Kvalitetsrapport Helår 2012
|
|
- Kurt Sandberg
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kvalitetsrapport Helår 2012 Innehåll Sammanfattning Kund - Kundnöjdhet - Kundärende - Resor Verksamhet - Punktlighet - Serviceresor Ekonomi - Resultat Bilaga -Kvalitetsmätning Ombord 1
2 Sammanfattning 2012 var ett år fullt av tuffa effektiviseringar men trots detta har vi det bästa resultatet på många år. Det totala resandet når en nivå som är all-time-high och vi bryter den nedåtgående trenden i kundnöjdhet och har för första gången på länge nöjdare kunder än föregående år. Inte bara våra kunder är mer nöjda, utan även allmänheten. Detta är en grundpelare för att skaffa nya kunder framöver. Både den reella och upplevda punktligheten ökar och detta är en av de bakomliggande faktorerna i det ökande övergripande NKI. Dock har inte bemötandet ökat till de nivåer vi kämpat för och därför kommer det bli en prioritering under Serviceresor har haft ett tufft år, med systemomställningar som skapat problem och kunderna har fått sitta i långa telefonköer. Vi har lagt mycket resurser på att komma tillrätta med problemen och förväntar oss att se resultaten snart. Kundnöjdhetsresultatet grundar sig på resultatet i Kollektivtrafikbarometern. Sist i rapportern finns bilagt Skånetrafikens Kvalitetsmätning Ombord. Resultatet är hämtat från Kollektivtrafikbarometern som är vår branschgemensamma mätning bland allmänheten respektive kunder. Undersökningen bygger på 750 st. månatliga telefonintervjuer med ett slumpmässigt urval av skåningar i åldern år. Med kunder menas de som åker med Skånetrafiken minst någon/några gånger i månaden. NKI - Nöjd kund Vi har fler nöjdare kunder än 2011! Stadsbuss och Öresundståg har haft en hög och stabil nivå under hela året och har en uppgång i december. Speciellt stadsbuss har ett mycket bra och ökande värde och då främst i Malmö. Vi har överlag ökat kvaliteten på leveransen till våra kunder och detta syns i NKI. Vi har högre punktlighet, mer kapacitet och bättre trafikinformation vilket kunderna har märkt. Det finns en sjunkande trend mot slutet på året som beror på en nedgång av NKI på Pågatågen(det sista kvartalet) och Regionbuss (december). Fram tills december hade Regionbuss en hög och stabil nivå men då punktligheten sjönk i december sjönk även kundnöjdheten. Se mer under punktlighet. Vi har även identifierat att bemötandet på Pågatågen upplevs något sämre. Även Regionbuss har ett stort tapp i bemötande i december, detta beror bla på fler betalningar med kreditkort(högre tidsåtgång). Detta påverkar både bemötande och punktlighet. Tappet har skett främst bland de som reser dagligen och i åldersgruppen år, i övriga grupper är nöjdheten stabil. Trots en ökning når vi inte målet, men vi har vänt trenden och med nuvarande arbetssätt är vi rätt väg. 62 % ÅTGÄRDER: Dialog mellan affärsområden och trafikföretagen pågår. Se mer under bemötande och punktlighet. 2
3 Nöjd Allmänhet Allmänheten har en klart förbättrad nöjdhet med Skånetrafiken, detta trots tidvis mycket negativ media! 53% Allmänhetens nivå nöjdhet bör närma sig kundernas, gapet måste minskas för att vi ska få nya kunder. Det blir lättare om det finns en positiv grundsyn hos icke-kunden. Trots en ökning når vi inte vårt mål, men det långsiktiga arbetet med att höja uppfattningen om varumärket börjar få genomslag, bla genom att jobba proaktivt med media. ÅTGÄRDER: Ständigt förbättrat och proaktivt arbetssätt i vårt dagliga arbete för att nå nya kundgrupper och förstärka vårt varumärke och vår attraktivitet. Arbete med marknadsföring och press för att förbättra allmänhetens syn på Skånetrafiken. Senaste resan Även här en uppryckning jämfört med 2011! Stadsbuss har varit mycket högt och stabilt under alla månader. Alla trafikslag hade en stabil nivå under de tre första kvartalen. Återigen är stadsbuss i topp, mycket beroende på ett väl fungerande samarbete med trafikföretaget. En nedgång på slutet mot året. En kombination av nedgång av bemötande och sämre punktlighet på främst Regionbuss i december. Även tågen har tappat under slutet av året. Vi når inte vårt mål men har hittat ett arbetsätt som vänt tidigare negativ trend ÅTGÄRDER: Se under bemötande och punktlighet. Oplanerad trafikinformation Kunderna är mer nöjda med informationen kring oplanerad trafik! Stabil kundnöjdhet under hela året. Stadsbussarna har ett stabilt betyg under året och även regionbuss. Punktligheten har ökat till höga nivåer vilket är en orsak till förbättringen 25 % Fortfarande inte en tillfredställande nivå på värdet. Bussarna får bättre betyg än tågen, som har betydligt mer fluktuerande nivåer under året. Vi når inte riktigt målet men även här ser vi ett tydligt trendbrott mot föregående år. ÅTGÄRDER: Under 2013 kommer ett flertal initiativ och aktiviteter skapas för att ytterligare utöka och förbättra den oplanerade trafikinformationen mot kunden. 3
