Varje dag lite bättre

Transkript

1 Varje dag lite bättre Strategi med fokus på patienter och närståendes upplevelse Anna Olheden, Anna Wahlstam

2 Människor glömmer vad du sa. Människor glömmer vad du gjorde. Men människor kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna. Maya Angelou, amerikansk författare och poet

3 Landstinget i Kalmar län invånare (30 juni 2015) medarbetare 2,5 miljon vårdkontakter varje år En vanlig dag: personer besöker en läkare resor med kollektivtrafik 7 barn föds

4 Förtroende och patienterfarenheter: Andel i befolkningen som har stort eller mycket stort förtroende för vården vid vårdcentraler

5 Uppmärksamhet är ledarskapets valuta

6 Från ekonomistyrning till kunskapsstyrning Källa: IHI Ur Intervjuskrift från SKL fem landstingsdirektörers syn på arbetet med förbättringar i svensk hälso- och sjukvård.

7 Kvalitets- och förbättringsarbete - från satsning till förbättringsanda i vardagen Varje dag lite bättre kraften hos många! Landstingsfullmäktigebeslut att satsa på forskning, utveckling och auskultation satsning 2007 fortsatt satsning 2011 i ordinarie verksamhet 2016

8 Bättre resultat för patienter/ populationer Bättre professionell utveckling Kvalitetsutveckling är - den kombinerade och oupphörliga ansträngningen Alla av alla, att genomföra de förändringar som leder till.. Bättre system och processer Batalden P, Davidoff F. What is quality improvement and how can it transform healthcare? Qual.Saf.Health Care 2007;16;2-3

9 Ökat värde för dem vården finns till för Kunskapsstyrning utvecklar kvaliteten i vården i Landstinget i Kalmar län Ökat värde för dem vården finns till för Evidensbaserad praktik Förbättring av omvårdnad, diagnos och behandling Professionell kunskap Ämneskunskap Personliga färdigheter Värderingar, etik + Patientens och närståendes upplevelse Förbättring av processer och system i hälso- och sjukvården Förbättringskunskap Systemförståelse Förståelse för variation Förändringspsykologi Kunskap om förbättring och lärande Ständiga förbättringar Utvecklat efter Paul Batalden

10 Med kvalitet som verksamhetsidé Kvalitet och patientsäkerhet Forskning Tillgänglighet Systematiskt förbättringsarbete Processorientering Patientinflytande Ledarskapsutveckling Öppna kvalitetsjämförelser Bra bemötande och med öppenhet som drivkraft

11 Varje dag lite bättre kraften hos många Mål: Sveriges bästa kvalitet och säkerhet I fokus: Bra bemötande Bidra till hälsa fysisk aktivitet och tobaksfritt län Jämlik och jämställd verksamhet anpassad utifrån individens behov och förutsättningar Bra cancervård med god tillgänglighet

12

13 Värdegrund mer än bara regler och riktlinjer

14

15 Anna Strömblad Kommunikationsdirektör

16 Berättelser sprids genom olika kanaler

17

18

19 Vi möter människor varje dag

20 Genom reflektion kan vi förändra beteende Vilka känslor och tankar väcker filmen hos dig? Minns du någon händelse på jobbet där ditt bemötande spelade roll? Beskriv några personer som du möter i ditt jobb. Kan du sätta ord på något som kan vara centralt för dem vid ert möte? Anna Strömblad Kommunikationsdirektör

21 Skapar positiv anda av ständig förbättring Bidrar till en mer tillåtande kultur där goda insatser uppmärksammas. Ger fördjupad förståelse för hur vi alla kan bidra till en bättre hälso- och sjukvård. Bidrar till att förstärka den positiva andan av ständig förbättring. Allt fler medarbetare och chefer hör av sig med sina Varjedag-berättelser. Värdegrund/berättelser - Landstinget i Kalmar län

22 Människor glömmer vad du sa. Människor glömmer vad du gjorde. Men människor kommer aldrig att glömma hur du fick dem att känna. Maya Angelou, amerikansk författare och poet

