Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Transkript

1

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 213 Hemtjänst servicehus Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Skärholmen stadsdel

3 Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Indikator Index Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka år 213. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst från Skärholmen stadsdel som bor på servicehus. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Skärholmen stadsdel inkom 12 svar, vilket ger en svarsprocent på 44 %. Totalt för staden inkom 737 st svar, vilket ger en svarsprocent på 59 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen för respektive år. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se

5 Frågorna i enkäten 1. Hur ofta får du hemtjänst? 2. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? 3. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. 4. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. 5. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. 6. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. 7. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. 9. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. 1. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. 11. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 12. Maten smakar bra. 13. Är du beviljad promenader eller utevistelse? 14. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. 15. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. 16. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. 17. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. 1. Har du svarat på frågorna helt själv? 19. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. 2. Vet du vilka insatser du är beviljad? 21. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. 22. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis ut på balkongen, gården, parken). 23. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder.

6 Svarsfrekvens Urval netto 213 Antal svar 211 Antal svar 212 Antal svar 213 Svarsfrekvens (%) 211 Svarsfrekvens (%) 212 Svarsfrekvens (%) 213 Skärholmen totalt Skärholmen män Skärholmen kvinnor Skärholmen stadens utförare 24 Data ej Skärholmen privata utförare 3 tillgänglig Skärholmen -7 år Skärholmen 71- år Skärholmen 1-5år Skärholmen 6-9 år Skärholmen 91- år Data ej Staden män tillgänglig Staden kvinnor Stadens utförare 773 Data ej Privata utförare 4 tillgänglig Staden -7 år Staden 71- år Staden 1-5år Staden 6-9 år Staden 91- år Staden totalt

7 Andel nöjda

8 Skärholmen stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Maten smakar bra. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

9 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Skärholmen stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 213 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, parken). (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 213 Staden totalt 213 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Maten smakar bra.

10 Indikator

11 Indikator hemtjänst Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt 1 Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % 5 Andelen nöjda omsorgstagare Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet Omsorgstagarnas upplevelse av hur de kan påverka hur hjälpen utförs

12 Index Andelen som har svarat för de tre påståendena - Jag känner mig trygg med min hemtjänst - Jag är nöjd med min hemtjänst - Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp

13 Helhetsomdöme Index Stadsdel 213 Stadsdel 212 Staden totalt % Andelen som svarat 4+5 för de tre påståendena "jag känner mig trygg med min hemtjänst", "jag är nöjd med min hemtjänst" samt "hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp"

14 Resultat per fråga över tid

15 Kön Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % Man Kvinna

16 Ålder Stadsdel 213 Stadsdel 212 Staden totalt % år 71- år 1-5 år 6-9 år 91 år -

17 Har du svarat på frågorna själv? Stadsdel 213 Staden totalt % Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat 4 1 Nej, god man

18 Hur ofta har du hemtjänst? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

19 Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % Ja Nej

20 Vet du vilka insatser du är beviljad? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % Ja Nej

21 Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten

22 Är du beviljad promenader eller utevistelse? Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt % Ja Nej

23 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt 213 Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel 211 Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

24 Inflytande och delaktighet Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadsdel 213 Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Stadsdel 213 Stadsdel 212 Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

25 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadsdel 213 Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel 213 Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

26 Helhetsomdöme Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadsdel 213 Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Stadsdel Staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Stadsdel 213 Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

27 Biståndsbeslut Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel 212 Stadsdel Staden totalt Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Stadsdel 213 Stadsdel Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

28 Aktiviteter servicehus Skärholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel Jag är nöjd med möjligheten att komma ut. Staden totalt Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

29 Resultat per regiform Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp

30 Resultat män/kvinnor Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp

31 Resultat svarsmetod Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp

32 Andel nöjda per stadsdel Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelen fattat beslut om. Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdel redovisas. Ingen redovisning pga. för få svarande