Brukarundersökning inom socialpsykiatrin Stockholm Stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Stockholm Stad

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Stödboende Spanga Tensta Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Sammanfattning av resultatet Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per utförare Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoden Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 7 april - 17 augusti Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insat från Spånga-Tensta stadsdelsnämnd. Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Spånga-Tensta stadsdelsnämnd inkom 14 svar vilket ger en svarsprocent på 45. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Sammanfattning av resultatet Svarsfrekvensen i Spånga-Tensta är i årets brukarundersökning 45 vilket innebär att det skett en positiv utveckling från föregående år då svarsfrekvensen i stadsdelen var 35. Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med stödboendet är resultatet klart bättre i årets mätning, med hela nöjda brukare, att jämföra mot 64 året innan. Den största positiva förändringen avser frågan om personalens kunskap. Andelen som instämmer i detta har minskat från till 93 i år. I förhållande till resultatet för hela staden är brukare i staden något mer nöjda med flertalet av frågorna. Som nämnt ovan är av brukarna nöjda med stödboendet, jämfört med stadens sammantagna resultat som är 85. Enkätfabriken undersökningar 5

6 Frågorna i enkäten 1. Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende 2. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa 3. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 4. Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende 7. Jag blir bemött med respekt av personalen 8. Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv 9. Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket 10. Jag är nöjd med mitt stödboende 11. Jag känner mig trygg i mitt stödboende 12. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 13. Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd 14. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 15. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 16. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 17. Har du besvarat frågorna själv? Enkätfabriken undersökningar 6

7 Svarsfrekvens Enkätfabriken undersökningar 7

8 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 8

9 Jag är nöjd med min handläggares bemötande Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende Stadsdelsnämnd 2015 Staden 2015 Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende Jag känner mig trygg i mitt stödboende Jag blir bemött med respekt av personalen Jag är nöjd med mitt stödboende Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Enkätfabriken undersökningar 9

10 Jag är nöjd med min handläggares bemötande Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Stadsdelsnämnd 2013 Staden 2015 Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende Jag känner mig trygg i mitt stödboende Jag blir bemött med respekt av personalen Personalen är bra på att uppmuntra Jag är nöjd med mitt stödboende mig att göra saker själv Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Enkätfabriken undersökningar 10

11 Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 11

12 Kön Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Stadsdelsnämnd 2013 Staden Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 12

13 82 86 Har du besvarat frågorna helt själv? Stadsdelsnämnd 2015 Stadsdelsnämnd 2014 Stadsdelsnämnd 2013 Staden Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person 1 Nej, någon annan har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 13

14 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 14

15 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Stadelsnämnden per år Andel stadsdelsnämnd Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 15

16 Mina åsikter om det stöd jag får Staden per år Andel Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 16

17 Hur jag trivs på mitt stödboende Staden per år Andel stadsdelsnämnd Jag blir bemött med respekt av personalen stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd stadsdelsnämnd Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd stadsdelsnämnd Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 17

18 Helhetsomdöme avseende mitt stödboende Staden per år Andel stadsdelsnämnd Jag är nöjd med mitt stödboende stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd stadsdelsnämnd Jag känner mig trygg i mitt stödboende stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 18

19 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Jag är nöjd med min handläggares bemötande stadsdelsnämnd 2015 stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 19

20 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel stadsdelsnämnd Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd stadsdelsnämnd Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende stadsdelsnämnd 2014 stadsdelsnämnd Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 20

21 Resultat per regiform Redovisas ej p.g.a. för få svarande Enkätfabriken undersökningar 21

22 Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 22

23 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Staden per år Andel Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23

24 Mina åsikter om det stöd jag får Staden per år Andel Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24

25 Hur jag trivs på mitt stödboende Staden per år Andel Man Jag blir bemött med respekt av personalen Kvinna 2015 Man Kvinna Man Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Man Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 25

26 Helhetsomdöme avseende mitt stödboende Staden per år Andel Jag är nöjd med mitt stödboende Man 2015 Kvinna 2015 Man Kvinna Jag känner mig trygg i mitt stödboende Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 26

27 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Jag är nöjd med min handläggares bemötande Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 27

28 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Man Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 28

29 Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 29

30 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Staden per år Andel Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 30

31 Mina åsikter om det stöd jag får Staden per år Andel Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 31

32 Hur jag trivs på mitt stödboende Staden per år Andel Jag blir bemött med respekt av personalen Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv Svarat själv Ej svarat själv Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32

33 Helhetsomdöme avseende mitt stödboende Staden per år Andel Jag är nöjd med mitt stödboende Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv Svarat själv Jag känner mig trygg i mitt stödboende Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33

34 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Jag är nöjd med min handläggares bemötande Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 34

35 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Ej svarat själv Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 35

36 Andel nöjda per stadsdelsnämnd Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om. Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas. Enkätfabriken undersökningar 36

37 Jag har haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får i mitt stödboende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 37

38 Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 38

39 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 39

40 Personalen på mitt stödboende vet vad jag klarar av (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken 73 Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 40

41 Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken 7 93 Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 41

42 Jag är nöjd med det stöd jag får på mitt stödboende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken 64 Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 42

43 Jag blir bemött med respekt av personalen (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 43

44 Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 44

45 Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken 5 93 Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 45

46 Jag är nöjd med mitt stödboende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken 64 Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 46

47 Jag känner mig trygg i mitt stödboende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 47

48 Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 48

49 Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken 7 Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 49

50 Jag är nöjd med min handläggares bemötande 2015 (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 50

51 Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 51

52 Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Stödboendet Elinsborgsbacken Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 52