Kallelse till Äldreomsorgsnämnden

Transkript

1 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 1 (3) Kallelse till Äldreomsorgsnämnden Tid Tisdagen den 21 februari 2017, klockan 17:00 Plats A-salen i kommunalhuset, Kommunalvägen 28, Huddinge Ärenden Diarienummer 1 Val av justerare 2 Godkännande av föredragningslistan 3 Information Demens ur ett Huddingeperspektiv, omvärldsbevakning och information om egenregi verksamhetens arbete Maria Altersten-Premfors och Cecilia Werge, Utvecklingsledare Äldreomsorgsnämndens hälso- och sjukvårdsansvar Sofia Nilsson, medicinskt ansvarig sjuksköterska Ekonomisk rapport Siv Jönsson, ekonomichef Antal väntande till särskilda boenden Helena Reuterham, enhetschef 4 Verksamhetsberättelse 2016 för Äldreomsorgsnämnden AN-2016/ Justering av budgetram 2017 AN-2017/38.182

2 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 2 (3) 6 Organisationsförändring, äldreboende AN-2016/ Ansökan om att utföra hemtjänst CuraNova Omsorg AB AN-2017/ Upphandlingsstrategi kundval för dagverksamhet för biståndsbedömda insatser för personer över 65 år AN-2016/ Rekommendation: Överenskommelse mellan hälso- och sjukvårdsförvaltningen och juridisk person för bårhus inom Stockholms län landsting och kommunerna i Stockholms län angående omhändertagande av avlidna - KSL/12/ AN-2016/ Trafiksäkerhetsplan för Huddinge remissvar Remisshandlingar; (hämtad ) AN-2016/ Detaljplan för Generatorn 2 i Flemingsberg, standardförfarande remissvar Remisshandlingar - (hämtad ) AN-2017/ Detaljplan för Långsjöskolan, Kråkvik 2:2, standardförfarande remissvar Remisshandlingar: (hämtad ) AN-2016/ Granskningen av verkställighet av vissa av äldreomsorgsnämndens beslut och besvarande av remisser 2016 AN-2017/ Övriga frågor

3 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 3 (3) Sekretessärenden 15 Upphandling av reservkraftverk AN-2016/ Delgivningar och anmälda delegationsbeslut AN-2017/ Huddinge den 1 februari 2017 Eva Carlsson-Paulsén Ordförande Lars Axelsson Sekreterare

4 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (3) HANDLÄGGARE Christina Löfberg christina.lofberg@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Verksamhetsberättelse 2016 för äldreomsorgsnämnden Förslag till beslut 1. Äldreomsorgsnämnden godkänner förvaltningens förslag till verksamhetsberättelse 2016 och överlämnar den till kommunstyrelsen. 2. Äldreomsorgsnämnden begär hos kommunstyrelsen att 9,1 miljoner av 2016 års underskott överförs till nämndens tidigare balanserade överskott. 3. Äldreomsorgsnämnden begär hos kommunstyrelsen att 23,2 miljoner kronor av investeringsbudgeten för 2016 får överföras till nämndens investeringsbudget Sammanfattning Verksamhetsberättelsen innehåller en redovisning av äldreomsorgsnämndens resultat för 2016 års verksamhet. Den sammanvägda bedömningen är att måluppfyllelsen för året är godtagbar. Bedömningen baseras på resultat på målen Bra att leva och bo, Fler i jobb, God omsorg för individen, Ekosystem i balans, Attraktiv arbetsgivare, Sund ekonomi och Systematisk kvalitetsutveckling. Bedömningarna har gjorts utifrån kommunens kriterier för bedömning av måluppfyllelse. Äldreomsorgsnämnden redovisar ett negativt resultat på 9,1 miljoner kronor för Resultatet beror på att kostnaderna för köp av korttidsvård har varit högre under året med anledning av att behoven ökat. Många personer bor på korttidsboende i väntan på en permanent plats. Höga personalkostnader inom framförallt hemtjänsten har bidragit till den negativa avvikelsen. Förvaltningen föreslår att av underskottet på 9,1 miljoner kronor överförs till det balanserade resultatet samt att 23,2 miljoner av 2016 års investeringsbudget överförs till investeringsbudgeten Beskrivning av ärendet Äldreomsorgsnämndens verksamhetsberättelse 2016 Under 2016 har social- och äldreomsorgsförvaltningen arbetat utifrån årets verksamhetsplan, vilken bygger på kommunfullmäktiges övergripande mål POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

5 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (3) Bra att leva och bo, Fler i jobb, God omsorg för individen, Ekosystem i balans samt de strategiska målen Attraktiv arbetsgivare, Sund ekonomi och Systematisk kvalitetsutveckling. Fullmäktiges övergripande mål om utbildning med hög kvalitet ligger utanför nämndens ansvarsområde och fanns därför inte med i verksamhetsplanen för året. I verksamhetsberättelsen förväntas att nämnden bedömer graden av måluppfyllelse med hjälp av de kommungemensamma bedömningsnivåerna mycket god, god, godtagbar samt ej godtagbar. För varje mål ska en bedömning göras av måluppfyllelsen. Även en sammanvägd bedömning av måluppfyllelsen för nämndens totala resultat gällande verksamhetsåret 2016 ska göras. Nämnden bedömer att den sammanvägda måluppfyllelsen för verksamhetsårets totala resultat är godtagbar. Bedömningen baseras på att måluppfyllelsen för målen Bra att leva och bo, Fler i jobb, God omsorg för individen, och Systematisk kvalitetsutveckling är god. Resultaten på dessa mål är goda och ligger i nivå med planeringen för året. För målet Ekosystem i balans är bedömningen mycket god, medan måluppfyllelsen på Attraktiv arbetsgivare är godtagbar bland annat på grund av fortsatt hög sjukfrånvaro. Resultatet på målet Sund ekonomi når inte upp till godtagbar nivå. Ett aktivt arbetat har bedrivits under året i syfte att åtgärda riskerna i nämndens plan för intern kontroll Drygt hälften av riskerna var helt åtgärdade vid årets slut, och för övriga risker pågår fortsatt arbete enligt planering för Förvaltningens egna uppföljningar i form av egenkontroll, verksamhetsuppföljning hos externa utförare och egenregi, individuppföljningar samt granskningar gjorda av externa revisorer, ger nämnden god information om styrkor och svagheter i verksamheten. De brister som har uppmärksammats via intern och extern granskning har hanterats i enlighet med de rutiner som finns i förvaltningen, så att god kvalitet säkerställs i verksamheten. Under årets första månader fanns dock vissa brister som inte uppmärksammades från början av året, vilket delvis kan förklara resultatet på målet Sund ekonomi. Åtgärdsarbetet kom ingång efter sommaren, och har inte gett full effekt En plan för fortsatt åtgärdsarbete 2017 finns. Nämndens bedömning är därför att den interna kontrollen har haft vissa brister särskilt under första halvåret. Äldreomsorgens ekonomiska bokslut 2016 Måluppfyllelsen för målet om sund ekonomi bedöms som ej godtagbar. Äldreomsorgsnämnden har för perioden redovisat ett underskott på 9,1 miljoner kronor. Det negativa resultatet motsvarar en avvikelse mot årets nettobudget med 1,3 procent. Det egna kapitalet försämras och har en nivå som inte kan anses långsiktigt hållbar.

