Kallelse till Äldreomsorgsnämnden

Transkript

1 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 1 (2) Kallelse till Äldreomsorgsnämnden Tid Tisdag den 22 november 2016, klockan 16:30 Plats Stortorps äldreboende, samlingssalen, Stortorpsvägen 41 b Ärenden Diarienummer 1 Val av justerare 2 Godkännande av föredragningslistan 3 Information Stockholm Digital Care Emma Eng, projektledare och Johan Andersson, delprojektledare Ekonomisk rapport Siv Jönsson, ekonomichef 4 Verksamhetsplan 2017 för äldreomsorgsnämnden AN-2016/ Ersättning för verksamhet i egen regi och verksamhet enligt LOV 2017 AN-2016/ Ansvar och fördelning av arbetsmiljöuppgifter inom äldreomsorgsnämnden AN-2016/ Förslag till lokalförsörjningsplan AN-2016/ Förslag till upphandlingsplan 2017 AN-2016/

2 ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 2 (2) 9 Ansökan om att utföra hemtjänst AB MTG- Humanus Omsorg AN-2016/ Utveckla information, stöd och råd till äldre - remissvar AN-2016/ Riktlinjer mot klotter i Huddinge kommun - remissvar AN-2016/ Äldreomsorgsnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte verkställts till och med 30 september 2016 AN-2016/ Uppföljning av utförare av hemtjänst (senare utskick/delas ut) AN-2016/ Övriga frågor Sekretessärenden 15 Fastställande av förfrågningsunderlag enstaka platser i särskilt boende för personer över 65 år AN-2016/ Delgivningar och anmälda delegationsbeslut AN-2016/ Huddinge den 8 november 2016 Eva Carlsson-Paulsén Ordförande Lars Axelsson Sekreterare

3 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (4) HANDLÄGGARE Christina Löfberg christina.lofberg@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Verksamhetsplan 2017 för äldreomsorgsnämnden Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden godkänner förvaltningens förslag till verksamhetsplan 2017 inklusive budget och överlämnar den till kommunstyrelsen. Paragrafen förklaras omedelbart justerad. Sammanfattning Social- och äldreomsorgsförvaltningen har utarbetat förslag till verksamhetsplan inklusive budget för äldreomsorgsnämnden avseende Förslaget bygger på gällande lagar och föreskrifter samt mål, delmål och budgetram beslutad av kommunfullmäktige. Nämnden har övervägt vilka mål och delmål som hör till nämndens uppdrag. Nämnden har också beaktat de särskilda prioriteringarna som fullmäktige har gjort för För flertalet mål och delmål som är inom nämndens ansvarsområde har mått, etappmål och utvecklingsåtaganden utarbetats. Vissa mål, mått, etappmål och åtaganden riktas till både förvaltningen och alla utförare, medan andra riktas enbart till förvaltningen. Kommunens begränsade ekonomiska utrymme 2017 medför att ingen uppräkning av budgetramen har skett för löne- och prisökningar. Ett flertal anpassningar i verksamheten är nödvändigt för att klara budgeten. Antalet utvecklingsåtaganden i verksamhetsplaner är också färre jämfört med tidigare år. Budgetramen för 2017 uppgår till 701,9 miljoner kronor. Beskrivning av ärendet Äldreomsorgsnämnden har att besluta om en verksamhetsplan inklusive budget för verksamhetsåret November 2016 ska nämndens beslut överlämnas till kommunstyrelsen. Verksamhetsplanen är ett styrdokument som beskriver hur nämnden utifrån lagar och föreskrifter samt kommunfullmäktiges beslut om mål och budget, planerar att bedriva verksamheten under det kommande året. Efter att kommunfullmäktige i juni månad fattade beslut om kommunens mål och POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

4 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (4) budget, har förvaltningen övervägt vilka av fullmäktiges mål och särskilda prioriteringar som ingår respektive inte ingår i nämndens ansvar. Av fullmäktiges särskilda prioriteringar återfinns samtliga i verksamhetsplanen utom prioriteringen om att genomföra samhällsbyggnadsprojekt som bidrar till att ny infrastruktur i form av Tvärförbindelse Södertörn och Spårväg syd byggs, takten i bostadsbyggandet är fortsatt hög och arbetsplatskvoten ökar. Prioriteringen bedöms inte tillhöra nämndens ansvarsområde. Mål och delmål i äldreomsorgsnämndens verksamhetsplan Målet Bra att leva och bo med delmålen Ökat bostadsbyggande, Ökad delaktighet, Ökad jämlikhet, Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen och Ökad valfrihet återfinns i verksamhetsplanen. Följande delmål återfinns inte i nämndens verksamhetsplan då dessa inte bedöms tillhöra nämndens ansvar: Förbättrad infrastruktur, Fler ska få sitt förstahandsval till förskola och skola, Ökad trivsel och trygghet i Huddinges områden (nämndens arbete syns under målet om god omsorg för individen), Fler nöjda med natur-, kultur- och fritidsutbudet och Successivt minskat skatteuttag. Målet Utbildning med hög kvalitet återfinns inte i nämndens verksamhetsplan. Målet Fler i jobb med delmålen Fler arbetstillfällen och Fler och växande företag finns i verksamhetsplanen, men inte målet Fler i egen försörjning. Målet God omsorg för individen med delmålen Fler upplever god hälsa och Fler upplever god vård och omsorg finns i verksamhetsplanen. Nämnden har dessutom fyra egna delmål kopplat till Fler upplever god vård och omsorg; God tillgänglighet, Gott bemötande, Hög delaktighet samt God kvalitet på insatser och tjänster. Dessa utgör grunden för äldreomsorg i kommunen, och gäller för nämndens samtliga utförare samt myndighetsutövning. Ekosystem i balans med delmålen Minska klimatpåverkan och luftföroreningar och Ökad andel miljöanpassade inköp återfinns i planen. Däremot finns inte delmålen God vattenstatus i sjöar och vattendrag samt Bibehållen biologisk mångfald och bevarad grönstruktur med i äldreomsorgsnämndens verksamhetsplan Dessutom finns tre strategiska mål vilka är Systematisk kvalitetsutveckling, Attraktiv arbetsgivare och Sund ekonomi. Samtliga strategiska mål inklusive delmål återfinns i verksamhetsplanen.

