Tidbok online. Införande i Region Skåne

Transkript

1 Tidbok online Införande i Region Skåne

2 Syfte Förbättra tillgängligheten för medborgare Underlätta för vårdproduktionens planering

3 Erfarenheter från andra landsting Bättre tillgänglighet Frigör resurser Nöjdare patienter Färre uteblivna besök Rätt personer som använder Ingen vårdshopping Lättare att planera långsiktigt Tar tid att förändra patienternas beteende Viktigt att lägga ut tillräckligt många tider Kräver tydliga rutiner för långsiktig schemaläggning

4 Mål 80 procent bokningsbara tider 2016

5 Regelverk schemaläggning Alla verksamheter som arbetar med sjukvårdsproduktion, forskning och utbildning ska, för alla personalkategorier, ha ett rullande personal- eller resursschema.

6 Nuläge SUS existerande regelverk rullande schemaläggning 12 veckor Övriga vårdförvaltningar regelverk rullande schemaläggning 8 veckor Benchmark och utvärdering sex månader från och med 1 augusti 2014

7 Regelverk schemaläggning Grundläggande krav Översiktlig produktionsplan aktiviteter som måste utföras vid vilka tider under veckan, dagen och över dygnet för att skapa en god tillgänglighet och rimliga väntetider för patienterna Kapacitetsplan med rätt bemanning utifrån t.ex. kompetenser utifrån behoven på huvudplansnivå

8 Regelverk schemaläggning Schemaläggning enligt kapacitetsplanen rullande minst åtta respektive tolv veckor framåt. Personalschema med namnat schema för all personal där behov finns (t ex för att klara vårdgarantin och kunna erbjuda bokningsbara tider om patienterna ska träffa specifik läkare eller annan namngiven medarbetare, eller forskningsaktivitet som avser en unik medarbetare) Resursschema med kompetenssatt schema (t ex bemanning vid en vårdavdelning vid en viss tidpunkt för att avdelningen ska kunna fullgöra sin del i en fastställd produktionsplan.) Bör namnas med god framförhållning. Ledigheter (och andra avvikelser) ska planeras så tidigt som möjligt.

9 Vinster för Patienterna: Bokningsbara tider tolv veckor framåt i tiden. Möjlighet att boka när det passar utan hänsyn till telefontider med mera. Möjlighet till god framförhållning kan välja tider som passar. Vården: Jämnare kapacitetsutnyttjande utan stress och därför en bättre arbetsmiljö. Viktiga resurser friläggs när belastningen på telefontiderna minskar. Om tid för patienten inte kan bokas inom tolv veckor ska samordning ske enligt regler för vårdgarantin.

10 Tidbok online i praktiken Visa bokningar En patient ska kunna se alla sina bokningar i Mina Vårdkontakter, oavsett om de är bokade online eller på annat sätt. Visa bokningsbara tider Tidbokningstjänsten ska visa bokningsbara tider tolv veckor framåt i tiden.

11 Tidbok online i praktiken Avboka tid Avbokning av besök senast 24 timmar före avtalad tid. Inga begränsningar på hur många tider patienten får avboka. (Finns vissa begränsningar: t.ex. medicinska skäl, samplanerad tid och seriebokade tider.) Avbokning kan även ske från vårdens sida. Omboka tid Ombokning kan göras fram till 24 timmar innan bokat besök. Ombokning kan bara ske till exakt samma typ av besök, längd på besöket och vårdgivare. Patienten får boka om sin tid hur många gånger som helst. (Finns vissa begränsningar: t.ex. medicinska skäl, samplanerad tid och seriebokade tider.)

12 Tidbok online i praktiken Boka ny tid Bokning av ny tid inom öppenvård. (Gäller alla personalkategorier: läkare, distriktssköterska, provtagning, sjukgymnastik, barnmorska, kurator mm.) Nybokning till vård som kräver remiss hanteras inte i detta första regelverk. Regelverk och funktionalitet för egenremiss hanteras i kommande regionala regelverk. Bekräftelse Bekräftelse på tider som en patienten själv bokat ges i Mina Vårdkontakter.

13 Tidplan/införande Regelverk VT 2014 Pilot HT 2014 Breddinförande etapp 1 VT 2015 Breddinförande etapp 2 HT 2015

14