LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET

Transkript

1 LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET

2 VAD ÄR ETT LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET? Ett ledningssystem består av en organisatorisk struktur, processer, rutiner, och resurser som är nödvändiga för ledning, styrning och förbättring av verksamheten med avseende på kvalitet. Ledningssystemet i sin helhet finnas att läsa under omsorg stöd och hjälp > kvalitetsredovisning socialförvaltningen på hemsidan en.1940.html

3 KRAV PÅ ETT LEDNINGSSYSTEM Socialstyrelsens föreskrift SOSFS 2011:9 Den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet.

4 KVALITETSKRAV I LAGEN 1 Kvalitetskrav finns i socialtjänstlagen 2001:453 3 kap 3 Insatser inom socialtjänsten ska vara av god kvalitet. För utförande av uppgifter inom socialtjänsten ska det finnas personal med lämplig utbildning och erfarenhet. Kvaliteten i verksamheten ska systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras.

5 KVALITETSKRAV I LAGEN 2 Kvalitetskrav finns i LSS1993:387 6 Verksamheten enligt denna lag skall vara av god kvalitet och bedrivas i samarbete med andra berörda samhällsorgan och myndigheter. Verksamheten skall vara grundad på respekt för den enskildes självbestämmanderätt och integritet. Den enskilde skall i största möjliga utsträckning ges inflytande och medbestämmande över insatser som ges. Kvaliteten i verksamheten skall systematiskt och fortlöpande utvecklas och säkras. Kvalitetskrav finns i HsL 1982:763 2a Hälso- och sjukvården skall bedrivas så att den uppfyller kraven på en god vård. Detta innebär att den skall särskilt vara av god kvalitet med en god hygienisk standard och tillgodose patientens behov av trygghet i vården och behandlingen ( )

6 VÅRT LEDNINGSSYSTEM Ett ledningssystem som rör alla verksamheter gällande SoL, LSS och HSL inom socialnämndens område

7 LEDNINGSSYSTEMET INNEHÅLLER Beskrivningar av de processer och aktiviteter som är centrala för att säkra kvaliteten Roller och ansvar för att säkra kvaliteten Riktlinjer för arbete med riskanalyser, synpunktshantering och egenkontroll Årshjul för rapporteringar och enkätinsamlingar samt omhändertagande av resultat från rapporteringar, enkätinsamlingar och mätningar

8 Vi kan inte hitta lösningarna på dagens problem genom att tänka likadant som vi gjorde när vi skapade dem Albert Einstein

9 TILL LEDNINGSSYSTEMET SKA FOGAS RUTINER Utöver process- och aktivitetsbeskrivningarna behövs rutiner. Det är rutinerna som ska säkra att de processer och aktiviteter vi beskrivit verkligen följs Målet är att så många rutiner som möjligt ska vara förvaltningsövergripande på så sätt säkrar vi ett så likt arbetssätt som möjligt över förvaltningen När ni tar fram en rutin fundera på om den kan gälla för fler områden/enheter än er(t). Kontakta i förekommande fall berörd chef för att besluta om rutinen gemensamt Rutinerna får inte strida mot lagens intentioner eller andra styrdokument Rutiner ska beslutas på berörd ledningsnivå För rutiner ska användas Mall för rutiner på socialförvaltningen finns på kvalitetsfabriken

10 ÖVRIGA DOKUMENT SOM STYR VÅRA VERKSAMHETER Kommunstyrelsen har tagit fram riktlinjer för styrdokument. Dessa riktlinjer talar om skillnaden på våra olika styrande dokument innehållsmässigt men också vem som ska besluta om dem Beslutsnivåerna ser ut som nedan angivits, se vidare i Riktlinjer för styrdokument Kommunstyrelsen För styrdokument ska användas Mall för styrdokument - finns på intranätet

11 DE OLIKA KVALITETSVERKTYGEN Avvikelsehantering, lex Sarah och lex Maria Nyligen uppdaterade rutiner för avvikelser och lex Sarah. Rutiner för avvikelser och lex Sarah är nyligen uppdaterade. Lex Maria rutin finns sedan tidigare. För nedan tre verktyg antogs riktlinjer av nämnden i samband med ledningssystemet Riskanalyser ska användas i samband med omorganisering, införande av nya system, nya projekt etc Synpunkts- och klagomålshantering systematiskt hanterande av brukares och medborgares synpunkter och klagomål Egenkontroll kontroller i form av mätningar, enkäter, tillsyner. Analys av resultat De olika verktygen ska tillsammans bidra till ständiga förbättringar

12 PGSA-HJULET FÖRBÄTTRINGSHJULET

13 Alla förändringar leder inte till förbättringar. Men för att åstadkomma förbättringar krävs förändringar.

14 ANSVAR FÖR LEDNINGSSYSTEMET Socialnämnden äger ledningssystemet och har det övergripande ansvaret. Socialchef är den tjänsteman som ansvarar för ledningssystemet. Socialchef ska årligen, tillsammans med förvaltningens ledningsgrupp, gå igenom ledningssystemet och vid behov uppdatera och komplettera.

15 ANSVAR ENLIGT LEDNINGSSYSTEMET Olika yrkesgrupper har olika ansvar enligt ledningssystemet: gäller chefer, MAS systemförvaltare och hälso- och sjukvårdspersonal. För alla medarbetare gäller Alla medarbetare ansvarar för att medverka i det systematiska kvalitetsarbetet. Medarbetarna ska skapa förtroende och god kvalitet genom att visa engagemang, lyhördhet, positiv inställning och respekt i varje möte med enskild, närstående, medborgare och varandra. Alla medarbetare ska delta i framtagande, tillämpning och vidareutveckling av rutiner och arbetsmetoder samt delta i arbetet kring uppföljning av mål och resultat. Medarbetare ansvarar för att löpande dokumentera arbetet och den enskildes utveckling. Om du har några idéer eller önskemål om förbättringsprojekt du vill driva på din arbetsplats ta upp detta med din chef eller utvecklingsledare för kvalitet på staben för råd, stöd och hjälp!

16