Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten

Transkript

1 Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten

2

3 Innehållsförteckning 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod Enkäter 4 2 Verksamhetsinformation 2.1 Presentation av verksamheten Värdegrund/verksamhetsidé 5 3 Personal 3.1 Utbildningsnivå Kompetensutveckling Personalomsättning. 5 4 Redovisning av uppnått resultat 6 5 Sammanfattning av enhetens prioriterade åtgärder.. 6 Sid Bilaga: Omsorgsnämndens mål

4 Förord Denna rapport är 2009 års verksamhetsplan/kvalitetsredovisning för Bemanningsenheten, Vård och Gruppbostäder. Frågor kring redovisningen kan ställas till undertecknad på tfn eller e-post: Diana Xhemshiti Enhetschef

5 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod 1.2 Enkäter Kvalitetsarbetet i Borlänge kommun styrs genom kommunfullmäktiges mål och genom de inriktningsmål som omsorgsnämnden anger. Dessa mål säkras genom riktlinjer, rutiner och det kvalitetssystem som nämnden använder sig av. Kvalitetssystemet bygger på socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem enligt SoL och LSS (SOSFS 2006:11). Kvalitetssäkringen görs genom enkäter till brukare/närstående och personal, insynsbesök och klagomålshantering. Denna verksamhetsplan/kvalitetsredovisning redovisning mätningar med enkät samt de synpunkter/klagomål som kommer in. Resultat och åtgärder från mätningarna ska tas fram i ett nära samarbete mellan ledning och personal. Enheternas mål och prioriteringar ska sedan redovisas för brukare och närstående/gode män. Detta kan bl.a. ske genom anhörigträffar/ brukarråd, informationsmaterial eller på hemsidan. I kvalitetsredovisningen delas avsnitten in i trygghet, inflytande och bemötande. Dessa begrepp har under lång tid funnits med som ledstjärnor och genomsyrar verksamheternas alla mål. Brukare Enkäter lämnas ut till alla brukare som har möjlighet att svara själv eller tillsammans med anhörig eller annan företrädare. Anhöriga Inom vissa verksamheter delas enkäter ut enbart till de anhöriga. Detta gäller främst anhöriga som har en närstående på ett demensboende. Det är enhetschefen för boendet som avgör om brukaren har möjlighet att fylla i en enkät ensam eller tillsammans med närstående eller annan företrädare. Personal All personal får en egen enkät och svarar utifrån hur det upplever att brukarna känner trygghet, inflytande och bemötande. Personalenkäten är inte en enkät om personalens arbetsmiljö utan en spegling av brukarnas upplevelser. 2 Verksamhetsinformation 2.1 Presentation av verksamheten Organisation Bemanningsenheten Vård och Grupp består av en enhetschef med bemanningsassistent. Enhetschefen för bemanningsenheten har verksamhetschefen som närmaste chef

6 Bemanningsenhetens uppdrag Rekrytering av bemanningspersonal. Rekrytering av tim/sommarvikarie inom Vård och Grupp i samråd med övriga enhetschefer i verksamheten. Rekrytering av all baspersonals frånvaro upp till 14 dagar. Samarbeta med personalkontorets rekryteringsgrupp vid tillsättning av tillsvidaretjänster och vid vikariat över 14 dagar, LAS företräde. Det bästa på enheten Bemanningsenheten i Borlänge kommun är en välutvecklad organisation för uppdraget. Andra kommuner i Dalarna har efterfrågat vår erfarenhet och vårt arbetssätt. Inom bemanningsenheten arbetar medarbetare över gränser d.v.s. bemanning inom Hemtjänst och LSS (Lagen om stöd och service för vissa funktionshinder). Medarbetarna har en möjlighet att utveckla sig och bredda sin egen kompetens. Det har blivit ett stort intresse bland medarbetare att söka längre vikariat inom våra enheter. Bemanningspersonalen styr sin egen schemaläggning i stor utsträckning och det har upplevts positivt att få göra det, man kan kombinera arbetsliv och familjeliv på ett enkelt sätt. 2.2 Värdegrund/verksamhetsidé Inom enheten har vi arbetat med vikten av ett gott bemötande gentemot de boende vi möter, men även mot varandra som medarbetare. De har resulterat i att vi själva och andra upplever att vi har ett gott bemötande gentemot varandra inom enheten. Vår värdegrund som vi vill arbeta för på Bemanningsenheten är, att våra boende skall känna trygghet, att de skall få ett värdigt bemötande samt att de skall ges möjlighet till inflytande. 3 Personal 3.1 Utbildningsnivå Antal undersköterskor är 24 (89 %) och antal vårdbiträden är 3 (11 %). 3.2 Kompetensutveckling Planerat utbildningar 2009 Psykiatri och bemötande Demensutbildning Kostcirklar Brandutbildning Hjärt- och Lungräddning 3.3 Personalomsättning Ingen planerad personalomsättning

7 4 Redovisning av uppnått resultat Personalen har inte varit med och svarat på enkäten i föregående kvalitetsredovisning. Personalen tycker att det har varit mycket svårt att svara på vissa frågor eftersom de inte år på samma arbetsplats, utan byter arbetsplats från dag till dag. 5 Sammanfattning av enhetens prioriterade åtgärder Under 2009 kommer bemanningsenheten att prioritera följande: Att bevara det goda bemötandet och den respekt som bemanningspersonal visar boende i deras arbete. Ge den tid som boende behöver utifrån de förutsättningar som ges i de verksamheter som bemanning arbetar inom. Bemanningspersonal skall ta del av dokumentation och/eller muntlig information/rapport från ordinarie personal när de kommer till respektive enhet. Vara uppdaterat på de medicinska insatserna utifrån den dokumentation som finns runt varje boende under sitt arbetspass på respektive enhet. Bemanningspersonal skall vända sig till enhetschef eller sjuksköterskan vid förändrat behov hos boende, om boende inte kan framföra sitt behov själv