4 Bemötande En mindre förbättring mot Hade toppnotering i september och juni med 75%! Stadsbuss har haft en hög och jämn nivå under hela året och här står Malmö Stadsbuss för en stor del. För stadsbuss har många åtgärder gjorts för att få detta till stånd, bla förarcoacher. 69 % En negativ trend i slutet av året. Beror främst på att personalen är generellt sett mindre synlig på Pågatågen. Många blir aldrig viserade under sin resa och detta medför att man inte har någon att ställa frågor till samt en känsla att man inte får visa att man gör rätt för sig. Regionbuss har ett stort tapp i december (som beror på fler kortbetalningar, se under NKI) men i övrigt ett stabilt år. Öresundståg har värden som går upp och ner under året och även där en mindre nedgång mot slutet. ÅTGÄRDER: Bemötandet på tågen jobbar vi nu med Arriva för att förbättra. Vi har i januari köpt till mer bemanning och Arriva har ett internt projekt för att förbättra bemötandet. Vi kommer noggrant följa upp detta. Kvalitet / punktlighet Återigen en bra förbättring av den upplevda punktligheten. Stabila värden över hela året och en toppnotering i juni på 40%. Trots stora effektiviseringar under året har vi vänt en negativ trend! Fortfarande inte en tillfredställande nivå på värdet. Varför upplever inte kunderna att de kommer fram i tid när punktligheten varit så pass god under stora delar av året? Den upplevda punktligheten är lägst på Pågatågen. ÅTGÄRDER: Vi måste få kunderna att inse att punktligheten är hög. Vi måste skapa ett förtroende att man kommer fram i tid, speciellt på Pågatågen. Framförallt via proaktiv press och tydligare information mot kunden om hög kvalitet och förändringar kring punktlighet. 4
5 NKI Serviceresor Uppgifterna för NKI Serviceresor baseras på telefonundersökningen Anropsstryrd barometer (Anbaro). Det görs 7 intervjuer per dag, d v s ca 210 månatliga telefonintervjuer med ett slumpmässigt urval av kunder som har åkt med Serviceresor. NKI Serviceresor Fram tills systembytet skedde hade vi en kundnöjdhet som tangerade målet. Omställning av system och sammanslagning av områden har skapat stora störningar; långa telefonköer, systemproblem och problem i kommunikationen med taxibolag. Detta har gjort att kundnöjdheten gått ner kraftigt under året. ÅTGÄRDER: En prioriterad förbättringsplan är på plats och det är mycket stort fokus på att få ner de långa telefonköerna. Fler resurser har tillsatts. Målet primärt är att komma tillbaka till den nivå i kundnöjdhet som fanns före systemförändringarna. Kundärende Skånetrafiken arbetar sedan 2009 med 4 olika ärendetyper: resegaranti, beröm, klagomål samt synpunkt/önskemål. I BEST redovisas det totala antalet kundärenden samt ärenden som avser resegaranti. Antal kundärende totalt Den goda punktligheten under året ger ett starkt genomslag! Även handläggningstiderna har gått ner! 5
6 Antal resegarantiärenden En kraftig minskning av antalet resegarantiärenden, tåg minskar mest men även buss minskar. Resor Skånetrafiken följer upp resande i alla trafikslag. Tills vidare redovisas endast utfall för stadsbuss, regionbuss samt serviceresor. Uppgifterna om resande i stadsbuss och regionbuss hämtas från biljettsystemet. När det gäller serviceresor har de siffrorna vanligtvis en månads eftersläpning (pga sammanställning från olika system). Stadsbuss Vi slår målet med råge och varje månad har ett bättre värde än motsvarande månad förra året! Alla städer, utom Kristianstad och Trelleborg bidrar till den stora ökningen. Mest bidrar Malmö Stadsbuss! De tre sista månaderna har alla varit bättre än motsvarande månad Högre punktlighet, robustare tidtabeller och bättre leverans. De stora ansträngningarna i Malmö ger nu payoff och reseökning! Kristianstad (beroende på ombyggnationer, trenden har vänt i slutet av året) och Trelleborg bidrar inte till ökningen. ÅTGÄRDER: Vi kommer fortsätta att jobba med effektiv planering för att hitta relationer nära kunden. I områden där det finns underlag ska vi jobba med att utveckla produktutbudet. Arbetet fortsätter mot fördubblingsmålet! Regionbuss En liten ökning mot Vi når inte målet men har en liten ökning av antalet resor mot Att vi inte når målet beror till viss del på att tågtrafiken tar en del av regionbusskunder. Det beror även på en linjeomläggning i norra Helsingborg som gjorde att många regionbusskunder blev stadsbusskunder per automatik. ÅTGÄRDER: För att öka resandet kommer arbetet med att öka punktligheten fortgå. Ett antal aktiviteter under året kommer genomföras för att få ett ökat resande på regionbussarna. 6