5 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (4) I verksamhetsplanen ingår även nämndens planering för intern kontroll bestående av identifierade prioriterade risker med riskreducerande åtgärder, redovisning av åtgärder utifrån rekommendation från revision eller annan extern granskning samt ett avsnitt om systematiska kontroller. Planen innehåller också en redovisning av verksamhetsuppföljningar och avtalsuppföljningar som nämnden avser att genomföra Budget 2017 I verksamhetsplanen finns förslag till budget och investeringar för verksamhetsåret Det finns också förslag på anpassningar i verksamheten, nödvändiga för att nå en balanserad budget i och med att ingen uppräkning för pris- och löneökningar har kunnat ske. Även antalet utvecklingsåtaganden är färre jämfört med tidigare år. Äldreomsorgsnämndens budget uppgår till 701,9 miljoner kronor I den budgetram som nämnden har erhållit för 2017 ingår satsning på förebyggande insatser och stärkt stöd till anhöriga med 2,0 miljoner kronor. Förvaltningens kvalitetsplaner och arbetsplaner Med utgångspunkt från nämndens verksamhetsplan ska förvaltningens verksamheter utarbeta kvalitetsplaner med bland annat ansvarsfördelning av verksamhetens utvecklingsåtaganden och risker. På enhetsnivå ska arbetsplan utarbetas där enhetens planering och arbetssätt framgår. Förvaltningens synpunkter I bilagd verksamhetsplan lämnar förvaltningen sitt förslag till planering inför verksamhetsåret 2017 vad gäller mål och tilldelad budget. Anne Lundkvist Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr. social- och äldreomsorgsdirektör Christina Löfberg Utvecklingsledare Bilagor Verksamhetsplan 2017 för äldreomsorgsnämnden

6 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (4) Beslutet delges Kommunstyrelsen

7 ÄN-2016/ Verksamhetsplan 2017 för äldreomsorgsnämnden Social- och äldreomsorgsförvaltningen/kvalitetsenheten NOVEMBER 2016

8 Innehåll Huddinges vision och mål... 3 Ansvarsområde... 4 Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län... 4 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat... 6 Bra att leva och bo... 6 Fler i jobb... 9 God omsorg för individen Ekosystem i balans Systematisk kvalitetsutveckling Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Plan för intern kontroll Nämndens internkontrollarbete Riskreducerande åtgärder Åtgärder utifrån rekommendation från revision eller annan extern granskning Systematiska kontroller Plan för uppföljning och insyn Uppföljning Verksamhetsstatistik nyckeltal Organisation Källförteckning... 32

9 Huddinges vision och mål Vision: Huddinge - en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Huddinges vision är att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län att bo, besöka och verka i. Hållbart Huddinge 2030 I Ett hållbart Huddinge pekar kommunfullmäktige ut en långsiktig, önskvärd och möjlig framtid med fokus på år Här beskrivs hur ett hållbart Huddinge ter sig och vilka vägval kommunen bör göra för att komma dit. Mål för Huddinge För att nå det framtida läget i Ett hållbart Huddinge 2030 och visionen om att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län, är fem övergripande mål formulerade som visar utåtriktat vad kommunen åstadkommer för invånare, brukare och kunder. Bra att leva och bo Utbildning med hög kvalitet Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans För att vara framgångsrik i detta arbete ska kommunen ständigt sträva efter att förbättra verksamheterna och detta är formulerat i tre strategiska mål under rubriken effektiv organisation som visar inåtriktat hur och med vilka resurser kommunen genomför sitt uppdrag. Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Systematisk kvalitetsutveckling Huddinges kärnvärden Kärnvärdena är den värdegrund som Huddinge vilar på; både nu och i framtiden. Dessa kärnvärden fungerar som ledstjärnor för alla verksamheter och individer som verkar i kommunen. Huddinge ska stå för: Mod betyder att vi vågar ta för oss, ta nya vägar och ta ställning i viktiga frågor. Omtänksamhet betyder att vi bryr oss om människor, besökare, företagarna och natur. Driv betyder att vi kraftfullt driver utvecklingen framåt och att vi tar en ledande roll i regionen. Mångfald betyder att vi tar tillvara på variation och omväxling i miljöer, invånare, medarbetare och utbud. Vi vill utnyttja potentialen i mångfalden och skapa ett rikt och flexibelt samhälle. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 3

10 Ansvarsområde Äldreomsorgsnämnden erbjuder olika former av stöd, vård och omsorg så att de äldre invånarna i Huddinge ska kunna leva ett så självständigt och bra liv som möjligt. Det görs i form av hemtjänst, äldreboenden, dagverksamhet, korttidsoch växelvårdsplatser, trygghetslarm och öppen verksamhet för seniorer. Äldreomsorgsnämnden ansvarar för hela äldreomsorgsprocessen från utredningar av behov till beslut, utförande, uppföljning och utveckling av insatser. En del insatser utförs i egen regi och en del insatser utförs i såväl egen som extern regi. De lagar som styr verksamheten är framförallt socialtjänstlagen (SoL) och hälso- och sjukvårdslagen (HSL). Äldreomsorgsnämnden har också ansvar för utredningar av färdtjänst och beslut om riksfärdtjänst, bidrag till verksamhetsanknutna frivilligorganisationer samt förvaltningen av Stiftelsen Lars Larssons fond, Stiftelsen Klara Hults fond och Stiftelsen Elin Maria Rataplangs fond. Alla beslut och insatser inom äldreomsorgen ska så långt som möjligt anpassas efter den enskildes individuella förutsättningar och behov, och ska ta hänsyn till individens rätt till självbestämmande. Äldreomsorgen i Huddinge utgår från individens egna resurser och möjligheter, och från en tro på människans förmåga, vilja och ansvar att styra sitt eget liv. Tjänsterna ska bygga på en helhetssyn, vara samordnade och präglas av kontinuitet. Alla verksamheter inom äldreomsorgsnämndens ansvarsområde ska följa den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Vår vision att Huddinge ska vara en av de tre populäraste kommunerna i länet att bo, besöka och verka i ställer stora krav på våra verksamheter. För att sträva mot visionen måste vi utföra våra uppdrag mycket bra, tåla jämförelser med andra kommuner i länet samt bemöta invånare och företag på ett positivt och professionellt sätt. Arbetet med att sträva mot visionen kräver engagemang och uthållighet från medarbetare och verksamheter. Äldreomsorgsnämndens arbete för att nå visionen Att kommunen har en god måluppfyllelse är en förutsättning för att nå visionen. Äldreomsorgsnämnden bidrar till kommunens vision och varumärke genom att erbjuda olika former av stöd, vård och omsorg så att de äldre invånarna ska kunna leva ett så självständigt och bra liv som möjligt. Vi har ett kund- och brukarorienterat synsätt, som baseras på omtanke om alla som kommer i kontakt med äldreomsorgen. Det betyder att alla beslut och insatser så långt som möjligt anpassas efter den enskildes individuella förutsättningar och behov, att vi tar hänsyn till individens rätt till självbestämmande och att vi alltid bemöter kunderna och brukarna på ett respektfullt sätt. Äldreomsorgsnämndens verksamheter ska välkomna den mångfald som finns i Huddinge. Vi ser till individens egna resurser och möjligheter, och utgår från en tro på människans förmåga, vilja och ansvar att styra sitt eget liv. Våra tjänster ska bygga på en helhetssyn, vara samordnade och präglas av kontinuitet. Vi ska erbjuda god tillgänglighet, ett gott bemötande, hög delaktighet och god kvalitet på insatser och tjänster. Alla verksamheter inom äldreomsorgsnämndens ansvarsområde ska följa den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Vi medverkar aktivt i, och följer olika forsknings- och utvecklingssamarbeten, för att ständigt kunna utveckla och förbättra våra tjänster. Vi identifierar risker och brister i verksamheten på alla enheter och diskuterar dem öppet för att lära för framtiden. Äldreomsorgsnämndens måluppfyllelse mäts på flera olika sätt, bland annat genom enkäter och statistik av olika slag. Så långt som det är möjligt redovisas och analyseras resul- 4 VERKSAMHETSPLAN 2017

