Förbättringskunskap. 16 september

Transkript

1 Förbättringskunskap 16 september

2 Se på din verksamhet med andra ögon

3 W. Edwards Deming Gjorde kvalitet till en ledarskapsfråga Fick stor betydelse för utvecklingen i Japan

4 Vad vill vi uppnå? Utgå från kundens behov -kunden har tolkningsföreträde för vad som är bra kvalitet Aktivt medarbetarskap -alla vill i grunden göra ett bra jobb Aktivt ledarskap -stödja och skapa förutsättningar för innovationer Systemförståelse -medarbetarna måste se/förstå det gemensamma målet Källa (urval): The Deming Management Method (Mary Walton/Edward Deming)

5

6 Professionell kunskap Ämneskunskap Personliga färdigheter Värderingar, etik Förbättringskunskap Systemförståelse Förståelse för variation Förändringspsykologi Kunskap om förbättring och lärande Förbättring av diagnos, behandling, administration, handläggning etc + Förbättring av processer och system Ökat värde för dem vi finns till för Utvecklat efter Batalden

7 Grundläggande kunskap för utveckling Källa: Deming School

8

9 Kunskapen om hur vi minskar gapet mellan det vi vet, och det vi gör. Var vill vi vara? Var är vi nu?

10 Göra saker rätt Göra rätt saker Efficiency Effectiveness

11 Skillnaden i att kasta en sten eller en fågel tid Källa: Memeologen

12 Traditionellt förändringsarbete Lärandestyrt förändringsarbete Göra Planera Agera Göra Studera Nuläge ( Är ) Önskat tillstånd ( Bör ) Planera Studera Agera tid

13 Offensiv kvalitetsutveckling Ledningens engagemang Arbeta med processer Ständiga förbättringar Sätt kunden i centrum Basera beslut på fakta Låt alla vara delaktiga Skapa helhetsbild Källa: Chalmers Avdelningen för verksamhetsutveckling

14 Systematiskt förbättringsarbete Nolans förbättringsmodell Vad vill vi åstadkomma? Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Syfte/Mål Mått/Mätning Idéer PGSA-hjul A S P G Test Källa: The Improvement Guide - A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (Langly, Nolan et al)

15 Många små tester ger stora effekter

16 Verksamhetsutveckling/kvalitets säkring

17

18 Förändringspsykologi en del av förbättringskunskapen

19 Organisationers mognad Förstå Kunna Lärandestyrning Dialog Veta Målstyrning Budskap Regel- och metodstyrning Direktiv 70-tal 90-tal 2000-tal

20 Alla vill ha utveckling, ingen vill ha förändring Søren Kirkegaard ( )

21 Alla reagerar olika på förändring!

22 Förändringsvilja och förändringstryck 3 % Innovators 13 % Early adopters 34 % Early majority 34 % Late majority 16 % Laggards Hitta påare Hoppa påare Komma förstare Komma sistare Över min döda kroppare Källa; Everett Rogers

23 Förändringskurvan Förändringskurvan I förändringar som kräver mycket av de inblandade och som kräver anpassning till nya situationer tenderar man att följa ett visst utvecklingsmönster: Detta berör inte mig så varför bry sig! Förnekelse Uppslutning Let s go! Ni har tagit helt fel och har inte fattat något om vad vi gör. Hur ser framtiden ut? Får jag behålla mitt jobb? Ilska Oro Förhandling Omställning Sätter nya mål What s in it for me (and all of us)? Jag orkar inte engagera mig och jag kan ändå inte påverka något. Apati Sorg Acceptans OK, nu är det som det är. Vi får göra det bästa av situationen. Det är förfärligt att vi inte får fortsätta som förr. Har vi verkligen varit så dåliga?

24 Förändringskurvan Information Chock Ser möjlighet Delegerande Förnekelse Utforskande Stödjande Ilska Accepterande Passivitet Coachande Källa: Airole Kommunikationscoaching

25 Optimism Platåer I mål! Här skall jobbas! Det ska nog gå? Ljuset i tunneln Det funkar Värre än väntat Nä!!! Entusiasm Det tar tid Blir vi nånsin klara? Tveksamhet Pessimism Tid

26

27

28 Den som känner förändringens vind, bör inte bygga vindskydd utan väderkvarnar. (Mao Zedong)