STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN

Transkript

1 STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: September 2014 Kontakt Novus; Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel:

2 Rapportens innehåll Om undersökningen Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens samt vem som besvarat undersökningen Sammanfattning av resultaten Index Nöjdhet Övergripande resultat Staden med jämförelser över tid Regiform med jämförelser över tid Resultat per stadsdel Nöjdhet per stadsdel med jämförelse över tid Nöjdhet per stadsdel och regiform 2

3 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer inom funktionshinder med Gruppboende i Stockholm stad som staden idag har avtal med. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi samt privat utförare. Undersökningen har genomförts som en postal enkät där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter. Totalt genomfördes 2 påminnelser. För att i öka upp svarsfrekvensen har de kontaktorganisation som önskat fått samtliga enkäter skickade till enheten för utdelning istället för direktutsick till brukaren eller anhörig/god man. Svarsfrekvenser har under fältperioden redovisats vid två tillfällen till kontaktpersonerna. Undersökningen genomfördes under perioden 21 Maj 31 Augusti Denna rapport visar resultaten för hela staden med jämförelser över tid där så är möjligt. Resultaten redovisas enbart i grupper där minst 5 personer har svarat i varje grupp. Detta innebär exempelvis att om en enhet har färre än 5 svar redovisas inte enheten separat men ingår i totalresultatet Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för staden inkom 689 st svar vilket ger en svarsprocent på 49 %. Graferna visar positivt till vänster i grönt och negativt till höger i rött. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt redovisas som topbox värden vid sidan om grafen. Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Stockholm Stad, ansvarig konsult har varit Anna Ragnarsson, anna.ragnarsson@novus.se 3

4 Tips för analys och kommunikationen av resultatet Tips vid analysen Titta efter styrkor och utvecklingsområden i resultaten och diskutera hur ni skall arbeta vidare för att behålla / förbättra resultaten. Identifiera vad som förändrats över tid och reflektera över vad som kan ligga till grund för detta. Jämför undergrupper med stadens totalresultat och identifiera var de största gapen finns, identifiera goda exempel som man kan dra lärdom av. Tänk på att resultaten alltid ska tolkas i sitt sammanhang. Om tex stora förändringar skett inom exempelvis en stadsdel/enhet kan det påverka resultatet och samtidigt är det bra att dra lärdomar av detta framåt. Om ni har ett bra resultat, slå er inte till ro med det! Finns det möjlighet till ytterligare förbättringar? Finns det olika faktorer som kan hota det starka resultatet som finns inom exempelvis en stadsdel? Om ni har ett svagt resultat, försök inte åtgärda allt på en gång! Identifiera istället vad som är särskilt viktigt att ta tag i, vad kan ni åtgärda snabbt och enkelt, vad kan ta lite längre tid? Råd kring kommunikation av resultaten Säg aldrig att resultat är dåliga. Dels ger det fel fokus, dels kan ett resultat som ser dåligt ut efter förutsättningarna vara godkända. Säg att resultaten är låga istället. Lyft fram det som är bra också. Om exempelvis en stadsdel ligger väldigt lågt så har de säkert ändå ett par frågor som ligger kring medel, lyft fram det som positivt. Var öppna. Är det låga resultat måste man vara tydlig med det, samt poängtera att något måste göras, samt att alla har ett ansvar för att resultaten ser ut som de gör och att det sker förbättringar. 4

5 SVARSFREKVENS SAMT VEM SOM BESVARAT UNDERSÖKNINGEN 5

6 Svarsfrekvens Urval brutto 2013 Urval netto 2013 Antal svar 2013 Urval brutto 2014 Urval netto 2014 Antal svar 2014 Svarsfrekvens Stockholms Stad (%) Enskede-Årsta- Vantör % Hägersten- Liljeholmen Hässelby-Vällingby Socialförvaltningen Man Kvinna Egen regi Privat regi Hela staden Svarsfrekvens (%)

7 Kön Man Kvinna 7

8 Vem har svarat på de här frågorna? 32% SIGNIFIKANTA SKILLNADER Jag har svarat på frågorna själv 31% 31% Andelen som besvarat frågorna själva ligger på samma nivå som tidigare år. Jag har fått hjälp att svara på frågorna Däremot är det fler i år jmf med 2013 som fått hjälp att svara på frågorna och färre som anger att någon annan svarat för dem. Någon annan, anhörig\vän har svarat åt mig