7 Serviceresor Resandet ökar men beroende på de stora störningarna vid systemändringarna har fokus lagts på att lösa de kortsiktiga problemen. Det långsiktiga målet är att minska antalet serviceresor och istället få fler att åka kollektivt. Det gäller att få kundgruppen att känna sig trygg i detta samt att hållplatser och fordon är tillgänglighetsanpassade. ÅTGÄRDER: Kortsiktigt läggs alla resurser och prioriteringar på att få det nya systemet att fungera och få ner telefonköerna. När det fungerar tillfredsställande återupptas fokus på att minska resandet. Verksamhet Punktlighet Punktligt innebär att ett fordon har avvikit max +/- 3 minuter från tidtabellen. Siffrorna avser avgång från alla stationer och hållplatser med fasta avgångstider (reglerhållplatser) för alla linjer/turer i respektive trafikslag. Inställda turer syns ej i denna statistik men är en viktig faktor ur kundperspektiv. Uppgifterna för punktlighet buss hämtas ur Skånetrafikens realtidssystem och uppgifterna för tåg hämtas ur Trafikverkets system. Stadsbuss Vi klarar målet gott och väl och Stadsbuss har haft en jämn och hög punktlighet under hela året och är vårt mest punktliga trafikslag. Ökningen beror till stor del på Malmö Stadsbuss där samarbetet med trafikföretaget fungerar mycket bra. En mindre nedgång i punktlighet skedde när snön kom. ÅTGÄRDER: Punktligheten är under ständig bevakning och något som vi prioriterar högt efter som det är en hygienfaktor. 7
8 Regionbuss Under sommaren var punktligheten mycket hög och vi är mycket nära målet för 2012! Endast en knapp förbättring mot föregående år och vi når inte målet. Regionbuss är det trafikslag med lägst punktlighet. Vägarbeten och snön försämrade punktligheten kraftigt i december. ÅTGÄRDER: Punktligheten är under ständig bevakning och något som vi prioriterar högt efter som det är en hygienfaktor. Pågatåg En mycket god punktlighet, betydligt bättre än både målet och 2011! Under sommaren var punktligheten på 90%. Stabil punktlighet under året fram till december då punktligheten sjönk till årslägsta. När snön kom blev det mycket dörrfel på tågen. Rättidigheten vid nystarten av Skånebanan orsakade en liten nedgång i punktligheten under hösten ÅTGÄRDER: Punktligheten jobbar vi dagligen för att förbättra tillsammans med Trafikverket och övriga intressenter vilket ger förutsättningar för att öka punktligheten. Punktligheten är under ständig bevakning och något som vi prioriterar högt efter som det är en hygienfaktor. Öresundståg Även Öresundstågen har en bra punktlighet och slår med råge det uppsatta målet på 75%. Punktligheten varierade under året beroende på infrastrukturproblem i Danmark, personpåkörningar under sommaren samt två bombhot och snöoväder under december. December hade det lägsta värdet under året. ÅTGÄRDER: Punktligheten jobbar vi dagligen för att förbättra tillsammans med Trafikverket och övriga intressenter vilket ger förutsättningar för att öka punktligheten. Punktligheten är under ständig bevakning och något som vi prioriterar högt efter som det är en hygienfaktor. 8
9 Serviceresor Månadsrapporten för serviceresor är en sammanställning av uppgifter om svarstider för telefonsamtal till respektive beställningscentral samt transporternas punktlighet. Region Nordväst och Sydväst ingår i Skånetrafiken och därmed finns uppgifterna i interna system, medan de rapporteras in av extern part i region Öst och Malmö (TÖC). Sammanställningen innebär att uppgifterna vanligtvis har en månads eftersläpning vid rapporttillfället. Månadsrapport serviceresor Det som redovisas här är det senast tillgängliga resultatet, då det är viss eftersläpning på resultatet kopplat till de stora problemen vi haft. 9
10 Ekonomi Uppgifterna hämtas från ekonomisystemet Raindance som är Region Skånes gemensamma ekonomisystem. Resultatet bygger på den redovisning som gjorts i systemet. Här presenteras en sammanfattad version av Skånetrafikens resultatrapport i jämförelse med budget. För utförligare rapport hänvisas till Raindance. Utfall Budget Utfall Differans Förändring januari-december Utfall-budget kkr kkr kkr kkr % kkr % Periodens biljettintäkter Försäljning av kontantbiljetter % % Intäkter reskassa % % Summa kontantbiljetter/rabattkort % % Försäljning av periodkort % % Skolkortsintäkter % % Övriga biljettintäkter % % Summa biljett- och kort intäkter % % Intäkter serviceresor % % Övriga intäkter % % Summa intäkter % % Regionalt bidrag % % Övriga bidrag % Periodiserade investeringsbidrag tåg % Statsbidrag tåg mm % % Summa intäkter och bidrag % % Rörliga entreprenadkostnader % % Fasta entreprenadkostnader % % Serviceresor % % Övriga trafikkostnader % % Summa trafikkostnader % % Övriga verksamhetskostnader % % Info. och marknadsföringskostnader % % Köpta tjänster och försäljningsprovision % % Personalkostnader % % Avskrivningar % % Finansnetto kostnad % % Summa kostnader % % Resultat
