Brukarundersökning inom funktionsnedsättning Stockholm Stad

Transkript

1 Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Stockholm Stad

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2016 Hemtjänsten Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens och bakgrundsfrågor Resultat Index nöjdhet Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat per stadsdel Andel nöjda per stadsdel och regiform Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 5 april - 3 juni Denna rapport visar resultaten för hela staden. Indikatorer för undersökningen redovisas i bifogad excelfil. Brytningar görs på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för staden inkom 591 svar vilket ger en svarsprocent på 4. Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994, dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 2. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 3. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? 4. Brukar personalen komma på avtalad tid? 5. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 6. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 7. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 8. Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem 9. Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt 10. Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester 11. Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn 12. Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad 13. Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad 14. Visat olust i samband med omvårdnad 15. På annat sätt agerat olämpligt 16. Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående 17. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? 18. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 19. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 20. Smakar maten bra? 21. Är du beviljad promenad eller utevistelse? 22. Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? 23. Är du nöjd med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, till parken)? 24. Är du nöjd med de aktiviteter som ditt boende erbjuder? 25. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 26. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? 27. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? 28. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 29. Vet du vila insatser du är beviljad? 30. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? 31. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 32. Vem har valt din hemtjänst? 33. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 34. Hur ofta får du hemtjänst? 35. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? 36. Har du svarat på frågorna själv? 37. Har du en genomförandeplan? 38. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan? 39. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? 40. För att jag är kvinna/man (kön) 41. För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 42. För att jag kommer från ett annat land 43. För att jag tror på en gud eller liknande 44. För att jag har en funktionsnedsättning 45. För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv 46. För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder) 47. Har du berättat om det som hänt för personalen? 48. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? Enkätfabriken undersökningar 5

6 Sammanfattning Svarsfrekvensen i årets undersökning är 46 procent. Ett index för nöjdhet har skapats utifrån fyra påståenden (Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?, Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?, Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?, Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?). Enligt detta index är 85 procent nöjda med hemtjänsten. Andelen nöjda (de som svarat 4 eller 5) är störst på frågan om huruvida personalen brukar bemöta brukaren på ett bra sätt (91 procent, varav 66 procent är mycket nöjda). Däremot är andelen nöjda betydligt lägre på frågan om huruvida personalen har tillräckligt med tid att utföra sitt arbete hos brukaren (63 procent). Majoriteten av de svarande känner till vilka insatser de är beviljade (90 procent). Detta gäller såväl för staden, som i privat respektive egen regi. Enkätfabriken undersökningar 6

7 Svarsfrekvens Enkätfabriken undersökningar 7

8 100% Hur ofta får du hemtjänst? % 1 2 0% Varje dag 0% 0% 0% En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan Enkätfabriken undersökningar 8

9 100% Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? % Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 9

10 100% 7 Kön % 0% Man 0% 0% Kvinna Enkätfabriken undersökningar 10

11 100% Har du svarat på frågorna själv? % % Ja, helt själv 0% 0% 0% Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 11

12 100% Har du en genomförandeplan? % 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 12

13 100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? % 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 13

14 100% Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? % 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 14

15 Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder) 31% För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv För att jag har en funktionsnedsättning 51% För att jag tror på en gud eller liknande För att jag kommer från ett annat land 1 För att jag känner mig som kvinna/man/annat fast jag är född som man/kvinna 0% För att jag är kvinna/man (kön) 2 0% 7 100% Enkätfabriken undersökningar 15

16 100% Har du berättat om det som hänt för personalen? % 1 0% Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 16

17 100% Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? % Ja Nej Vet inte Enkätfabriken undersökningar 17

18 Resultat Enkätfabriken undersökningar 18

19 Index nöjdhet Andelen som har svarat för de fyra påståendena Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 19

20 100% Index nöjdhet % Staden 2015 Staden 2016 Enkätfabriken undersökningar 20

21 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 21

22 Inflytande Staden per år Andel 3 8 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? staden % 5 8 staden Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? staden staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22

23 Hjälpens utförande Staden per år Andel Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? staden % staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 23

24 Hjälpens utförande Staden per år Andel 4 40% 8 Brukar personalen komma på avtalad tid? staden % 4 8 staden Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? staden staden 2014 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) staden 2015 staden % 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24

25 Bemötande Staden per år Andel 1% 6 91% Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? staden % 1% 2 71% 9 1% staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 25

26 Bemötande Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen? På annat sätt agerat olämpligt Visat olust i samband med omvårdnad Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Vald Inte vald Enkätfabriken undersökningar 26

27 Trygghet Staden per år Andel 3 51% 8 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? staden staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 27

28 100% Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? % 0% Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej, inte för någon i personalen Vet inte/ingen åsikt Enkätfabriken undersökningar 28

29 100% 7 Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? % Ja, de hjälper mig med matlagning 0% 0% 0% Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Enkätfabriken undersökningar 29

