Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist"

Ludvig Sundström
för 9 år sedan
Visningar:

1 Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) Vice President, International Academy for Quality (IAQ)

2 Agenda Hållbart samhälle, hållbara verksamheter och hållbara individer Kvalitetsbristkostnader och slöserier skapar oerhörda möjligheter Fokus på kunden, värdeskapande och kvalitet Behovet av att arbeta systematiskt med innovativt förbättringsarbete och problemlösning Ledarskap och organisation av förbättringsarbete Viktiga framgångsfaktorer

3 Hållbarhet Utveckling som tillgodoser dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillgodose sina behov Brundtlandrapporten, 1987

4 Hållbarhet Social hållbarhet Att bygga ett långsiktigt stabilt och dynamiskt samhälle där grundläggande mänskliga behov uppfylls Ekologisk hållbarhet Att hushålla med mänskliga och materiella resurser på lång sikt Ekonomisk hållbarhet Att ekonomisk tillväxt inte får ske till priset av ett segregerat och ojämlikt samhälle och en förstörd miljö. Samhället bör i stället anpassas efter vad miljön och människors hälsa tål och där vi långsiktigt investerar i dessa resurser. Brundtlandrapporten, 1987

6 Kundorienterad verksamhetsutveckling Nöjdare kunder! Effektivare verksamhet!

7 Kvalitetsbristkostnader

8 Källa: IVF De 7+1 slöserierna

9 Kvalitetsbrist -kostnader Akuta problem Accepterad nivå Kroniska problem Möjlig nivå TID

10 Dagens Industri,

11 Kvalitet Kundtillfredsställelse Lojalitet Högre pris Ökade inköp Säkra intäkter Bättre rykte/image Färre reklamationer/klagomål Minskad Mindre kontroll Ökad relationsbenägenhet marknadsföring Färre fel och omarbeten Ökad rekommendationsvilja Minskad Effektivare verksamhet Högre arbetstillfredsställelse priskänslighet Lönsamhet

12 Accelererande global kvalitetskonkurrens!

13 Skapa kundvärde Kundens upplevelse Konkurrenter

14 Kvalitet Grad till vilken varors och tjänsters inneboende egenskaper uppfyller kundernas uttalade eller underförstådda behov och förväntning

15 Kvalitet och Innovation Kundtillfredsställelse Omedvetna behov Uttalade behov Grad av uppfyllelse Underförstådda behov Kano-modellen

16 Framtidens utmaningar finns uppströms i flödet! Cost of poor quality Quality control Quality planning Quality improvement Time Källa: Jurans Trilogy

17 Verksamhetsutveckling, effektivitet och framgång Inre och yttre effektivitet Resurseffektivitet och flödeseffektivitet Produktivitet och värdeskapande

18 Ständiga förbättringar Resultatorienterat ledarskap Infrastruktur och kompetens Problemlösningsmetodik

19 Resultatorienterat ledarskap Personligt engagemang och deltagande Närvarande ledare som förebilder och tränare Engagera alla medarbetare i ständiga förbättringar Tydliga förbättringsmål och koppling till strategiarbetet Leda och organisera verksamhetens förbättringsarbete Identifiera, prioritera och initiera förbättringar Skapa förutsättningar, följa upp och ställa krav Hantera attityder och utveckla kulturen Återkoppling av resultat och replikering

20 Infrastruktur och kompetens Projektorganisation för ständiga förbättringar Tydliga roller med väldefinierade ansvar Resursallokering Omfattande kompetensutveckling Projektstyrning för förbättringsarbete

21 Förbättringsansvariga chefer Initierar, styr och följer upp förbättringsarbetet Styrande roller Stödjande roller Medarbetare i förbättringsprojekt Löser problem och genomför åtgärder Välutbildade specialister och coacher Utförande roller Stöttar chefer och projektgrupper

22 Problemlösningsmetodik Fokus på kroniska problem Faktabaserad problemlösning Kund- och processfokus Enhetlig arbetsgång för förbättringar Verkningsfulla förbättringsverktyg

23 DMAIC Fas 1: DEFINIERA Fas 2: MÄTA Fas 3: ANALYSERA Fas 4: FÖRBÄTTRA Fas 5: STYRA

24 Sex Sigma är ett systematiskt förbättringskoncept som bygger på en väldefinierad rollstruktur, en enhetlig arbetsgång (DMAIC) och djup kompetens gällande ett stort antal kraftfulla problemlösningsverktyg

25 Lean är ett nytt sätt att se på, driva och leda en verksamhet som baseras på resurssnåla, flexibla och snabba processer som drivs utifrån kundernas aktuella behov

26 Kvalitetsprofessionens fragmentering Kvalitetschef Business Excellence Lean Ledare Verksamhetsutvecklare? Master Black Belt Organization Developement känslan av att tillhöra en profession förefaller minska!

27 Vilken utbildningsnivå har dagens svenska kvalitetschefer? Endast 31 % av 550 tillfrågade kvalitetschefer hade mer än 1 veckas utbildning gällande kvalitetsspecifika koncept, metoder och verktyg

28 Att implementera ett effektivt förbättringsarbete Gör ständiga förbättringar till en naturlig del av allt arbete Integrera Utbilda och engagera alla medarbetare och chefer Engagera alla Följ upp, lär och expandera förbättringssatsningen Följ upp och expandera Testa och lär Utbilda förbättringsledare och starta pilotprojekt Förankra Förankra ständiga förbättringar i ledningen och hos nyckelpersoner

29 7 FRAMGÅNGSFAKTORER I. Ledarskap med fokus på verksamhetsutveckling och kvalitet II. III. IV. Kundfokus och kundorientering Helhetssyn och processorientering Resultatfokus och förbättringsarbete V. Medarbetarskap med kvalitetsansvarstagande VI. Utbildning och kompetensutveckling VII. Långsiktighet och kontinuitet

30 Långsiktighet och kontinuitet ger framgång Resultat Utveckling med kontinuitet Utveckling med med skiftande fokus Tid

31 Framgång föder framgång! Realisera, verifiera, dokumentera och kommunicera framgångar!

32 Faktorer som drastiskt lär påverka framtidens kvalitetsarbete Kvalitetsprofessionens fragmentering Global kvalitetskonkurrens Ökad kundmakt i våra system Digitaliseringen Behov av hållbar utveckling I flera dimensioner Huvudmännens bristande ansvarstagande Ökat behov av ledarskap och medarbetarskap för kvalitet Inspirerat av Sörqvist, 2014, Tokyo

Relevanta dokument

Kvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se

Kvalitetsbristkostnader. www.sandholm.se Kvalitetsbristkostnader www.sandholm.se Dagens Industri, 980523 Exempel på kvalitetsbristkostnader Saker som man tvingas göra om Saker som man tvingas kassera Förseningar Tid man tvingas vänta på andra