23 Varje dag lite bättre - ur patienten och de närståendes perspektiv Personal och Patient Partnerskap Strategi för medverkan Värdegrund

24 Kunskap för förbättring Det som driver mig att delta är en önskan om att mina erfarenheter hjälper någon annan patient längre fram. Det jag gått igenom kan komma till nytta, genom att jag ser på saker ur mitt perspektiv. Anna Wahlstam, patientrepresentant i projektledningsgruppen för standardiserat vårdförlopp Alla i vården vill göra rätt, det är min övertygelse. Men det är inte säkert att det vi tror är rätt och bäst stämmer överens med patientens sätt att se på det. Därför måste vi lyssna på deras tankar och använda deras kunskap för förbättring. Helena Berglund, projektledare i landstingets arbete med standardiserade vårdförlopp

25 Vad menar vi egentligen? Definition medverkan; Medborgare, patienter, närstående och medarbetare utvecklar systematiskt vården tillsammans som samarbetspartners. Skapar förutsättningar för att utifrån patientens perspektiv utveckla en hälso- och sjukvård som fokuserar på kvalitet som ökar värdet för patienten.

26 Strategi för medborgare, patient och närståendemedverkan 1. Medverkan i patientens egen vårdsituation 2. Medverkan i utveckling av hälso- och sjukvården 3. Medverkan i ledning och styrning av hälso- och sjukvården 4. Medborgares inflytande över utvecklingen av hälso- och sjukvården Patientmedverkan - Landstinget i Kalmar län

27 1. Medverkan i patientens egen vårdsituation - i patientnära verksamhet Bygga på patientens berättelse. Vara välinformerad och trygg. Inga beslut om mig utan mig. Delat ansvar utifrån förmåga och önskemål.

28 2. Medverkan i utveckling av hälso- och sjukvården - i patientnära verksamhet och på olika ledningsnivåer i verksamheten Patienters och närståendes upplevelser och berättelser ligger till grund för utveckling som ökar värdet för patienten. Kunskaper och erfarenheter tas till vara. Teamarbete - patienter, närstående och medarbetare.

29 3. Medverkan i ledning och styrning av hälsooch sjukvården - på olika ledningsnivåer i verksamheten och på landstingsnivå Fokus på ökat värde för patienten Patienter och närstående deltar tillsammans med ledningsansvariga.

30 4. Medborgares inflytande över utvecklingen av hälso- och sjukvården - övergripande landstingsnivå Medborgarnas Medborgarnas synpunkter synpunkter utgör en naturlig utgör ett del i landstingets naturlig olika del berednings- i landstingets och beslutsprocesser. olika Utveckling berednings- av fler former och av beslutsprocesser. medborgardialog.

31 Handlingsplan Landstingsstyrelsen Personcentrera mera och bygg på trygghet, medverkan och gott bemötande. Pröva ett hälsofrämjande förhållnings- och arbetssätt utifrån metodiken för personcentrerad vård Ta fram metoder och verktyg Fler former för medborgardialog med samtliga invånare Ansluta till länsmodell för medverkan i utvecklingsaktiviteter och i ledningssammanhang. struktur, utbildning, ersättning. Patientmedverkan - Landstinget i Kalmar län

32 Länsmodell för medverkan Länsgemensam ledning i samverkan Samarbetsfrågor som är viktiga för alla brukare, patienter och närstående Utvecklingsråd Frågor som är viktiga för många brukare, patienter och närstående Brukarorganisation Närståendeorganisation Patientorganisation Enskild individ Frågor som är viktiga för gruppens medlemmar

33 Brukare, patient och närståendemedverkan i kommuner och landsting Landsting Länsgemensam ledning i samverkan Kommun Kommun Kommun Kommun Kommun Kommun Kommun Utvecklingsråd Brukarorganisation Närståendeorganisation Patientorganisation Enskild individ

34

35