eller tips och idéer som inte direkt efterfrågas. Samtliga frågor i de brev som har inkommit till äldreomsorgsnämndens verksamheter har blivit besvarade, men i flera av svaren fanns inte tillräckligt med merinformation. Undersökningen genomfördes tidigt på året, och senare under året hölls utbildning i ämnet vilket kan förklara varför förbättring inte syns i resultatet för. Utvecklingsåtaganden i VP - arbeta med handboken för e-posthantering i syfte att förbättra kvaliteten på e-postsvar 8 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

9 En mindre informationskampanj om e-posthandboken genomfördes i januari och upprepades sedan i juni inför sommarsemestrarna. Flera enheter inom äldreomsorgsnämndens verksamheter har använt presentationen som togs fram som stöd till cheferna vid genomgångar av e-posthandboken på APT och personalmöten. Handboken presenterades också på förvaltningens introduktionsdagar för nyanställda. I förvaltningen genomfördes på försommaren en utbildning som bland annat berörde området att med god kvalitet besvara inkommen e-post. Telefonservice Besvarade telefonsamtal Totalt (%) Under året har ett arbete pågått i förvaltningens forum för utvecklingsledare med att finna en metod och ett tillvägagångssätt för att få fram tillförlitliga uppgifter gällande tillgänglighet på telefon. Tidigare framtagna metoder har inte gett tillförlitliga värden. Kommunstyrelsens förvaltning har under upphandlat en tjänst från ett undersökningsföretag som ska mäta kommunens tillgänglighet per telefon på liknande sätt som e-postundersökningen. Resultat från den undersökningen kommer att redovisas under Förbättrad information på huddinge.se Sveriges kommuner och landsting (SKL) genomför årligen en granskning av samtliga kommuners webbplatser. Granskningen omfattar ett antal frågor där svaret ska gå att finna på kommunens webbplats, och det får inte ta längre än två minuter att hitta svaret på en fråga. Information på kommunens webbplats Totalt (%) Rankning i länet 2/26 2/26 2/26 1/26 Resultatet för Huddinge kommun inom området äldreomsorg var 96 procent, vilket är samma som föregående år. I jämförelse med övriga kommuner i Stockholms län befinner sig Huddinge på en delad andraplats tillsammans med 12 andra kommuner. En kommun, Nynäshamn, har ett bättre resultat. Vid SKL:s genomgång saknas det information om kommunens uppsökande verksamhet för äldre, i övrigt finns all övrig eftersökt information. Biståndskansliet kommer att påbörja uppsökande verksamhet under 2016 med fokus på psykisk ohälsa. När den uppsökande verksamheten har startat kommer information om det att läggas ut på huddinge.se. Utvecklingsåtaganden i VP - erbjuda utbildning i att använda sociala medier i tjänsten En genomgång av hur man använder sociala medier i tjänsten har hållits för alla chefer inom äldreomsorgen. Kommunikationsenheten har också gett stöd och råd till de enheter som har egna Facebook-sidor eller som planerar att starta en Facebook-sida eller blogg (till exempel Västergården, Tallgården och Rosendalsgården). Under sommaren tog förvaltningen fram en broschyr om yttrandefrihet. Den innehåller ett avsnitt om sociala medier på arbetet och fritiden. Broschyren som heter Vad får jag säga om jobbet? kommer att distribueras till alla enheter i förvaltningen i januari Till broschyren finns ett chefsstöd i form av en presentation som bland annat innehåller diskussionsfrågor om gränsen mellan det privata och det professionella i sociala medier. - erbjuda nämndens ledamöter och ersättare utbildning Arbetet med att erbjuda utbildning och fördjupade kunskaper till nyvalda och omvalda politiker har löpt enligt plan under året. Under våren hölls utbildningar i olika ämnen i samband med nämndens sammanträden och en busstur med besök i några av nämndens verksamheter genomfördes. - utöka och förbättra webbinformationen om anhörigstödet Arbetet med att ta fram en ny webbplats för anhörigstödet har gått enligt plan under året. Arbetet drivs som ett projekt och webbplatsen beräknas vara helt klar tidig vår Strukturen och innehållet är i det närmaste klart och det som återstår är en genomgång av webbplatsen bland annat med hjälp av den referensgrupp som finns för projektet. Ökad jämlikhet Målet är att all verksamhet ska verka för mångfald och vara jämställdhetsintegrerad. Årligen utarbetas en arbetsplan för jämställdhetsarbetet i förvaltningen. Mångfald är både en hörnsten i förvaltningsledningens strategiska arbete och ett av kommunens fyra kärnvärden i varumärket. Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Bedömningen baseras på att förvaltningen på olika sätt har arbetat aktivt för ökad jämlikhet i förvaltningen. Deltagandet från förvaltningen i kommunens jämlikhetsutbildning var högt. Förvaltningen har också medverkat i framtagan- ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 9

