Framtidens utmaningar för kvalitetsdriven verksamhetsutveckling



Relevanta dokument
Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist

Motivation och drivkrafter

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Förbättringskunskap

Hur leder vi transformationer?

Självledarskap som Skapar Skillnad 2014

Reflektioner kring forskning om kvalitetsutveckling

Kvalitetsarbete - i praktiken både lätt och svårt. Anne Haglund Olmarker Verksamhetschef Radiologi Sahlgrenska universitetssjukhuset

Social hållbarhet: personligt hållbarhetsperspektiv

en resurs i vård och omsorg

Agila organisationer & HR -mer effektivt i en komplex värld? Frida Mangen

Motivation inom fysisk aktivitet och träning: Ett självbestämmande perspektiv

Anteckningar från NHS- möte den 16 april 2015 (Ordförande Bibbi Carlsson; 18 närvarande medlemmar)

Platsar människan i morgondagens företag?

Välmående ger resultat VÄLKOMMEN! skolansnamn

Affärsmodeller och samarbete på framtidens Internet

Agneta Lantz

Verksamhetsutveckling med fokus på hållbarhet Mats Deleryd, VD, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Lars Sörqvist. VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan

Vägen till ett aktivitetsbaserat arbetssätt. Heléne Lidström

Mindfulness. Definition av kultur. Etnicitet och hälsa i Sverige Folkhälsorapport Kultur, etnicitet och hälsa Transkulturellt perspektiv

Introduktion till tjänsteutbud inom förbättringskunskapsområdet

Skåne University Hospital

Välkommen! Seminarium 1: Hållbarhet, kvalitet och ständiga förbättringar

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Helsingborg

TEORIER OCH SLIDES FRÅN WVD LUND 2015

Den Disruptiva Utmaningen. Christian Sandström, Tekn Dr. Chalmers och Ratio. Disruptive, Computer Sweden 16 oktober 2014

Moderna organisationers struktur och kultur

HUR HAR ARBETSMARKNADEN FÖRÄNDRATS OCH VAD BETYDER DET FÖR UNGA OCH ARBETSGIVARE? Sofia Rasmussen Grundare av Rasmussen Analys

Organisation Civilekonomprogrammet år 1

Varje dag lite bättre

Värderingskartlägging. Vad är värderingar?

Professor och forskningschef bodahlbom.se

HERENCOVÄGEN VÅRA GRUNDSTENAR VÅR ENERGI VÅRT DNA

Sociala medier och delaktighet i museiverksamheten

Lean på svenska skall det vara nödvändigt?

Vinnande

10 Megatrender som formar framtiden

Framtiden är oundviklig: Det nya (digitala) samhället är redan här

Vad är Lean?

Har ditt mål ett värde?

Karin Zingmark +46 (0)

FINNS IDEELLT LEDARSKAP?

Ett mänskligt system. kräver åtgärder i alla dimensioner på samma gång OBJEKTIVT SUBJEKTIVT. Prestationsnivå och verkningsgrad på individens insatser

Vad menar vi med säkerhetskultur?

Professor och forskningschef bodahlbom.se

Internationell och nationell forskning kring Effekterna av individuell prestationsbaserad lön Vad är myt och vad är verklighet?

Professor och forskningschef bodahlbom.se

Sammanfattning av programmet UID FutureMap

Välkommen! Copyright Sandholm Associates AB Lars Sörqvist. Varför behövs koncept som Lean och Sex Sigma? Lars Sörqvist

Patientsäkerhet september Enheten för strategisk kvalitetsutveckling Region Skåne

AT-tinget Margareta Albinsson Enheten för strategisk kvalitetsitveckling Region Skåne

Frigör kraften i organisationen Schüco partnerträff 22 oktober

Professor och forskningschef bodahlbom.se

PLATTFORMSBASERADE-DIGITALA-STRATEGIER

TRETTON RÅD FÖR ATT LYCKAS MED DIGITALA VERKTYG I SKOLAN

Existentiell hälsa. Hälsa genom livet! Hälsans bestämningsfaktor. Miljö Samhällsekonomiska strategier Jordbr. & livs- ning Sex & Narkotika.

Professor och forskningschef bodahlbom.se

FRÅN KONTROLL TILL ANSVAR

KVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

men borde vi inte också testa kraven? Robert Bornelind

Smart Industri Digitaliseringens möjligheter - Investering i Kompetens Göteborg Torsten Nordgren Director Future Factory and Business

Verksamhetsutveckling i organisationer med konkurrerande logiker - exemplet vården. Uppsala Public Management Seminar

Professor och forskningschef bodahlbom.se

men borde vi inte också testa kraven?