11 Analys Resultatet för helåret 2012 blev minus 84 mkr vilket är 26 mkr bättre än prognos. Biljettintäkterna blev något högre än väntat i december och överträffade denna månad budget med 10 mkr. För hela 2012 uppgick biljettintäkterna till mkr vilket är 78 mkr under budget. Orsaken till att biljettintäkterna inte når budget är dels något lägre resandeökning än budget och dels en relativt sett lägre ökning av resandet på de resor som ger störst intäkt per resa. Jämfört med 2011 ökar biljettintäkterna med 9 %. Övriga intäkter blev också bättre än väntat sista månaden och de totala intäkterna slutade för 2012 på mkr vilket är 44 mkr under budget men 16 mkr bättre än prognos. Trafikkostnaderna har ökat med 9 % till mkr vilket är 82 mkr, 2 % över budget. Budgetöverskridandet kommer främst från högre kostnaderna för drift och underhåll av Öresundståg samt ersättningsbussar för tåg vid de under året omfattande banarbeten. Prognosen för trafikkostnaderna på 90 mkr över budget underskrids dock med 8 mkr. Verksamhetens övriga kostnader som på grund av det ekonomiska läget under året minskats så mycket som möjligt genom besparingar och senareläggningar underskrider budget med 42 mkr, 2 mkr under prognos. De totala kostnaderna för 2012 års verksamhet blev mkr vilket är 40 mkr, 1 % över budget och 10 mkr under prognos. 11
12 BILAGA 1 12
13 13
Kvalitetsrapport Maj 2013
Kvalitetsrapport Maj 2013 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merKvalitetsrapport April 2013
Kvalitetsrapport April 2013 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merPunktligheten på tåg. nöjdhet med. har vänt. beror på en. Landskrona. stenkastning
Kvalitetsrapport Februari 2013 1 ÅTGÄRDER: Arbetet med hygienfaktorer såsom punktlighet fortsätter. Lokala marknadsaktiviteter i Landskrona. PROGNOS: Januari-Mars: 61% Sammanfattning Februari var en stabil
Läs merKvalitetsrapport September 2013
Kvalitetsrapport September 2013 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet
Läs merKvalitetsrapport april 2014
1 Kvalitetsrapport april 2014 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport Juli 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport Juli 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetsrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport Andra tertialet 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport Andra tertialet 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella
Läs merKvalitetsrapport augusti 2014
1 Kvalitetsrapport augusti 2014 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport Maj 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport Maj 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt
Läs merKollektivtrafiknämnden ärende 5. Kvalitetsrapport mars 2014
Kvalitetsrapport mars 2014 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merKvalitetsrapport Juni 2013
Kvalitetsrapport Juni 2013 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport September 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport September 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport Mars 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport Mars 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport Januari 2015. Kundnöjdhet - Punktlighet Resande
Skånetrafikens kvalitetsrapport Januari 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året.
Läs merKvalitetsrapport November 2014
1 Kvalitetsrapport November 2014 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merSkånetrafikens kvalitetsrapport Juni 2015
Skånetrafikens kvalitetsrapport Juni 2015 Kundnöjdhet - Punktlighet Resande Fotograf: Karl-Johan Hjertström 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt
Läs merKvalitetsrapport December 2013
Kvalitetsrapport December 2013 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merKvalitetsrapport Oktober 2013
Kvalitetsrapport Oktober 2013 1 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga
Läs merRapport Kvalitetsmätning ombord våren 2012
Rapport Kvalitetsmätning ombord våren 2012 Bakgrund Syftet med Undersökningen Kvalitetsmätning ombord, KM är att mäta hur resenärerna upplever kvaliteten och servicen ombord (leveransen) och med denna
Läs merMål och strategier för Skånetrafiken. KTN den 5 december 2016
Mål och strategier för Skånetrafiken KTN den 5 december 2016 Skånetrafikens uppdrag Den röda tråden Vision Långsiktiga mål Strategier Region Skånes vision är Livskvalitet i världsklass. Vi bidrar till
Läs merMånadsrapport Februari 2017
SAMMANFATTNING NKI Nöjd Kund ackumulerat februari 52%. Mål 65%. NKI Enkelt att köpa biljett ackumulerat februari 74%. Mål 65%. NKI Serviceresor: Senaste resan 84%. Trygghet 65%. Upplevd punktlighet 88%.