10 det av en metodhandbok för jämlikhetsanalys, och metoden har till viss del börjat användas. På nämndövergripande nivå har analys av resultatet i senaste kundundersökningen gjorts vad gäller skillnader mellan män och kvinnor. För åtagandena om nationella minoriteters rättigheter samt handlingsplan utifrån gjord kompetensinventering inom egenregin så finns plan för hur detta ska fortsätta Enheter som arbetat med nya handboken Blandat är bäst Totalt (%) Arbetet att ta fram en ny handbok med frågeställningar kring mångfald och gott bemötande påbörjades under året men har inte fullföljts. Förvaltningen har i stället valt att invänta det kommungemensamma arbetet kring mångfald och jämlikhet som pågår. Det kommungemensamma projektet har erbjudit alla chefer och nyckelpersoner fyra olika utbildningsmoment i jämlikhet och normkritiskt tänkande under hösten, och en handbok i jämlik styrning och jämlikhetsanalys har tagits fram. Från förvaltningen deltog sammanlagt 90 unika personer, som tillsammans har gått 229 utbildningspass, vilket är ett högt deltagande. Projektet fortsätter under 2016 och förvaltningen medverkar bland annat i projektgruppen. Förvaltningen anser att verksamheternas behov av utbildning och handledningsmaterial tillgodoses genom detta projekt. Utvecklingsåtaganden i VP - utveckla metod för att analysera resultat med fokus på kön och geografiskt område Arbetet med att utveckla metod för att analysera resultat med fokus på kön och geografi har bedrivits i den förvaltningsövergripande arbetsgruppen med fokus på mångfald. Arbetsgruppen inledde med att kartlägga de metoder som förvaltningens verksamheter redan använder. Under processens gång inbjöds förvaltningen att delta i kommunstyrelsens arbete att ta fram en handbok i jämlikhetsanalys. Den handboken med analysmodell blev klar under året, vilket innebar att behovet av att utveckla en metod för förvaltningen inte längre var aktuellt. Den nya analyshandboken har börjat användas. - öka verksamheternas kunskap om de nationella minoriteternas särskilda rättigheter Inga aktiviteter har genomförts under, förutom det löpande arbetet med översättningar. En plan för att öka verksamheternas kunskap om de nationella minoriteterna kommer att tas fram under våren utveckla mångfaldsarbetet utifrån ett kundorienterat synsätt Se texten till måttet ovan om nya handboken Blandat är bäst. Utvecklingsåtaganden i VP äldreomsorg i egen regi - inventera behovet av kompetensutveckling utifrån funktionshinderpolitiken En inventering av behovet av kompetensutveckling är genomförd. 23 enheter deltog i inventeringen som särskilt fokuserade på hjälpmedel och ny teknik för äldre personer med funktionsnedsättning. Av inventeringen framkom bland annat behov av ökad kunskap om olika funktionsnedsättningar för att kunna ge stöd och omsorg utifrån individens önskemål och behov. Vidare visade inventeringen behov av ökad kunskap om kognitiva hjälpmedel för personer med funktionsnedsättning. - ta fram en handlingsplan utifrån inventeringen På grund av tillfällig resursbrist inom verksamheten räckte tiden inte till att under ta fram en handlingsplan utifrån inventeringens resultat. Handlingsplan kommer att tas fram under första delen av Ökad valfrihet Sedan 2009 har nämnden kundval när det gäller hemtjänst. Kundval enligt lagen om valfrihetssystem (LOV) innebär att kunderna har rätt att välja den utförare de önskar bland de utförare som är godkända av Huddinge kommun. Utförarna ansöker om att få utföra verksamhet och de som uppfyller de krav som ställs godkänns av nämnden. För att säkerställa att utförarnas verksamhet är av god kvalitet krävs en tydlig och säker upphandlingsprocess. Ambitionen att för visa hur stor andel av kunderna som avstår från att välja utförare 5 har visats sig kräva alltför stora resurser. Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är godtagbar. Bedömningen baseras på att arbetet med utvecklingsåtagandet om att se över och stärka upphandlingsprocessen inte har kunnat slutföras under på grund av arbetets omfattning och komplexitet. 5 Dessa kunder får insatserna via nämndens utförare i egen regi. 10 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