6 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (3) Resultatöverföring och överföring av investeringsmedel Enligt Huddinge kommuns ekonomistyrningsprinciper för nämnden med sig hela balansresultatet till nästkommande år. Förvaltningen föreslår att 9,1 miljoner kronor överförs till det egna kapitalet som då för ett totalt balanserat resultat på 0,3 miljoner kronor. Samtliga investeringar har under året inte kunnat genomföras, och förvaltningen föreslår att resterande medel, totalt 23,2 miljoner kronor förs över till investeringsbudgeten för Förvaltningens synpunkter I bilagd verksamhetsberättelse 2016 lämnar förvaltningen sin redogörelse avseende årets arbete med mål, utvecklingsåtaganden, resultat på mått, utvecklingsåtaganden samt resultat på arbetet med plan för intern kontroll. Verksamhetsberättelsen innehåller också bokslut för året. Anne Lundkvist Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr. social- och äldreomsorgsdirektör Christina Löfberg Utvecklingsledare Bilagor Bilaga 1 Verksamhetsberättelse 2016 för äldreomsorgsnämnden Beslutet delges Kommunstyrelsen

7 ÄN 2016/558 Verksamhetsberättelse 2016 för äldreomsorgsnämnden Social- och äldreomsorgsförvaltningen/kvalitetsenheten FEBRUARI 2017

8 Innehåll Huddinges vision och mål...3 Huddinges styrmodell...3 Sammanvägd måluppfyllelse...4 Förbättringsområden...5 Årets händelser...5 Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län...6 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat...7 Bra att leva och bo...7 Fler i jobb...12 God omsorg för individen...13 Ekosystem i balans...20 Attraktiv arbetsgivare...21 Sund ekonomi...25 Systematisk kvalitetsutveckling...29 Intern kontroll...32 Verksamhetsstatistik nyckeltal...33 Källförteckning...35

9 Huddinges vision och mål Vision: Huddinge - en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Huddinges vision är att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län att bo, besöka och verka i. Hållbart Huddinge 2030 I Ett hållbart Huddinge pekar kommunfullmäktige ut en långsiktig, önskvärd och möjlig framtid med fokus på år Här beskrivs hur ett hållbart Huddinge ter sig och vilka vägval kommunen bör göra för att komma dit. Huddinges styrmodell Mål för Huddinge För att nå det framtida läget i Ett hållbart Huddinge 2030 och visionen om att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län, är fem övergripande mål formulerade som visar utåtriktat vad kommunen åstadkommer för invånare, brukare och kunder. Bra att leva och bo Utbildning med hög kvalitet Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans För att vara framgångsrik i detta arbete ska kommunen ständigt sträva efter att förbättra verksamheterna och detta är formulerat i tre strategiska mål under rubriken effektiv organisation som visar inåtriktat hur och med vilka resurser kommunen genomför sitt uppdrag. Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Systematisk kvalitetsutveckling Styrmodellen är att med systematik föra dialog på alla nivåer i organisationen, med politiker och invånare för att åstadkomma ständiga förbättringar. Kommunen följer en arbetsprocess som bygger på att systematiskt arbeta i fyra steg: planera, utföra, följa upp och förbättra. I verksamhetsberättelsen följer nämnden upp sin verksamhet utifrån beslutad verksamhetsplan, bedömer måluppfyllelsen för året och föreslår vilka förbättringsområden som behöver prioriteras för en ökad måluppfyllelse. Bedömningen av måluppfyllelse sker utifrån kommungemensamt framtagna kriterier. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 3

10 Sammanvägd måluppfyllelse Den sammanvägda måluppfyllelsen bedöms som godtagbar. Måluppfyllelsen bedöms vara god på de övergripande målen Bra att leva och bo, Fler i jobb, God omsorg för individen samt det strategiska målet Systematisk kvalitetsutveckling. Samtliga dessa mål uppnår i princip etappmålen och når i vissa fall mycket god, till exempel så har äldreboenden ett mycket gott resultat på ett par områden i årets brukarundersökning. Även det förebyggande arbetet för att fler ska uppleva god hälsa, uppvisar mycket goda resultat, till exempel anhörigstödet som dessutom erhöll nämndens kvalitetspris På det övergripande målet ekosystem i balans är resultatet över etappmålet vad gäller andel ekologiska livsmedel, varför måluppfyllelsen bedöms som mycket god. Det som gör att den sammanvägda måluppfyllelsen ändå bedöms som godtagbar är totalresultatet på Attraktiv arbetsgivare, men framförallt det negativa resultatet på Sund ekonomi som inte når en godtagbar nivå. Att Attraktiv arbetsgivare bedöms som godtagbar baseras främst på fortsatt hög sjukfrånvaro samt svagt resultat på HMEmåtten 1 i medarbetarundersökningen. När det till sist gäller det ekonomiska resultatet, Sund ekonomi, så är måluppfyllelsen ej godtagbar på både budgethållning och långsiktig balans. Åtgärder för att hålla ner kostnader i verksamheten sattes in efter sommaren varför full effekt inte gick att uppnå på helåret. Att det begynnande ekonomiska underskottet inte upptäcktes tidigare på året, är en signal om att internkontrollarbetet inte fullt ut har fungerat. Bristerna har identifierats och en planering finns för fortsatt åtgärdsarbete Hållbart medarbetarengagemang 4 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2016