11 tat utifrån kön, ålder, geografiskt område och jämförelser görs med främst andra kommuner i Stockholms län. Utöver detta följer vi också resultaten för socialtjänsten i kommunens medborgar- och befolkningsundersökningar. Resultat i dessa undersökningar presenteras i verksamhetsberättelsen. Utvecklingsåtaganden - inom ramen för visionsarbetet fortsätta lyfta goda exempel från verksamheterna - särskilt fokusera på målgrupper vi tidigare har haft svårt att nå, till exempel anhöriga och personer som kan ha svårt att ta till sig information - inom ramen för det nya arbetsgivarvarumärket visa goda exempel och på så sätt lyfta fram socialoch äldreomsorgsförvaltningen som en attraktiv arbetsplats ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 5

12 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat Nämndens mål utgår från de lagar och förordningar som gäller för verksamheten, kommunfullmäktiges vision och mål i Mål och budget Den gemensamma strukturen och innehållet i nämndens verksamhetsplan utgår från kommunfullmäktiges övergripande och strategiska mål. De aspekter som kommunfullmäktige valt att beskriva under respektive mål eller delmål ska vara vägledande för var nämnden beskriver sina mål och åtaganden. För vart och ett av de övergripande och strategiska målen har kommunfullmäktige tydliggjort vad som särskilt ska prioriteras Fokus ska ligga på att säkerställa resurser till kärnverksamheten och utvecklingsåtaganden som frigör resurser till denna ska prioriteras. Nämndens tolkning av målen Nämnden har systematiskt gått igenom alla kommunfullmäktiges mål, delmål och särskilda prioriteringar och prövat vilka som har relevans för nämndens verksamhet och därmed är ett ansvar för nämnden. Bra att leva och bo Under det övergripande målet Bra att leva och bo har äldreomsorgsnämnden gjort en planering inför 2017 för fullmäktiges delmål Ökat bostadsbyggande, Ökad trivsel och trygghet i Huddinges områden, Ökad delaktighet, Ökad jämlikhet, Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen samt Ökad valfrihet. Planeringen med mål, etappmål och utvecklingsåtaganden för dessa delmål riktas enbart till förvaltningen. Delmålen avser allmänheten och inte enbart kunder av nämndens insatser och tjänster. Mål, etappmål och utvecklingsåtaganden som avser nämndens kunder återfinns under målet God omsorg för individen. Ökat bostadsbyggande Särskilt prioriterat 2017: Kostnadsutvecklingen för lokaler för offentligt finansierad service ska dämpas samtidigt som lokaler ska byggas ut i takt med bostadsbyggandet. Äldreomsorgsnämnden kommer att aktivt delta i den kommungemensamma processen för samhällsplanering. För att skapa så goda förutsättningar som möjligt är det viktigt att bli involverad i ett tidigt skede av processen. God framförhållning i bedömning av lokalbehov samt planering i och anpassning av nämndens verksamhetsområden står i fokus. Detta för att sociala aspekter, som äldreperspektivet, ska kunna tillvaratas i ett tidigt skede av planeringsprocessen. Kommunen bedöms ha en stor potential till att bygga fler bostäder, och ambitionen är att öka bostadsbyggandet under ett flertal år framöver. Befolkningen förväntas också öka och alltfler uppnår hög ålder, vilket bland annat innebär behov av fler boenden inom äldreomsorgen. I nämndens lokalförsörjningsplan för perioden finns detta beskrivet. Se även sidan 24. Utvecklingsåtaganden - aktivt delta i kommunens samhällsplaneringsprocess Ökad delaktighet De förtroendevalda ska ges goda förutsättningar för sitt arbete. Förvaltningen arrangerar nämnddagar där verksamheterna berättar om sitt arbete, och vid behov erbjuds utbildningar och studiebesök för hela eller delar av nämnden. I arbetet med att ge de förtroendevalda goda förutsättning- 6 VERKSAMHETSPLAN 2017