Läs merMånadsuppföljning 3430 Kollektivtrafiknämnd
Månadsuppföljning 3430 Kollektivtrafiknämnd Serviceinriktad verksamhet med hög kvalitet Resor Punktlighet NKI Nöjd Kund 2 (7) NKI Serviceresor Senaste resa Självbetjäning Attraktiv arbetsgivare Anställningsvolym
Läs merMål och strategier för Skånetrafiken. KTN den 6 februari 2017
Mål och strategier för Skånetrafiken KTN den 6 februari 2017 Skånetrafikens uppdrag Verksamhetsplan vs Trafikförsörjningsprogram 2016 Grunder för kollektivtrafikens utveckling i Trafikförsörjningsprogrammet
Läs merKvalitetsrapport 2014
1 Kvalitetsrapport 2014 Bakgrund Kvalitetrapporten kommer månadsvis och beskriver Skånetrafikens aktuella läge samt resultatet hittills under året. Den vänstra grafen visar det senast tillgängliga isolerade
Läs merMånadsuppföljning januari-maj Kollektivtrafiknämnd
Månadsuppföljning januari-maj 2019 3430 Kollektivtrafiknämnd Serviceinriktad verksamhet med hög kvalitet Resor Punktlighet NKI Nöjd Kund NKI Serviceresor Senaste resa 2 (7) Självbetjäning Attraktiv arbetsgivare
Läs merInternbudget
Internbudget 2018 2017-11-13 INTÄKTER Kkr B 2018 B 2017 Diff Diff i % Biljettintäkter 2 912 790 2 793 200 119 590 +4,3% Övriga Intäkter 125 264 98 813 26 461 +26,8% Serviceresor 196 500 185 340 11 160
Läs merMånadsrapport december 2018 januari 2019
Månadsrapport december 2018 januari 2019 Om månadsrapporten Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är att nå en
Läs merLIVSKVALITET I VÄRLDSKLASS
2012 REGION SKÅNE ÅRSREDOVISNING KOLLEKTIVTRAFIKNÄMNDEN Skåne LIVSKVALITET I VÄRLDSKLASS Tommy Persson Sven Tufvesson Kollektivtrafiknämnden Årsredovisning 2012 Sammanfattning Verksamheten 2012 kännetecknas
Läs merMånadsrapport juni/juli 2018
Månadsrapport juni/juli 2018 KORT OM MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel
Läs merMånadsrapport Maj 2017
Månadsrapport Maj 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika nyckeltal
Läs merMånadsrapport Januari 2018
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandet januari 2018 är 1,6 %. Mål 3%. Försäljning självbetjäning januari 2018 är 59%. Mål 65%. NKI Nöjd Kund januari 2018 är 58%. Mål 65%. Förseningsersättning, besvarade
Läs merHallandstrafiken AB. Innehållsförteckning
Månadsrapport September 2016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet
Läs merMånadsrapport augusti 2018
Månadsrapport augusti KORT OM MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel samt med
Läs merMånadsrapport Februari 2017
Månadsrapport Februari 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merMånadsrapport november 2018
Månadsrapport november 2018 KORT OM MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel samt
Läs merMånadsrapport Mars 2017
SAMMANFATTNING NKI Nöjd Kund ackumulerat mars 53%. Mål 65%. NKI Enkelt att köpa biljett ackumulerat mars 72%. Mål 65%. NKI Serviceresor: Senaste resan 84%. Trygghet 67%. Upplevd punktlighet 88%. Resor
Läs merMånadsrapport April 2017
Månadsrapport April 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merDet övergripande målet för Hallandstrafikens verksamhet är att: Resandet med kollektivtrafik ska öka och vara attraktivt
Månadsrapport September 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merSkånetrafiken. Det självklara valet för dig som reser i Skåne
Skånetrafiken Det självklara valet för dig som reser i Skåne Allt började 1999 Två skånska län blir ett Flygande start för Skånetrafiken Vilka vi är och vad vi gör En förvaltning inom Region Skåne Driva
Läs merMånadsrapport Juni 2017
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandeökningen till och med juni är 1,5%. Mål 4%. Självbetjäningen, köp i biljettautomat, appar och i webshop, är ackumulerat 51%. Mål 60%. NKI Nöjd Kund ackumulerat juni
Läs merMånadsrapport Mars 2018
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat mars 2018 är -1,8 %. Mål 3%. Försäljning självbetjäning ackumulerat mars 2018 är 60 %. Mål 65%. NKI Nöjd Kund ackumulerat mars 2018 är 57 %. Mål 65%.
Läs merFörbättringar i verksamheten för ökad kundnytta SAMMANFATTNING KVARTAL 2
Förbättringar i verksamheten för ökad kundnytta SAMMANFATTNING KVARTAL 2 2013 Skånetrafiken Rapport Juli 2013 1 Förbättringar i verksamheten för ökad kundnytta Kvartal 2 2013 Uppföljning av aktivitetsplanerna
Läs merMånadsrapport Juni/juli 2017
Månadsrapport Juni/juli 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merMånadsrapport April 2018
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat april 2018 är 0,1 %. Mål 3%. Försäljning självbetjäning ackumulerat april 2018 är 60 %. Mål 65%. NKI Nöjd Kund ackumulerat april 2018 är 58 %. Mål
Läs merMånadsrapport Mars 2017
Månadsrapport Mars 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merMånadsrapport Januari 2017
Månadsrapport Januari 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merMånadsrapport Oktober 2017
Månadsrapport Oktober 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merHallandstrafiken AB. Innehållsförteckning
Månadsrapport November 2016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet
Läs merMånadsrapport September 2018
SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat september 2018 är 0,7%. Mål 3 %. Försäljning självbetjäning ackumulerat september 2018 är 61 %. Mål 65 %. NKI Nöjd Kund ackumulerat september 2018 är 54 %. Mål 65 %.