11 Förbättringsområden Arbetet med att behålla och rekrytera ny personal vid biståndskansliet fortsätter Verksamheten ser behov av att anpassa den egna organisationen för att hantera en situation där bristen på utbildade socionomer medför hög personalomsättning. Äldreomsorgens egen regi satsar 2017 på kunskapsutveckling i organisationen gällande demenssjukdomar och på utveckling av digital teknik som stöd för kärnverksamhet. Värdegrundsfrågor är prioriterade samt strukturerad ekonomisk uppföljning, då dessa områden under året identifierats som förbättrings- och utvecklingsområden. Under våren kommer en upphandling av ett systemstöd för verksamhetsplanering och ledningssystem för kvalitet att genomföras. Systemen ska implementeras under hösten. Stödet har varit efterfrågat och förväntas underlätta det systematiska kvalitetsarbetet för såväl enheterna som övergripande. Grunden för att säkerställa en verksamhet med bra kvalitet är en stabil personalsituation med engagerade och professionella medarbetare och chefer. Under nästa år behöver arbetet med att sänka sjuktalen prioriteras ytterligare. Personalomsättningen behöver också minska överlag och det handlar om att stå sig i konkurrensen med andra arbetsgivare och erbjuda en god arbetsmiljö. Arbetet med att höja kvaliteten på de ekonomiska uppföljningarna och förbättra de månatliga prognoserna kommer fortsätta Arbetet med att analysera och utvärdera nyckeltal i verksamheten och göra jämförelser med andra kommuner är ytterligare ett förbättringsområde för Årets händelser Biståndskansliet har under året startat en uppsökande verksamhet för vuxna personer över 18 år med psykisk ohälsa. Verksamheten är ett projekt som finansieras av PRIO 2 -medel. Uppsökarna arbetar med individärenden och verksamheten har synliggjort gruppen äldre med psykisk ohälsa där risk för vräkning föreligger. Året har för äldreomsorg egen regi präglats av att en ny ledning tillträdde under våren med verksamhetschef, sektionschef samt utvecklingsledare. Kunskapsinhämtning och översyn av verksamheterna, samt identifiering av utvecklingsområden i organisationen har fått stort utrymme. Verksamheterna har under året haft höga kostnader för inhyrda sjuksköterskor, vilket påverkat det ekonomiska resultatet negativt. Budgetfrågorna har haft ett tydligt fokus under året med anledning av de ekonomiska förutsättningarna. Framför allt har budgetprocessen, inklusive ekonomiuppföljning på enhetsnivå, utvecklats. För att öka kompetensen och utveckla arbetet med uppföljning av verksamhet har berörda handläggare på kvalitetsenheten under hösten påbörjat en utbildning. Inom ramen för utbildningen ska en tydlig metod för uppföljning tas fram. Under utbildningens gång inbjuds representanter från verksamheterna att delta. Målsättningen är att metoden förutom tydlighet också ska säkra att uppföljningen samt återföring till enheterna sker på ett sådant sätt att det kan användas i det återkommande arbetet med att förbättra och kvalitetssäkra verksamheten. Arbetet med införandet av arbetsgivarvarumärket har pågått under året. Kommunen har blivit nominerad till en av de bästa kommunerna när det gäller arbetet med arbetsgivarvarumärket. En del av detta arbete har varit att använda sociala medier vid rekrytering, vilket har gett bra resultat. Fler uppger att de hittat annonsen via sociala medier, och fler med rätt kompetens har sökt de lediga tjänsterna. 2 Plan för riktade insatser inom området psykisk ohälsa. En statlig satsning som inleddes ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 5

12 Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Vår vision att Huddinge ska vara en av de tre populäraste kommunerna i länet att bo, besöka och verka i ställer stora krav på våra verksamheter. För att sträva mot visionen måste vi utföra våra uppdrag mycket bra, tåla jämförelser med andra kommuner i länet samt bemöta invånare och företag på ett positivt och professionellt sätt. Arbetet med att nå mot visionen kräver delaktighet från alla medarbetare och verksamheter. Alla nämnder har i uppdrag att fortsätta arbetet med att förankra visionen. En viktig åtgärd under planeringsperioden är att visa uthållighet och konsekvens i arbetet med visionen. Uppföljning En kommunikationsinsats som ska stärka kännedomen om Huddinge kommuns vision hos både medarbetare och chefer har påbörjats under hösten och kommer att fortsätta under Lanseringen av nya huddinge.se och kommunens nya grafiska profil har senarelagts till januari I samband med lanseringen kommer visionen att lyftas fram. Förtroende för äldreomsorgen Etappmål 2016 Mycket stort/ganska stort förtroende (%) Kommunstyrelsens förvaltning har beslutat att genomföra befolkningsundersökningen mer sällan än tidigare. Nästa befolkningsundersökning är planerad till våren Äldreomsorgsnämndens verksamheter har under året fortsatt arbetet med att på olika sätt öka förtroendet för äldreomsorgen. Förtroende byggs framförallt i mötet med enskilda invånare men även genom kommunikationsinsatser och goda medierelationer. Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen? (medelbetyg på en 10-gradig skala, där 10 är högst) Totalt Ranking i länet Etappmål 5,6 5, ,8 10/20 - Kvinnor 5,7 5,6 - Män 5,4 5,8 - Huddinge kommun gör nästa medborgarundersökning under 2017, varför inget resultat för 2016 kommer att redovisas. Utvecklingsåtaganden - inom ramen för visionsarbetet fortsätta lyfta goda exempel från verksamheterna Arbetet med att lyfta goda exempel såväl internt som externt har genomförts enligt plan. Under året har vi ökat användandet av sociala medier för att sprida goda exempel externt. Internt har kommunens intranät Insidan använts i hög utsträckning av personal inom äldreomsorgen för att sprida goda exempel, och vi kan se en betydande ökning av antal inlägg jämfört med tidigare år. - särskilt fokusera på målgrupper vi tidigare har haft svårt att nå, framförallt anhöriga Den 1 februari lanserade förvaltningen den nya webbplatsen Anhörig Huddinge, Den vänder sig till personer som vårdar närstående som är långvarigt sjuka eller äldre samt personer som stödjer närstående som har en funktionsnedsättning. Webbplatsen är också en resurs för anhöriga till personer som har beteendeproblem eller lider av psykisk ohälsa, och den innehåller information för unga anhöriga. Anhörig Huddinge utgör dessutom ett arbetsredskap för anställda inom kommunen som möter anhöriga. Projektet avslutades formellt den 30 juni 2016 men arbetet med att utveckla Anhörig Huddinge fortsätter inom ramen för det ordinarie kommunikationsarbetet. 6 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2016