30 Maten Staden per år Andel % Smakar maten bra? staden staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 30

31 100% Är du beviljad promenad eller utevistelse? % Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 31

32 Staden per år Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Andel 7 1 Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? staden staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32

33 Hemtjänsten i sin helhet Staden per år Andel Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? staden staden % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 33

34 Hemtjänsten i sin helhet Staden per år Andel % 31% Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? % % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 34

35 Kontakter med kommunen Staden per år Andel Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? % % 1 Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? % % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 35

36 Vet du vilka insatser du är beviljad? 100% 90% 90% % Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 36

37 Staden per år Kontakter med kommunen: enbart de som vet vilka insatser de är beviljade har svarat på denna fråga Andel Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? % % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 37

38 Kontakter med kommunen Staden per år Andel Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 38

39 Vem har valt din hemtjänst? 100% % 6 0% Jag har valt själv 1 1 0% 0% 0% 0% 0% Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Enkätfabriken undersökningar 39

40 100% Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? % Ja 0% 0% Nej Enkätfabriken undersökningar 40

41 Resultat per regiform Enkätfabriken undersökningar 41

42 Inflytande Staden per regiform Andel Egen regi % Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % Egen regi % 3 6 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 42

43 Hjälpens utförande Staden per regiform Andel Egen regi % Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 3 51% % 7 8 1% % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 43

44 Hjälpens utförande Staden per regiform Andel Egen regi % 2 8 Brukar personalen komma på avtalad tid? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 3 41% % 8 Egen regi % 31% 3 6 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % % 71% 6 1% 7 71% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 44

45 Bemötande Staden per regiform Andel Egen regi % % Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 1% 1% 1% % 8 1% 9 1% 1% 6 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 45

46 Bemötande Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen? På annat sätt agerat olämpligt Visat olust i samband med omvårdnad Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt 2016 Egen 2016 Privat 2016 Totalt % % 21% 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Vald Inte vald Enkätfabriken undersökningar 46

47 Trygghet Staden per regiform Andel Egen regi % 4 7 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 3 20% % 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 47

48 100% Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 7 Privat regi 2016 Egen regi % % 1 20% 1 0% Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen 1% Nej, inte för någon i personalen Vet inte/ingen åsikt Enkätfabriken undersökningar 48

49 100% 7 Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? 6 Privat regi 2016 Egen regi % Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Enkätfabriken undersökningar 49

50 Staden per regiform Maten: enbart de som har någon form av hjälp med maten har besvarat denna fråga Andel Egen regi Privata utförare % Smakar maten bra? Egen regi Privata utförare % % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 50

51 100% Är du beviljad promenad eller utevistelse? 7 Privat regi 2016 Egen regi % Ja Nej Enkätfabriken undersökningar 51

52 Staden per regiform Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Andel Egen regi % 8 30% Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 52

53 Hemtjänsten i sin helhet Staden per regiform Andel Egen regi % Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % % 8 1% 7 8 1% % 20% 40% 60% 80% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 53

54 Hemtjänsten i sin helhet Staden per regiform Andel Egen regi 2016 Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? Privata utförare % 3 30% Egen regi Privata utförare % 3 61% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 54

55 Hemtjänsten i sin helhet Staden per regiform Andel Egen regi 2016 Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett Privata bra utförare 2016 sätt? Egen regi % 71% 8 20% % Privata utförare Egen regi Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 2 30% % 4 31% 1 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 55

56 Vet du vilka insatser du är beviljad? 100% 90% 90% 90% Privat regi Egen regi % Ja Nej Enkätfabriken undersökningar 56

57 Staden per regiform Kontakter med kommunen: enbart de som vet vilka insatser de är beviljade har svarat på denna fråga Andel Egen regi % 1 Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % 1 20% % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 57

58 Kontakter med kommunen Staden per regiform Andel Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) Egen regi 2016 Privata utförare 2016 Egen regi 2015 Privata utförare % % 20% 40% 60% 80% 100% Ja Delvis Nej *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 58

59 100% Vem har valt din hemtjänst? 7 61% 6 5 Privat regi 2016 Egen regi % Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person Vet inte/ingen har valt åt mig åsikt Enkätfabriken undersökningar 59

60 100% 7 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Privat regi 2016 Egen regi % Ja Nej Enkätfabriken undersökningar 60

61 Resultat per stadsdel Enkätfabriken undersökningar 61

62 Inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Andel 3 8 Spånga-Tensta Skärholmen % 9 Norrmalm 41% 91% 0% Rinkeby-Kista 1% Södermalm Enskede-Årsta-Vantör 1 31% 5 8 Skarpnäck Bromma % 0% Farsta % 0% Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen % Älvsjö 1 7 0% Östermalm % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 62