Läs merMånadsrapport Februari 2018
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat februari 2018 är 0,1 %. Mål 3%. Försäljning självbetjäning ackumulerat februari 2018 är 59%. Mål 65%. NKI Nöjd Kund ackumulerat februari 2018 är 56
Läs merMånadsrapport Augusti 2017
Månadsrapport Augusti 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merÖvergripande mål, strategier och mål 2018
Maria Holmgren 20171117 Övergripande mål, strategier och mål 2018 Övergripande mål Skånes tillväxt är beroende av att invånare kan resa till och från jobbet, studier eller fritidsaktiviteter på ett hållbart
Läs merMånadsrapport Oktober 2017
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandeökningen ackumulerat oktober är 1,8%. Mål 4%. Självbetjäningen, köp i biljettautomat, appar och i webshop, ackumulerat 54%. Mål 60%. NKI Nöjd Kund ackumulerat oktober
Läs merMånadsrapport November 2017
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandeökningen ackumulerat november är 1,6%. Mål 4%. Självbetjäningen, köp i biljettautomat, appar och i webshop, ackumulerat 54%. Mål 60%. NKI Nöjd Kund ackumulerat november
Läs merMånadsrapport Februari 2019 OBS Mål för 2019 är ej fastställda Skånetrafiken PERSPEKTIV - KUND
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat februari 2019 är 3,7 %. Mål x %. Försäljning självbetjäning ackumulerat februari 2019 är 68 %. Mål xx %. NKI Nöjd Kund ackumulerat februari 2019 är
Läs merMånadsrapport Juni 2018
SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat juni 2018 är 0,2%. Mål 3 %. Försäljning självbetjäning ackumulerat juni 2018 är 60 %. Mål 65 %. NKI Nöjd Kund ackumulerat juni 2018 är 56 %. Mål 65 %. NKI Enkelt att
Läs merMånadsrapport maj 2018
Månadsrapport maj 2018 KORT OM MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel samt med
Läs merSnabbrapport augusti 2015
Augusti Snabbrapport augusti 09 20 1. RESOR... 3 1.1 Totalt och per korttyp... 3 1.2 Fördelat per trafikslag... 4 1.3 Fördelat per delregion... 5 2. KUNDNÖJDHET... 6 3. BILJETTINTÄKTER... 8 4. FÖRSÄLJNING...
Läs merMånadsrapport Maj 2016
Månadsrapport Maj 016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet att
Läs merNorrtågs kvalitetsredovisning År 2016 Kvartal 2
Norrtågs kvalitetsredovisning År 216 Kvartal 2 Sid 1 Innehållsförteckning Ny tågoperatör... 3 Resandeutveckling per sträcka... 6 Tåg i Tid... 9 Regulariteten 95 %... 1 Sid 2 Ny tågoperatör Norrtågstrafiken
Läs merMånadsrapport September 2017
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandeökningen ackumulerat september är 1,6%. Mål 4%. Självbetjäningen, köp i biljettautomat, appar och i webshop, ackumulerat 53%. Mål 60%. NKI Nöjd Kund ackumulerat
Läs merMånadsrapport Oktober 2016
Månadsrapport Oktober 2016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet
Läs merMånadsrapport April 2017
SAMMANFATTNING NKI Nöjd Kund ackumulerat april 54%. Mål 65%. NKI Enkelt att köpa biljett ackumulerat april 73%. Mål 65%. NKI Serviceresor: Senaste resan 84%. Trygghet 67%. Upplevd punktlighet 88%. Förseningsersättning
Läs merMånadsrapport Juli 2017
PERSPEKTIV - KUND SAMMANFATTNING Resandeökningen till och med juli är 1,5%. Mål 4%. Självbetjäningen, köp i biljettautomat, appar och i webshop, är ackumulerat 51%. Mål 60%. NKI Nöjd Kund ackumulerat juli
Läs merMånadsrapport November 2018
SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat november 2018 är 1,3 %. Mål 3 %. Försäljning självbetjäning ackumulerat november 2018 är 62 %. Mål 65 %. NKI Nöjd Kund ackumulerat november 2018 är 53 %. Mål 65 %. NKI
Läs merMånadsrapport oktober 2018
Månadsrapport oktober 2018 KORT OM MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel samt
Läs merNorrtågs kvalitetsredovisning År 2015 Kvartal 1