13 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat Bra att leva och bo Äldreomsorgsnämnden har valt att under detta övergripande mål främst fokusera på de som bor i, verkar i eller besöker Huddinge kommun. När det gäller nämndens ambitioner och resultat specifikt för personer som är i behov av stöd och insatser från kommunens äldreomsorg, så återfinns den uppföljningen under det övergripande målet God omsorg för individen. Utvecklingsåtaganden och mått nedan avser enbart förvaltningen. Bedömning av måluppfyllelsen Måluppfyllelsen bedöms som god. På alla delmålen bedöms måluppfyllelsen som god, utom på målet Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen som bedöms som godtagbar. Bakgrunden till den bedömningen är att resultaten i e-post-, telefon- och webbundersökningen är lägre än etappmålen. På övriga delmål har arbetet med bland annat utvecklingsåtaganden följt uppgjorda planer. Förvaltningens jämlikhetsarbete har tagit god fart och resultat har analyserats främst vad gäller skillnader mellan kvinnor och män. Det har gett ny kunskap och ökad medvetenhet hos personalen. Ökat bostadsbyggande Förvaltningen har under året deltagit i det kommunövergripande arbetet att ta fram en ny process för samhällsplaneringen i kommunen. Arbetet förs i den så kallade portföljgruppen 3 som leds av kommunstyrelsens förvaltning. Gällande nämndens arbete med plan för lokalförsörjning, hänvisas till rubriken Lokaler på sidan 28. Utvecklingsåtaganden - i ett tidigt skede delta i kommunens samhällsplaneringsprocess utifrån socialtjänstens perspektiv Förvaltningen har deltagit i det ovan beskrivna arbete med samhällsplaneringsprocessen. En plan för samhällsbyggnad har under året arbetats fram. Ökad trivsel och trygghet i Huddinges områden Äldreomsorgen har ett gott samarbete med frivilligorganisationer och andra aktörer i Vårby och Flemingsberg i syfte att bryta isolering för seniorer boende i dessa områden. Innan sommaren invigdes bland annat en ny senior-träff i Masmo. Samarbetet och samverkan med pensionärsorganisationerna är också mycket gott och gemensamma aktiviteter har genomförts under året, bland annat Seniorveckan i september. Äldreomsorgen erbjuder även studiecirklar för anhöriga. Ökad delaktighet Måluppfyllelsen bedöms som god genom att planerade aktiviteter för året har genomförts. Arbetet med att i verksamheterna använda sociala medier för att nå ut och få kontakt har fortsatt att utvecklas positivt. Politikerenkät Resultatet från kommunens politikerenkät sammanställdes i en rapport av kommunstyrelsens förvaltning under sommaren. Resultatet redovisades på kommunnivå. I september fick äldreomsorgsnämnden en presentation av resultatet och diskuterade vilka områden man önskar utveckla utifrån enkäten. En av dessa frågor var hur man kan öka delaktigheten bland invånarna i Vårby. 3 Portföljgruppen är en kommunövergripande grupp, vars syfte är att ta fram förslag till och följa upp planen för samhällsbyggnadsprojekt. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 7

14 Demokratidagarna 2016 Utvecklingsåtaganden - under demokratidagarna 2016 bjuda in till samtal och workshop om den information som vänder sig till anhöriga Kommunikationsenheten medverkade i det kommungemensamma arbetet med att planera och genomföra årets demokratidagar. Förvaltningen medverkade däremot inte med några egna programpunkter. Förvaltningens programpunkter på temat demokrati genomfördes i stället på andra datum under hösten, bland annat politikersamtalet om äldrefrågor som ägde rum under Seniorveckan. Workshopen om webbplatsen Anhörig Huddinge kommer att äga rum våren Sociala medier Kommunikationsenheten har tagit fram broschyren Vad får jag säga om jobbet? som delas ut till alla medarbetare i förvaltningen. Broschyren innehåller information om yttrandefrihet, meddelarfrihet, hur vi använder sociala medier och hur vi möter media. Till broschyren finns det en presentation och ett handledningshäfte som cheferna kan använda på arbetsplatsträffar och liknande möten med personalen. Materialet innehåller bland annat diskussionsfrågor om gränsen mellan det privata och det professionella i sociala medier. Arbetet med att ta fram en strategi och handbok för förvaltningens närvaro i sociala medier slutfördes under sommaren. Under våren började förvaltningen använda sociala medier vid rekrytering och annonsering, vilket har gett ett bra resultat. Exempelvis har antalet sökande med rätt kompetens blivit fler, och flera av de sökande uppger att de har hittat tjänsten via sociala medier. Ökad jämlikhet Måluppfyllelsen bedöms som god. Verksamheterna har aktivt arbetat med åtagandet att ha jämlikhetsaktivitet under året, vilket har gett ett resultat i nivå med etappmålet. Förvaltningen har även deltagit i det kommunövergripande arbetet att ta fram struktur för att sprida kunskaper och verktyg som kommunen fått genom jämlikhetsutbildningar. Nämndens mål är att all verksamhet ska verka för mångfald och vara jämställdhetsintegrerad. Förvaltningen utarbetar årligen en arbetsplan för mångfalds- och jämställdhetsarbetet. Enheter som gjort minst en aktivitet för ökad jämlikhet Etappmål Andel enheter (%) Ett flertal aktiviteter har gjorts i enlighet med årets utvecklingsåtaganden för att höja kompetensen i förvaltningen inom området jämlikhet. Utförare inom egen regi har genomfört aktiviteter, bland annat genom att arbeta med diskussionsmaterialet Blandat är bäst på arbetsplatsträffar. Man har även diskuterat jämlikhetsfrågor vid skyddsronder och diskuterat området lika villkor avseende utveckling och utbildning. Jämställdhetsplanen lyfts fram vid nyanställningar liksom vid arbetsplatsträffar. Några enheter har arbetat med lokalanpassning och har skaffat hjälpmedel för att säkerställa likabehandling. Andra enheter har anpassat språket så att de finsktalande äldres behov tillgodoses. Medarbetare har utbildats i normkritik. Chefer har deltagit i den kommungemensamma jämlikhetsutbildningen. Biståndskansliet har uppmärksammat HBTQ-personers livsvillkor genom att i samverkan med RFSL fördjupa personalens kompetens om HBTQ-personers rättigheter och villkor. Kommunens jämlikhetssatsning Jämlikhetsprojektet i kommunen avslutades i mars personer från förvaltningen deltog i en eller flera av utbildningsmodulerna. Utbildningarna i jämlikhet har fortsatt genom seminarierna Introduktion i jämlikhet och normkritik, Fördjupningsutbildning i jämlikhet och normkritik och Jämlik styrning som hållits under året. Seminarierna riktar sig till alla personalkategorier. Under året har förvaltningen, i en kommungemensam arbetsgrupp, arbetat med att ta fram underlag för en stödstruktur för jämlikhetsarbetet. Utgångspunkten har varit att samla det stödmaterial, verktyg och goda exempel som redan finns i kommunen och göra dessa lättillgängliga. En behovsinventering har också genomförts för att synliggöra ytterligare stödbehov. Innehållet i förvaltningens mångfalds- och jämställdhetsplan har omfattat analys av resultat i brukarenkäter utifrån ett jämställdhetsperspektiv, och att stötta verksamheterna i deras jämlikhetsarbete. Analysen av brukarenkäterna sker med stöd av handboken för jämlikhetsanalys och har i första hand gått ut på att lära sig analysmetoden för att sedan kunna förmedla kunskapen till verksamheterna. Analysen av brukarenkäten för kunder inom hemtjänst har, efter analys, inte påvisat några omotiverade könsskillnader. Utvecklingsåtaganden - utarbeta struktur för att samla och sprida kunskaper och verktyg som framkommit i 8 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2016

