Brukarundersökning inom funktionsnedsättning Stockholm Stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2017 Stockholm Stad

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2017 Gruppboende Södermalms grupp/servicebostäder Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Resultat Index nöjdhet nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per kön Resultat per svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 24 mars - 7 augusti Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos Södermalms grupp/servicebostäder. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Södermalms grupp/servicebostäder inkom 19 svar vilket ger en svarsprocent på 95 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med mitt boende. 2. Jag blir väl bemött av personalen. 3. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 4. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 5. Personalen lyssnar på mig. 6. Jag kan ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. 7. Har du en genomförandeplan? (Den planering som handlar om dig och om hur du vill ha ditt stöd för att du ska ha det bra.) 8. Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 9. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 10. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 11. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 12. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 13. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 14. Jag trivs med personalen. 15. Det är lätt att prata med personalen. 16. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 17. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. 18. Jag blir bemött med respekt av personalen. 19. Vad var orsaken till att du INTE blev bemött med respekt av personalen? 20. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 21. Använder du något av följande bilder eller symboler som hjälp när du kommunicerar? 22. Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din kommunikation? 23. Jag vet om att jag har möjlighet att välja boende. 24. Jag har själv valt mitt boende. 25. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 26. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 27. Har du berättat om det som hänt för personalen? 28. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? 29. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 30. Sjuksköterskan i mitt boende berättar om min hälsa så att jag förstår. 31. Sjuksköterskan i mitt boende frågar hur jag vill ha min behandling. 32. Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende. 33. Frågorna var enkla att svara på. 34. Jag är: (kön) 35. Vem har svarat på de här frågorna? Enkätfabriken undersökningar 5

6 100% Kön 75% 58% 56% 50% 42% 44% 25% 0% 0% 0% 0% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 6

7 100% Vem har svarat på de här frågorna? 75% 67% 50% 42% 25% 30% 22% 28% 11% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. Enkätfabriken undersökningar 7

8 100% 75% 89% Har du en genomförandeplan? 86% 50% 25% 0% 11% 4% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 10% Enkätfabriken undersökningar 8

9 100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 75% 74% 70% 50% 25% 16% 16% 15% 11% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 9

10 Resultat Enkätfabriken undersökningar 10

11 Index nöjdhet en som har svarat för de fyra påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag är nöjd med mitt boende. Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 11

12 100% Index nöjdhet 97% 75% 50% 25% 0% 0% 0% Enkätfabriken undersökningar 12

13 nöjda Enkätfabriken undersökningar 13

14 Biståndshandläggaren, lyssnar, förklarar och ger mig tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag är nöjd med mitt boende. Frågorna var enkla att svara på. 100% 90% 80% 70% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende. Sjuksköterskan i mitt boende frågar hur jag vill ha min behandling. Sjuksköterskan i mitt boende berättar om min hälsa så att jag förstår. Jag har själv valt mitt boende. nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag kan ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag vet om att jag har möjlighet att välja boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Jag blir bemött med respekt av personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i Jag vet vem min stödperson är (den person gemensamhetsutrymmena. som har ansvaret för mig.) Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Enkätfabriken undersökningar 14

15 Biståndshandläggaren, lyssnar, förklarar och ger mig tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag är nöjd med mitt boende. Frågorna var enkla att svara på. 100% 90% 80% 70% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende. Sjuksköterskan i mitt boende frågar hur jag vill ha min behandling. Sjuksköterskan i mitt boende berättar om min hälsa så att jag förstår. Jag har själv valt mitt boende. nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag kan ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag vet om att jag har möjlighet att välja boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Jag blir bemött med respekt av personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i Jag vet vem min stödperson är (den person gemensamhetsutrymmena. som har ansvaret för mig.) Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Enkätfabriken undersökningar 15

16 nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan har svarat åt mig Biståndshandläggaren, lyssnar, förklarar och ger mig tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag är nöjd med mitt boende. Frågorna var enkla att svara på. 100% 90% 80% 70% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende. Sjuksköterskan i mitt boende frågar hur jag vill ha min behandling. Sjuksköterskan i mitt boende berättar om min hälsa så att jag förstår. Jag har själv valt mitt boende. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Personalen lyssnar på mig. Jag kan ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag vet om att jag har möjlighet att välja boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Jag blir bemött med respekt av personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i Jag vet vem min stödperson är (den person gemensamhetsutrymmena. som har ansvaret för mig.) Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Enkätfabriken undersökningar 16

