E-hälsodagen i Halland Webbtidbokning Charlotte Tavelin och Maria Brunefjäll

Transkript

1 E-hälsodagen i Halland Webbtidbokning Charlotte Tavelin och Maria Brunefjäll

2 Vad finns att vinna på webbtidbokning? Om 30% av tiderna hanterades via webbtidbok i Halland.

3 Webbtidbokning Webbtidbokning 24 * heltidsanställda sjuksköterskor och medicinska sekreterare som kan ägna sig ta mot fler patientbesök, ha tid för dem som behöver dialog och rådgivning via telefon samt kvalificerad medicinsk administration istället för tidsbokning.

4 Webbtidbokning * kronor i möjlig resursomfördelning per år i Halland genom att frigöra arbetstid.

5 Webbtidbokning 24h/dygn Webbtidbokning * tillgänglighet ger invånaren möjlighet att göra en bokning närsomhelst.

6 00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 Antal Tid när av- och ombokningar är gjorda via Mina vårdkontakter och webbtidbok 35 % av patienterna väljer att av- och omboka sina tider mellan klockan 18:00 07: Klockslag Örebro

7 Antal Veckodag när av- eller ombokningar är gjorda via Mina vårdkontakter och webbtidbok 21 % av patienterna väljer att av- eller omboka sina tider på lördagar och söndagar Antal måndag tisdag onsdag torsdag fredag lördag söndag Veckodag Örebro

8 Hur är det för dig? - Tycker du om att vänta i telefonkö? - Bli uppringd när det inte passar? - Kan du ha svårt att ringa på vissa tider? - Har du svårt att få ihop alla tider i vardagen? - Är det rimligt att få välja en tid som passar en själv? 79% i Sverige betalar räkningar via banken på internet Hur betalar du räkningar? Bokar resor och bio? Köper presenter som böcker, filmer, spel? Deklarerar?

9 Så varför webbtidbokning? Tid att vinna för patient och personal Bättre nyttjande av kompetens och resurser Nöjdare patienter Färre uteblivna besök

10 Webbtidbok- vad finns i Halland idag? Fristående tidböcker- inte är kopplad till journalsystem. Cirka 20 mottagningar för vaccinationer, besök till distriktssköterska, sjukgymnast, dietist och studiebesök på BB/förlossning. Integrerade tidböcker dvs kopplade till journal- eller verksamhetssystem Gynekologisk cellprovtagning: om-, av- och bokningar sedan starten hösten 2012 = över 50% Mammografi: av- och ombokningar sedan start april 2013 Undersökning av stora kroppspulsådern (bukaorta)

11 Införande webbtidbok VAS Utgångspunkter för mottagningarna: Alla bokade tider för besök, undersökning och behandling syns för den person det gäller i Mina vårdkontakter Av- och omboka - alla tider och alla yrkeskategorier Boka till så många och så mycket som möjligt! Mål och uppföljning fördelning telefon och webbokningar

12 Fler fördelar med webbtidboken Patienterna kan själv välja tid som passar dem Patienter som behöver dialog kommer lättare fram på telefon Administrering- kräver mycket lite underhåll. Samma tidbok samma sjö av tider bokas av vårdpersonal eller patient tiderna tas på samma ställe mycket löser sig själv Inget missbruk av tjänsten har upplevts många är igång i hela landet

13 Webbtidbokning VAS vad händer nu? Förberedelser hösten 2014 Val av piloter en vårdcentral och en större specialistklinik. Piloterna provar alla typer av tidbokning, våga mycket för att lära mycket inför breddinförandet. Ta fram regiongemensamma schemaaktiviteter Underlag för regiongemensamma regler tidbokning framförhållning, omfattning, rutiner mm Säkra rätt kopplingar mellan VAS och Hallandskatalogen Verksamheten kan förbereda själva: Till vilka mottagningar kallas patienter? Finns de aktiverade i Mina vårdkontakter? Finns det fortfarande papperskalendrar? Arbetsgrupp igång kring hur vårdgaranti och webbtidbok ska hanteras för att inte motverka varandra.

14 Framgångsfaktorer Webbtidbokning - nummer 1! Telefonen för dem som inte har dator eller behöver rådgivning/dialog. Tydliga uppdrag, mål och uppföljning Mod och uthållighet Tidbokning en gemensam process som inkluderar webbtidbokning Webbtidbokning del i vårdens flöden, produktionsplanering och tillgänglighetssatsningar Bra variation på tider och en säkrad framförhållning i schemat Information om webbtidbokning från mottagningen på telefonsvarare, kallelse, reception (aktivt), hemsida m m Informera och hjälp patienter som ringer in - Hjälp dem med inloggningen!

15 Tack för oss!