15 jämlikhetsutbildningen samt stötta verksamheterna i deras fortsatta mångfaldsarbete Arbetet med att utarbeta struktur för att samla och sprida kunskaper och verktyg har pågått i en kommunövergripande arbetsgrupp där förvaltningen har varit representerad. Verksamheterna har stöttats främst genom stöd i användandet av handboken för jämlikhetsanalys. Arbetet med utvecklingsåtagandet har genomförts i enlighet med planeringen. - alla enheter genomför minst en aktivitet med jämlikhetsperspektiv Resultatet för jämlikhetsmåttet visar att etappmålet har uppnåtts, och därmed även utvecklingsåtagandet. Aktiviteterna har varierat mellan utbildning, diskussionsforum på arbetsplatsträffar och lokalanpassningar. Tillgänglighet till offentliga platser och lokaler Utifrån regeringens funktionshinderpolitik och diskrimineringslagstiftningen behöver samtliga förvaltningar arbeta med att öka tillgängligheten till offentliga lokaler och platser, samt att bevaka tillgängligheten i byggprocessen och driften. Vid alla nyoch ombyggnationer bevakas tillgängligheten genom att anlita en tillgänglighetskonsult och hålla frågan levande vid all planering av lokalerna. Förvaltningen använder den tillgänglighetsmanual som Huddinge kommun har tagit fram. Ingen om- eller nybyggnation gällande offentlig lokal har skett under Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen Måluppfyllelsen bedöms som godtagbar utifrån de resultat som har uppnåtts i genomförda undersökningar. Resultaten når inte upp till etappmålen för året. Vad gäller hantering av e-post planeras en insats till våren Resultatet för telefonservice visar på en tydlig förbättring mellan 2015 och 2016, men är långt under etappmålet. Undersökningsmetoden för måttet informationen på huddinge.se har förändrats, varför resultat över tid inte bör jämföras. Att kunna fånga en rättvisande bild över kvaliteten på olika kontaktvägar som invånarna kan använda för att nå kommunen, har visat sig vara svårt. Det finns tankar i kommunen om att förändra tillvägagångssättet. Användandet av e-tjänsten underlag till ansökan om bistånd har ökat kraftigt under året, och överträffar etappmålet. Kontakten med kommunen sker via olika kanaler, till exempel telefon, e-post, besök på kommunens webbplats, eller via sociala medier. Oavsett vilken kanal invånarna väljer, så är det viktigt att service och bemötande är av god kvalitet. E-postundersökning E-postsvar inom två dygn Etappmål 2016 Totalt (medelvärde) Kvalitet på e-postsvar Totalt (Index 1-100) JSM Telefront genomför varje år en e-postundersökning på uppdrag av Huddinge kommun, tillsammans med flera andra kommuner. När det gäller svarstiden inom äldreomsorgen ser vi en försämring från föregående år då hela 100 procent besvarades inom ett dygn. I årets mätning besvarades 84 procent av breven inom två dygn, och den genomsnittliga svarstiden ligger på åtta timmar för äldreomsorgsnämnden. Ett av breven hade inte besvarats inom två veckor, vilket motsvarar 8 procent. I undersökningen mäter man kvaliteten i e-postsvaren genom att titta på om svarsbreven innehåller merinformation, det vill säga mer än bara svar på frågan. Det kan till exempel vara hänvisningar till webbplatser, mer detaljerade anvisningar, bifogade länkar eller tips och idéer som inte direkt efterfrågas. I årets mätning innehåller endast 18 procent av e-postsvaren den typ av merinformation som efterfrågas i undersökningen. Det är en kraftig försämring från föregående år. Med anledning av detta kommer förvaltningen att genomföra en utbildningsinsats kring e-posthantering med utgångspunkt i förvaltningens e-posthandbok. Insatsen planeras till våren Telefonservice Besvarade telefonsamtal Etappmål 2016 Totalt (%) Utvecklingsåtaganden - utveckla mått och metod för att mäta telefonservice Kommunstyrelsens förvaltning upphandlade under 2015 en tjänst från ett undersökningsföretag som mäter kommunens tillgänglighet per telefon på liknande sätt som e- postundersökningen. Mätningen sker årligen. Mätningen gällande tillgängligheten, mätt genom andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare, visar ett resultat på 58 procent, vilket ligger över kommunens ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 9

