Vad ska en coach kunna?

Transkript

1 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

2 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

3 För VEM ska det bli bättre?

4 Finns ett gap mellan där vi är och dit vi vill?

5 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

6 Antal personer med ohälsa i munnen Antal trycksår Riskbedömning Bakomliggande orsaker Planerade åtgärder Uppföljning av åtgärder Avslut och överföring Händelser 20 Antal fall Antal personer med viktnedgång > 5 % Följ resultaten för att vara säker på att de processer vi arbetar med gör skillnad

7

8 Registrering i kvalitetsregister Förbättringsarbete Vårdprevention Reflektera över resultat

9 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

10 Förbättringsmodell efter T Nolan, E Deming m fl Vad vill vi åstadkomma? Mål! Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Mått! Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Idéer! Agera Planera PGSA-cirkeln Test! Studera Gör

11 Vi mäter för att: Få kunskap om nuläget kartläggning Veta om det vi prövar innebär en förbättring, PGSA-tester Skapa en gemensam bild Kunna informera och skapa delaktighet på hemmaplan Se variationer, trender, mönster Följa upp våra mål - över tid Jämföra resultat på olika nivåer Motivation!

12 v 20 v 35 antal dagar Förstå variation: Att mäta och analysera över tid vecka antal dagar v v Väntetider sjukgymnastik TEST fr o m v 26 Havregrynsgrötsfrukost vecka HYPOTES Ökad effektivitet på dagtid ger kortare väntetid

13 v 20 v 22 v 24 v 26 v 28 v 30 v 32 v 34 antal dagar Att mäta och analysera över tid vecka v 20 v 21 v 22 v 23 v 24 v 25 v 26 v 27 v 28 v 29 v 30 v 31 v 32 v 33 v 34 v 35 antal dagar Väntetider sjukgymnastik vecka TEST fr o m v 26 Havregrynsgrötsfrukost HYPOTES Ökad effektivitet på dagtid ger kortare väntetid

14 Prata med din granne Vilka mätningar har du tänkt göra i ditt personliga förbättringsarbete? På vilket sätt bidrar mätningen till att du ska lyckas?

15 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

16 CFiHg8

17 Vi ser olika saker beroende på var vi befinner oss och har vårt fokus

18 Utmaning: Alla tittar på samma sak, samtidigt

19 I en lärande miljö finns Ömsesidig trygghet Öppen och tydlig kommunikation Alla slags frågor och ifrågasättande Möjlighet att tänja sina kompetensgränser

20 Prata med din granne Hur kan vi som coacher stimulera till nytänk, delaktighet och samverkan?

21 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

22 Professionell kunskap Ämneskunskap Personliga färdigheter Värderingar, etik Förbättringskunskap System Variation Förändringspsykologi Lärandestyrt förändringsarbete Förbättringar av diagnos, behandling, omvårdnad och omsorg Förbättringar av processer och system i vård och omsorg Ökat värde för dem vården finns till för

23 Flera hjul på gång Agera Planera Studera Göra

24 Vad är kvalitet? wikipedia för tjänster Pålitlighet; Att det som lovats utförs Trovärdighet; Att man kan lita på den som tillhandahåller tjänsten Tillgänglighet; Hur lätt det är att komma i kontakt med leverantören Kommunikationsförmåga; Hur leverantören kommunicerar med kunden Tjänstvillighet Artighet. Inlevelseförmåga. Omgivning.

25 Reflektera med din granne Vad innebär kvalitet när vi talar om coaching?

26 Vad ska en coach kunna? Coacherna ska skapa förutsättningar för: ett kund- och patientorienterat arbetssätt ett livslångt lärande en hållbar utveckling delaktighet och samverkan ständiga förbättringar kunniga och kreativa medarbetare och studenter Coacherna ska också stödja utvecklandet av tvärprofessionalism och en kultur för hållbar utveckling av bästa möjliga service och vård.

27 Det finns ett gap mellan där vi är och dit vi vill!

28 Att komma igång! 1. Vad är problemet / Vad vill ni uppnå? 2. Varför behöver det åtgärdas... nu? 3. Vem äger problemet/förändringen? Vilka ska delta? 4. Vad är orsaken till problemet? 5. Några tänkbara åtgärder? 6. Hur ser er handlingsplan ut? Tidplan? (vad ska ha hänt till nästa gång) 7. Hur ska jag involvera de på hemmaplan? Vad är rimligt att få till under denna tidsperiod?

29 påverkansanalys Primär påverkan (2-4) Vad? Sekundär påverkan Hur? Mål/ målområde Kompetens alla i personalgruppen kan registrera Genom utbildningsinsatser Funktionsansvarig som kan ge stöd All behandlande personal ska kunna registrera God täckningsgrad i kvalitetsregister kopplade till verksamhetens kliniska processer Motivation ur ett långsiktigt perspektiv Information Utbildningsinsats vid kliniken Utse funktionsansvarig för kvalitetsregister Uppmärksamhet & stöd från ledningen, belöning Till medarbetare Till patient/anhörig Till ledning Säkerställa alla patienter som är aktuella registreras Säkerställa vilka och hur många och när Sätta upp mål inför 2015

30 Kompetensutveckling - coach Ur ett kvalitetsperspektiv Vad lär jag mig av teamets resa? Eventuella motstånd jag stöter på i min roll? Vad behöver jag fylla på med i rollen som coach? Behov av bollplank

31 Fiskbensdiagram Orsak - verkan Problem Ger svar på frågan: Vilka är möjliga orsaker till att? Vilken orsak har sannolikt störst påverkan? Prioritera! Alternativt: Vad skulle kunna göras för att..? Vilka möjligheter finns? Vad kan vi göra? Prioritera!

32 Förbättringsmodell efter T Nolan, E Deming m fl Vad vill vi åstadkomma? Mål! Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Mått! Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Idéer! PGSA-cirkeln Agera Planera Test! Studera Gör

33 Mål/delmål:.... PGSA-cykel nr:.. Mätning:. Förändring att pröva:.. Agera: Vilka slutsatser drar vi av testet? Behöver vi testa i större skala? Vilka förändringar bör göras mot bakgrund av de resultat testet visade? Planera: Vad behöver vi göra, Vem ska göra vad, var och när: Agera Planera Studera/analysera: Redovisa och tolka era data, (bifoga diagram med tidsaxel), vad har vi lärt: Studera Göra Göra: Genomför förändringen enligt planen ovan. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter:

34 Förbättringsområde: Ansvarig: Datum: Bakgrund vilken är bakgrunden till valt förbättringsområde? Vilka förändringar ska testas baserad på vår analys? Hur kommer de att genomföras? Mål - vad vill vi uppnå? Nuvarande situation - hur gör vi idag och hur ser våra resultat ut? Analysera vad visar resultaten av de testade förändringarna? Hur tolkar vi dem? Analys - Vilka är våra problem och varför? Vilka förändringa ska prioriteras? Rekommendationer - Hur handlar vi utifrån resultaten? Bibehåll förbättringsidén eller utveckla/avveckla, ny PGSA?

35 Stöd för kvalitets- och förbättringsarbete!

36 Det vi är medvetna om kan vi alltid göra något åt det vi inte är medvetna om gör alltid något med oss