13 ar kommer förvaltningen bland annat att utgå från resultatet i kommunens politikerenkät som genomfördes 2016, och äldreomsorgsnämndens kommentarer kring resultatet. Många av nämndens verksamheter vill använda sig av sociala medier för att möta sina målgrupper där de finns och öka möjligheterna till delaktighet och dialog. Förvaltningens kommunikationsenhet kommer under året att erbjuda utbildningar och rådgivning till verksamheter som vill använda sociala medier och ge tips på hur verksamheterna kan bli mer synliga i sociala medier. Bland Sveriges kommuner har Huddinge en av landets största Facebooksidor med över följare och vi var tidigt ute med Twitter, LinkedIn och Instagram. Arbetet med att utveckla närvaron i dessa kanaler fortsätter under Utgångspunkten är att vi möter invånarna på det sätt och i de kanaler som passar dem bäst. Vi ska finnas där invånarna finns, och bidra till att de kan vara delaktiga och att de upplever att de får ett gott bemötande. Ökad jämlikhet Verksamheter och staber som gjort minst en aktivitet för ökad jämlikhet Etappmål Totalt (andel) VB 100 Resultat för 2017 redovisas i verksamhetsberättelse Förvaltningen fortsätter att delta i den kommungemensamma satsningen för kompetensutveckling gällande jämlikhet. Den långsiktiga plan som är ett resultat av projektet Jämlikhetsutbildning, kommer under 2017 att innebära ett mer verksamhetsspecifikt stöd. Stödet är tänkt att omfatta riktade föreläsningar samt stöd och handledning i att använda kommunens handbok för jämlikhetsanalys. Seminarierna på temat jämlikhet, normkritik och jämlikstyrning kommer att hållas under 2017, där chefer och nyckelpersoner från verksamheterna inbjuds. Arbetet med att analysera resultat utifrån kön, ålder och geografiskt område fortsätter med stöd av handboken för jämlikhetsanalys. Utvecklingsåtaganden - alla verksamheter och staber genomför minst en aktivitet med jämlikhetsperspektiv Fortsatt HBTQ 1 -arbete Biståndskansliet genomförde under 2016 en kompetenshöjande insats inom HBTQ-området. Under 2017 ska en arbetsgrupp tillsättas, i syfte att utveckla verksamheten vad gäller arbetssätt, kompetens och bemötande utifrån HBTQperspektiv. Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen Det här målet avser främst allmänhetens nöjdhet med bemötandet vid kontakter med nämnden och förvaltningen. Brukarnas nöjdhet med bemötandet återfinns under målet Fler upplever god vård och omsorg, sidan 12. Ny huddinge.se Kommunens webbplats, huddinge.se, är nämndens främsta digitala kanal, och innehållet utvecklas kontinuerligt för att möta nya behov. I slutet av 2016 kommer Huddinge kommun få en helt ny webbplats. Det blir en så kallad servicewebb som till största delen är byggd utifrån besökarnas frågor och ärenden. Användarna ska snabbt hitta det de söker och den mest efterfrågade informationen lyfts fram. Tilltalet är enkelt och direkt, och texterna har blivit kortare. Alla svåra ord, termer och begrepp förklaras eller skrivs om. Fokus ligger på fakta och det viktigaste kommer först så att man enkelt hittar den information man letar efter. Allmänna beskrivningar som inte tillför något, eller som har ett organisatoriskt perspektiv, har så långt det är möjligt tagits bort. Under 2017 kommer den nya webbplatsen att utvärderas bland annat med hjälp av besöksstatistik. Andra digitala kanaler Invånarna vill i allt större utsträckning komma i kontakt med kommunen via digitala kanaler, och de förväntar sig då relativt snabba svar. Det gäller bland annat Servicecenters frågeforum som finns på huddinge.se och kommunens Facebooksida. Där kommer såväl frågor som synpunkter och klagomål in från invånarna. Förvaltningens kommunikationsenhet kommer under 2017 att se över hur samspelet mellan förvaltningens verksamheter och Servicecenter fungerar, för att på så sätt kunna ge invånarna ett så snabbt och bra bemötande som möjligt. Telefoni och e-post När en kommuninvånare kontaktar förvaltningen via telefon eller e-post är utgångspunkten att vi besvarar kontakten på samma sätt. Om man till exempel har skickat e-post förväntar man sig att också få svar via e-post. Svar ska ges snabbt, korrekt och ge all den efterfrågade informationen. Hur väl förvaltningen lyckas med detta mäts i kommunens e-post- och telefoniundersökningar som genomförs varje år. Förvaltningen utgår från resultatet i dessa undersökningar i det kontinuerliga förbättringsarbetet kring bemötande. 1 HBTQ är en vedertagen förkortning för homosexuella, bisexuella, transoch queerpersoner. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 7

14 Förvaltningens värdegrundsarbete En väl fungerande verksamhet förutsätter engagerade, kompetenta och professionella medarbetare och chefer. Ett aktivt värdegrundsarbete är därmed en förutsättning för ett gott bemötande. Äldreomsorgsnämndens samtliga verksamheter fortsätter att arbeta med såväl förvaltningens gemensamma värdegrund som äldreomsorgens lokala värdighetsgaranti. Dessutom kommer verksamheterna fortsätta att arbeta med kommunens nya personalpolicy och etiska kod som togs fram under Synpunkter och klagomål Hanteringen av synpunkter och klagomål är en del av kommunens kvalitetsstrategi och den ska bidra till förbättringar i verksamheter, service och tjänster. Invånarna ska kunna framföra sina klagomål på ett enkelt sätt via olika kanaler som webb, e-post, telefon, blanketter, vanligt brev eller muntligt. Alla som arbetar inom nämndens verksamheter har ett ansvar för att synpunkter och klagomål från brukare, kunder och anhöriga uppmärksammas, dokumenteras och hanteras på ett bra sätt. Förvaltningens verksamheter tar hand om alla inkomna synpunkter och klagomål, oavsett hur de kommer in. Nämnden har en riktlinje med tillhörande rutin för synpunkts- och klagomålshanteringen. Ökad valfrihet Att underlätta medvetna val av utförare Inom äldreomsorgsnämndens kundval är det viktigt att invånarna på ett enkelt sätt kan göra medvetna val. För att underlätta i valet av utförare tillhandahåller förvaltningen information om alla av nämnden godkända utförare. Informationen finns både i tryckt format och på huddinge.se. Funktionen Jämför service på huddinge.se gör det möjligt för invånarna att jämföra olika utförare. Dagverksamhet blir kundval 2017 Enligt förslag från äldreomsorgsnämnden och beslut från kommunfullmäktige ska biståndsbedömd dagverksamhet för äldre konkurrensutsättas. Det nya kundvalet kommer att starta under 2017 efter att förfrågningsunderlag har utarbetats och fastställts av nämnden. Likvärdig och kvalitetssäker verksamhetsuppföljning Hösten 2016 startade en utbildningssatsning med syfte att dels skapa samsyn i förvaltningen kring verksamhetsuppföljning dels öka kompetensen kring genomförande av uppföljning samt uppföljningsmetoder. Syftet är även att ge stöd till att utforma en struktur för uppföljning från kravställande till kvalitetsförbättringar i verksamheten. Utvecklingsåtaganden - implementera ny uppföljningsmodell och omsätta denna i praktiken Kundval enligt LOV - hemtjänst Inkomna ansökningar hemtjänst Totalt (antal) VB Godkända hemtjänstutförare Totalt (antal) VB Utförda hemtjänsttimmar Egen regi (%) VB Externa utförare VB Resultatet för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Under våren 2017 kommer nytt förfrågningsunderlag för hemtjänst att tas fram. Syftet är att kundvalet för hemtjänst ska renodlas och enbart innehålla insatser som ingår i hemtjänst. Det nya förfrågningsunderlaget kommer att gälla från april Ett nytt ersättningssystem för hemtjänst kommer att införas från och med januari Ersättningen till utföraren kommer att utgå för den tid som utförs hos kunden. Utförd tid ska registreras hos kunden via kommunens verksamhetssystem för tid- och insatsmätning, Phoniro. 8 VERKSAMHETSPLAN 2017

