Stadsledningskontoret Brukarundersökning Hemtjänst (Ordinärt boende) Farsta stadsdel

Transkript

1

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning Hemtjänst (Ordinärt boende) Farsta stadsdel

3 Presentation Om undersökningen Resultat per fråga

4 Metod: Postala enkäter med två skriftliga påminnelser Målgrupp: Samtliga hemtjänstmottagare som bor i ordinärt boende. Privat och kommunal regi Urval: Hämtades från Stockholms stads register Undersökningen genomfördes vecka 7-,. Svarsfrekvens totalt för samtliga boenden: 7 % Svarsfrekvens för stadsdelen Farsta: 72 % Leverantör: Markör Marknad och Kommunikation AB Peter Linsér

5 Resultat per fråga

6 Hur ofta får du hemhjälp? % Varje dag En eller flera gånger i veckan Mer sällan än en gång i veckan

7 Ja Nej procent Är det oftast samma personer som hjälper dig? Bor du ensam? Vet du vad du ska ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggaren? Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse?

8 Får du den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om? % Ja, oftast Nej, oftast mindre Nej, oftast mer Vet ej 6

9 Hur nöjd är du med bemötandet från biståndshandläggaren? - procent Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

10 Hur nöjd är du med promenaderna/utevistelserna? - procent Bas: Svarat att de har biståndsbeslut på promenader eller utevistelse Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

11 Hur nöjd är du med (sid1/2) - procent arbetet som personalen gör hos dig? hur du kan påverka hur hjälpen ska utföras? bemötandet från personalen? hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för dig? den respekt som personalen visar dig? Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

12 Hur nöjd är du med (sid 2/2) - procent...personalens kunskaper och färdigheter? dina möjligheter att lätt nå personalen om du skulle behöva? personalens förmåga att passa tider? hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen? Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

13 Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 100 % Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej

14 Hur nöjd är du med maten och måltidssituationen? - procent Bas: Svarat att de har hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

15 Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får - hur nöjd är du? - procent (Mycket nöjd) (Mycket missnöjd)

16 Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? - procent (I mycket hög grad) (I mycket låg grad)

17 Tänk dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? - procent (Mycket nära) (Mycket långt ifrån)

18 % 100 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? Bas: Bor inte på servicehus Ja Nej Vet ej

19 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Bas: Bor inte på servicehus % Valt själv 0 Tillsammans med annan närstående Anhörig/god man har valt Biståndshandläggare har valt Annan person har valt åt mig 2 Vet ej

20 Besvarar du frågorna helt själv? % Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person

21 Resultat per fråga Kommunal regi Privat regi

22 Hur ofta får du hemhjälp? % 100 Kommunal regi Privat regi Varje dag En eller flera gånger i veckan Mer sällan än en gång i veckan

23 Ja Nej procent Är det oftast samma personer som hjälper dig? Kommunal Privat 17 Bor du ensam? Kommunal Privat Vet du vad du ska ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggaren? Kommunal Privat 66 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? Kommunal Privat

24 Får du den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om? % 100 Kommunal regi Privat regi Ja, oftast Nej, oftast mindre Nej, oftast mer Vet ej 7

25 Hur nöjd är du med bemötandet från biståndshandläggaren? - procent 2 12 Kommunal regi 12 7 Privat regi 1 2 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

26 Hur nöjd är du med promenaderna/utevistelserna? - procent Bas: Svarat att de har biståndsbeslut på promenader eller utevistelse Kommunal regi Privat regi Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

27 Hur nöjd är du med (sid1/2) - procent arbetet som personalen gör hos dig? Kommunal Privat...hur du kan påverka hur hjälpen ska utföras? Kommunal Privat...bemötandet från personalen? Kommunal Privat...hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för dig? Kommunal Privat...den respekt som personalen visar dig? Kommunal Privat Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

28 Hur nöjd är du med (sid 2/2) - procent...personalens kunskaper och färdigheter? Kommunal Privat dina möjligheter att lätt nå personalen om du skulle behöva? Kommunal Privat personalens förmåga att passa tider? 1 0 Kommunal Privat...hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen? Kommunal Privat Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd

29 Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 100 % Kommunal regi Privat regi Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej

30 Hur nöjd är du med maten och måltidssituationen? - procent Bas: Svarat att de har hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner 17 2 Kommunal regi Privat regi Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

31 Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får - hur nöjd är du? - procent Kommunal regi Privat regi (Mycket nöjd) (Mycket missnöjd)

32 Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? - procent Kommunal regi Privat regi (I mycket hög grad) (I mycket låg grad)

33 Tänk dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? - procent Kommunal regi Privat regi (Mycket nära) (Mycket långt ifrån)

34 % 100 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? Bas: Bor inte på servicehus Kommunal regi Privat regi Ja Nej Vet ej

35 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Bas: Bor inte på servicehus % Valt själv 9 Tillsammans med annan närstående Kommu nal regi Privat regi Anhörig/god man har valt Biståndshandläggare har valt Annan har valt åt mig 2 Vet ej 6

36 Besvarar du frågorna helt själv? % 100 Kommunal regi Privat regi Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person