17 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 17

18 Sammanfattande omdöme Utförare per år Jag är nöjd med mitt boende. 16% 84% 100 % 0% 2% 4% 5% 33% 56% 89% 1% 6% 28% 67% 94% 0% Jag blir väl bemött av personalen. 1% 2% 6% 30% 60% 90% 2% Enkätfabriken undersökningar 18

19 Att kunna vara med och bestämma Utförare per år 5% 5% 21% 68% 89% 0% Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 4% 6% 11% 39% 40% 78% 5% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 2% 4% 8% 28% 35% 72% 51% 100 % 5% 86% 4% 5% 16% 79% 95% 0% Personalen lyssnar på mig. 2% 4% 8% 33% 53% 86% 3% Jag kan ta emot gäster när jag själv önskar. 5% 2% 1% 3% 5% 11% 20% 79% 73% 89% 0% 94% 4% Enkätfabriken undersökningar 19

20 Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per år 11% 22% 67% 89% 0% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 1% 5% 6% 36% 52% 87% 1% 6% 11% 22% 61% 83% 0% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 3% 6% 10% 33% 49% 82% 5% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 6% 5% 6% 22% 9% 32% 72% 47% 94% 0% 80% 4% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 2% 3% 5% 24% 29% 76% 61% 100 % 6% 90% 6% Enkätfabriken undersökningar 20

21 Trygghet Utförare per år Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig.) 6% 2% 1% 4% 11% 16% 83% 78% 94% 5% 93% 5% Jag trivs med personalen. 5% 1% 2% 6% 16% 33% 79% 58% 95% 0% 91% 2% Det är lätt att prata med personalen. 11% 1% 4% 7% 16% 32% 74% 55% 89% 0% 87% 3% Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 16% 1% 2% 5% 20% 84% 71% 100 % 0% 92% 2% Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. 6% 3% 3% 7% 17% 29% 78% 58% 94% 5% 87% 6% Enkätfabriken undersökningar 21

22 Trygghet Utförare per år 5% 11% 84% 95% 0% Jag blir bemött med respekt av personalen. 1%3%5% 28% 63% 92% 3% Enkätfabriken undersökningar 22

23 Tillgänglighet Utförare per år Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 5% 11% 63% 21% 84% 0% 5% 7% 14% 33% 40% 73% 7% Enkätfabriken undersökningar 23

24 Möjlighet att välja Utförare per år 21% 21% 57% 79% 26% Jag vet om att jag har möjlighet att välja boende. 11% 6% 15% 23% 45% 68% 15% Jag har själv valt mitt boende. 31% 69% 100 % 16% 12% 6% 16% 23% 43% 66% 10% Enkätfabriken undersökningar 24

25 Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per år Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 6% 11% 7% 5% 17% 22% 25% 61% 45% 83% 5% 71% 20% Enkätfabriken undersökningar 25

26 Frågor om hälso- och sjukvården Utförare per år Sjuksköterskan i mitt boende berättar om min hälsa så att jag förstår. 27% 36% 36% 73% 42% 11% 6% 19% 22% 41% 63% 36% Sjuksköterskan i mitt boende frågar hur jag vill ha min behandling. 7% 50% 23% 10% 22% 40% 36% 50% 47% 58% 40% 23% 31% 46% 77% 32% Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende. 8% 2% 16% 24% 49% 74% 34% Enkätfabriken undersökningar 26

27 Övrigt Utförare per år 17% 17% 6% 28% 33% 61% 0% Frågorna var enkla att svara på. 4% 5% 19% 36% 35% 71% 4% Enkätfabriken undersökningar 27

28 Resultat per kön Enkätfabriken undersökningar 28

29 Sammanfattande omdöme Utförare per kön Jag är nöjd med mitt boende. 25% 9% 2% 4% 5% 33% 91% 75% 56% 100 % 100 % 0% 0% 89% 1% Jag blir väl bemött av personalen. 10% 1% 2% 6% 38% 20% 30% 70% 63% 60% 100 0% % 90% 0% 90% 2% Enkätfabriken undersökningar 29