9 SAMMANFATTNING 9

10 Sammanfattning Vem har besvarat enkäten 32 % har besvarat enkäten själv vilket är samma nivå som tidigare år. 39 % har svarat med hjälp av någon annan vilket är en större andel jmf med av enkäterna är besvarade av någon annan vilket är en lägre andel jämfört med % av de svarande var män och 43 % kvinnor. Övergripande index Brukarna är på det hela taget nöjda med sitt gruppboende och nöjdhetsindex har gått från 75 % nöjda tidigare år till att i år ligga på nöjda. Generellt kan sägas att den positiva utvecklingen syns inom i stort sett samtliga områden och att andelen som ställer sig neutrala minskat i årets mätning. Helhetsomdöme Andelen brukare som är nöjda med sitt boende har ökat från (2013) till 8 i årets mätning vilket är ett bra resultat. Den största förändringen är att fler ställer sig mycket nöjda i årets mätning jämfört med 2013 (6 jmf med 5). Det är också en lägre andel som ställer sig neutrala i år jmf med 2013 ( jmf 1) Resultat inom respektive delområde Att kunna vara med och bestämma Årets mätning visar på en tydlig ökning av andelen som upplever att de kan vara med och bestämma. Det påstående som flest instämmer i är att brukarna får ta emot gäster när de själva vill (9) och att personalen lyssnar (8) Vidare anser att det går bra att säga till personalen om något är fel vilket är en ökning med 9 procentenheter jmf med instämmer i att de själva varit med och planerat sitt stöd, en ökning med 14 procentenheter sedan mätningen Att få stöd (hjälp) som passar just mig Även upplevelsen av det stöd brukarna får har förbättrats sedan Det som flest instämmer i är att brukarna har de hjälpmedel de behöver i sitt boende (87 % nöjda). Det påstående som når störst positiv ökning sedan förra mätningen är Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen) ( 2014 jmf med ). 10

11 Sammanfattning Trygghet Genomgående höga betyg. Andelen nöjda ligger mellan 83 % och 91 %. Samtliga påståenden har ökat mellan 2-5 procentenheter sedan Tillgänglighet Resultatet har förbättrats sedan % upplever att det är lätt att ta sig fram i staden vilket är en ökning med 10 procentenheter sedan Mer kritisk är man till informationen från staden och många upplever den som svår (2 kritiska). Värdena har dock förbättrats sedan 2013 då 42 % var nöjda, vilket kan jämföras med 51 % nöjda i årets mätning. Möjlighet att välja 64 % instämmer helt eller delvis i att de själva valt sitt boende vilket är en ökning jämfört med 2013 (52%) Bemötande från biståndshandläggaren 69 % är nöjda och 14 % missnöjda med hur biståndsbedömaren bemöter brukarna vilket är ett bättre resultat jämfört med 2013 då 61 % var nöjda och 19 % var missnöjda. 62% vet att de har möjlighet att välja gruppboende vilket är en ökning från 2013 då andelen som kände till detta var 5. Övrigt Det finns en tendens att de brukare med boende i egen regi är mer nöjda i flera av påståendena jfm med boende inom privat regi. Det finns inga större skillnader i andel nöjda beroende på om man är man eller kvinna. Män är dock något mer nöjda med att personalen lyssnar på dom, att det är lätt att ta sig fram i staden och att de får det stöd de behöver i sitt boende. 11

12 Index Nöjdhet 12

13 Index nöjdhet Andelen som har svarat för de fem påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag är nöjd med min boende Staden 2012 Staden 2013 Staden

14 Indikatorer 14

15 Indikatorer Indikatorer funktionsnedsättning Staden totalt Enskede- Årsta- Vantör Häger- sten- Liljeholmen Hässelby- Välling-by Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de blir väl bemötta av stadens personal Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de kan påverka insatsens utformning Brukarens upplevelse av trygghet - LSS-boende, vuxna och barn Nöjda brukare - Daglig verksamhet Nöjda brukare - korttidsboende Nöjda brukare - LSS-boende, vuxna och barn Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom omsorg om personer med funktionsnedsättning Obligatoriska nämndindikatorer Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att stadens inne och utemiljö är tillgänglig och användbar. Andelen personer med funktionsnedsättning som upplever att de har en fungerade bostad 15 Rinkeby- Kista Socialförv. Spånga- Tensta

16 Andel nöjda 16

17 Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Staden totalt 2013 Staden totalt 2012 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 4 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 17

18 Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Man Kvinna Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag Jag vet vem min behöver i min bostad. stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 18 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

19 Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Privat regi Egen regi Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag Jag vet vem min behöver i min bostad. stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 19 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

