L4: Bästa möjliga värde med ehälsotjänster!

Transkript

1 L4: Bästa möjliga värde med ehälsotjänster! Sven- Åke Svensson Caroline Fruberg Utvecklingskraft Vad tycker du är den största fördelen med e-hälsa? Patienten blir mer engagerade i sin sjukdom Patienten får bättre tillgänglighet genom att kunna göra ärenden då det passar dem bäst Verksamheten slipper hantera rutinärenden Det blir säkrare Visar att vården kan kommunicera på ett modernt sätt och är kundorienterade Utvecklingskraft

2 Har du som invånare/patient använt e-hälsotjänster? Ja, det är mitt förstahandval när jag kontaktar vården Ja, för vissa typer av ärenden Ja, fast det har inte funkat så bra Jag använder aldrig internet (??) Nej Utvecklingskraft Webbokning på Allergicentrum Mahvash Behzad/ Annika Bogg

3 Patientenkät Varför ville vi börja med Webbokning? Anpassning till samhället (bilbesiktningen) Ökad tillgänglighet (dygnet runt) Patienten får kontroll över sina tider Patienten sköter själv administrationen kring om och avbokningar Mindre belastning i telefon. Minskade uteblivna besök Minskade överbokningar Allergicentrum börjar med webbokning. Efter patientenkät hösten 2006 togs frågan upp under en utvecklingsdag för hela kliniken. En grupp sattes samman för att aktivt börja arbeta för att titta på möjligheterna att kunna erbjuda tjänsten. Samarbete inleddes med landstingets stödfunktioner, IT och vårdprocesscentrum. Kontakt togs med andra kliniker som hade använt systemet. Mars 2007 erbjuder vi vår första webbtidbok. 3

4 Förutsättningar/förberedelser Börja med en specifik patientgrupp Produktionsplanering :Kontroll över behov/resurser Aktiv schemaläggning Tillräckligt med tider (lite överskott) Regler för ledigheter Information till patienter/medarbetare Allergicentrums rutiner kring webbtidbok Avsatt adm.tid för arbete med bokningsfrågor. Vi har valt att använda systemet på olika sätt för olika patientkategorier: ASIT-patienter Nybesök Återbesök för läkare Patienter med tolkbehov får kallelse. 2 sms-påminnelser, därefter kontakt via telefon. 4

5 Hur bokar sig patienterna? Sekreterare skickar ut information om hur man gör. Patienten loggar in i MVK med e-leg eller lösenord. MVK är sammankopplat med tidboken i journalsystemet Cosmic. Vi lägger webbtiderna i Cosmic, patienterna bokar sig i Mina vårdkontakter. Vilka kan ej webboka sig på AC Idag har de flest patientgrupper på Allergicentrum möjlighet att boka sina tider själva. De som ännu inte har möjlighet är: Forskningspatienter Återbesök till barnläkare Besök med tolkbehov Astmatest Svårare utredningsfall 5

6 Fördelar med webbtidbok/patient Frihet Delaktighet Väljer den tid som passar Möjlighet till överblick av sina tider Tillgängligt dygnet runt Om- och avbokningar utan personlig kontakt Fördelar webbtidbok/verksamhet Minskade arbete kring av- och ombokningar När patienten bokar själv omfördelas adm. tid Minskade uteblivna besök Mindre telefonärenden gällande bokning IT och E-tjänster i tiden Ökad tillgänglighet Utvecklingsarbete påverkar hela verksamheten 6

7 Nackdelar med webbtidbok/patient Information om MVK ej optimal vilket ger upplevelse av ett krångligt system Vårdgaranti går ej hand i hand med patientens frihet De som inte vill/kan använda E-tjänster När datasystemen krånglar Nackdelar med webbtidbok/verksamhet Vårdgarantin LiÖ målvärde för nybesök Svårt att släppa ansvar till patienterna Om man inte har tillräckligt med resurser 7

8 Vad har vi förändrat/förbättrat kring arbetet med Webbtidbok Ökad tillgänglighet Kontinuerlig schemaläggning Kontroll av aktuellt behov och justering Bättre framförhållning Ökad medvetenhet/delaktighet från samtliga medarbetare kring behov kopplat till resurser Uppdaterar alla informationskällor vid förändring Fortsatt utveckling och framtid. Bättre information och lättare att logga in på MVK för pat. Finns det fler sätt att erbjuda pat. möjlighet att kunna boka sig förutom telefon om de inte vill boka sig via MVK. Att vårdgarantin inte påverkar pat. frihet att boka sina tider. Uppföljning av kroniker/återbesök Nyttan av mina vårdkontakter 8

9 Frågor Skulle du som invånare/patient vilja kunna läsa hela din journal via Internet? Ja, det skulle nog vara stor nytta för mig Ja, mest för att jag är nyfiken Det mesta, men inte allt Nej, jag tror inte det Nej, absolut inte Vet inte 9

10 Heal-IT Hjärta, Engagemang, Ansvar och Livskvalitet med IT Vinnova VINNMER Patientnära tjänster och IT-tjänster Familjen Kamprads stiftelse Vinnova FRÖN Möjlighetsanalys Finansiering 10

11 Heal-IT Syftet med projektet är att utveckla bättre stöd vid egenvård och de livsstilsförändringar som krävs för äldre med hjärtsvikt i Småland 11

12 Hem-HD SjälvHD-trappan Trappan är inte statisk. Förändringar kan ske både uppåt och nedåt beroende på patientens tillstånd och motivation. Utbildning och information ges genom hela trappan. Klarar sig helt själv utan tillsyn. Sköter maskinen självständigt. Sticker sig själv/drar nålar, hanterar CDK med viss tillsyn. Städar efter sig. Sköter maskinen vid behandlingsstart/avslut med tillsyn. Får hjälp med att sticka sig eller hantera CDK. Städar efter sig. Larmhantering. Klär och Primar maskinen vid behandlingsstart med viss tillsyn. Skriva protokoll. Gäst på självdialysen med information om självdialysverksamheten. Mottagning Akut PD Ass. HD 12