Brukarundersökning inom funktionsnedsättning Stockholm Stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2017 Stockholm Stad

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2017 Korttidshem Kaninholmen Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Resultat Index nöjdhet Andel nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per kön Resultat per svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430 och Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 24 mars 7 augusti Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos Kaninholmen. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Kaninholmen inkom 9 svar vilket ger en svarsprocent på 35 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med mitt korttidshem. 2. Jag blir väl bemött av personalen. 3. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 4. Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. 5. Personalen lyssnar på mig. 6. Har du en genomförandeplan? 7. Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 8. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. 9. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 10. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. 11. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. 12. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 13. Jag trivs med personalen. 14. Det är lätt att prata med personalen. 15. Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. 16. Jag blir bemött med respekt av personalen. 17. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 18. Använder du något av följande bilder eller symboler som hjälp när du kommunicerar? 19. Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din kommunikation? 20. Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. 21. Jag har själv valt mitt korttidshem. 22. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt korttidshem? 23. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 24. Har du berättat om det som hänt för personalen? 25. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? 26. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 27. Frågorna var enkla att svara på. 28. Vem har svarat på de här frågorna? Enkätfabriken undersökningar 5

6 100% 89% 92% 90% Kön 75% 67% 25% 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 6

7 100% Vem har svarat på de här frågorna? 8 92% 75% 56% 43% 35% 25% 0% 0% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. Enkätfabriken undersökningar 7

8 100% Har du en genomförandeplan? 75% 63% 46% % 25% 25% 25% 12% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 8

9 100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 75% 67% 52% 40% 40% 25% 20% 24% 23% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 9

10 Resultat Enkätfabriken undersökningar 10

11 Index nöjdhet Andelen som har svarat för de fem påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. Jag är nöjd med mitt korttidshem. Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 11

12 100% Index nöjdhet 75% 73% 7 25% 0% Enkätfabriken undersökningar 12

13 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 13

14 Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med mitt korttidshem. Frågorna var enkla att svara på. 100% Biståndshandläggaren lyssnar, 90% förklarar och ger tydlig information på 80% ett bra sätt (bemöter mig bra). 70% Jag har själv valt mitt korttidshem. Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 60% 40% 30% 20% 0% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. Jag blir bemött med respekt av personalen. Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 14

15 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Kvinna 2017 Man 2017 Kvinna 2016 Jag är nöjd med mitt korttidshem. Frågorna var enkla att svara på. 100% Biståndshandläggaren lyssnar, 90% förklarar och ger tydlig information på 80% ett bra sätt (bemöter mig bra). 70% Jag har själv valt mitt korttidshem. Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 60% 40% 30% 20% 0% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. Man 2016 Jag blir bemött med respekt av personalen. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 15

16 Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan har svarat åt mig Jag är nöjd med mitt korttidshem. Frågorna var enkla att svara på. 100% Biståndshandläggaren lyssnar, 90% förklarar och ger tydlig information på 80% ett bra sätt (bemöter mig bra). 70% Jag har själv valt mitt korttidshem. Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 60% 40% 30% 20% 0% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. Jag blir bemött med respekt av personalen. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 16

17 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 17

18 Sammanfattande omdöme Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 44% 0% Jag är nöjd med mitt korttidshem. 60% 42% 30% 92% 90% 0% 2% 2% 7% 34% 55% 89% 3% 3 8 0% Jag blir väl bemött av personalen. 0% 1% 3% 2 67% 95% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 18

19 Att kunna vara med och bestämma Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 23% 20% 3 23% 20% 0% 62% 0% 20% 0% 6% 6% 15% 41% 32% 73% Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. 2% 3% 5 56% 35% 52% 56% 0% 92% 89% 86% 7% 56% 67% 0% Personalen lyssnar på mig. 15% 54% 67% 31% 85% 0% 89% 0% 3% 5% 34% 57% 91% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 19

20 Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 3 3 0% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. 70% 40% 80% 17% 90% 0% 2% 7% 37% 54% 91% 5% 63% 0% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 20% 60% 40% 20% 70% 23% 60% 0% 3% 3% 39% 44% 83% 12% 14% 14% 43% 29% 71% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. 1% 3% 9% 35% 83% 52% 40% 92% 90% 0% 87% 6% Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. 9% 2% 5% 9% 12% % 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 3 55% 60% 51% 25% 9% 63% 0% 64% 15% 80% 0% 82% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 20

21 Trygghet Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 9% 7% 1 6% 5% 24% 1 44% 55% 44% 5 7 0% 73% 15% 67% 82% 14% Det är lätt att prata med personalen. 20% 1% 2% 32% 30% 63% 57% 44% 75% 80% 23% 67% 0% 8 6% Jag trivs med personalen. 1% 4% 20% 32% 42% 70% 62% 63% 92% 90% 0% 94% 4% Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. 9% 1% 2% 5% 45% 30% 27% 65% 60% 45% 56% 0% 91% 15% 90% 0% 92% 4% Jag blir bemött med respekt av personalen. 1% 4% 24% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 70% 75% 94% 4% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 21

22 Tillgänglighet Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 67% 44% 44% 0% 7 31% 7 5% 7% 36% 41% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 22

23 Möjlighet att välja Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 14% 43% 43% 86% Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. 3% 7% 24% 57% 81% 25% 75% 0% Jag har själv valt mitt korttidshem. 25% 17% 44% 42% 15% 4% 51% 73% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 23

24 Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 1 7% 3% 32% 45% 3 36% 47% 8 82% 15% 100 0% % 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 24

25 Övrigt Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 56% 0% Frågorna var enkla att svara på. 40% 54% 31% 85% 0% 90% 0% 4% 4% 15% 39% 3 77% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 25

26 Resultat per kön Redovisas ej p.g.a för få svar Enkätfabriken undersökningar 26

27 Resultat per svarsmetod Redovisas ej p.g.a för få svar Enkätfabriken undersökningar 27