ENHETSRAPPORT KISTA DAGLIGA VERKSAMHETER

Transkript

1 ENHETSRAPPORT KISTA DAGLIGA VERKSAMHETER STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel:

2 Rapportens innehåll Om undersökningen Frågor / påståenden Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens samt vem som besvarat undersökningen Resultatredovisning 2

3 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer inom funktionshinder i Stockholm stad som staden idag har avtal med. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi samt privat utförare. Undersökningen har genomförts som en postal enkät där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter. Totalt genomfördes 2 påminnelser. För att i öka upp svarsfrekvensen har de kontaktorganisation som önskat fått samtliga enkäter skickade till enheten för utdelning fått möjlighet till detta istället direktutsick till brukaren eller anhörig/god man. Svarsfrekvenser har under fältperioden redovisats vid två tillfällen till kontaktpersonerna Undersökningen genomfördes under perioden 21 maj 31 augusti Totalt för staden inkom 1204 st svar vilket ger en svarsprocent på 55%, varav 7% besvarade undersökningen via webbenkät Denna rapport presenterar resultatet för Enhet Kista Dagliga Verksamheter. Enhetens svarsfrekvens var 49% Resultaten redovisas i spindeldiagram och staplar. I spindeldiagrammen visar andelen nöjda per fråga. Stapelgraferna visar positivt till vänster i grönt och negativt till höger i rött. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt redovisas som topbox värden vid sidan om grafen. I resultatet redovisas enbart grupper där minst 3 personer svarat. Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Stockholm Stad, ansvarig konsult har varit Anna Ragnarsson, anna.ragnarsson@novus.se 3

4 Tips för analys och kommunikationen av resultatet Tips vid analysen Titta efter styrkor och utvecklingsområden i resultaten och diskutera hur ni skall arbeta vidare för att behålla / förbättra resultaten. Identifiera vad som förändrats över tid och reflektera över vad som kan ligga till grund för detta. Jämför undergrupper med stadens totalresultat och identifiera var de största gapen finns, identifiera goda exempel som man kan dra lärdom av. Tänk på att resultaten alltid ska tolkas i sitt sammanhang. Om tex stora förändringar skett inom exempelvis en stadsdel/enhet kan det påverka resultatet och samtidigt är det bra att dra lärdomar av detta framåt. Om ni har ett bra resultat, slå er inte till ro med det! Finns det möjlighet till ytterligare förbättringar? Finns det olika faktorer som kan hota det starka resultatet som finns inom exempelvis en stadsdel? Om ni har ett svagt resultat, försök inte åtgärda allt på en gång! Identifiera istället vad som är särskilt viktigt att ta tag i, vad kan ni åtgärda snabbt och enkelt, vad kan ta lite längre tid? Råd kring kommunikation av resultaten Säg aldrig att resultat är dåliga. Dels ger det fel fokus, dels kan ett resultat som ser dåligt ut efter förutsättningarna vara godkända. Säg att resultaten är låga istället. Lyft fram det som är bra också. Om exempelvis en stadsdel ligger väldigt lågt så har de säkert ändå ett par frågor som ligger kring medel, lyft fram det som positivt. Var öppna. Är det låga resultat måste man vara tydlig med det, samt poängtera att något måste göras, samt att alla har ett ansvar för att resultaten ser ut som de gör och att det sker förbättringar. 4

5 SVARSFREKVENS SAMT VEM SOM BESVARAT UNDERSÖKNINGEN 5

6 Svarsfrekvens Stockholms Stad Urval brutto 2014 Urval netto 2014 Antal svar 2014 Svarsfrekve ns (%) 2014 Kista Dagliga Verksamheter % Man % Kvinna Egen regi % Hela staden % Svarat på webb 3 8% 6

7 OM DE SVARANDE 7

8 Kön % 51% % 45% Man Kvinna 8

9 Vem har svarat på de här frågorna? Jag har svarat på frågorna själv. 14% 2 Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig 37% 23% 49% 57%

10 INDEX 10

11 76% Daglig verksamhet- Enhet Kista Dagliga Verksamheter FH Index nöjdhet Andelen som har svarat för de fyra påståendena Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet Personalen lyssnar på mig Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet Jag är nöjd med min dagliga verksamhet 86% Enhet Kista

12 ANDEL NÖJDA - Enhet Kista Dagliga Verksamheter totalt 12

13 Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Daglig verksamhet- Enhet Kista Dagliga Verksamheter FH 2014 Andel nöjda per fråga Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. Personalen lyssnar på mig. 4 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Jag trivs med personalen. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 13 Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

14 Andel nöjda (betyg 4 + 5) Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Daglig verksamhet- Enhet Kista Dagliga Verksamheter FH 2014 Andel nöjda per fråga - Kön Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. T Män T Kvinnor Enheten män Enheten kvinnor Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). 6 4 Personalen lyssnar på mig. Jag har själv valt den dagliga verksamhet som jag går på. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. 14 Jag får lära mig nya saker på min dagliga verksamhet. Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

15 Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Frågorna var enkla att svara på. Daglig verksamhet- Enhet Kista Dagliga Verksamheter FH 2014 Andel nöjda per fråga Vem som svarat Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan, anhörig\vän har svarat åt mig Jag har själv valt den dagliga verksamhet som jag går på. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Jag får lära mig nya saker på min dagliga verksamhet. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. 15 Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