30 Att kunna vara med och bestämma Utförare per kön Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 4% 9% 6% 38% 9% 9% 11% 39% 73% 63% 40% 100 0% % 82% 0% 78% 5% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 2% 4% 8% 40% 35% 88% 60% 51% 100 % 100 % 0% 9% 86% 4% Personalen lyssnar på mig. 9% 2% 4% 8% 18% 33% 88% 73% 53% 100 0% % 91% 0% 86% 3% Jag kan ta emot gäster när jag själv önskar. 9% 2% 1% 3% 9% 20% 9% 88% 73% 73% 100 0% % 82% 0% 94% 4% Enkätfabriken undersökningar 30

31 Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per kön Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. 1% 5% 20% 6% 25% 20% 36% 75% 60% 52% 100 0% % 80% 0% 87% 1% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 10% 3% 6% 10% 10% 25% 20% 33% 63% 60% 49% 88% 0% 80% 0% 82% 5% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). 10% 5% 6% 9% 30% 32% 88% 60% 47% 100 0% % 90% 0% 80% 4% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 2% 3% 5% 25% 22% 29% 75% 78% 61% 100 % 100 % 0% 10% 90% 6% Enkätfabriken undersökningar 31

32 Trygghet Utförare per kön Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig.) 10% 2% 1% 4% 10% 16% 88% 80% 78% 100 0% % 90% 9% 93% 5% Jag trivs med personalen. 9% 1% 2% 6% 18% 33% 88% 73% 58% 100 0% % 91% 0% 91% 2% Det är lätt att prata med personalen. 9% 1% 4% 7% 18% 32% 75% 73% 55% 88% 0% 91% 0% 87% 3% Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. 9% 1% 2% 5% 25% 20% 91% 75% 71% 100 0% 100 % 0% % 92% 2% Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 10% 3% 3% 7% 20% 29% 88% 70% 58% 100 0% 90% % 9% 87% 6% Enkätfabriken undersökningar 32

33 Trygghet Utförare per kön Personalen bemöter mig med respekt. 9% 1%3%5% 9% 28% 88% 82% 63% 100 0% % 91% 0% 92% 3% Enkätfabriken undersökningar 33

34 Tillgänglighet Utförare per kön Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 9% 5% 7% 14% 64% 33% 63% 40% 27% 75% 0% 91% 0% 73% 7% Enkätfabriken undersökningar 34

35 Möjlighet att välja Utförare per kön Jag vet om att jag har möjliighet att välja boende. 11% 6% 38% 50% 15% 23% 63% 50% 45% 50% 25% % % 68% 15% Jag har själv valt mitt boende. 17% 12% 6% 40% 16% 23% 83% 60% 43% 100 % 100 % 25% 9% 66% 10% Enkätfabriken undersökningar 35

36 Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per kön Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 10% 7% 5% 25% 17% 30% 25% 63% 60% 45% 75% 0% 90% 9% 71% 20% Enkätfabriken undersökningar 36

37 Frågor om hälso- och sjukvården Utförare per kön Sjuksköterskan i mitt boende berättar om min hälsa så att jag förstår. 11% 17% 6% 40% 19% 50% 20% 22% 40% 41% 33% 60% 38% 83% 45% 63% 36% Sjuksköterskan i mitt boende frågar hur jag vill ha min behandling. 7% 40% 60% 23% 20% 22% 40% 40% 36% 40% 38% 60% 55% 58% 40% Jag är nöjd med sjuksköterskan i mitt boende. 8% 14% 2% 33% 16% 24% 57% 67% 49% 29% 67% 25% 86% 36% 74% 34% Enkätfabriken undersökningar 37

38 Övrigt Utförare per kön Frågorna var enkla att svara på. 25% 10% 4% 5% 20% 19% 36% 40% 38% 35% 30% 50% 0% 70% 0% 71% 4% Enkätfabriken undersökningar 38

39 Resultat per svarsmetod Redovisas ej p.g.a för få svar Enkätfabriken undersökningar 39