8 Bilaga Omsorgsnämndens mål

9 All verksamhet i kommunen skall bedrivas utifrån en gemensam grund och med utgångspunkt från kommunfullmäktiges fem prioriterade inriktningsmål. Målen uttrycker kommunens vilja när det gäller ortens utveckling och vad förtroendevalda och anställda gemensamt skall stäva efter att uppnå. För att säkerställa att kommunfullmäktiges övergripande inriktningsmål uppnås har omsorgsnämnden tagit fram strategiska mål som ska ange den långsiktiga inriktningen för verksamheten. Dessutom har resultatmål/- effektmål tagits fram som anger de effekter som skall uppnås i verksamheten för brukarna. Utifrån nämndens resultat/effektmål, tar resultatenhetschefen fram produktionsmål för verksamheten. Enheterna ska sedan i sina verksamhetsplaner konkretisera vad som skall göras det närmste året för att förbättra resultaten utifrån målen och genomförda kvalitetsmätningar. Borlänge är en attraktiv ort för boende, företagande och besök Det ska finnas ett varierat utbud av stöd- och hjälpinsatser som ger goda förutsättningar för ett väl fungerande och tryggt liv. Verksamhet av god kvalitet ska erbjudas de äldre och funktionshindrade. Hemsidan ska innehålla tydlig information om äldre- och handikappomsorgen. Den enskilde eller dennes företrädare ska i ökad utsträckning veta vad den utsedda kontaktpersonalen/näransvarige kan/ska hjälpa till med. Informationen på hemsidan om äldre- och handikappomsorgens verksamheter ska förbättras och utökas. Tydliggöra kontaktpersonalens uppdrag och informationen om kontaktmannaskap ska förbättras till brukarna på olika sätt

10 Resultatenheten har via stimulansmedel startat ett demensteam som nu är permanentat. Demensteamets uppgift förutom att hjälpa den dementa är att stödja den anhörige. Anhörigkonsulenten organiseras till produktionsorganisationen, för att öka samarbete med övriga verksamheter som arbetar med anhörigstöd. Resultatenheten har en verksamhetschef som är ansvarig för informationen och som sitter med i den gruppen som leds av beställarens IT ansvarig. Borlängeborna, näringslivet och besökare får rätt service med god kvalitet Det ska finnas boenden med speciella inriktningar som kan tillgodose skiftande behov. Borlängeborna ska ges möjlighet att påverka hur beviljade insatser utförs. Verksamheten som rör myndighetsutövning ska tillförsäkra borlängeborna en rättssäker handläggning. Äldres psykosociala förhållanden och livskvalitet ska förbättras. Borlängeborna ska få ett gott bemötande. Borlängebons upplevelse av att insatserna utförs flexibelt och utifrån den enskildes önskemål ska öka. Högst fem procent av alla ärenden som rör myndighetsutövning och som ska beslutas av arbetsutskott får återremitteras till handläggaren. Minst 90 procent av brukarna ska uppleva att de får ett gott bemötande. Den enskilde och vid behov den anhörige ska alltid vara delaktig i den individuella plan som ska finnas hos alla brukarna. Alla ärenden granskas först av enhetschefen innan ordförandeberedningen och därefter granskas ärendena av ordförandeberedningen innan arbetsutskottet. Enkäten visar att resultatenheten har höga medelvärden på bemötandefrågorna, men når inte upp till 90 %. Det ser olika ut i verksamheterna, men är ständigt en fråga som ska belysas i alla diskussioner kring kontakterna med brukarna

11 Borlänge är en miljökommun som vågar gå före Alla verksamheter ska påbörja arbetet med att införliva handlingsplaner enligt det nya miljöledningssystemet. Ökad användning av ekologiskt odlade och rättvisemärkta produkter i verksamheterna. Alla verksamheter ska alltid beakta de ekologiskt odlade och rättvisemärkta produkterna vid inköp till verksamheterna. Kommunen är en attraktiv arbetsplats Anställda i äldre- och handikappomsorgen ska ha kompetens som svarar mot de krav som verksamheten ställer. Jämställdhet ska prägla äldre- och handikappomsorgens verksamheter. Verksamheterna ska inom ramen för sin verksamhet bedriva ett målinriktat arbete för att aktivt främja etnisk mångfald i arbetslivet. Personalen ska genom fortbildning få ökad kompetens. Andelen män ska öka i verksamheterna. Andelen anställda med utomnordisk bakgrund ska öka. Det görs årligen en utbildningsplan för resultatenheten där behov och önskemål från verksamheterna vägs in. Vid annonsering påpekas alltid att vi gärna ser män som sökande. Vid lika kompetens ska personer med utomnordisk bakgrund förordas. Kommunen har en sund ekonomi Tilldelade resurser nyttjas maximalt för att ge en god vård och omsorg

12 Minst fyra gånger per år ska all personal få en genomgång av den egna verksamhetens ekonomiska förutsättningar. Alla verksamheter mäter vårdtyngden och fördelar om personalen när utrymme finns för detta. Resurshanteringssystemet Free Time införs för att planera behovet av vikarier via bemanningsenheten. Personalen får på arbetsplatsträffarna, information om det ekonomiska läget i verksamheten