15 Fler i jobb Detta övergripande mål är riktat enbart till förvaltningen. Fler arbetstillfällen Särskilt prioriterat 2017: Prioritera insatser som leder till att fler Huddingebor får ett jobb. Huddingejobb inom äldreomsorg egen regi Etappmål 2017 Totalt (antal) VB 15 Kvinnor VB - Män 16 7 VB - Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Äldreomsorgsnämndens verksamheter i egen regi bidrar till att fler Huddingebor får jobb. Enheterna tar emot OSA 2 -anställda, praktikanter, nystartsjobb, ferieungdomar och Huddingejobbare. Utvecklingsåtaganden - bidra till att fler Huddingebor får jobb Fler och växande företag Äldreomsorgsnämnden har tillsammans med övriga nämnder i kommunen i uppdrag att stärka, utveckla och förbättra kontakter med näringslivet. Uppdraget har ett tydligt fokus på företagens behov av effektivare processer och ett professionellt mottagande. Med syfte att bidra till att genomföra kommunens handlingsplan för ett bättre företagsklimat, kommer social- och äldreomsorgsförvaltningen att under 2017 delta i kommunens arbetsgrupp för näringslivsfrågor. Kommunen arbetar för att utveckla och stärka samarbetet med näringslivet genom bland annat kundval enligt lag om valfrihetssystem (LOV). Själva upphandlingsprocessen görs mer tillgänglig och professionaliseras genom att ansökan sker digitalt via e-avrop. Digitaliseringen bidrar även till mer enhetliga och tydliga avtal, vilket gör kommunens upphandlingar mer attraktiva. Relationen till det lokala näringslivet har också förbättrats genom fler kontakter med utförare exempelvis informationsmöten och utbildningar. Kontaktytorna och samarbetsformerna kommer under 2017 också att bli mer överskådliga och förutsägbara genom dels pågående revidering av uppföljningsmodell och dels genom påbörjad utbildningsinsats rörande verksamhetsuppföljningar. Se målet Ökad valfrihet. 2 OSA betyder offentligt skyddad anställning Stockholm Digital Care Huddinge kommun deltar tillsammans med Stockholm stad, Nacka kommun och Stockholms Läns Landsting i samverkansprojektet Stockholm Digital Care (SDC). Projektet som löper till år 2020 är delfinansierat av Tillväxtverket och riktar sig till små och medelstora företag i Stockholmsregionen som utvecklar digitala lösningar för vård och omsorg. Genom att erbjuda en testmiljö för dessa lösningar skapas förutom utvecklingsmöjligheter för företagen också ett mervärde i form av kontakter med Huddinge kommun och dess invånare. Utvecklingsåtaganden - bidra till ett förbättrat näringslivsklimat genom deltagande i projektet SDC Handläggning av ansökan om att bli utförare inom äldreomsorg Etappmål Handlagts inom fastställd tid (procent) Resultat för 2016 redovisas i delårsrapport Inkomna ansökningar om att bli utförare inom kommunens äldreomsorg har sedan mätningarna inleddes handlagts inom fastställd tid 3. Handläggningsprocessen har sedan 2016 stärkts genom ett tydligare och närmare samarbete med kommunstyrelsens förvaltnings upphandlingsenhet. 3 Fastställd handläggningstid är åtta veckor. Därtill kommer fem veckor för nämndprocessen. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 9

16 God omsorg för individen Kommunfullmäktiges övergripande mål God omsorg för individen har två delmål: Fler upplever god hälsa, samt Fler upplever god vård och omsorg. Delmålet om att fler upplever god hälsa riktas till förvaltningen inklusive nämndens utförare i egen regi. Delmålet om att fler ska uppleva vården och omsorgen som god, riktas till samtliga utförare av nämndens tjänster samt myndighetsutövning. Målen avser kunder inom äldreomsorgen samt deras anhöriga och närstående. Fler upplever god hälsa Särskilt prioriterat 2017: Prioritera tidiga insatser som leder till ökade möjligheter för individen att styra sitt eget liv och skapa sin egen framtid samtidigt som de på lång sikt leder till minskade kostnader. Uppsökande verksamhet inom psykisk ohälsa Under 2016 startade på biståndskansliet en uppsökande verksamhet för vuxna personer med psykisk ohälsa. Verksamheten är ett projekt som finansieras av PRIO-medel 4 under två år. Uppsökande arbete som riktar sig specifikt till vuxna med psykisk ohälsa saknas i många kommuner. Satsningen i Huddinge är ett förebyggande arbete för att fånga upp personer med psykisk ohälsa i ett så tidigt skede som möjligt. Uppsökarna arbetar långsiktigt med att skapa relationer och hjälpa aktuella personer vidare till olika stödinsatser samt till hälso- och sjukvård. Målgruppen för verksamheten är vuxna över 18 år, det vill säga även personer över 65 år. Uppsökarna samverkar med boendeteamet i förvaltningen när det finns risk för vräkning, för att om möjligt hindra att personer med psykisk ohälsa förlorar sin bostad. Stärkt personcentrerad vård och omsorg Då befolkningen blir allt äldre ökar också antalet personer med demenssjukdom. Det ställer krav på ett medvetet arbete för att hjälpa och stödja dessa personer och deras anhöriga. Äldreomsorgens egen regi arbetar enligt ett lokalt program för vård och omsorg om personer med demenssjukdom. Fokus för 2017 är att vidareutveckla metoder och förhållningssätt med målet att nå en demensvård utan tvång och begränsningar, och där personcentrerad vård och omsorg och högsta möjliga livskvalitet står i fokus. Arbetet kommer att ske genom att ta fasta på goda 4 Plan för riktade insatser inom området psykisk ohälsa. En statlig satsning som inleddes exempel inom verksamheten och på olika sätt sprida kunskap, resultat och arbetssätt vidare inom organisationen. Kompetensutveckling för att tidigt möta behov Inom äldreomsorgens egen regi har ett fyrtiotal medarbetare från verksamheterna genomgått en två-dagars grundutbildning om våld i nära relationer, och kommer att ges en ombudsroll på verksamheternas enheter. Nätverket hålls samman tillsammans med förvaltningens samordnare för Våld i nära relationer tillsammans med verksamhetens utvecklingsledare. En plan ska tas fram för hur fler på verksamheterna ska nås av kunskap och utbildning i frågan. Medarbetare och enhetschefer inom äldreomsorgens egen regi ges utbildning i psykisk ohälsa, främst gällande bemötande och kognitiva hjälpmedel. Utbildningen finansieras med PRIO-medel. Stöd till anhöriga och närstående Anhöriga och närstående nöjda med bemötandet från anhörigkonsulent Etappmål Totalt (%) - - VB 90 Resultatet för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Anhörigkonsulenterna fortsätter att utbilda anhörigstödjare på enheter i egen regi, anordnar nätverksträffar och inspirationsdagar för medarbetare i förvaltningen. De ger också stöd till enheternas utbildade anhörigstödjare till exempel att på enhetsnivå identifiera utmaningar. Anhörigkonsulenterna finns också som vägledare för anhöriga till personer som på något sätt får del av förvaltningens verksamheter och insatser. Utvecklingsåtaganden - fortsätta vidareutveckla stödet till anhöriga så att det blir en naturlig del i arbetet för alla medarbetare Vidareutveckling av anhörigwebben Under 2017 kommer arbetet med att vidareutveckla anhörigwebben att fortsätta, och utökas till att omfatta förvaltningens alla verksamheter. Anhörigwebben är en värdefull och viktig kanal för kontakt. Allt fler hittar till anhörigkonsulenterna. Vid lanseringen i februari 2016 genomfördes en workshop med representanter för målgrupperna, och en ny workshop planeras till våren Syftet är att få ta del av synpunkter kring innehållet för att kunna förbättra och 10 VERKSAMHETSPLAN 2017