11 Kundval enligt LOV hemtjänst Inkomna ansökningar kundval enligt LOV hemtjänst Totalt (antal) Godkända hemtjänstutförare Totalt (antal) Utförda hemtjänsttimmar Egenregi (%) Externa utförare (%) Antalet inkomna ansökningar om att bli godkänd som hemtjänstutförare har minskat kraftigt jämfört med Värt att notera är att av årets 13 ansökningar står tre företag för sex av dessa. Antalet godkända utförare har ökat från 12 till 13 inklusive kommunens egenregi. Den senast godkända utföraren kommer att bli valbar för brukare i kommunen under januari Under året har ytterligare en utförare godkänts men efter nämndens beslut gick företaget i konkurs och avtalet sades upp. Fördelningen av utförda hemtjänsttimmar är något förändrad sedan föregående år. De externa utförarna har ökat sin andel även om ökningen är relativt liten. Utvecklingsåtagande i VP - se över och stärka upphandlingsprocessen Målsättningen för året har varit att se över och stärka upphandlingsprocessen så att olika intressenter på ett enkelt sätt ska kunna förstå vad som ingår i processen och vad som krävs för att bli godkänd som utförare. Vartefter arbetet med åtagandet fortgick blev det tydligt att processens omfattning och komplexitet kräver fortsatt arbete Inför det fortsatta arbetet har en styrgrupp tillsatts. Strategiska områden: Vårby och Flemingsberg Kommunledningen har identifierat fyra områden som strategiskt viktiga för kommunens fortsatta utveckling. Dessa områden är Vårby, Flemingsberg, utveckling av naturupplevelser samt e-förvaltning. Nedan finns en uppföljning av nämndens planering vad gäller Vårby och Flemingsberg. Strategiskt område: Vårby I Vårby bedrivs seniorträffar i samverkan med Svenska kyrkan, i deras lokaler. En gång i veckan anordnas aktiviteter för seniorer i området. Målsättningen med aktiviteterna är att bryta isolering och att bidra till seniorernas upplevelse av en meningsfull vardag. Antalet besökare har under året ökat något i Vårby och det finns en positiv trend vad gäller viljan att delta i de aktiviteter som anordnas. Strategiskt område: Flemingsberg Utvecklingen av seniorträffen i Flemingsberg har gått enligt plan. En arabisk kulturcirkel, som vänder sig till seniorer som talar arabiska eller syrianska, startade i februari och deltagarna har varit mycket nöjda med möjligheten att få träffas utanför det egna hemmet. Deltagarna har träffats och samtalat om kulturen. Deltagarna har även getts möjlighet till social samvaro och ökad känsla av delaktighet i det svenska samhället. Ett arbete har pågått för att erbjuda deltagarna lättare undervisning i svenska språket, även det för att bryta isolering och för att stärka deltagarnas möjlighet till integrering i det svenska samhället. Lokal lägesbild Huddinge Förvaltningen har tagit del av den trygghetsundersökning som genomförts av kommunstyrelsens förvaltning avseende Flemingsberg. Dokumentet kommer att användas som underlag i förvaltningens fortsatta arbete med kommunens geografiska områden, där förvaltningen bland annat kommer att följa utvecklingen i Flemingsberg. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 11