16 resultat, 44 procent, och i nivå med snittet för likvärdiga kommuner. Resultatet för om man uppfattade den information man fick som god har sjunkit från 75 procent 2015 till 57 procent. Förbättrade resultat syns gällande området om man fått svar på de frågor man haft, 42 procent jämfört med 25 procent 2015 samt i frågan om man blev bemött med intresse och engagemang, 57 procent mot 50 procent Upplevelsen av ett gott bemötandet ligger på nästan samma nivå som 2015, 72 procent. Både e-postundersökningen och undersökningen gällande telefonservice har brister som påverkar möjligheten att göra tillförlitliga analyser och identifiera korrekta åtgärder. Inom kommunen pågår ett arbete som syftar till att hitta kvalitetssäkrade undersökningsmetoder inom dessa områden. Förbättrad information på huddinge.se Information om äldreomsorgen på kommunens webbplats Etappmål Totalt (%) Ranking i länet 2/26 2/ äldreomsorg Ranking i länet på - - 2/ totalen Kommunens webbplats, huddinge.se, är nämndens främsta digitala kanal, och innehållet utvecklas kontinuerligt för att möta nya behov. Sveriges kommuner och landsting (SKL) har sedan 2009 genomfört en årlig granskning av samtliga kommuners webbplatser. Granskningen omfattar ett antal frågor där svaret ska gå att finna på kommunens webbplats, och det får inte ta längre än två minuter att hitta svaret på en fråga. I år har SKL valt att utforma granskningen delvis som en självskattning, och sedan jämfört hur väl kommunens egna sökmotor står sig i en jämförelse med Googles sökfunktion. Dessutom är några av frågorna borttagna eller omformulerade i årets undersökning. Endast 240 av landets kommuner har deltagit i självskattningen, och rankingen räknas enbart på medverkande kommuner. Eftersom undersökningen är omgjord går det inte fullt ut att jämföra årets resultat med tidigare års resultat. De frågor som Huddinge har fått lågt resultat på 2016 är att det helt saknas information om uppsökande verksamhet, och hur lång tid det tar att få sina insatser efter beslut. Dessutom är inte informationen om intresseorganisationer och brukarråd tillräckligt utförlig. I övrigt har vi full poäng på de övriga 17 frågorna. I januari 2017 kommer Huddinge kommun få en helt ny webbplats. Det blir en så kallad servicewebb som till största delen är byggd utifrån besökarnas frågor och ärenden. E-tjänster Ansökningar via e-tjänst Etappmål 2016 Underlag till ansökan om bistånd gällande stöd, service och omvårdnad >46 I tabellen ovan syns förändringen gällande användning av e-tjänster inom nämndens verksamhetsområden. E-tjänsten underlag till ansökan om bistånd gällande stöd, service och omvårdnad riktar sig till invånare både över och under 65 år. Resultatet som redovisas går inte att specificera per nämnd. Användningen av e-tjänsterna underlag till ansökan om bistånd har ökat över förväntan, och etappmålet uppnås med stor tydlighet. Ökad valfrihet Sedan 2009 har äldreomsorgsnämnden kundval inom hemtjänst. Kundval enligt lagen om valfrihetssystem (LOV) innebär att kunderna har rätt att välja den utförare de önskar bland de som är godkända i Huddinge kommun. Den som avstår från att välja utförare, får tjänsterna utförda av verksamhet i nämndens egen regi. Enligt av nämnden beslutad uppföljningsplan sker verksamhetsuppföljningar för att säkerställa att utförarna håller avtalad kvalitet på tjänsterna som utförs. Verksamhetuppföljningar sker både inom egen regi och hos externa utförare. 4 Ny undersökningsmetod 2016 varför resultatet ej är jämförbart med tidigare års resultat. 5 Rankingen avser kommunens totala resultat, inte enbart äldreomsorg. 6 Resultat 2015 har tidigare rapporterats till 146, vilket är felaktigt. Korrekt resultat är 46. Etappmålet för 2016 sattes utifrån det felaktiga resultatet till >146. I tabellen har de felaktiga värdena rättats. 10 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2016

17 Inkomna ansökningar kundval enligt LOV hemtjänst Totalt (antal) Godkända hemtjänstutförare Totalt (antal) Utförda hemtjänsttimmar Egen regi (%) Externa utförare (%) Antalet inkomna ansökningar om att bli godkänd som hemtjänstutförare har minskat 2016 jämfört med 2015 och Antalet företag som under 2016 har ansökt om att bli godkända är sju stycken. Antalet godkända utförare har under året ökat från 13 till 14 inklusive kommunens egen regi. En utförare har under året sagt upp sitt avtal med kommunen. Vad gäller den procentuella fördelningen av antalet hemtjänsttimmar mellan egen regi och externa utförare, så är den oförändrad mot förra året, 44 procent egen regi och 56 procent externa utförare. Av det totala antalet kunder är det 37 procent som har valt en extern utförare vilket är en minskning med en procentenhet från Under 2016 har antalet kunder som avstått från att välja hemtjänstutförare varit lågt. 22 personer avstod från att göra ett aktivt val och fick i och med det Huddinge kommuns egen regi som utförare. Åtgärder vid brister hos utförare I det reviderade förfrågningsunderlag för hemtjänst som beslutades av nämnden den 31 augusti 2016 har avsnittet om åtgärder och konsekvenser vid brister i verksamheten förtydligats. Under året har en utförare tilldelats en varning med anledning av brister i verksamheten. Utvecklingsåtaganden - se över och utveckla ansökningsprocessen i LOV Arbetet med att se över och utveckla ansökningsprocessen enligt LOV har följt gjord planering för året och kommer att bli klar under Nytt kundval Förslag på upphandlingsstrategi för biståndsbedömd dagverksamhet för äldre kommer att presentas för nämnden i februari Därefter kommer nämnden att fastställa förfrågningsunderlaget för kundvalet. Annonsering av kundvalet planeras ske före sommaren Översyn av tjänsten Jämför service Översynen av Jämför service är ett delprojekt i det större projektet med att ta fram en ny webbplats för Huddinge kommun. Syftet med översynen är att ge invånarna en ännu bättre möjlighet att jämföra olika utförare. Delprojektet Jämför service beräknas vara klart när nya huddinge.se lanseras i januari De tidigare identifierade riskerna med tidplanen för Jämför service är åtgärdade. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 11

18 Fler i jobb Det övergripande målet Fler i jobb riktas endast till förvaltningen. Bedömning av måluppfyllelse Måluppfyllelsen bedöms som god. Bedömningen baseras på att verksamheterna inom äldreomsorg egen regi har berett möjlighet för ett stort antal personer, både arbetssökande och ungdomar, att prova ett arbete inom äldreomsorgen. Etappmålet för antalet huddingejobbare har överträffats, och arbetet med utvecklingsåtagandet har fullgjorts. Fler arbetstillfällen Samverkan med akademierna En övergripande strategi har tagits fram för kommunens samverkan med akademierna, med utgångspunkt i den nytta ett samarbete kan generera för den kommunala verksamheten och kommunens attraktivitet. Förvaltningen har utsett en kontaktperson gentemot kommunstyrelsens förvaltning vad gäller detta uppdrag. Kontaktpersonen har under året haft kontakt med kommunstyrelsens förvaltnings utsedda koordinator och bidragit till en analys av nuläget. Förvaltningen har också bidragit i kommunens arbete med uppdragen om samverkan med akademierna och att stärka näringslivsklimatet. har fått sysselsättning inom ramen för nystartsjobb och OSA 7. Det totala antalet personer med någon form av anställningsstöd är för 2016, 36 personer, även om antalet huddingejobb har minskat i förhållande till tidigare år. Huddingejobbarna har behov av mer individuellt stöd, innan de klarar ett arbete inom äldreomsorgen. Därutöver har äldreomsorgen i egen regi i år erbjudit sommarjobb till 101 ungdomar bosatta i kommunen. Utvecklingsåtaganden - säkerställa att handledare i äldreomsorgens egen regi har handledarutbildning Samtliga enheter har utbildade handledare i verksamheten för att ta emot praktikanter. På många enheter finns flera handledare utbildade. Bidra till stärkt näringslivsklimat Kommunen har en handlingsplan för hur näringslivsklimatet ska stärkas. Näringslivssektionen vid kommunstyrelsens förvaltning har haft ambitionen att inkludera alla förvaltningar i arbetet med handlingsplanen. Social- och äldreomsorgsförvaltningen har representerats av kommunens alkoholhandläggare. Se även sidan 31 där förvaltningens medverkan i projektet Stockholm Digital Care (SDC) beskrivs. Färre försörjningsstödstagare Huddingejobb inom äldreomsorg egen regi Etappmål 2016 Totalt (antal) Kvinnor Män Totalt 16 huddingejobbare varav elva kvinnor och fem män, har tagits emot inom äldreomsorgens egenregiverksamheter under Ytterligare 20 personer 7 Offentligt skyddad anställning 12 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2016