20 Daglig verksamhet - Hela staden FH 2014 Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med mitt boende. Frågorna var enkla att svara på. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Jag har svarat själv Jag har fått hjälp att svara Någon annan har svarat åt mig. Jag har själv valt mitt boende. 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Jag trivs med personalen. 20 Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

21 TOTALT - Resultat per fråga med jämförelser över tid 21

22 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej % Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel Personalen lyssnar på mig % % Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar % 1% 1% 1% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls % 92%

23 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Topbox Vet ej % 8 2% % % 7 1% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) % Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. 3 3 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen) % % 72% 7 72% % 2% % 2% % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls

24 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej % 2% 91% % % 9 Jag trivs med personalen % 2 1% % 2% 2% 2% % 31% 1 2% 8 1% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det % Jag känner mig trygg i min egen lägenhet % 2% % 1% % 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 24 91% 8 8 2%

25 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej % % 61% % Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) % % % % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 25

26 Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende Topbox Vet ej % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 26

27 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Topbox Vet ej % % 11% 61% 21% % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 27

28 Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Topbox Vet ej % % 11% 82% 2% Frågorna var enkla att svara på Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 28

29 Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja boendet? % 1 22% % 2 Ja Nej Vet ej 29

30 REGIFORM - Resultat per fråga med jämförelser över tid 30

31 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig % 51% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % % 3 31% 2 22% % 1 11% % 1 1 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 2% 1% 2% 1% 2% 2% 1% 1% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Topbox 72% % % Vet ej 2% 2% 2% 1% 31

32 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % % % % 5 62% % 31% % % % % % 22% % 2% 1 2% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter ( deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Staden totalt % Egen regi % 11% Privat regi % Egen regi % % Privat regi Egen regi Privat regi Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Topbox 8 82% % 7 72% 7 72% Vet ej 2% 1% 2% 1% 1% 32

33 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % 72% % % 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 2% 91% % Jag trivs med personalen Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % % % % 2 1% 1% 2% 2% 1 1% 1 2% 2% 1 2% 11% 1% % 2% 2% 2% 1% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % 52% % % 11% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls

34 Trygghet forts. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Topbox Vet ej Staden totalt % 2% 91% Egen regi % 1% 9 Privat regi % 1 1% 91% Egen regi % 2% 8 Privat regi % 1% 8 Egen regi % 2 2% 8 Privat regi % 2 8 1% Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Staden totalt % 2 8 Egen regi Privat regi % 8 Egen regi % Privat regi % 8 Egen regi 2012 Privat regi 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 34

35 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej Staden totalt 2014 Egen regi % % 6 1 Privat regi % Egen regi % 11% % Privat regi Egen regi % Privat regi Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi 2012 Privat regi % 21% % % % % 1 51% % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 35

36 Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Topbox Vet ej Staden totalt Egen regi % Privat regi % Egen regi % Privat regi % 5 11% Egen regi 2012 Privat regi 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 36

37 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Topbox Vet ej Staden totalt % Egen regi Privat regi % Egen regi % % 11% 5 22% Privat regi % 1 62% 2 Egen regi Privat regi % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 37

38 Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Topbox Vet ej Staden totalt 2014 Egen regi Privat regi % Egen regi % Privat regi % Egen regi % Privat regi % 22% 8 2% Frågorna var enkla att svara på. Staden totalt 2014 Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 Egen regi % 3 22% Privat regi 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 38

39 Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Gruppboende? Staden totalt % 1 22% Egen regi % 1 1 Privat regi % 1 2 Egen regi % 2 2 Privat regi Egen regi % 3 Privat regi % 2 Ja Nej Vet ej 39

40 Resultat per stadsdel 40

41 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Topbox Vet ej Hela staden % % 2% 8 42% 3 82% % 41% Enskede-Årsta-Vantör 42% 2% % 1 Socialförvaltningen Hägersten-Liljeholmen % 72% 71% 2% 11% Hässelby-Vällingby % 32% 32% % % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 41

42 Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Topbox Vet ej Hela staden 5 61% % 91% 5 2% 2% 91% Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby 52% 5 31% 2% 1 2% 1 2% 8 2% 51% 2% Socialförvaltningen 52% % 12% 82% Hägersten-Liljeholmen 51% % 2% % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 42

43 Att kunna vara med och bestämma Personalen lyssnar på mig. Topbox Vet ej Hela staden 51% 3 2% % % Hässelby-Vällingby 5 31% 2% 8 Hägersten-Liljeholmen Socialförvaltningen % Enskede-Årsta-Vantör % 2% 2% 52% 32% 4 3 1% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 43

