Brukarundersökning inom socialpsykiatrin Stockholm Stad - HVB-hem

Transkript

1 Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Stockholm Stad - HVB-hem

2 Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 HVB-hem Staden totalt Enkätfabriken undersökningar 2

3 Presentation Om undersökningen Svarsfrekvens Resultat Andel nöjda Bakgrundsfrågor Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel Enkätfabriken undersökningar 3

4 Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med verksamhetskoderna 1951 och Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 7 april - 17 augusti Denna rapport visar resultaten för personer med insatser enligt verksamhetskoderna 1951 och Jämförelse görs mellan år där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för staden inkom 66 st svar vilket ger en svarsprocent på 28 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4

5 Frågorna i enkäten 1. Jag har själv haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får på boendet. 2. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. 3. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa. 4. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd 6. Jag blir väl bemött på mitt boende 7. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 8. Jag litar på personalen 9. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv 10. Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket 11. Jag är nöjd med mitt boende 12. Jag känner mig trygg på mitt boende 13. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 14. Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd 15. Jag är nöjd med min handläggares bemötande 16. Har du besvarat frågorna själv? Enkätfabriken undersökningar 5

6 Sammanfattning av resultatet Svarsfrekvensen i i årets brukarundersökning för HVB-hem är 28 % vilket innebär att det skett en negativ utveckling från föregående år då svarsfrekvensen i Stockholm stad var 36 %. Vid en jämförelse av svarsfrekvensen mellan de olika stadsdelsnämnderna så är trenden överlag densamma där: svarsfrekvensen är lägre än föregående år. Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet är resultatet tydligt sämre i årets mätning, med 64 % nöjda brukare, att jämföra mot 81 % året innan. Beträffande frågan huruvida de tillfrågade anser att personalen kan få brukare göra saker själv har det dock varit en klart positiv utveckling från föregående års mätning, från 67 % nöjda brukare 2014 till 7 i årets undersökning. Resultaten för de olika stadsdelarna skiljer sig åt emellan, men överlag har det skett en positiv utveckling. Till exempel är brukarna i Enskede-Årsta-Vantör och Skarpnäck mer nöjda i år med tryggheten på sitt boende jämfört med föregående år. Enkätfabriken undersökningar 6

7 Svarsfrekvens Urval netto Antal svar 2015 Svarsfrekvens Antal svar 2014 Svarsfrekvens Antal svar 2013 Svarsfrekvens Bromma % % Enskede-Årsta-Vantör % 9 32% 7 32% Farsta % Hägersten-Liljeholmen % 8 42% Hässelby-Vällingby Kungsholmen % 5 42% 7 4 Norrmalm % 6 60% 3 30% Rinkeby-Kista % % Skarpnäck % 11 7 Skärholmen % % Socialnämnden % Spånga-Tensta % 2 50% Södermalm % 3 43% 4 5 Älvsjö % 4 50% 2 100% Östermalm % Staden totalt % Enkätfabriken undersökningar 7

8 Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 8

9 Utredningen av mitt behov av stöd var bra Jag känner mig trygg på mitt boende Jag är nöjd med min handläggares bemötande Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har själv haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får på boendet. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans Staden 2015 Personalen på boendet vet vad jag klarar av Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag är nöjd med mitt boende Jag blir väl bemött på mitt boende Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Jag litar på personalen Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet Enkätfabriken undersökningar 9

10 Utredningen av mitt behov av stöd var bra Jag känner mig trygg på mitt boende Jag är nöjd med min handläggares bemötande Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har själv haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får på boendet. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans Personalen på boendet vet vad jag klarar av Staden Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Jag är nöjd med mitt boende Jag blir väl bemött på mitt boende Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Jag litar på personalen Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet Enkätfabriken undersökningar 10

11 Bakgrundsfrågor Enkätfabriken undersökningar 11

12 100% Kön Staden 2015 Staden % 6 6 Staden % 3 31% 3 2 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 12

13 100% Har du besvarat frågorna helt själv? 7 Staden 2015 Staden 2014 Staden % % 3 40% 2 2 0% Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, någon annan har svarat åt mig Enkätfabriken undersökningar 13

14 Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 14

15 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Staden per år Andel Jag har själv haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får på boendet. staden % 12% % 63% 2% 60% 3% staden % 2 53% 82% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. staden % % staden % % 12% % Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans staden 2014 staden 2013 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 15