19 God omsorg för individen Kommunfullmäktiges övergripande mål God omsorg för individen har två delmål: Fler upplever god hälsa, samt Fler upplever god vård och omsorg. Delmålet om att fler upplever god hälsa riktas till förvaltningen och nämndens utförare i egen regi. Delmålet om att fler ska uppleva vården och omsorgen som god, riktas till hela förvaltningen och samtliga utförare av nämndens tjänster. Bedömning av måluppfyllelsen Måluppfyllelsen bedöms som god. Bedömningen baseras på resultat på delmålen Fler upplever god hälsa och Fler upplever god vård och omsorg. Det som för året planerades i syfte att stärka målområdena har genomförts med goda och i vissa fall mycket goda resultat. De frivilliga verksamheterna såsom stöd till anhöriga samt seniorträffarna har nått maximal nöjdhet i undersökningar bland anhöriga och besökare. Måltidsverksamheten har utvecklats i mycket positiv riktning. Årets brukarundersökning visar på ett fortsatt gott resultat, där äldreboenden visar en mycket god utveckling vad gäller den upplevda kvaliteten på tjänsterna samt verksamheten i stort. Samtliga utvecklingsåtaganden på båda delmålen har genomförts som planerat för året. Fler upplever god hälsa Bedömning av måluppfyllelsen Måluppfyllelsen bedöms som mycket god. Bedömningen baseras på resultat på måtten vad gäller stöd till anhöriga och närstående samt kommunens seniorträffar. Båda måtten visar på mycket goda resultat. Verksamheten för stöd till anhöriga och närstående tilldelades 2016 nämndens kvalitetspris. Resultatet i senaste måltidsundersökningen visar på en mycket god resultatutveckling i jämförelse med tidigare år. Arbetet med samtliga utvecklingsåtaganden har genomförts som planerat. Stöd till anhöriga och närstående Anhöriga och närstående nöjda med bemötandet från anhörigkonsulent Etappmål Totalt (%) Utvecklingsarbetet av anhörigstödet har genomförts enligt planeringen för året. Resultatet på måttet har överträffat etappmålet. Anhörigstödjare har utbildats under året och finns på alla enheter. Anhörigkonsulenterna stödjer arbetet med att ta fram handlingsplaner på enheterna och håller i nätverksträffar för anhörigstödjarna. Syftet är att säkerställa utveckling av arbetet i verksamheterna. Anhöriggrupper finns och utbudet anpassas utifrån de anhörigas uttalade behov. Äldreomsorgsnämndens kvalitetspris 2016 tilldelades verksamheten för anhörigstöd. Våld i nära relationer Utvecklingsåtaganden - kartlägga omfattning och behov av stöd och hjälp vid våld i nära relationer hos personer som har kontakt med biståndskansliet Kartläggningen har visat att det finns ett behov av stöd och hjälp för vuxna utsatta för våld av närstående, där det inte handlar om en parrelation. Biståndskansliet kommer att fortsätta uppmärksamma omfattningen av behovet av stöd och hjälp genom kartläggning och sammanställning av resultat, i syfte att erhålla ett ännu bättre underlag. - starta nätverk för medarbetare med spetskompetens om våld i nära relationer Ett nätverk för medarbetare med spetskompetens finns i nära samarbete med individ- och familjeomsorgen. Medarbetarna har ett uppdrag som ombud för arbetet mot våld i nära relationer på sina respektive enheter. En plan för hur fler medarbetare på enheterna ska nås av kunskap är framtagen. Seniorträffar för kommunens seniorer Seniorträffarnas besökare nöjda med bemötandet Etappmå l 2016 Totalt (%) Arbetet att fortsätta utveckla kommunens seniorträffar utifrån behov och vad som efterfrågas har bedrivits enligt planeringen. Uppföljning bland seniorträffarnas besökare ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 13

20 visar på högsta möjliga nöjdhet till exempel vad gäller bemötandet. Etappmålet överträffas med god marginal. Utvecklingsåtaganden - inventera behovet av aktiviteter med olika etniska inriktningar på seniorträffarna En inventering har gjorts som visar att det finns ett behov av aktiviteter för finsktalande och även spansktalande seniorer. - om behov finns, starta aktivitet på minst två seniorträffar som vänder sig till seniorer med annan etnisk tillhörighet Finsktalande seniorträffar är i planeringsstadiet. Uppskattade kulturcirklar anordnas för arabisktalande och syriansktalande seniorer i Flemingsberg. En arabisktalande seniorträff har startat. - utöka samarbetet med frivilligorganisationer och andra aktörer för att bryta isolering för seniorer i Vårby och Flemingsberg Samarbetet med olika aktörer etableras, fördjupas och utvecklas kontinuerligt. Det finns i dag ett etablerat samarbete med föreningen Expose dans och musik, Vårby kyrka och Vårby bibliotek. Frivilligsamordnaren anordnar trygghetsvandringar och kulturcirklar. I Vårby inbjuds även anhöriga till cirklar på syrianska och arabiska. Andra aktiviteter som bidrar till att bryta isolering är herrträffarna och de populära speeddejtingträffarna där seniorer bjuds in för att träffa nya vänner. Fallolyckor Fallolyckor bland personer 80 år och äldre Totalt (antal/1 000 inv) Ranking i länet 8 17/26 16/26 15/26 13/26 Denna indikator visar utvecklingen av antalet personer med fallskador per invånare som är 80 år och äldre, och som har skrivits in på sjukhus. Måttet är ett genomsnittligt värde för de tre närmaste föregående åren. Huddinge har legat på en stabil nivå under hela mätperioden medan antalet fallolyckor bland äldre har ökat i de flesta andra kommuner i länet. Deltagande i hälsoprojekt Projektet Older Person s Exercise and Nutrition Study syftar till att studera effekter av daglig träning i kombination med proteinrikt kosttillägg. Projektet har pågått på Västergården 1 och 2, Tallgården. Björnkulla 1 kliver in i projektet i januari. Inga resultat har ännu redovisats, men projektet pågår fram till och med maj Resultaten av projektet presenteras i delår Insatser utifrån funktionshinderpolitiken Som en del i arbetet att öka tillgängligheten har kompetensutvecklingsinsats för medarbetare inom äldreomsorgen inom området psykisk ohälsa och bemötande upphandlats. Nyckelpersoner på varje enhet får kompetensutveckling om psykisk ohälsa, bemötande och kognitiva hjälpmedel. Måltidsverksamheten inom äldreomsorgen Kunder nöjda med måltidsverksamheten Etappmål 2016 Totalt (Index 1-10) 7,7 7,3 7,7 7,8 Kvinnor ,7 - Män ,5 - I tidigare styrdokument har resultatet 2014 redovisats till 7,7, vilket är felaktigt. Korrekt resultat för 2014 är 7,3. Etappmålet 2016 sattes utifrån det felaktiga värdet. En jämförelse mot etappmålet kan därför inte göras. Mellan 2014 och 2016 har det skett en betydande uppgång. Utvecklingsåtaganden - öka andelen maträtter som lagas från grunden Kostenheten arbetar med att kontinuerligt utveckla matsedeln i syfte att fler maträtter tillagas från grunden. En ny matsedel har införts under sommaren. - undersöka möjligheten att från tillagningsköken leverera matlådor till egenregins hemtjänstkunder Matlådor levereras till samtliga hemtjänstkunder i Trångsund och Skogås och en planering finns för övriga tre hemtjänstenheter. Målet är att det skulle vara genomfört för samtliga hemtjänstenheter till årsskiftet nåddes inte med anledning av logistik- och transportproblem. ANDT-arbetet Äldreomsorgens egenregi startade hösten 2015 ett samarbete med kommunens alkoholhandläggare. Nyckelpersoner i verksamheten har kunskap om alkoholrelaterade problem och ges stöd i hur ett alkoholpreventivt arbete kan läggas upp på respektive enhet. Nyckelpersoner är utbildade i alkoholprevention i 8 1=lägst antal fallskador, 26 högst antal fallskador 9 Resultat uppdelat per kön saknas för 2012 och VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2016