44 Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Topbox Vet ej Hela staden 7 1 2% 2% 1% % 9 Hägersten-Liljeholmen Socialförvaltningen % % 1 2% 2% 92% 8 91% Enskede-Årsta-Vantör 6 2 2% 2% 91% Hässelby-Vällingby 1 2% 9 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 44

45 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Topbox Vet ej Hela staden 5 32% 8 2% 41% % 32% % 5 32% 9 Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 61% % 8 8 1% Socialförvaltningen Enskede-Årsta-Vantör % % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 45

46 Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Topbox Vet ej Hela staden Socialförvaltningen % % 2% 8 8 Hägersten-Liljeholmen 4 32% 1 42% 3 21% 7 Hässelby-Vällingby 41% % 22% 12% Enskede-Årsta-Vantör 41% 3 1 2% 7 52% % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 46

47 Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Hela staden Socialförvaltningen Hässelby-Vällingby Hägersten-Liljeholmen Enskede-Årsta-Vantör % % % 12% % % 2% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 1 Topbox Vet ej 2% 2% 6 1

48 Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Topbox Vet ej Hela staden 6 2 2% % 31% 2% 91% % Hässelby-Vällingby 6 22% Hägersten-Liljeholmen % 11% 2% 2% % 8 Enskede-Årsta-Vantör % 2% 82% Socialförvaltningen % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 48

49 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej Hela staden 7 1 2% 1% 91% 71% 2 72% % 2 9 Hässelby-Vällingby 7 1 2% % 1 11% % 1% 9 12% 2% 2% 92% Enskede-Årsta-Vantör Hägersten-Liljeholmen 62% % 8 Socialförvaltningen Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 49

50 Trygghet Jag trivs med personalen. Topbox Vet ej Hela staden 61% 2 1% % 2% 2% Hässelby-Vällingby 61% 6 31% 2 2% 2% 92% 91% 2% 5 32% % 8 62% 2 1% 2% 8 Hägersten-Liljeholmen 6 52% % % 8 Socialförvaltningen Enskede-Årsta-Vantör 51% 2 1 2% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 50

51 Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Topbox Vet ej Hela staden Hägersten-Liljeholmen 62% 2 1% % % 8 8 Socialförvaltningen % 2% 2% 8 52% 3 82% Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby 52% % 11% 1 2% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 51

52 Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Topbox Vet ej Hela staden 7 2 2% 91% 7 2 Enskede-Årsta-Vantör Hägersten-Liljeholmen 7 1 1% % 9 9 2% 1 2% Hässelby-Vällingby % % 8 8 Socialförvaltningen % 7 11% 8 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 52

53 Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Topbox Vet ej Hela staden 61% % 9 71% 2 91% 62% % % 8 8 Hägersten-Liljeholmen % 1% Socialförvaltningen Hässelby-Vällingby % Enskede-Årsta-Vantör 5 22% 2% 5 22% 1 2% % % Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 53

54 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Topbox Vet ej Hela staden % % 52% % 4 7 Enskede-Årsta-Vantör % % 1 1 Socialförvaltningen 42% 32% % 1 31% 41% % Hägersten-Liljeholmen 31% % Hässelby-Vällingby 21% % 1 61% 21% 3 21% % 21% 3 11% 11% 42% 1 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 54

55 Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Topbox Vet ej Hela staden % % % 12% 12% 6 32% % % % % % Hägersten-Liljeholmen Enskede-Årsta-Vantör % % 21% % 11% 4 1 Hässelby-Vällingby % 31% 4 22% Socialförvaltningen % % 12% 3 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 55

56 Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Topbox Vet ej Hela staden % % 5 22% 1 72% % % 2 11% Enskede-Årsta-Vantör 4 22% 11% 1 6 Hägersten-Liljeholmen % 22% % Socialförvaltningen % 61% % 1 11% 61% % Hässelby-Vällingby 22% 31% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 56

57 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar, ger tydlig information). Topbox Vet ej Hela staden 3 31% Hägersten-Liljeholmen % % Enskede-Årsta-Vantör 41% % % % 12% 1 71% % % 12% Hässelby-Vällingby % 5 12% Socialförvaltningen % % 32% 3 2 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 57

58 Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Topbox Vet ej Hela staden % 9 Socialförvaltningen 1 91% Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby % 22% 2% 91% 9 1% 62% 2 2% 2% % % 32% 2% % 8 Enskede-Årsta-Vantör % 2% 7 52% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 58

59 Övrigt Frågorna var enkla att svara på Topbox Vet ej Hela staden 4 1 Enskede-Årsta-Vantör % 8 2% Hägersten-Liljeholmen 4 41% % 2% Hässelby-Vällingby 41% 3 11% 7 11% % 41% % % 32% 1 11% % 71% % 7 Socialförvaltningen Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 59