17 utveckla webbplatsen utifrån besökarnas behov och önskemål. Utvecklingsåtaganden - vidareutveckla innehållet på webbplatsen Anhörig Huddinge utifrån besökarnas behov och önskemål Seniorträffar för kommunens seniorer Seniorträffarnas besökare nöjda med bemötandet Etappmål Totalt (%) VB 94 Resultatet för helåret 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Seniorträffarna är mycket uppskattade och erbjuder forum för delaktighet och trygghet. Det är en god geografisk spridning på seniorträffarna i Huddinge i dag. Fortsatt utveckling av innehållet på seniorträffarna sker i samarbete med frivillig- och intresseorganisationer i syfte att bredda utbudet på träffarna. Detta för att möta olika behov avseende språk, kultur och intressen. Huddinges äldre kommer att erbjudas utbildning i hur man kan använda surfplattor, på seniorträffar och på kommunens äldreboenden. Den nya tekniken underlättar och möjliggör exempelvis kontakt med anhöriga då kommunikation kan ske med både tal och bild samtidigt. Ökad teknikanvändning hos de äldre syftar till att bryta isolering, hitta nya kontaktytor och sammanhang som underlättar vardagen. Utvecklingsåtaganden - erbjuda utbildning till Huddinges äldre om teknikens möjligheter att delta aktivt i samhällslivet Måltidsverksamheten inom äldreomsorgen Kunder nöjda med måltidsverksamheten Etappmål Totalt (Index 1-10) 7,7 7,7 VB - 5 Kvinnor VB - Män VB - Undersökning inom måltidsverksamheten görs vartannat år, och nästa resultat redovisas i verksamhetsberättelse Kostombuden på enheterna inom äldreomsorg i egen regi fyller en viktig funktion för att förmedla kunskap om hur måltidssituationen kan utvecklas och upplevas trevlig. Sjuksköterskorna kommer att ges utbildning i nutritionsutredning, så att även näringsinnehåll utifrån boendes behov säkerställs. 5 Etappmål sätts efter att resultatet 2016 har redovisats. 6 Resultat uppdelat per kön saknas för 2012 och Kommunens äldreboenden inom egen regi medverkar i OPEN 7, en forskningsstudie som syftar till att belysa kostens och den fysiska aktivitetens roll för äldres hälsa. Utvecklingsåtaganden - servera måltider vid äldreboenden i egen regi som är näringsrika - utveckla måltidssituationen så att de boende upplever den som trevlig Fallolyckor Fallolyckor bland personer 80 år och äldre Totalt (antal) VB Ranking i länet 8 17/26 16/26 15/26 VB Uppgift för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Denna indikator visar utvecklingen av antalet personer med fallskador per invånare som är 80 år och äldre, och som har skrivits in på sjukhus. Måttet är ett genomsnittligt värde för de tre närmaste föregående åren. Individens behov i centrum Biståndskansliet påbörjade under 2016 införandet av IBIC i förvaltningen. IBIC är ett behovsinriktat och systematiskt arbetssätt med strukturerad dokumentation av behov, mål och resultat i handläggningen, genomförandet och uppföljningen av vård och omsorg. Arbetssättet är framtaget av Socialstyrelsen och innebär bland annat användandet av en gemensam struktur och ett gemensamt språk (ICF7 ) i dokumentationen. IBIC bidrar exempelvis till bättre möjlighet till delaktighet för individen, ökad rättssäkerhet och bättre möjlighet att beskriva individens behov. Arbetssättet ska inledningsvis omfatta hemtjänstinsatser inom äldreomsorg och hemtjänstinsatser för personer mellan 18 och 65 år. Hemtjänstutförarna inom både egen regi och privat regi har erbjudits att delta i en referensgrupp med syfte att dels underlätta samverkan med handläggarna och dels att få möjlighet att komma med synpunkter på införandet av IBIC. Utbildning i IBIC för berörda biståndshandläggare planeras under 2017 med målet att all dokumentation av behov, mål och resultat ska ske enligt ICF och uppdelat i elva livsområden. För att kunna implementera IBIC fullt ut behövs en ny modul till verksamhetssystemet. Modulen är under utveckling hos leverantören men beräknas komma i drift under året. 7 OPEN betyder older people exercise och nutrition 8 1=lägst antal fallskador, 26 högst antal fallskador ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 11

