Kvaliteten i din hemtjänst Stadsledningskontorets brukarundersökning November 1
Inledning Beskrivning av genomförandet av undersökningen Metod: Postala enkäter med två skriftliga påminnelser Målgrupp: Samtliga hemtjänstmottagare i Stockholms stad. Undersökningen omfattade såväl kommunal som privat (inkl entreprenader) regi. Urval: Urvalet hämtades från Stockholms stads register Fältperiod: Undersökningen genomfördes v.3-3 Antal svar för denna utförare: 0, vilket ger en svarsfrekvens på % Resultaten i denna rapport redovisas exklusive vet ej/ej svar. Andelen vet ej/ej svar redovisas istället till höger om diagrammet. Besvarar du frågorna helt själv? 3% Besvarat frågorna helt själv 31% % Besvarat frågorna tillsammans med anhörig, vän eller annan person Annan person har svarat 2
Resultat per fråga 3
Resultat - Bakgrund Fr. 1 Hur ofta får du hemhjälp? 0 % 0 0 20 1 2 2 2 2 2 i staden 20 0 Varje dag Mer sällan än en gång i veckan En eller flera gånger i veckan
Resultat - Bakgrund Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? 0 % 0 0 1 2 3 2 3 i staden 20 20 0 Ja Nej
Resultat - Bakgrund Fr. 3 Bor du ensam? 0 % 0 2 2 2 0 i staden 20 20 1 1 1 0 Ja Nej
Resultat - Biståndsbeslutet Fr. Vet du vad du skall ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggningen? % 0 1 1 1 0 0 i staden 20 20 0 Ja Nej
Resultat Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 2 3 3 % 3 2 % Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om 2 3 % 1 0 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat Hemtjänsten Arbetet som personalen gör hos mig är bra % Vet ej / Ej svar 1 3 % % Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras 1 1 3 1% 1 3 1% Personalen bemöter mig på ett bra sätt 1 32 1 % Jag är nöjd med hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för mig 1 3 31 3 3 % 1% 3 3 1% Personalen visar mig respekt 32 % 1 32 1 % Personalens kunskaper och färdigheter är bra 2 1 3 % 0 3 1% 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det 3 1% 3 3 2 1% Personalens förmåga att passa tider är bra 3 3 3 % Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen 2 % 1 3 1% 1 3 20% 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat - Hemtjänsten Fr. Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? 0 % 0 0 0 i staden 3 2 30 20 20 0 Ja Nej 11
Resultat - Hemtjänsten Fr. Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 0 % 0 0 3 1 i staden 20 1 11 2 2 20 0 Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten
Resultat Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna 11 11 1 32 1% 1 31 2 1% Maten smakar bra 3 1 2 % 1 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Resultat Hemtjänsten Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? 1 1 2 % Vet ej / Ej svar % 20 01 21 11 1 1 23 1 30 % % 0% 20% % 0% 0% 0% Mycket missnöjd 3 2 1 Mycket nöjd Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? 1 1 2 11% 20 21 3 1 1 2 1 2 2 % 1% 0% 20% % 0% 0% 0% I mycket låg grad 3 2 1 I mycket hög grad Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? 32 1 1 2 1% 21 11 1 1 2 1% 20 3 3 11 1 2 1% 0% 20% % 0% 0% 0% Mycket långt ifrån 3 2 1 Mycket nära 1
Resultat - Kundval 0 Fr. 1 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? % 0 0 i staden 20 21 2 2 11 1 20 0 Ja Nej Vet ej 1
Resultat - Kundval Fr. 1 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Biståndshandläggare har valt åt mig Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet ej 1 20 2 2 1 3 3 21 23 23 0 20 0 0 0 % i staden 20 1
Resultat kommunal/privat regi Antal intervjuer Kommunal: 32 Privat: 1
Resultat - Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt 3 2 3 3 3 2 2 1 % % % Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om 1 0 % 3 1 % 1 1 % 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 1
Resultat - Hemtjänsten Arbetet som personalen gör hos mig är bra 2 11 03 Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras 2 Personalen bemöter mig på ett bra sätt 1 1 1 Jag är nöjd med hemtj. förmåga att skapa trygghet för mig 3 2 3 Personalen visar mig respekt 1 1 01 Personalens kunskaper och färdigheter är bra 0 1 03 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt 1 1 31 3 2 32 31 3 3 3 3 3 1 3 1 3 3 3 3 3 3 0% 0% Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt % Vet ej / Ej svar % % % 1% 1% 1% % % % 1% 1% 1% % % % 1% 1% % 1
Resultat - Hemtjänsten Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det Personalens förmåga att passa tider är bra 3 3 2 2 2 1 1 3 3 2 3 3 % Vet ej / Ej svar 1% 1% 1% % % % Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen 1 1 3 3 3 3 20% % 1% 0% 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 20
Resultat - Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna 1 1 1 1 1 3 31 2 2 2 2 1% 1% 1% Maten smakar bra 1 11 1 2 11 0 32 0% 0% % % 11% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 21
Resultat - Hemtjänsten Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? 1 1 30 % Vet ej / Ej svar % 1 2 % 11 1 1 30 % 0% 20% % 0% 0% 0% Mycket missnöjd 3 2 1 Mycket nöjd Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? 1 1 2 % 1 1 2 1% 11 1 1 2 11% Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? 0% 20% % 0% 0% 0% I mycket låg grad 3 2 1 I mycket hög grad 21 21 11 11 1 1 1 0% 20% % 0% 0% 0% Mycket långt ifrån 3 2 1 Mycket nära 1 1 1 2 23 2 1% 23% 1%