12 Fler i jobb Detta övergripande mål riktas enbart till förvaltningen. Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömning är att måluppfyllelsen är god. Utföraren i egenregi har under året haft 23 huddingejobbare, vilket är klart lägre än etappmålet. I perspektivet av att antalet Huddingejobb i kommunen har sjunkit, så är nämndens andel av totalen i det närmaste oförändrad. Därtill kommer att personer som tidigare år har getts möjlighet till Huddingejobb generellt sett har stått närmare arbetsmarknaden. Bedömningen baseras också på att arbetet med utvecklingsåtagandena har fungerat bra och följt planeringen. Färre försörjningsstödstagare Huddingejobb inom äldreomsorg egenregi Totalt (antal) Kvinnor Män Under har äldreomsorgens egenregi fortsatt att erbjuda platser till kommunens satsning Huddingejobb som är riktad till försörjningsstödstagare. Årets resultat är 23 personer att jämföra med 43 stycken 2014, och etappmålet 40. et sattes utifrån resultatet 2014, då kommunen hade totalt 151 Huddingejobb. Under har antalet Huddingejobb varit 87 stycken varav nämnden tog emot 22 personer. I perspektivet av att antalet Huddingejobb har minskat i kommunen i förhållande till föregående år, så är nämndens andel i det närmaste oförändrad (26 procent mot 28 procent 2014). Ytterligare en aspekt som har påverkat resultatet är att de personer som gick ut i Huddingejobb 2013 och 2014 generellt stod närmare arbetsmarknaden. Av de 23 Huddingejobbare som tjänstgjort inom äldreomsorg egenregi, var sju män och 16 kvinnor. Den procentuella fördelningen av Huddingejobbarna ligger på samma nivå som inom social- och äldreomsorgsförvaltningens alla verksamheter. Utvecklingsåtaganden i VP äldreomsorg i egen regi - erbjuda möjlighet för Huddingejobbare att arbeta inom äldreomsorg Se text under tabellen om Huddingejobb. - erbjuda praktikplatser för studenter på gymnasieskola och högskola som studerar inom området vård och omsorg Äldreomsorg egenregi har erbjudit praktikplatser till ett stort antal studerande för att visa att det inom äldreomsorgen finns många stimulerande och betydelsefulla arbetsuppgifter. Praktikplatser har erbjudits enligt plan. - erbjuda möjlighet för ferieungdomar att arbeta inom äldreomsorg Äldreomsorgen egenregi har i år erbjudit sommarjobb till totalt 89 ungdomar, varav 55 flickor och 34 pojkar. I likhet med att ta emot praktikanter är även detta ett sätt att visa för unga att det inom äldreomsorg finns viktiga och stimulerande arbeten. 12 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

13 God omsorg för individen Kommunfullmäktiges övergripande mål god omsorg för individen har tre delmål, fler upplever god hälsa, fler upplever god vård och omsorg samt bättre samverkan kring individer i behov av stöd. Delmålet att fler ska uppleva vården och omsorgen som god, riktas till hela förvaltningen och alla utförare av nämndens tjänster. De andra två delmålen avser förvaltningen och nämndens utförare i egen regi. Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Bedömningen baseras på att arbetet med utvecklingsåtagandet i stort har genomförts enligt planeringen för året. Flera nya aktiviteter i det förebyggande arbetet har startat och genomförts under året. Både hemtjänst och kommunens äldreboenden visar på förbättrade resultat i senaste kundundersökningen, och nästan alla etappmål uppnås. Att myndighetsutövningen inte når etappmålen kan troligen förklaras med de rekryteringssvårigheter verksamheten har haft i likhet med andra kommuner i landet vad gäller socionomer. Fler upplever god hälsa Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är mycket god. Bedömningen baseras på utvecklingsarbetet som har påbörjats vad gäller stöd till anhöriga och närstående. Arbetet syftar till att fler ska nås av det stöd som finns. Seniorträffarna har fortsatt utvecklas under året, där aktiviteterna planeras i samråd med besökarna. Verksamheten har tillsammans med föreningar och organisationer bidragit till den välbesökta kampanjveckan Balans i livet. På initiativ från äldreomsorgsnämnden har broddar delats ut till pensionärer boende i kommunen. Sammantaget har mer åstadkommits än vad som planerades för året. Stöd till anhöriga och närstående Anhöriga och närstående nöjda med det stöd de får från anhörigkonsulent Totalt (%) 94, Under har enkäten för anhörigstöd gjorts om. Det medför att års resultat inte kan jämföras med tidigare års resultat. et är dessutom satt utifrån de tidigare enkätresultaten. En förändring mot tidigare år är att enkätens frågor ökat i antal. Ytterligare en förändring är att antal respondenter ökat jämfört med tidigare år. Resultatet av års enkät baseras på 278 utskickade enkäter varav 107 besvarade. Detta att jämföra med 2014 års resultat som