18 Fler upplever god vård och omsorg För att bedriva äldreomsorg av god kvalitet och nå goda resultat på målet att fler upplever god vård och omsorg, har nämnden identifierat fyra områden som är formulerade som delmål. Dessa är God tillgänglighet, Gott bemötande, Hög delaktighet samt God kvalitet på insatser och tjänster. Kundernas nöjdhet per delmål mäts via Socialstyrelsens nationella årliga brukarundersökning, med undantag för myndighetsutövning där kundernas nöjdhet följs upp via undersökning upphandlad av förvaltningen. Målgruppen utgörs av kunder inom äldreomsorgsnämndens verksamhetsområden, och planeringen avser alla utförare samt myndighetsutövning. God tillgänglighet För den som har behov av stöd och insatser från äldreomsorgen ska det vara lätt att komma i kontakt med verksamheten. Det kan till exempel handla om att snabbt få svar på frågor via telefon, brev, e-post, digitala kanaler eller snabbt få tid för ett personligt möte. Tillgång till och kvalitet på informationen om verksamheten är ytterligare en viktig aspekt för hur tillgängligheten upplevs. Det kan handla om muntlig information eller information i trycksaker samt på kommunens webbplats och i sociala medier. Kunder inom hemtjänst nöjda med tillgängligheten Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder vid äldreboenden nöjda med tillgängligheten Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder nöjda med tillgängligheten vid myndighetsutövning Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Nämnden kommer att besluta om etappmålsnivåerna i särskilt ärende efter att resultat för 2016 har analyserats och redovisats. Gott bemötande Bemötandet är ytterligare en viktig kvalitetsfaktor för hur äldreomsorgens kunder upplever kontakten med verksamheten. Kundernas upplevelse av bemötandet handlar i hög grad om samspelet i det direkta mötet mellan kund och personal. Alla har i kontakten med äldreomsorgen rätt till att bli bemötta på ett respektfullt, professionellt, jämlikt och icke diskriminerande sätt. Likabehandling ska gälla samtidigt som var och en har rätt att bli bemött utifrån sina förutsättningar. Alla kontakter ska också bygga på hög grad av självbestämmande och integritet. Social- och äldreomsorgsförvaltningens värdegrund och äldreomsorgens lokala värdighetsgaranti är tillsammans med kommunens etiska kod vägledande i kontakten med kunder, anhöriga och närstående. Kunder inom hemtjänst nöjda med bemötandet Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder vid äldreboenden nöjda med bemötandet Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder nöjda med bemötandet vid myndighetsutövning Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Nämnden kommer att besluta om etappmålsnivåerna i särskilt ärende efter att resultat för 2016 har analyserats och redovisats. Hög delaktighet Upplevelsen av bemötandet är ofta nära förknippat med upplevelsen av delaktighet. I och med kundernas beroendeställning är det särskilt viktigt att personalen har ett förhållningssätt som bjuder in kunden till att föra fram sina åsikter och önskemål. Det gäller både vid val av insats eller tjänst och vid utförandet av vald insats och tjänst. Verkasamheten ska bygga på respekt för rätten till självbestäm- 12 VERKSAMHETSPLAN 2017

19 mande och integritet. Hög grad av individ- och situationsanpassning är särskilt viktigt när det gäller delaktighet för kunderna. Utföraren ska tillsammans med kunden upprätta en genomförandeplan som beskriver kundens önskemål om hur de beslutade insatserna ska utföras. Kunder inom hemtjänst nöjda med delaktigheten Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder vid äldreboenden nöjda med delaktigheten Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder nöjda med delaktigheten i samband med myndighetsutövning Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Nämnden kommer att besluta om etappmålsnivåerna i särskilt ärende efter att resultat för 2016 har analyserats och redovisats. God kvalitet på insatser och tjänster Innehållet i och utformningen av insatser och tjänster är grundläggande för verksamhetens kvalitet och kundernas nöjdhet. Insatser och tjänster ska utgå från varje kunds individuella livssituation, bygga på en helhetssyn, vara samordnade och präglas av kontinuitet. I den mån evidensbaserade metoder finns, så ska dessa så långt möjligt användas i verksamheten. Nämndens insatser och tjänster ska leda till att de äldre får leva ett värdigt liv, får möjlighet att leva och bo självständigt under trygga förhållanden och ha en aktiv och meningsfull tillvaro i gemenskap med andra. Verksamhetsprocesserna för myndighetsutövning och för utförandet av insatser och tjänster ska vara väl fungerande, rättssäkra och ge avsedd effekt utifrån varje kunds behov. Kunder inom hemtjänst nöjda med kvaliteten på insatser och tjänster Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder vid äldreboenden nöjda med kvaliteten på insatser och tjänster Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Kunder nöjda med kvaliteten på myndighetsutövningen Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Nämnden kommer att besluta om etappmålsnivåerna i särskilt ärende efter att resultat för 2016 har analyserats och redovisats. Att använda resultat i förbättringsarbete Alla utförare samt biståndskansliet ska analysera de egna resultaten från kundundersökningen. Analysen omfattar jämförelse mot etappmål, jämförelse med andra kommuner i Stockholms län, förändring över tid samt analys vad gäller skillnader i resultat för män respektive kvinnor. Vid negativ resultatutveckling eller negativ avvikelse mot etappmål ska åtgärdsplan utarbetas. Planerade åtgärder följs upp inför delårsrapport 2 samt verksamhetsberättelse Inför 2016 beslutade nämnden att samtliga utförare samt biståndskansliet, särskilt skulle analysera hur kundernas upplevelse av bemötandet i kontakten skulle kunna stärkas i syfte att få fler nöjda kunder. Arbete med den inriktningen har skett under året, men för att nå bestående förändring krävs ofta ett långsiktigt värdegrundsarbete. Det finns därför anledning att fortsätta det påbörjade arbetet kring bemötande ytterligare ett år. Utvecklingsåtagande för delmålet Gott bemötande - analysera och vidta åtgärder så att kundnöjdheten med bemötandet ökar ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 13

20 Nöjdhet med hemtjänst och äldreboende Resultaten per delmål utgörs av genomsnittsvärden av flera olika frågor i kundundersökningarna. Nedan redovisas resultatet på en enskild fråga vilken avser att visa kundens sammantagna nöjdhet. Kunder inom hemtjänst nöjda med verksamheten Totalt, per kön, snitt i länet, ranking Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Ranking i länet 17/26 17/26 VB - Kunder inom hemtjänst nöjda med verksamheten Per åldersgrupp Etappmål år VB - 80 år och äldre VB - Kunder vid äldreboenden nöjda med verksamheten Totalt, per kön, snitt i länet, ranking Etappmål Totalt (%) VB - Kvinnor VB - Män VB - Genomsnitt för Stockholms län VB - Ranking i länet 12/25 11/25 VB - Kunder vid äldreboenden nöjda med verksamheten Per åldersgrupp Etappmål år VB - 80 år och äldre VB - Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Nämnden kommer att besluta om etappmålsnivåerna i särskilt ärende efter att resultat för 2016 har analyserats och redovisats. 14 VERKSAMHETSPLAN 2017