21 organisationen och enheterna använder Nestors 10 framtagna reflektionsmaterial När blir alkohol ett problem? och för vem? som stöd. Möjlighet till kontakt med djur vid äldreboenden Äldreomsorgens egenregi ser positivt på djur i vården och anlitar på några enheter så kallade vårdhundar och några enheter besöks av hästar. Arbetet att inventera möjligheter att utöka detta till fler enheter utifrån arbetsmiljö- och hygienföreskrifter samt Socialstyrelsens vägledning till regelverket kring att anlita djur i vården, har inte prioriterats. Satsning på social dokumentation Äldreomsorgens egen regi har under året arbetat med att säkerställa att dokumentationen lever upp till de krav som ställs enligt både socialtjänstlagen (SoL) och hälso- och sjukvårdslagen (HSL). En utvecklingsledare har påbörjat arbetet med SoLdokumentationen tillsammans med dokumentationsombuden. Arbetet med HSLdokumentationen ger också resultat mot målet korrekt, strukturerad och ändamålsenlig dokumentation. Dokumentationshandledare för HSL och dokumentationsombud för SoL finns på enheterna och de har särskilda nätverksträffar. Arbete har påbörjats med att revidera rutiner och att förtydliga uppdraget kring enheternas egenkontroll av dokumentationen. Fler upplever god vård och omsorg För att bedriva socialtjänst av god kvalitet och nå goda resultat för mål som Fler upplever god vård och omsorg, har nämnden identifierat fyra kvalitetsområden. Dessa är tillgänglighet, bemötande, delaktighet samt kvalitet på tjänsterna. Kvalitetsområdena överensstämmer med ambitionen i lagar och föreskrifter som styr socialtjänsten. Under målet Bra att leva och bo återfinns nämndens uppföljning av den övergripande planeringen riktad till alla invånare i kommunen. Under delmålet Fler upplever god vård och omsorg är målgruppen kunder inom äldreomsorgsnämndens verksamhetsområden, och resultatredovisningen avser alla utförare samt myndighetsutövning. Bedömning av måluppfyllelse Måluppfyllelsen bedöms som god. Hemtjänsten och äldreboenden har goda resultat i årets undersökning, där hemtjänstens resultat ligger på i princip samma nivå som 2015 och nära etappmålen. Äldreboenden 10 Gemensam FoU-enhet för Södertörnskommunerna har fått ett något högre resultat jämfört med 2015 vad gäller bemötande, delaktighet och kvalitet på tjänsterna, och överträffar etappmålen för kvalitet på tjänster samt måttet som visar totala nöjdheten med verksamheten. Däremot når äldreboenden inte upp till etappmålet för tillgänglighet. Åtagandet att särskilt stärka området bemötande kan anses ha gett resultat i och med att bemötande är det enda området där både hemtjänsten och äldreboende når etappmålet. Hemtjänsten har ett resultat som är över snittet för Stockholms län på alla fyra kvalitetsområdena. För äldreboenden är resultatet på tjänsternas kvalitet och nöjdheten med hela verksamheten över snitten för länets kommuner. I övrigt är resultaten i nivå med länssnittet. Med tanke på visionen om att vara en av de tre populäraste kommunerna i länet, så behöver förbättringsarbetet fortsätta, inom ramen för tilldelade resurser. Vad gäller resultat i årets undersökning för myndighetsutövning bör jämförelser över tid samt jämförelser med etappmål inte göras, eftersom både frågor och svarsalternativ har förändrats. De skillnader som finns i resultat mellan kvinnor och män har analyserats på nämnd- och verksamhetsnivå av förvaltningens mångfaldsgrupp. Analyserna har inte visat på några omotiverade skillnader. Uppföljning av kundernas nöjdhet Undersökning gällande hemtjänst och äldreboende För att följa upp de ovan nämnda kvalitetsområdena använder äldreomsorgsnämnden resultat från Socialstyrelsens brukarundersökning. Det är en nationell undersökning som genomförs årligen bland kunder inom hem-tjänst och äldreboende, både kommunala och privata utförare. I Socialstyrelsens brukarundersökning 2016 inkom totalt svar, och av dessa var 800 svar för hemtjänst och 259 svar för äldreboende. Av de 800 personer som besvarat enkäten om hemtjänst är 69 procent kvinnor och 31 procent män, och 62 procent är 80 år eller äldre. Av de 259 personer som besvarat enkäten om äldreboende är 73 procent kvinnor och 27 procent män, och 76 procent är 80 år eller äldre. Svarsfrekvensen inom hemtjänsten har minskat med två procentenheter jämfört med 2015, från 68 till 66 procent. Inom äldreboende har svarsfrekvensen ökat med två procentenheter, från 54 till 56 procent. Undersökning gällande myndighetsutövning Socialstyrelsens undersökning omfattar inte myndighetsutövning, varför nämnden årligen genomför en egen undersökning i form av telefonintervjuer med kunder som under årets första sex månader fått beslut om insatser. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 15