Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Transkript

1

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2 Hemtjänst servicehus Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Kungsholmen stadsdel

3 Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Indikator Index Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka -1 år 2. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst från Kungsholmen stadsdel som bor på servicehus. Jämförelse görs mellan år 2-2 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Kungsholmen stadsdel inkom svar, vilket ger en svarsprocent på %. Totalt för staden inkom st svar, vilket ger en svarsprocent på %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen för respektive år. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se

5 Frågorna i enkäten 1. Hur ofta får du hemtjänst? 2. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten?. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. 1. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?. Maten smakar bra.. Är du beviljad promenader eller utevistelse? 1. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. 1. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. 1. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. 1. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.. Har du svarat på frågorna helt själv? 1. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. 2. Vet du vilka insatser du är beviljad? 21. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. 22. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis ut på balkongen, gården, parken). 2. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder.

6 Svarsfrekvens Urval netto 2 Antal svar 2 Antal svar 2 Antal svar 2 Svarsfrekvens (%) 2 Svarsfrekvens (%) 2 Svarsfrekvens (%) 2 Kungsholmen totalt 2 Kungsholmen män Kungsholmen kvinnor Kungsholmen stadens utförare Data ej 1 Kungsholmen privata utförare tillgänglig 1 1 Kungsholmen - år 1 Kungsholmen 1- år 2 1 Kungsholmen 1-år Kungsholmen - år Kungsholmen 1- år Data ej 2 Staden män tillgänglig Staden kvinnor 2 Stadens utförare Data ej 2 Privata utförare tillgänglig 2 Staden - år 2 2 Staden 1- år 22 1 Staden 1-år 1 2 Staden - år Staden 1- år 2 1 Staden totalt

7 Andel nöjda

8 Kungsholmen stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 Maten smakar bra. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

9 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Kungsholmen stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, parken). (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 2 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Maten smakar bra.

10 Kungsholmen stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare 2 Privata utförare 2 Stadens utförare 2 Privata utförare 2 Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

11 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Kungsholmen stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, parken). (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare 2 Privata utf örare 2 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Maten smakar bra.

12 Kungsholmen stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna 2 Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

13 Kungsholmen stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt 2 (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, parken). Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man 2 Kvinna 2 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Maten smakar bra.

14 Indikator

15 Indikator hemtjänst Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % 2 Andelen nöjda omsorgstagare Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet Omsorgstagarnas upplevelse av hur de kan påverka hur hjälpen utförs

16 Index Andelen som har svarat + för de tre påståendena - Jag känner mig trygg med min hemtjänst - Jag är nöjd med min hemtjänst - Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp

17 Helhetsomdöme Index Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % 2 Andelen som svarat + för de tre påståendena "jag känner mig trygg med min hemtjänst", "jag är nöjd med min hemtjänst" samt "hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp"

18 Resultat per fråga över tid

19 Kön Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % Man Kvinna

20 Ålder Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % år 1- år 1- år - år 1 år -

21 Har du svarat på frågorna själv? Stadsdel 2 1 % Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat 1 Nej, god man

22 Hur ofta har du hemtjänst? Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel % Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

23 Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % 1 2 Ja Nej

24 Vet du vilka insatser du är beviljad? Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % Ja Nej

25 Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten

26 Är du beviljad promenader eller utevistelse? Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 1 % Ja Nej

27 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel 2 Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadsdel 2 Stadsdel Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

28 Inflytande och delaktighet Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadsdel 2 Stadsdel Stadsdel Stadsdel Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Stadsdel 2 1 Stadsdel Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Stadsdel 2 Stadsdel 2 Stadsdel Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

29 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Stadsdel Andel (%) Nöjda** Vet ej 1 Maten smakar bra. Stadsdel 2 21 Stadsdel Stadsdel Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Stadsdel Stadsdel Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

30 Helhetsomdöme Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadsdel 2 Stadsdel Stadsdel Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Stadsdel Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Stadsdel 2 Stadsdel ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

31 Biståndsbeslut Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel 2 Stadsdel Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Stadsdel 2 Stadsdel Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadsdel ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

32 Aktiviteter servicehus Kungsholmen stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel 2 2 Jag är nöjd med möjligheten att komma ut. Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Stadsdel ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