baseras på 52 enkäter. Respondenter av års enkät är såväl de med kontinuerlig kontakt med anhörigstödet som de med sporadisk kontakt. Bland respondenterna finns även de som är anhörigvårdare med hemvårdsbidrag och vissa av dem har inte haft personlig kontakt med anhörigstödet. En annan aspekt som behöver tas hänsyn till är att det kan förekomma en förväntan hos anhöriga och närstående att anhörigkonsulenterna kan ordna insatser och andra stödåtgärder som är biståndsbedömda. När denna förväntan inte kan förverkligas kan det leda till besvikelse som syns i enkätresultatet. Anhörigstödet har utvecklats En webbaserad utbildning med efterföljande samtalsgrupp finns tillgänglig för yrkesverksamma anhöriga till närstående med demenssjukdom samt till icke yrkesverksamma anhöriga. För yrkesverksamma ges möjlighet att genomföra utbildningen och delta i samtalsgrupp på kvällstid. Vidare har ett arbete påbörjats för att tydliggöra och utveckla stödet till de anhöriga som har sina närstående i någon av äldreomsorgens verksamheter som bedrivs i egen regi. Cirka 100 medarbetare från äldreomsorgen egenregi kommer att ges utbildning. Syftet är att utöka medarbetarnas kunskap om anhörigfrågor och hur anhörigstöd kan ges på bästa sätt. Målet är att enhetschef och medarbetare tillsammans utvecklar anhörigstödet på enheterna. Utbildningen påbörjades under hösten, då hälften av medarbetarna fick utbildning. Resterande kommer få utbildning under våren Stöd till finskspråkiga anhöriga I samverkan med interna och externa aktörer har stödet till finskspråkiga anhöriga och deras närstående stärkts. Information på finska om tillgång till finsktalande anhörigkonsulent och aktiviteter inom ramen för anhörigstödet har annonserats i tidningar och på enheter inom äldreomsorgens verksamhet. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 13

14 Fortsatt utveckling av seniorträffar Besökare nöjda med aktiviteterna på seniorträffar Totalt (%) Utvecklingen av seniorträffarna har under året fortgått enligt plan. Seniorträffarnas aktiviteter har planerats i samråd med besökarna. På uppdrag av pensionärsrådet bjöd frivilligsamordnare och ordförande för samorganisationen PRO in representanter inom frivilliga föreningar och organisationer att delta i en arbetsgrupp. Arbetetet resulterade i att kampanjveckan Balans i livet anordnades under hösten. Under veckan informerades det om fall, fallrisker och hur man kan förebygga fall. Mellan den 28 september och 2 oktober erbjöd seniorträffarna ett utbud av aktiviteter under temat Balans i livet. Under slutet av veckan anordnades en seminariedag med närmare 250 åhörare. I samband med Balans i livet-veckan har fler uppmärksammat utbudet av aktiviteter på seniorträffarna, vilket till viss del resulterade i ett ökat antal besökare. Caféverksamhet För att nå ut till seniorer som fått en cancerdiagnos, MS 6, Parkinsons sjukdom eller demens, och som känner att de vill möta andra i samma situation, har caféverksamhet anordnats på flera olika platser i kommunen. Det har framförts önskemål från bland annat seniorer med demensdiagnos om en caféverksamhet med inriktning alzheimer. Det kommer att starta under Se även sidan 18. Broddar till kommunens seniorer Efter beslut av äldreomsorgsnämnden har förvaltningen under hösten och vintern tillsammans med kommunens servicecenter och PRO 7, delat ut broddar till kommuninvånare som fyllt 65 år. Syftet var att bidra till färre fallolyckor under vintern. Broddarna kunde provas och hämtas ut på sexton olika platser i kommunen, mot uppvisande av en kupong som alla ålderspensionärer hade fått med posten under sensommaren. Intresset var mycket stort och uppmärksammades även i rikstäckande media. Responsen från de äldre i kommunen har varit övervägande positiv. Vid projektet avslut vid nyåret hade totalt cirka par broddar delats ut. Fler upplever god vård och omsorg För att bedriva socialtjänst av god kvalitet och nå goda resultat för mål som fler upplever god vård och omsorg, har nämnden identifierat fyra kvalitetsområden. Dessa är tillgänglighet, bemötande, delaktighet samt kvalitet på 6 Multipel skleros 7 Pensionärernas riksorganisation tjänsterna. Kvalitetsområdena överensstämmer med ambition i lagar och föreskrifter