Norrtågs kvalitetsredovisning År 2015 Kvartal 1 Innehållsförteckning Våren är på väg! 3 Resandeutveckling 4 Information en del av resande 7 Punktlighet - andel tåg som kommer i rätt tid 11 Orsaken till
Läs merHallandstrafiken AB. Innehållsförteckning
Månadsrapport December 2016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet
Läs merDelårsrapport 2014 TN (inkl helårsbedömning) januari augusti. Dnr TN 2014-08
Delårsrapport 2014 TN (inkl helårsbedömning) januari augusti Dnr TN 2014-08 Innehållsförteckning I korthet 1 Medborgarperspektivet 2 Kollektivtrafiken ett naturligt val vid resor 2 Processperspektivet
Läs merKvalitet. Miljö. Hållbarhet. Vår resa
Kvalitet Miljö Hållbarhet Vår resa Skånetrafiken 2014 1 Innehåll Skånetrafiken Inledning Förändringar 2014 Möjlighet för kunden att resa Vår marknadsandel ökar Ökat resande Inför resan Säljkanaler Biljettintäkter
Läs merStörningar i tågtrafiken /ver2
Störningar i tågtrafiken 212-1 -- 217-7 217-8-28/ver2 Innehåll Sammanfattning Punktlighet och störningsorsaker under perioden från januari 212 t o m juli 217 i Skånetrafikens tågtrafik Aktuella prestandanyckeltal
Läs merKOLBAR Kundnöjdhet
27-1-1 Bilaga 3. Kollektivtrafikbarometern och Barometer för anropsstyrd trafik Sammanställning riksresultat, stadstrafik och lokala resultat Svenska Lokaltrafikföreningens (SLTF) kundbarometer kollektivtrafikbarometern
Läs merSidan 1 av 13 Handlingsplan Förbättrad reseinformation för resenärer (version C, 2011-09-14)
Sidan 1 av 13 Handlingsplan Förbättrad reseinformation för resenärer (version C, 2011-09-14) Inledning Skånetrafiken har flera gånger varit föregångare i Norden på enskilda nyttiga kundfunktioner såsom
Läs merMånadsrapport Oktober 2018
SAMMANFATTNING Resandet ackumulerat oktober 2018 är 1,1 %. Mål 3 %. Försäljning självbetjäning ackumulerat oktober 2018 är 62 %. Mål 65 %. NKI Nöjd Kund ackumulerat oktober 2018 är 53 %. Mål 65 %. NKI
Läs merMånadsrapport December 2017
SAMMANFATTNING NKI Enkelt att köpa biljett 2017 har ökat till 72%. Mål 65%. NKI Serviceresor Senaste resan 2017 har ökat till 85%. Mål 87%. Resor Ack Utfall 2017 Diff i % Prognos % Mål % Mål antal NKI
Läs merRapport om kollektivtrafiken i Skåne juli 2018
Full fart framåt! Rapport om kollektivtrafiken i Skåne juli 2018 En bra kollektivtrafik för Skåne framåt Centerpartiet anser att en bra kollektivtrafik i hela Skåne är avgörande för att klara miljö- och
Läs merMånadsrapport april 2018
Månadsrapport april 2018 KORT OM MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel samt
Läs merTranslate Lyssna. Sök Biljetter Din resa Kundservice Om oss Företag Webshop Nya biljettsystemet. Translate Lyssna. Sök
媂 Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga upplevelse på sajten. Gen Translate Lyssna Sök Biljetter Din resa Kundservice Om oss Företag Webshop Nya biljettsystemet Translate Lyssna Sök 䓎 Nya biljettsystemet
Läs merDet övergripande målet för Hallandstrafikens verksamhet är att: Resandet med kollektivtrafik ska öka och vara attraktivt
Månadsrapport November 2017 Hallandstrafiken utvecklar sin verksamhet utifrån mål och strategier enligt det Regionala Trafikförsörjningsprogrammet. Hallandstrafiken mäter kontinuerligt utfall av specifika
Läs merMånadsrapport mars
Månadsrapport mars 2018 180423 BAKGRUND MÅNADSRAPPORT Pyramiden visar Hallandstrafikens målbild med visionen Bästa resvalet med koppling till regionala styrdokument. Prioriterat mål är ökad marknadsandel
Läs merKollektivtrafiknämnden
Kollektivtrafiknämnden Sven Tufvesson Avdelning ledning sven.tufvesson@skanetrafiken.se BESLUTSFÖRSLAG Datum 2014-03-03 1 (2) Kollektivtrafiknämnden Verksamhetsberättelse för 2013 Ordförandens förslag
Läs merSå här reser du med Jojo Serviceresor
serviceresor Så här reser du med Jojo Serviceresor Detta är Jojo Serviceresor Jojo Serviceresor är ett kort som du använder både för resa med Skånetrafikens bussar och tåg samt för resa med färdtjänst.