Coachande ledarskap. Enköpingshälsans Ledarfrukost 21 november. Enköpingshälsan AB

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Masterprofil Kvalitets-och verksamhetsutveckling

Det räcker inte med en kurs för att medarbetare och verksamheter ska utvecklas!

Morgondagens stora miljöoch hållbarhetsutmaningar

Social Design Byrå sedan 2014

EVRY One Outsourcing Services Linköping AB LEAN

19 juni Framgångsrik individuell lönesättning Hur ser kopplingen mellan realistiska förväntningar, tillit och motivation ut?

för vuxen utbildning GUIDE FÖR DELTAGARE

Bo Dahlbom. Professor och forskningschef bodahlbom.se

Demokratiutveckling och medborgardialog

Arbetar du med att förflytta vision till verkligheten? Söker du efter kraftfulla verktyg? PROCESSKONSULTUTBILDNING MED SYSTEMTEORETISK INRIKTNING

Modet att ta sig an befolkningens behov i ett komplext välfärdssamhälle - Generations- och värderingsskifte i välfärdsfabriken

a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.

EN NY VERKLIGHET MED NYA UTMANINGAR - FÅR VI HJÄLP AV DIGITALA VERKTYG?

Förbättringskunskap i Västernorrland

Karlöf Consultings resa mot framtidens organisation M a g n u s Ö h m a n B r i t t L u n d b e r g M a r t i n a N i l s s o n

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

DECEMBER En kunskapssammanställning sammanfattning. Lön, motivation och prestation: Psykologiska perspektiv på verksamhetsnära lönesättning

I fäders spår för framtida deltagare

Chefers arbetsmiljö och betydelse för medarbetarnas arbetsmiljö och hälsa. Anna Nyberg Med Dr, leg psykolog Stressforskningsinstitutet

Det räcker inte med en kurs för att utveckla verksamheten

Forskningsöversikt Centre for Healthcare Improvement

Medskapande för att möta komplexa samhällsutmaningar

VD Barometern. VD barometern genomförs årligen av Ledarskaparna i syfte att bygga kunskap kring Vd:ars arbetssituation och fokusfrågor.

Nyckeln till framgång

Tredje Vågens Automa2on. Future Smart Industry

Bo Dahlbom. Professor och forskningschef. Sveriges framtid (2007) Aktivera ditt varumärke (2010)

AGENDA HUR HAR ARBETSMARKNADEN FÖRÄNDRATS OCH VAD BETYDER DET FÖR UNGA OCH ARBETSGIVARE

Upplevelsens betydelse Tjänstelogik, tjänsteutveckling och kundupplevelser: implikationer för boende, service och omsorg om äldre

Transcendental Marknadsföring. Fredrik Nordin Linköpings Universitet

Identitet. Religionskunskap 1 De sista lektionerna innan

Workshop: vad är social hållbarhet? 3:7 Social hållbarhet vad innebär det? Onsdag 18 maj 2016 klockan 11:15-12:15

visitvarmland-domle

Att göra någon en tjänst

Transkript:

Framtidens utmaningar för kvalitetsdriven verksamhetsutveckling Bo Bergman SKF Professor Quality Centre for Healthcare Improvement Division of Quality Chalmers University of Technology SE-412 96 Gothenburg, Sweden Phone: +46 31 772 8180 E-mail: bo.bergman@chalmers.se 1

Många utmaningar! ORGANISERING PROCESS ORGANISERING Med- arb- etami re Kund VÄRDESKAPANDE NÄTVERK MILJÖ 2

Många utmaningar! Kund 3

Kano modellen Kano (1984); Shewhart (1931) En produkt har många egenskaper Tillfredställelse (Subjektivt) Attraktivt Förväntat Grad av uppfyllelse (Objektivt) Nödvändigt Kund-otillfredsställelse kvalitetsbristkostnader Väsentligen målet för Sex Sigma initiativ 4

Nya (i förhållande till oss Medelålders+)???? erfarenheter Tradera Facebook Spotify?? Pirate Bay Mobiltbredband?? Amazon E-bay Twitter Blog Wikipedia Google Amazon spelkonsoler Nintendo Blocket Mobil Simcity E-mail 5

Den moderna individualiserade människan Utbildad och insiktsfull med en mångfald av perspektiv Ifrågasätter allt Tillit måste förtjänas Hungrar efter sammanhang och mening Bygger sin identitet och söker självförverkligande genom handlingar och val som t ex konsumtion och umgänge Från Martin Börjesson Futuramb 6

Traditionella värden Sekulära/rationella värden World Value Survey Source: Ronald Inglehart and Christian Welzel, Modernization, Cultural Change and Democracy. New York, Cambridge University Press, 2005: p. 64 based on the World Values Surveys, see www.worldvaluessurvey.org. överlevnad självförvekligande 7

