Daglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1

Transkript

1 Brukarundersökning 2013 Daglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1

2 Syfte mäta utifrån brukarperspektivet i styrkortet Brukarna/kunderna upplever att de får tjänster av god kvalitet, är informerade, delaktiga och respektfullt bemötta 2

3 Framgångsfaktor SON Skapa förtroende genom respektfullt bemötande, enkel och tydlig information i anpassad till mottagaren Försäkra oss om att mottagarna tillgodogjort sig information 3

4 Värderingar Delaktighet Förtroende Omtanke 4

5 Frågeområden Övergripande nöjdhet Information Delaktighet Bemötande och omtanke Förtroende 5

6 Om undersökningen Undersökningarna omfattade samtliga personer inom LSS som har insatserna daglig g verksamhet/bostad med särskild service och personlig assistans. För bostad med särskild service och daglig verksamhet ingår såväl kommunal som privat regi, För personlig assistans ingår endast kommunal regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postal enkät. En enkät med informationsbrev och portofritt svarskuvert adresserades till brukaren. En postal påminnelse med nytt brev, enkät och svarskuvert genomfördes till dem som inte svarat. Undersökningarna genomfördes mellan den 5 september och 8 oktober Markör Marknad & Kommunikation AB Peter Linsér

7 Svarsfrekvens Daglig verksamhet Total Antal svar Svarsfrekvens (%) Män Kvinnor Total Bostad med särskild service Total Antal svar Svarsfrekvens (%) Män Kvinnor Total Personlig assistans Total Antal svar Svarsfrekvens (%) Män Ki Kvinnor Total

8 Som tumregel kan ett resultat med 70 procent nöjda (4-5=gröna) och max 10 procent missnöjda (1-2 röda) anses vara ett gott resultat. Resultatet på kommande sidor ger en översiktlig bild av resultatet för respektive målgrupp. Utförligare rapporter finns nedbrutna per målgrupp och boende med minst 5 svarande. 8

9 Resultat Daglig verksamhet 9

10 Index per frågeområde Övergripande nöjdhet 86 Information 76 Delaktighet 79 Bemötande och omtanke 87 Förtroende % 10

11 Övergripande nöjdhet Vet ej Medelvärde Totalt sett är jag nöjd med den dagliga verksamheten ,2 Jag trivs med personalen ,4 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min dagliga verksamhet. 8 4,4 0% 50% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 11

12 Information Vet ej Medelvärde Jag vet vilka dagliga verksamheter jag kan välja emellan ,6 Jag vet vem jag ska prata med om jag tycker att något är fel ,2 Jag får information på ett sätt så att jag förstår den. 6 4,2 0% 50% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 12

13 Resultat Boende med särskild service 13

14 Index per frågeområde Övergripande nöjdhet 93 Information 85 Delaktighet 75 Bemötande och omtanke 91 Förtroende % 14

15 Övergripande nöjdhet Vet ej Medelvärde Jag får den hjälp jag behöver ,3 Totalt sett är jag nöjd med den hjälp jag får ,4 Jag trivs med personalen som hjälper mig ,6 Jag trivs i min bostad ,6 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad ,5 0% 50% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 15

16 Delaktighet Vet ej Medelvärde Jag upplever att jag kan påverka min vardag ,1 Jag har själv varit med och planerat den hjälp jag får. 4 4,1 Jag kan vara med och påverka vem som ska ge mig hjälp ,5 Jag har varit med och planerat hur mina dagar på boendet ska se ut (genomförandeplan) ,2 0% 50% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 16

17 Resultat Personlig assistans 17

18 Index per frågeområde Övergirpande nöjdhet 95 Information 90 Delaktighet 79 Bemötande och omtanke 100 Förtroende % 18

19 Övergripande nöjdhet Vet ej Medelvärde Jag får den hjälp jag behöver ,4 Totalt sett är jag nöjd med den hjälp jag får. 0 4,4 Jag trivs med personalen som hjälper mig ,7 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 0 4,6 0% 50% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 19

20 Delaktighet Vet ej Medelvärde Jag upplever att jag kan påverka min vardag ,5 Jag har själv varit med och planerat den hjälp jag får ,8 Jag kan vara med och påverka vem som ska ge mig hjälp ,8 Jag har varit med och planerat hur min dag ska se ut (genomförandeplan) ,3 0% 50% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 20

21 Sammanfattning/Slutsats Svarsfrekvensen i undersökningarna är runt 60 procent vilket är normalt för målgruppen. Som ofta i undersökningar riktade till målgruppen så är det många som behöver hjälp att svara. Av undersökningen framgår att de allra flesta är mycket nöjda med det stöd som erbjuds. Man trivs med personalen och man får den hjälp man behöver. De frågor som får lite lägre betyg och då möjligen kan ses som utvecklingsområden är att öka kunskapen om vilka dagliga verksamheter man kan välja mellan och att man i högre utsträckning själv får vara med och påverka sin vardag, vem som ska ge hjälp, vilken daglig verksamhet jag skall delta i osv. 21

22 Sammanfattning/Slutsats Den största utmaningen ligger i att behålla den höga brukarnöjdhet som brukarna ger uttryck för och att säkerställa att nöjdheten är hög och jämn över samtliga boenden och dagliga verksamheter som erbjuds. En viktig del i detta arbete är att fortsatt vara lyhörda för brukarnas önskemål och säkerställa att Region Gotland har en engagerad personal som arbetar i verksamheterna. 22