Läs merNorrtågs kvalitetsredovisning År 2017 Kvartal 4
Norrtågs kvalitetsredovisning År Kvartal 4 1 Kvalitetsrapport kvartal 4 7 % Resandeökning Vi är glada över att närmare 1,5 miljoner resenärer väljer att resa med Norrtåg. Jämfört med trafikstarten 212
Läs merNorrtågs kvalitetsredovisning År 2017 Ack oktober 2017
Norrtågs kvalitetsredovisning År Ack oktober Sid 1 Innehållsförteckning En positiv resandeutveckling + 7 %... 3 Punktlighet 88 %... 4 Var orsakar förseningarna?... 6 Regulariteten 92 %... 7 Resandeutveckling
Läs merserviceresor Så här reser du med Jojo Serviceresor
serviceresor Så här reser du med Jojo Serviceresor ofolder.indd 1 2014-12-02 13:43 Detta är Jojo Serviceresor Jojo Serviceresor är ett kort som du använder både för resa med Skånetrafikens bussar och tåg
Läs merMånadsrapport Augusti 2016
Månadsrapport Augusti 2016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet
Läs merMånadsrapport Juli 2016
Månadsrapport Juli 2016 Det övergripande styrdokumentet i Halland är den regionala utvecklingsstrategin (RUS) med visionen Halland- bästa livsplatsen. Tillväxtstrategin bygger på RUS:en och har målet att
Läs merResultat Öppna Jämförelser 2018
Resultat Öppna Jämförelser 2018 Trelleborg Svedala Vellinge Sammantaget placerar sig Trelleborg på ett godkänt resultat liksom grannkommunerna NKI för Servering med ett index på 62 drar ner Trelleborgs
Läs mer1 (5) Kollektivtrafikmyndigheten Dokumentnamn Skapat datum Diarienummer Delårsrapport januari-april 2013 Fastställd av Handläggare Gäller fr o m Dok.nr. Version Kollektivtrafiknämnden Stefan Öhlander Delårsrapport
Läs merI uppföljningsarbetet har följande kvalitetskriterier beaktats: Resultat/procent av uppfyllelse: (Inom parentes 2012/2011 års siffror)
REDOVISNING 1(9) Handläggare, titel, telefon Ylva Persson, enhetschef 011-157775 Kvalitetsredovisning 2013 för färdtjänst och skolskjuts Det systematiska kvalitetsarbetet innebär en långsiktig, medveten
Läs merEr billig kollektivtransport godt nok? Kerstin Gustafsson, Planeringschef, Skånetrafiken
Er billig kollektivtransport godt nok? Kerstin Gustafsson, Planeringschef, Skånetrafiken Skånetrafikens affärsmodell Våra värderingar Skånenytta KundSkap Tydlighet Glädje Tillsammans Vision Skånetrafiken
Läs merNorrtågs kvalitetsredovisning År 2015 Kvartal 4
Norrtågs kvalitetsredovisning År 215 Kvartal 4 1 Innehållsförteckning Bra resande 215... 3 Ett förbättrat järnvägsunderhåll bidrar till bättre punktlighet... 8 96 % regularitet 215... 1 2 Bra resande 215
Läs merLokalt anpassad, miljövänlig stadstrafik i världsklass
Lokalt anpassad, miljövänlig stadstrafik i världsklass Specialister på stadstrafik i både små och stora städer Skräddarsydda, lokala lösningar för varje stad Kundbehov, trafiknät, organisation, marknadsföring
Läs merSkånes kollektivtrafik 2016
Skånes kollektivtrafik 2016 Skånes kollektivtrafik 2016 Årlig uppföljningsrapport till Transportstyrelsen Innehåll Inledning... 3 Allmän trafikplikt och avtal... 3 Allmän trafikplikt... 3 Kollektivtrafikföretag
Läs merEkonomisk månadsrapport januari mars 2017
1 (5) Kommunstyrelsens kontor 24.04.17 Ekonomisk månadsrapport januari mars 2017 Månadsrapportens syfte är att ge en översiktlig och kortfattad bild av kommunens ekonomiska situation och utveckling löpande
Läs merBeredningen för tillväxt och hälsa Sydöstra Skåne
Beredningen för tillväxt och hälsa Sydöstra Skåne Elna Henriksson Sekreterare 044-309-30-60 elna.henriksson@skane.se Datum 2008-05-07 1 (5) Sammanställning av beredningens dialog kring framtidens kollektivtrafik
Läs merGenomförandeavtal Elbuss Ystad
Emma Eriksson emma.eriksson@skanetrafiken.se 0451-284000 2018-04-27 Genomförandeavtal Elbuss Ystad 1 Parter och avtalets bakgrund Mellan Ystads kommun, org. nr 212000-1181 nedan benämnt Kommunen, och Region
Läs merSkånes kollektivtrafik 2017
Skånes kollektivtrafik 2017 Skånes kollektivtrafik 2017 Årlig uppföljningsrapport till Transportstyrelsen Innehåll Inledning... 3 Allmän trafikplikt och avtal... 3 Allmän trafikplikt... 3 Kollektivtrafikföretag
Läs merInnehållsförteckning
Tertial 1, 2015 Innehållsförteckning Värmlandstrafik AB... 2 Sammanfattning 2015 Tertial 1... 3 Ekonomi... 4 Resultat Värmlandstrafik AB Tertial 1... 5 Prognos Intäkter och Resultat helåret 2015... 6 Utfall
Läs mer