Vad är attraktivt för den moderna människan? Mat? Prylar? Det de andra har? Hälsa? Upplevelser? Växa som människa???? Läs gärna Mats Alvessons Tomhetens triumf 8

Kano modellen Kano (1984); Shewhart (1931) Tillfredställelse (Subjektivt) Attraktivt : Får kunden att växa Förväntat Grad av uppfyllelse (Objektivt) Nödvändigt Väsentligen målet för Sex Sigma initiativ 9

Många utmaningar! Med- arb- eta- re Kund 10

Motivation Vilka är drivkrafterna bakom motivation? Baserat bla på Pink (2009) Drivkrafter 11

Två uppslagsverk initierades 1995 Microsoft Professionella skribenter välavlönade Frivilligt arbete Ingen ersättning Lades ner 21 oktober 2009 Wikipedia 12

Drivkrafter Biologisk inre drivkraft: mat vatten sex Yttre drivkraft: Belöning och straff (morötter och piska) Räcker det? Harry Harlow 1949, experiment med rehsusapor; spontan problemlösning ingenting att göra med de två första drivkrafterna Aporna löste problemet sämre med belöning (russin) Nej! Inre motivation 13

Flow Mihaly Csíkszentmihalyi (1990) Flow: The Psychology of Optimal Experience, 1990 Flow: känsla av optimal upplevelse, fullständigt fokuserad motivation 1. Tydliga mål 2. Koncentration Utmaning 3. Förlorad självmedvetenhet 4. Förlorad tidskänsla 5. Omedelbar återföring/feedback 6. Balans mellan utmaning och förmåga 7. Känsla av kontroll 8. Inre belöning 9. Man glömmer kroppsliga behov 10. Helt absorberad av aktiviteten Ångest Tristess Förmåga 14

Typ I beteende Självbestämmande Mästerskap Meningsfullhet 15

Ny syn på livet???? Tradera Facebook Spotify?? Pirate Bay Mobiltbredba nd?? Amazon E-bay Twitter Blog Wikipedia Google Amazon spelkonsoler Nintendo Blocket Mobil Simcity E-mail 16

Många utmaningar! ORGANISERING PROCESS ORGANISERING Med- arb- eta- re Kund 17

Principer för organisering Engagerat ledarskap Arbeta med processer Förbättra ständigt Sätt kunden* i centrum Basera beslut på fakta Låt alla vara delaktiga Systemförståelse *Kunden Den vi vill skapa värde för 18

Den ständigt pågående organiseringen Våra handlingar visar vad som går an eller inte Det skapar mening Vi förstår hur det fungerar Vilka relationer vi har Vilka kontakter vi kan/bör ta Vad vi bestämmer oss för att göra Att tala är också en typ av handling Liksom att tiga! Allt är en ständigt pågående organisering! 19

Varför Principer för organisering och inte värderingar? 20

Tillförlitlighet vs innovation Nödvändigt Attraktivt i Kanomodellen Illustration: Japansk telecom industri Skulle man ersätta en bevisligen mycket tillförlitlig analog teknik med en osäker digital? 21

Toyota + + + + Kundfokus + + + Växa stabilt utan att riskera + + Hiroshi Okuda president 1995 tillväxtstrategi 10% av världsmarknaden Svårt med många mål tillväxt kom så småningom att bli första och största målet 22

Många utmaningar! ORGANISERING PROCESS ORGANISERING Med- arb- eta- re Kund VÄRDESKAPANDE NÄTVERK 23

How we look upon the customer Co-producer Reconfiguration of the value creating system Source Customer base Market Industrialism Production Relations Organizing value creation Decisive competence From Norrman (2001) 24

Värdeskapande nätverk Kunden som medskapare Uplevelseindustrin 25

Många utmaningar! ORGANISERING PROCESS ORGANISERING Med- arb- etami re Kund VÄRDESKAPANDE NÄTVERK MILJÖ 26

Kvalitetsutvecklingens dialektik Normativt och standardisering Statisk verklighetssyn Tillförlitligt Integrering - processorientering Linjärt tänkande Organisation Yttre motivation Lärandemekanismer A P Reflektion och Lärande Dynamisk verklighetssyn Innovativt Specialisering Komplexa Adaptiva System Organisering Inre motivation Lärandekultur S D 27

The Seven Forces of Change Shaping the Future of Quality 2008 By Paul Borawski 1. Globalization (#1 in 2005) 2. Social Responsibility (#8 in 2005) 3. New Dimensions for Quality (#2 in 2005) 4. Aging Population 5. Healthcare 6. Environmental Concern 7. 21st Century Technology 28

Hindren de gamla strukturerna; nationell kultur vs företags/organisationskultur Regelsystem som inte hänger med 29

30