som styr socialtjänsten. Under målet bra att leva och bo återfinns nämndens uppföljning av den övergripande planeringen riktad till alla invånare i kommunen. Inom detta delmål är målgruppen kunder inom äldreomsorgsnämndens verksamhetsområden, och resultatredovisningen avser alla utförare. Bedömning av måluppfyllelse Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Bedömningen baseras på kommunens resultat i Socialstyrelsens nationella kundundersökning. Inom hemtjänst och äldreboende uppnås etappmålen utom vad gäller bemötande vid äldreboende där resultatet ligger kvar på samma nivå som förra året, strax under etappmålet. Hemtjänsten har under året förbättrat sitt resultat på samtliga fyra kvalitetsområden. Resultatet visar på nämndnivå inga säkra könsskillnader för hemtjänst och myndighetsutövning. Vad gäller könsskillnader vid äldreboenden går det inte att bedöma på grund av att antalet män är för litet. I jämförelse med kommuner i Stockholms län är resultatet för hemtjänst strax över genomsnittet på samtliga kvalitetsområden. Resultatet för äldreboenden ligger i nivå med snittet för länet. Resultatet för myndighetsutövning har sjunkit överlag jämfört med tidigare år. Det svåra rekryteringsläget vad gäller handläggare är en trolig orsak till den negativa utvecklingen. Inom hela social- och äldreomsorgsförvaltningen pågår ett fortsatt arbete för att hantera rekryteringsvårigheterna inom vissa bristyrken. Uppföljning av kundernas nöjdhet För att följa upp de ovan nämnda kvalitetsområdena använder äldreomsorgsnämnden resultat från Socialstyrelsens brukarundersökning. Det är en nationell undersökning som genomförs årligen bland kunder inom hemtjänst och äldreboende, både kommunala och privata utförare. Undersökningen omfattar inte myndighetsutövning, varför nämnden årligen genomför en egen undersökning i form av telefonintervjuer med kunder som under årets första sex månader fått beslut om insatser. I Socialstyrelsens brukarundersökning inkom totalt 995 svar, och av dessa var 764 svar för hemtjänst och 231 svar för äldreboende. Av de 764 personer som besvarat enkäten om hemtjänst är 71 procent kvinnor och 29 procent män, och 64 procent är 80 år eller äldre. Av de 231 personer som besvarat enkäten om äldreboende är 72 procent kvinnor och 28 procent män, och 81 procent är 80 år eller äldre. Svarsfrekvensen inom hemtjänsten har minskat med en procentenhet jämfört med 2014, från 69 till 68 procent. Inom äldreboende har den i stället gått upp med sju procentenheter, från 47 till 54 procent. 14 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

15 För myndighetsutövningen har en telefonundersökning genomförts. Undersökningen har gjorts genom att ett externt undersökningsföretag kontaktat kunder som har fått biståndsbeslut under de sex första månaderna. Totalt har 520 personer intervjuats per telefon, vilket ger en svarsfrekvens på 71 procent. Detta kan jämföras med 2014 års svarsfrekvens som uppgick till 72 procent. De svarande var till övervägande del kvinnor, 67 procent mot 33 procent män. Av de svarande var 59 procent 80 år eller äldre. I verksamhetsberättelsen finns en analys av resultaten på nämndnivå. I kommande kvalitetsberättelse kommer verksamheterna att ge en djupare analys och presentera förbättringsåtgärder. Tillgänglighet Information är en viktig kvalitetsfaktor för att verksamheten ska upplevas som tillgänglig. Vid behov ska det vara lätt att komma i kontakt med verksamheten. Det kan till exempel handla om att snabbt få svar på frågor via telefon, brev, e-post eller snabbt få tid för ett personligt möte. Det handlar också om informationen i trycksaker samt på kommunens webbplats och i sociala medier. Kunder inom hemtjänst nöjda med tillgängligheten Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder vid äldreboenden nöjda med tillgängligheten Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder nöjda med tillgängligheten i samband med myndighetsutövning Totalt (%) Kvinnor Män nu till två procentenheter. Huddinge kommun ligger fem procentenheter över genomsnittsvärdet för Stockholms län och en procentenhet över nämndens etappmål. Äldreboende För äldreboenden i kommunen har resultatet förbättrats med tre procentenheter mellan 2013 och. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat är fyra procentenheter, vilket är detsamma som för två år sedan. I årets mätning är det en högre andel kvinnor som har svarat att de är nöjda med tillgängligheten. Männens resultat varierar relativt kraftigt över tid. En förklaring till detta är att antalet män vid äldreboenden är förhållandevis få och att varje enskilt svar därför påverkar resultatet mer än i gruppen kvinnor. Huddinge kommun ligger på samma nivå som genomsnittsvärdet för Stockholms län och en procentenhet över nämndens etappmål. Myndighetsutövning Resultatet för myndighetsutövningen har sjunkit med sju procentenheter mellan 2013 och. Den kraftigaste försämringen skedde mellan 2013 och Därefter är förändringen marginell. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat är liten under hela mätperioden. Årets resultat ligger 15 procentenheter under nämndens etappmål. Bemötande Bemötandet är ytterligare en viktig kvalitetsfaktor för hur de äldre upplever kontakten med verksamheten. Det handlar i hög grad om samspelet i det direkta mötet mellan personal och kunder. Ett gott bemötande innebär att alla i kontakten med äldreomsorgen ska bemötas på ett respektfullt, professionellt, jämlikt och icke diskriminerande sätt. Likabehandling ska gälla, det vill säga att alla har likhet inför lagen och bemöts utifrån sina förutsättningar. Hemtjänst Inom kvalitetsområdet om tillgänglighet har resultatet för hemtjänst förbättrats mellan 2013 och. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har minskat och uppgår 8 Resultatet för 2013 och 2014 har räknats om, så att det är jämförbart med resultatet för. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 15

16 Kunder inom hemtjänst nöjda med bemötandet Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder vid äldreboenden nöjda med bemötandet Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder nöjda med bemötandet i samband med myndighetsutövning Totalt (%) Kvinnor Män Hemtjänst Inom kvalitetsområdet om bemötande har resultatet för hemtjänst förbättrats mellan 2014 och och är nu tillbaka på samma nivå som Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har varit liten under hela mätperioden och uppgår nu till en procentenhet. Huddinge kommun ligger en procentenhet över genomsnittsvärdet för Stockholms län och uppfyller nämndens etappmål. Äldreboende För äldreboenden i kommunen har resultatet försämrats mellan 2013 och. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har varierat relativt kraftigt under perioden och uppgår nu till fyra procentenheter, vilket är mindre än tidigare år. I årets mätning är det en högre andel män som har svarat att de är nöjda med bemötandet. Männens resultat varierar relativt kraftigt över tid. En förklaring till detta är att antalet män vid äldreboenden är förhållandevis få och att varje enskilt svar därför påverkar resultatet mer än i gruppen kvinnor. Huddinge kommun ligger två procentenheter under genomsnittsvärdet för Stockholms län och tre procentenheter under nämndens etappmål. Myndighetsutövning Resultatet för myndighetsutövningen har sjunkit med tio procentenheter mellan 2013 och. Den kraftigaste nedgången i resultatet skedde mellan 2013 och 2014 men även mellan 2014 och har resultatet sjunkit. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har under de två senaste åren varit endast en procentenhet. Årets resultat ligger tolv procentenheter under nämndens etappmål. I verksamhetsplanen för 2016 har nämnden i ett utvecklingsåtagande lyft vikten av att särskilt analysera kvalitetsområdet bemötande för att se hur bemötandet i kontakten med kunder kan stärkas och vidta åtgärder för fler nöjda kunder. Delaktighet Delaktighet är en kvalitetsfaktor som i hög grad påverkar kundernas nöjdhet. Verksamheten ska ta hänsyn till kundernas önskemål och åsikter, samt värna om deras personliga integritet när hjälpen utformas och ges. Det ska finnas möjlighet för kunden att påverka hjälpen i vardagen. Möjligheten till delaktighet ska utformas utifrån varje kunds förutsättningar. Kunder inom hemtjänst nöjda med delaktigheten Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder vid äldreboenden nöjda med delaktigheten Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder nöjda med delaktigheten i samband med myndighetsutövning Totalt (%) Kvinnor Män Hemtjänst Inom kvalitetsområdet om delaktighet har resultatet för hemtjänst förbättrats mellan 2014 och och är nu tillbaka på samma nivå som Det finns inga skillnader mellan kvinnors och mäns resultat. Huddinge kommun ligger tre procentenheter över genomsnittsvärdet för Stockholms län och uppfyller nämndens etappmål. Äldreboende För äldreboenden i kommunen har resultatet förbättrats med tre procentenheter mellan 2013 och. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat ökade kraftigt 2014 men är nu tillbaka på 2013 års nivå, det vill säga fyra procent- 16 VERKSAMHETSBERÄTTELSE

17 enheter. I årets mätning är det en högre andel kvinnor som har svarat att de är nöjda med delaktigheten. Männens resultat varierar relativt kraftigt över tid. En förklaring till detta är att antalet män vid äldreboenden är förhållandevis få och att varje enskilt svar därför påverkar resultatet mer än i gruppen kvinnor. Huddinge kommun ligger på samma nivå som genomsnittsvärdet för Stockholms län och uppfyller nämndens etappmål. Myndighetsutövning Resultatet för myndighetsutövningen har sedan 2013 sjunkit med fyra procentenheter varje år. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har varit liten under hela mätperioden. Årets resultat ligger tio procentenheter under nämndens etappmål. Kvalitet på tjänsterna Innehållet i och utformningen av tjänsterna är grundläggande för verksamhetens kvalitet. Tjänsterna ska utgå från varje kunds individuella livssituation, bygga på en helhetssyn, vara samordnade och präglas av kontinuitet. Beslut om insatser ska givetvis följa gällande lagar. Att utforma verksamheten så att kunderna kan känna sig trygga är centralt inom äldreomsorgen. Kunder inom hemtjänst nöjda med kvaliteten på tjänsterna Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder vid äldreboenden nöjda med kvaliteten på tjänsterna Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Kunder nöjda med kvaliteten på myndighetsutövningen Totalt (%) Kvinnor Män Hemtjänst Inom kvalitetsområdet om individuella tjänster av god kvalitet har resultatet för hemtjänst förbättrats något mellan 2014 och och är nu tillbaka på samma nivå som Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har under hela mätperioden varit endast en procentenhet. Huddinge kommun ligger en procentenhet över genomsnittsvärdet för Stockholms län och två procentenheter under nämndens etappmål. Äldreboende För äldreboenden i kommunen har resultatet förbättrats med fyra procentenheter mellan 2013 och. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har minskat något och uppgår nu till tre procentenheter. Huddinge kommun ligger på samma nivå som genomsnittsvärdet för Stockholms län och en procentenhet över nämndens etappmål. Myndighetutövning Resultatet för myndighetsutövningen har sjunkit med fem procentenheter mellan 2013 och. Den kraftigaste försämringen skedde mellan 2013 och Därefter är förändringen marginell. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har varit relativt liten under hela mätperioden. Årets resultat ligger nio procentenheter under nämndens etappmål. Nöjdheten på hela verksamheten Kunder inom hemtjänst nöjda med verksamheten Totalt och per kön Totalt (%) Kvinnor Män Genomsnitt för Stockholms län Ranking i länet 14/26 17/26 17/26 - Kunder inom hemtjänst nöjda med verksamheten Per åldersgrupp år år och äldre Andelen kunder inom hemtjänst som har en positiv helhetsbild av verksamheten har försämrats med två procentenheter mellan 2013 och, och ligger kvar på samma nivå som förra året. I förhållande till etappmålet (89) ligger resultatet (86) tre procentenheter lägre. Huddinge försämrar sin ranking i länet med tre placeringar mellan 2013 och. Skillnaden mellan kvinnors och mäns resultat har varit relativt liten under hela mätperioden. Resultatet ligger på samma nivå som genomsnittsvärdet för Stockholms län, och kommunen har kvar sin 17:e plats i rankingen. En jämförelse mellan åldersgrupper visar att gruppen 80 år och äldre i högre utsträckning har svarat att de är nöjda med verksamheten. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 17