63 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Inflytande Andel Södermalm Spånga-Tensta Bromma % Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Skärholmen Östermalm Farsta 2 40% 6 0% Skarpnäck % 6 Enskede-Årsta-Vantör % 5 Kungsholmen % Norrmalm % Hägersten-Liljeholmen Älvsjö % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 63

64 Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Hjälpens utförande Andel Norrmalm 41% 5 9 0% Spånga-Tensta 3 61% 9 Skärholmen 3 60% 9 Rinkeby-Kista 1% 1% % Farsta 41% 4 8 0% Skarpnäck Södermalm % Älvsjö 3 8 0% Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby Bromma 1 31% 81% 0% Hägersten-Liljeholmen Östermalm 21% Kungsholmen % 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 64

65 Brukar personalen komma på avtalad tid? Hjälpens utförande Andel 4 40% 8 Spånga-Tensta Rinkeby-Kista 1% % Norrmalm % 0% Skarpnäck 41% 91% Hässelby-Vällingby 40% 4 8 Farsta 4 40% 8 Skärholmen Bromma Enskede-Årsta-Vantör % Östermalm 5 21% 7 Älvsjö 1 7 0% Hägersten-Liljeholmen Kungsholmen % Södermalm % 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 65

66 Hjälpens utförande Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Andel Norrmalm 2 7 0% Farsta 1 21% 71% 0% Skarpnäck % Bromma 20% % Södermalm 20% 4 6 Rinkeby-Kista % 6 1% Älvsjö % Skärholmen 20% Spånga-Tensta 31% Östermalm 1 61% Enskede-Årsta-Vantör Kungsholmen % Hägersten-Liljeholmen % 5 Hässelby-Vällingby % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 66

67 Hjälpens utförande Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar Andel % Norrmalm % Spånga-Tensta Skärholmen Älvsjö Rinkeby-Kista % 7 Hägersten-Liljeholmen Enskede-Årsta-Vantör % Hässelby-Vällingby % Södermalm % 6 Bromma 1 40% 2 6 0% Farsta 1 21% 4 6 Skarpnäck Kungsholmen % 21% 2 4 Östermalm % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 67

68 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Bemötande Andel 1% 6 91% Södermalm 3 61% 9 Skarpnäck 2 70% 9 Norrmalm % Rinkeby-Kista 1% 1% % Spånga-Tensta Bromma % Farsta % Skärholmen % Hägersten-Liljeholmen 2 61% 8 Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby Östermalm Älvsjö % Kungsholmen 31% 4 7 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 68

69 Trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Andel 3 51% 8 Spånga-Tensta 71% 9 Rinkeby-Kista 1% 40% 5 9 Norrmalm % Skärholmen 1 71% 8 Enskede-Årsta-Vantör Farsta 31% Hägersten-Liljeholmen 1 31% 5 8 Skarpnäck Hässelby-Vällingby % Södermalm 1 40% 40% 7 Bromma % Älvsjö 6 7 0% Kungsholmen 21% % Östermalm % 6 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 69

70 Smakar maten bra? Maten: enbart de som har någon form av hjälp med maten har besvarat denna fråga 3 4 Andel 81% Farsta Norrmalm Älvsjö Hägersten-Liljeholmen 31% 60% 6 40% 41% 100 % 100 0% % 100 0% % 91% Skärholmen 6 8 Södermalm Spånga-Tensta Enskede-Årsta-Vantör 41% 41% 8 Hässelby-Vällingby Bromma % 0% Rinkeby-Kista Kungsholmen 2 31% 31% 6 Skarpnäck 31% 31% 31% 6 1 Östermalm % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 70

71 Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? Andel 7 1 Älvsjö Farsta % 9 2 Norrmalm % Södermalm % Spånga-Tensta Rinkeby-Kista % Skärholmen % Bromma 2 31% Hägersten-Liljeholmen Östermalm % 1 Hässelby-Vällingby % Enskede-Årsta-Vantör 30% Kungsholmen % Skarpnäck 20% 30% 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 71

72 Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Hemtjänsten i sin helhet Andel Spånga-Tensta Skarpnäck Skärholmen Norrmalm % 0% Rinkeby-Kista % Södermalm % Älvsjö % Enskede-Årsta-Vantör 31% 5 8 Farsta % Bromma % Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby % 7 Kungsholmen 20% 1 40% 2 6 0% Östermalm % 0% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 72

73 Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? Hemtjänsten i sin helhet Andel 61% 31% Norrmalm 8 0% Spånga-Tensta 8 1 Skärholmen 7 21% Älvsjö 6 0% Enskede-Årsta-Vantör 6 2 Hägersten-Liljeholmen 6 2 Södermalm 6 2 Rinkeby-Kista 6 3 1% Farsta 5 3 Kungsholmen Hässelby-Vällingby Bromma 4 41% 0% Skarpnäck 4 Östermalm 21% 5 2 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 73