60 Resultat per stadsdel och jämförelse med tidigare år INFO PFM Resultaten ska redovisas per stadsdel och påstående i fallande ordning det vill säga den stadsdel med bästa resultat/flest positiva på frågan överst. Jämförelse med staden totalt 2014 ska framgå och redovisningen ska även ske uppdelat per regiform/påstående. 60

61 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Hela staden Enskede- Socialförvaltni Hässelby- Hägersten % 82% 61% % 71% % % % % % 61% 61 Andel nöjda (4 + 5)

62 Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Hela staden Enskede- Hässelby- Socialförvaltni Hägersten % 91% % % Andel nöjda (4 + 5)

63 Personalen lyssnar på mig. Att kunna vara med och bestämma Hela staden Hässelby- Socialförvaltni Hägersten- Enskede % 72% 8 91% % % % Andel nöjda (4 + 5)

64 Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Hela staden Hägersten- Socialförvaltni Enskede- Hässelby- 9 91% 92% % % 8 91% % 9 91% % Andel nöjda (4 + 5)

65 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Hela staden Hägersten- Hässelby- Socialförvaltni Enskede % % % Andel nöjda (4 + 5)

66 Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Hela staden Socialförvaltni Hägersten- Hässelby- Enskede % 72% % % 61% % % % Andel nöjda (4 + 5)

67 Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Hela staden Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % 7 71% % Andel nöjda (4 + 5)

68 Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Hela staden Hässelby- Hägersten- Enskede- Socialförvaltni % % % % Andel nöjda (4 + 5)

69 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Hela staden Hässelby- Enskede- Hägersten- Socialförvaltni 91% % Andel nöjda (4 + 5)

70 Trygghet Jag trivs med personalen. Hela staden Hässelby- Hägersten- Socialförvaltni Enskede % % 7 91% 82% % % 71% Andel nöjda (4 + 5)

71 Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Hela staden Hägersten- Socialförvaltni Enskede- Hässelby % % % % 71% Andel nöjda (4 + 5)

72 Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Hela staden Enskede- Hägersten- Hässelby- Socialförvaltni 91% % % Andel nöjda (4 + 5)

73 Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Hela staden Hägersten- Socialförvaltni Hässelby- Enskede % 92% 9 82% % % 71% 7 Andel nöjda (4 + 5)

74 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Hela staden Enskede- Socialförvaltni Hägersten- Hässelby- 71% 61% 6 82% % 7 62% 62% 5 62% 72% % % % 61% 52% 51% % 6 5 Andel nöjda (4 + 5)

75 Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Hela staden Hägersten- Enskede- Hässelby- Socialförvaltni % 42% % 41% % % Andel nöjda (4 + 5)

76 Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Hela staden Enskede- Hägersten- Socialförvaltni Hässelby- 42% % 51% 52% 52% % 61% 5 61% % 61% % Andel nöjda (4 + 5)

77 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar, ger tydlig information). Hela staden Hägersten- Enskede- Hässelby- Socialförvaltni % % % 6 62% 71% % 61% % Andel nöjda (4 + 5)

78 Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Hela staden Socialförvaltni Hägersten- Hässelby- Enskede- 8 82% % 91% 6 91% 82% % % Andel nöjda (4 + 5)

79 Övrigt Frågorna var enkla att svara på Hela staden Enskede- Hägersten- Hässelby- Socialförvaltni % % % 6 7 Andel nöjda (4 + 5)

80 Resultat per stadsdel och regiform 80

81 Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 81

82 Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 62% % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 82

83 Personalen lyssnar på mig. Att kunna vara med och bestämma Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 6 82% % 92% % 9 91% % 8 8 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 83

84 Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 84

85 Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 62% 6 82% 8 82% % 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 85

86 Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 5 61% 62% 7 82% % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 86

87 Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Staden totalt 6 Socialförvaltni Hässelby- 7 8 Hägersten- 7 62% 9 Enskede Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi

88 Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 88

89 Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 89

90 Trygghet Jag trivs med personalen. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % 8 92% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 90

91 Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % 9 82% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 91

92 Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 9 91% % 91% % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 92

93 Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % 92% 9 92% % 8 91% 7 Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 93

94 Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 94

95 Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 95

96 Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede- 11% 2 42% % 62% % 72% % 71% 6 61% 6 61% Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 96

97 Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar, ger tydlig information). Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 97

98 Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 98

99 Övrigt Frågorna var enkla att svara på Staden totalt Socialförvaltni Hässelby- Hägersten- Enskede % % % Andel nöjda (4 + 5) Egen regi Privat regi 99