33 Resultat per regiform

34 Kungsholmen stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med Personalens service och sätt att vara staden totalt Andel (%) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadens utf örare 2 Privata utf örare 2 Stadens utförare 2 Privata utförare Nöjda** Vet ej 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare 2 Privata utförare 2 Stadens utförare 2 Privata utf örare Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadens utförare 2 Privata utf örare 2 Stadens utf örare 2 Privata utförare Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadens utf örare 2 Privata utförare 2 Stadens utförare 2 Privata utförare Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare 2 Privata utförare 2 Stadens utf örare 2 Privata utf örare ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

35 Inflytande och delaktighet Kungsholmen stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadens utf örare 2 Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Privata utförare 2 Stadens utf örare Privata utf örare Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Privata utförare 2 Stadens utf örare Privata utförare Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

36 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadens utf örare 2 Kungsholmen stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Privata utförare 2 21 Stadens utf örare Privata utförare Stadens utf örare Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Privata utförare 2 Stadens utf örare Privata utförare Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

37 Helhetsomdöme Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadens utförare 2 Privata utförare 2 Stadens utförare 2 Privata utförare 2 Kungsholmen stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej 2 Stadens utförare 2 2 Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Privata utf örare 2 Stadens utf örare Privata utf örare Stadens utförare 2 1 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Privata utförare 2 Stadens utförare Privata utförare ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

38 Biståndsbeslut Kungsholmen stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utf örare Privata utf örare Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Privata utförare Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadens utf örare 2 Privata utf örare ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

39 Aktiviteter servicehus Kungsholmen stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utförare 2 1 Jag är nöjd med möjligheten att komma ut. Privata utförare 2 Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Stadens utf örare Privata utförare ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

40 Resultat män/kvinnor

41 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna 2 Kungsholmen stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej 1 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

42 Inflytande och delaktighet Kungsholmen stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Man 2 Kvinna Man Kvinna Man Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Kvinna 2 Man Kvinna Man Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Kvinna 2 Man Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

43 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Man 2 Kungsholmen stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt 2 2 Andel (%) Nöjda** Vet ej 1 Maten smakar bra. Kvinna Man Kvinna Man Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Kvinna 2 Man Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

44 Helhetsomdöme Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Man 2 Kvinna 2 Man 2 Kvinna 2 Kungsholmen stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej 2 Man Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Kvinna 2 Man Kvinna Man Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Kvinna 2 Man Kvinna ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

45 Biståndsbeslut Kungsholmen stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Kvinna Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Man Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Kvinna 2 Man 2 Kvinna ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

46 Aktiviteter servicehus Kungsholmen stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man 2 Jag är nöjd med möjligheten att komma ut. Kvinna 2 Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. Man Kvinna ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

47 Resultat svarsmetod Ingen redovisning sker pga. för få svaranden per grupp

48 Andel nöjda per stadsdel Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelen fattat beslut om. Enbart utförare med minst svarande med beslut från denna stadsdel redovisas.

49 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus Fridhemmet serv.hus Staden totalt

50 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Pilträdets Serv-hus 2 Fridhemmet serv.hus Staden totalt

51 Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Pilträdets Serv-hus 2 Fridhemmet serv.hus 1 Staden totalt 2

52 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus Fridhemmet serv.hus Staden totalt

53 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Fridhemmet serv.hus 1 1 Pilträdets Serv-hus 1 1 Staden totalt

54 Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Fridhemmet serv.hus 2 Pilträdets Serv-hus 2 2 Staden totalt

55 Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus Fridhemmet serv.hus Staden totalt

56 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Fridhemmet serv.hus Pilträdets Serv-hus Staden totalt

57 Maten smakar bra. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus Fridhemmet serv.hus Staden totalt

58 Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Fridhemmet serv.hus Pilträdets Serv-hus Staden totalt

59 Jag känner mig trygg med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus 1 Fridhemmet serv.hus Staden totalt

60 Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus 2 Fridhemmet serv.hus Staden totalt

61 Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Pilträdets Serv-hus Fridhemmet serv.hus Staden totalt

62 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Fridhemmet serv.hus 2 Pilträdets Serv-hus 1 Staden totalt 1

63 Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 2 Pilträdets Serv-hus 2 Fridhemmet serv.hus 1 Staden totalt

64 Jag är nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis ut på balkongen, gården, parken). (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 Fridhemmet serv.hus Pilträdets Serv-hus Staden totalt

65 Jag är nöjd med de aktiviteter mitt boende erbjuder. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) 2 Pilträdets Serv-hus 1 Fridhemmet serv.hus Staden totalt 1