21 Ekosystem i balans Detta övergripande mål är riktat enbart till förvaltningen. Minska klimatpåverkan och luftföroreningar Särskilt prioriterat 2017: Energieffektivisering genom beteendeförändring. Förvaltningen kommer att delta i en kommungemensam informationskampanj och tillhörande tävling för att påverka beteenden vad gäller energiförbrukning i kommunens lokaler. Enligt kommunstyrelsens förvaltning kommer energimätare kopplas till apparater med hög energiförbrukning för att synliggöra energiåtgången. Förvaltningen följer kommunstyrelseförvaltningens utredande arbete för att se vilka andra avtalsområden som kan anslutas till den samordnade varudistributionen. I samband med att nya avtal tecknas kommer flera leverantörer att anslutas till kommunens samordnade varudistribution. För att förenkla miljöarbetet på enheterna kommer tydliga checklistor med tips på miljöåtgärder att tas fram. Genom att lyfta fram konkreta förslag på åtgärder skapas en ökad medvetenhet om hur man med enkla medel kan bidra till att minska negativ påverkan på miljön. Förvaltningens samtliga miljöombud inbjuds årligen till ett halvdagsseminarium med information om kommunens övergripande miljömål och planerade aktiviteter. Ett annat syfte med seminariet är att inspirera miljöombuden genom utbyte av erfarenheter och tips mellan ombud från de olika verksamheterna inom såväl äldreomsorgsnämnden som socialnämnden. Förvaltningen kommer att påbörja implementeringen av kommunens nya miljöprogram. Miljöombud fungerar som ett stöd för enhetschef gällande kartläggning, målformulering och åtgärdsförslag för verksamhetens miljöarbete. I miljöombudets uppdrag ingår också att miljöarbetet följs upp vilket ska ske tillsammans med personal och chef på enheten. Miljöombuden har kontakt med förvaltningens miljösamordnare och deltar i det årliga halvdagsseminariet med information om kommunens miljömål och planerade aktiviteter. Utvecklingsåtagande - det finns miljöombud på alla enheter Ökad andel miljöanpassade inköp Vid inköp av varor och tjänster ska miljömedvetna val göras när så är möjligt. Sopsorteringen i förvaltningen ska ske utifrån respektive verksamhets förutsättningar. Verksamheter som inte redan har, inrättar kärl för att sortera förpackningar i plast, papper, metall, glas samt tidningar. Därutöver kan även matavfall sorteras ut. Andelen ekologiska livsmedel vid kommunala äldreboeden Etappmål 2017 Totalt (%) 26,3 34,1 VB 38,0 Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Arbetet att öka andelen ekologiska livsmedel fortsätter Planen för 2017 är att även erbjuda ekologiska måltider vid äldreboenden i egen regi. Inom äldreomsorg i egen regi säkerställs att rätt beställd måltid går till rätt person och därigenom minskar svinnet på mat. Enheter med miljöombud Etappmål Totalt (%) VB 80 Resultat för 2017 redovisas i verksamhetsberättelse ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 15

22 Systematisk kvalitetsutveckling Detta strategiska mål riktas enbart till förvaltningen. Systematiskt planera, följa upp och förbättra Kommunen avser att genomföra Kommunkompassen 9 under Syftet är att identifiera förbättringar vad gäller kvalitets- och utvecklingsarbetet. Kommunkompassen sker i form av ett projekt som leds av kommunstyrelsens förvaltning. Projektet består av två delar, den ena delen är att genomföra utvärderingen, den andra är att ta fram en handlingsplan utifrån de förbättringsområden som framkommer av utvärderingen. De åtgärder som föreslås i handlingsplanen ska arbetas in i nämndernas verksamhetsplanering för Kommunen avser också att utreda förutsättningarna för att ingå i det nationella samarbetet KKiK 10. Om förutsättningar finns kan medverkan i KKiK påbörjas Utvecklingsåtaganden - bidra till att Kommunkompassen genomförs samt utredningen om deltagande i KKiK Ökad processorientering Äldreomsorgsnämnden har ett processregister som en del i nämndens ledningssystem. Med processregistret som grund redovisar nämnden ett processindex som ger ett värde på graden av processorientering i förvaltningen. Processindex Etappmål 2017 Totalt (index) 5,35 5,80 VB 7,21 Varav (%) Huvudprocesser 6,00 6,00 VB 8 Ledningsprocesser 7,00 8,00 VB 9 Stödprocesser 3,05 3,40 VB 4,64 Resultat för 2016 redovisas i verksamhetsberättelse Under våren 2017 räknar kommunen med att ha upphandlat ett systemstöd för planering och uppföljning. Det systemet ska även ha ett stöd för nämndens ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS 2011:9. Implementeringen kommer att innebära ökad processorientering då verksamhetens processer kommer att ses över i samband med implementering av det nya systemstödet. 9 Kommunkompassen är ett verktyg för utvärdering och analys av kommuners sätt att arbeta. Genomförs av SKL. 10 KKiK står för kommunens kvalitet i korthet. Ett nationellt nätverk som leds av SKL. Tar fram mått och jämför resultat för att lära och utvecklas. Implementeringen kommer också att lägga fokus på enheternas egenkontroll. Hälso- och sjukvård Antal riskbedömningar inom två veckor från inflyttning Etappmål Totalt (procent) - 90 Resultat för 2016 redovisar i delårsrapport Att arbeta systematiskt med preventiv hälso- och sjukvård är ett viktigt led i att förebygga ohälsa. Alla personer som flyttar till ett äldreboende i kommunens egen regi ska få en riskbedömning utförd vad gäller nutrition, fall, trycksår och munhälsa. Denna riskbedömning ska vara genomförd inom två veckor från inflyttningsdagen så att lämpliga åtgärder kan vidtas i förebyggande syfte. Utvecklingsåtaganden - arbeta systematiskt med riskbedömningar på alla äldreboenden i egen regi - utveckla arbetet så att resultat i kvalitetsregister används i verksamheten på alla äldreboenden egen regi God användning av digitaliseringens möjligheter Särskilt prioriterat 2017: IT-insatser som minskar kostnaderna för verksamheter och underlättar för medarbetarna ska prioriteras. Effektivisering genom digitalisering Med utgångspunkt i Strategi för Huddinges väg in i e- samhället har kommunen att dels ta fram enkla och säkra digitala välfärdstjänster utifrån användarnas 12 behov, dels förbättra och effektivisera verksamheterna för att minska kostnader. Systemstöd för planering- och uppföljning och systematiskt kvalitetsarbete Under 2017 har kommunen för avsikt att anskaffa och påbörja implementering av systemstöd för planerings- och uppföljningsprocessen (DigiPUFF). Äldreomsorgsnämndens intention är att samma systemstöd även ska fungera för det systematiska kvalitetsarbetet (ledningssystem enligt SOSFS 2011:9). När verktyget har införskaffats påbörjas ett omfattande arbete att iordningsställa systemet så att det 11 Diarienummer KS-2012/ Invånare, kunder, brukare och anställda i kommunen 16 VERKSAMHETSPLAN 2017