74 Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? Kontakter med kommunen Andel 7 1 Enskede-Årsta-Vantör 8 1 Hägersten-Liljeholmen 8 Kungsholmen 8 1 Farsta 8 1 0% Skarpnäck 7 2 Norrmalm 7 1 0% Södermalm 7 2 Bromma Hässelby-Vällingby 6 21% Rinkeby-Kista 6 Östermalm Skärholmen Spånga-Tensta 60% 20% 20% Älvsjö 5 3 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 74

75 Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Kontakter med kommunen Andel 4 31% 1 Norrmalm 70% 1 1 0% Hägersten-Liljeholmen 6 2 Älvsjö 6 3 Skarpnäck 61% 2 1 Farsta 60% 1 0% Kungsholmen 5 30% 1 Enskede-Årsta-Vantör Södermalm 3 Östermalm Rinkeby-Kista % Skärholmen 41% 2 3 Hässelby-Vällingby Spånga-Tensta Bromma % 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 75

76 Kontakter med kommunen: enbart de som vet vilka insatser de är beviljade har svarat på denna fråga Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? Andel 7 1 Skärholmen 9 1 Norrmalm 91% 0% Skarpnäck 8 1 Rinkeby-Kista 8 1 Hägersten-Liljeholmen 8 1 Älvsjö 8 1 0% Enskede-Årsta-Vantör 81% 1 Södermalm 80% 1 Spånga-Tensta Farsta 7 1 Kungsholmen 7 2 Hässelby-Vällingby Bromma 6 3 0% Östermalm 4 41% 1 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 76

77 Kontakter med kommunen Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) Andel 8 Norrmalm 9 0% Bromma 9 0% Hägersten-Liljeholmen 91% Södermalm 90% Östermalm 8 0% Enskede-Årsta-Vantör 8 Kungsholmen 8 0% Skärholmen 8 1 Skarpnäck 8 Spånga-Tensta 8 1 Älvsjö 8 1 0% Farsta Rinkeby-Kista 81% 1 Hässelby-Vällingby 80% 0% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 100% Ja Delvis Nej Enkätfabriken undersökningar 77

78 Andel nöja per stadsdel och regiform Enkätfabriken undersökningar 78

79 Hela staden Inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? 81% 8 Egen regi Privat regi Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 71% % Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 70% 80% 8 8 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 81% 9 100% 100% Östermalm Socialförvaltningen 6 80% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 79

80 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Inflytande Egen regi Privat regi Hela staden 6 6 Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby % 7 Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck % Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 7 8 Östermalm Socialförvaltningen 5 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 80

81 Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Hela staden Bromma Hjälpens utförande 81% 8 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm % Rinkeby-Kista Skarpnäck 80% % Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 80% 91% 9 100% Östermalm Socialförvaltningen 6 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 81

82 Brukar personalen komma på avtalad tid? Hela staden Bromma Hjälpens utförande 8 8 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby % 100% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck % 100% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 61% 8 100% 9 Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 7 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 82

83 Hjälpens utförande Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Hela staden Bromma 6 6 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck % 8 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 60% Östermalm Socialförvaltningen 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 83

84 Hjälpens utförande Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar Hela staden 71% 71% Egen regi Privat regi Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 6 70% 6 71% 70% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck % 80% Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm % Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 2 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 84

85 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Hela staden Bromma Bemötande Egen regi Privat regi 90% 91% Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 7 90% 8 90% 8 100% 9 100% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck % 9 Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 91% 100% 100% 9 Älvsjö Östermalm 8 8 Socialförvaltningen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 85

86 Trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? Hela staden Bromma 7 Egen regi Privat regi 8 Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby % 90% 100% Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm 7 80% 100% 9 Älvsjö Östermalm 6 6 Socialförvaltningen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 86

87 Smakar maten bra? Hela staden Maten: enbart de som har någon form av hjälp med maten har besvarat denna fråga 80% Egen regi Privat regi 8 Bromma Enskede-Årsta-Vantör Farsta 7 100% Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm 8 9 Rinkeby-Kista Skarpnäck Skärholmen Spånga-Tensta 7 100% Södermalm 8 8 Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 87

88 Aktiviteter: enbart de som är beviljade utevistelse har svarat på denna fråga Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna? Hela staden 8 7 Bromma Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta 5 6 Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby Kungsholmen Norrmalm 6 8 Rinkeby-Kista Skarpnäck Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö Östermalm Socialförvaltningen % 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 88

89 Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Hela staden Bromma Hemtjänsten i sin helhet 81% 8 Egen regi Privat regi Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby % Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Skarpnäck 80% % Skärholmen Spånga-Tensta Södermalm Älvsjö 80% 100% 9 9 Östermalm Socialförvaltningen 8 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken undersökningar 89