16 Resultat per fråga 16

17 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Topbox Vet ej 39% 24% 33% 26% 49% 23% 31% 37% 31% 26% 12% 24% 4% 7% 3% 1 3% 9% 9% 77% 4% 73% 56% 3% 57% 8% Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. 2 24% 22% 4 31% 49% 4 69% 33% 12% 24% 6% 4% 4% 11% 3% 8% 8 2% 89% 5% 73% 8% 53% 5% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 52% 44% 39% 37% 35% 5 18% 8% 3% 2% 6% 3% 3% 87% 4% 94% 3% 76% 5% Personalen lyssnar på mig. 58% 31% 7% 3% 1% 47% 47% 3% 3% 55% 54% % 5% 3% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 17 89% 3% 94% 3% 75% 84% 3%

18 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver Topbox Vet ej 51% 42% 35% 44% 45% 28% 37% 47% 13% 22% 7% 3% 2% 8% 3% 8% 3% 3% 88% 2% 89% 3% 8 72% 3% Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig. 31% 26% 44% 45% 47% 49% 38% 32% 13% 3% 3% 2 21% 6% 16% 6% 81% 5% 8 5% 74% 11% 77% 18% Jag får lära mig nya saker på min dagliga verksamhet. 41% 32% 36% 34% 38% 36% 16% 21% 22% 5% 4% 9% 3% 3% 75% 4% 71% 8% 72% 8% Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. 44% 39% 34% 39% 12% 12% 5% 4% 9% 44% 38% 15% 3% 31% 26% 23% 11% 9% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 18 79% 5% 79% 8% 82% 3% 57% 8%

19 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej 73% 8 68% 76% 19% 4% 3% 2% 17% 3% 21% 12% 15% 9% 92% 4% 97% 5% 88% 13% 91% 11% Jag trivs med personalen 64% % 28% 37% 28% 37% 18% 6% 1% 3% 3% 3% 8% 3% 92% 1% 97% 3% 78% 89% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 57% 51% 3 37% 9% 6% 3% 2% 3% 3% 87% 3% 89% 3% Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. 64% 26% 7% 2% 2% 72% 22% 6% 63% 21% 13% 3% 61% 26% 5% 5% 3% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls % 94% 84% 5% 87%

20 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej 36% 33% 12% 11% 8% 68% 8% 14% 39% 19% 22% 6% 53% 3% 26% 1 45% 13% 6% 35% 18% 23% 37% 27% 7% 7% 6 21% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 25% 26% 22% 13% 14% 51% 17% 14% 28% 21% 17% 21% 41% 22% 14% 14% 24% 17% 31% 28% 24% 32% 11% 32% 26% 42% 5 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 20

21 Möjlighet att välja Jag har själv valt den dagliga verksamhet som jag går på. Topbox Vet ej 49% 26% 12% 4% 1 74% 5% 45% 24% 15% 3% 12% 7 8% 49% 17% 14% 6% 14% 66% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 21

22 Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja daglig verksamhet? 73% 11% 16% 62% 11% 27% 7 16% 14% 54% 11% 35% Ja Nej Vet ej 22

23 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Topbox Vet ej 37% 3 16% 8% 9% 67% 13% 18% 39% 33% 6% 3% 58% 11% 34% 29% 29% 9% 63% 1 25% 29% 25% 14% 7% 54% 26% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 23

24 Övrigt Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Topbox Vet ej 56% 33% 7% 2% 89% 2% 5 42% 3% 3% 3% 92% 56% 15% 21% 5% 3% 72% 66% 18% 11% 3% 3% 84% Frågorna var enkla att svara på. 46% 3 16% 3% 5% 76% 6% 5 38% 9% 3% 88% 6% 48% 15% 24% 6% 6% 64% 13% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 24

25 Resultat per fråga och vem som svarat 25

26 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Topbox Vet ej % 38% 31% 69% 18% 47% 29% 6% 65% Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet % 54% 23% 77% 2 73% 7% 93% 12% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 38% 44% 6 46% 56% 4 15% 10 85% 10 6% Personalen lyssnar på mig. 4 46% % 5 8% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls % 10 6%

27 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver Topbox Vet ej % 17% 83% 8% 41% 47% 6% 6% 88% Personal frågar hur de kan stödja (hjälpa) mig % 54% 15% 85% 27% 47% 27% 73% 12% Jag får lära mig nya saker på min dagliga verksamhet. 23% 36% 6 46% 36% 2 8% 29% 2 23% 8 69% 71% 18% Jag kan prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. 31% 4 46% 38% % 15% 2 8% 15% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 8 69% 85% 19%

28 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej % 23% 10 73% 2 7% 93% 12% Jag trivs med personalen % 42% 10 56% 38% 6% 94% 6% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 38% 53% 6 46% 33% 4 8% 8% 7% 7% 10 85% 87% 6% Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. 67% 71% % 24% 2 8% 6% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 10 92% 94%

29 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej % 42% 8% 42% 5 8% 18% 24% 29% 18% 12% 41% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) % 17% 8% 25% 17% 33% 25% 29% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 29

30 Möjlighet att välja Jag har själv valt den dagliga verksamhet som jag går på. Topbox Vet ej % % 5% 44% 19% 19% 19% 43% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 30

31 Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja daglig verksamhet? % 15% 38% 71% 29% Ja Nej Vet ej 31

32 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Topbox Vet ej % 33% 42% 8% 5 8% 2 47% 27% 7% 67% 12% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 32

33 Övrigt Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Topbox Vet ej % 5 8% 92% 47% 41% 6% 6% 88% Frågorna var enkla att svara på % 38% 13% 6% 81% 6% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 33