16 Mina åsikter om det stöd jag får Staden per år Andel Personalen på boendet vet vad jag klarar av staden % 12% 32% % 8 0% staden % Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd staden % staden % 50% 80% 2% Jag blir väl bemött på mitt boende staden % staden % % 3% Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet staden 2014 staden % % % 2% 7 3% 7 3% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 16

17 Hur jag trivs på mitt boende Staden per år Andel 23% 53% 7 0% Jag litar på personalen staden % 3% % 0% staden % Personalen är bra på att få mig att göra saker själv staden % 12% 1 33% 3 6 staden % % % Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket staden % 2% 1 32% 4 7 staden % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 17

18 Helhetsomdöme på mitt boende Staden per år Andel Jag är nöjd med mitt boende staden % 81% 1% staden % % 7 0% Jag känner mig trygg på mitt boende staden % 1% staden % 4 73% 3% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 18

19 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) staden % % staden % 40% 61% 30% 3 6 Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd staden % 3 70% staden % Jag är nöjd med min handläggares bemötande staden % staden % 4 7 Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 19

20 Resultat per regiform - Denna del utgår pga. för få inkomna svar Enkätfabriken undersökningar 20

21 Resultat män/kvinnor Enkätfabriken undersökningar 21

22 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Staden per år Andel Jag har själv haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får på boendet. Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % % % 31% 21% 20% 61% 3% 6 0% 5 2% % 2% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 21% % % 4 42% 53% 81% 8 71% 7 82% Man % 12% % 6 Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 4 7 0% 12% 12% % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 22

23 Mina åsikter om det stöd jag får Staden per år Andel Personalen på boendet vet vad jag klarar av Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 12% 33% % 5 42% 4 33% 23% 4 7 3% 7 0% 8 0% 7 0% 7 2% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % % 43% % % 0% 6 Jag blir väl bemött på mitt boende Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 3 33% 30% 4 53% 4 50% 50% 83% 0% 7 8 0% 83% 80% 2% Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 3% 1 1 Enkätfabriken undersökningar 23 23% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 33% 51% 43% 33% % 62% 0% 7 2% 8 70% 2% *svarat "Stämmer ganska bra" och

24 Hur jag trivs på mitt boende Staden per år Andel Man % 2 53% 7 0% Jag litar på personalen Kvinna 2015 Man % % 52% 4 71% 0% 83% 0% Kvinna % 50% 82% 0% 23% 53% 7 0% Man % Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % % Man % 3% % 3% Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 2% % % 70% 7 2% 82% % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 24

25 Helhetsomdöme på mitt boende Staden per år Andel Man % Jag är nöjd med mitt boende Kvinna 2015 Man % 1 21% % 5 7 0% Kvinna % Man % 31% 51% 83% 0% Jag känner mig trygg på mitt boende Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % % % 71% 0% 83% 2% 73% 0% 2 50% 7 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 25

26 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Man 2015 Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % 2 21% 23% 20% 1 21% % 21% 3 21% 30% 2 53% 1 42% % 1 31% 4 Man % 3% Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % % 43% % 30% 3 6 Man % 21% Jag är nöjd med min handläggares bemötande Kvinna 2015 Man 2014 Kvinna % % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 26

27 Resultat svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 27

28 Mina möjligheter att påverka det stöd jag får Staden per år Andel Jag har själv haft möjlighet att delta i planeringen av det stöd jag får på boendet. Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 12% % 2 20% 31% 43% 3 40% 3 21% 1 60% 0% 6 0% 5 0% 62% % 2% Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 12% 3% 1 1 3% 30% 31% 31% % % 71% 1 82% Ej svarat själv Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 12% 31% % 12% % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 28

29 Mina åsikter om det stöd jag får Staden per år Andel Personalen på boendet vet vad jag klarar av Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 3% 3% 1 12% 3 32% % % 4 8 0% 6 3% 93% 0% 7 0% 7 2% Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 30% % 43% 21% 33% 3 61% 6 3% 7 3% 6 3% 6 Jag blir väl bemött på mitt boende Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % % % 50% 7 0% 82% 3% 93% 3% 7 80% 2% Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 1 Enkätfabriken undersökningar Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 4 41% 43% 3 32% 6 0% 7 0% 82% 3% 7 3% 70% 2% *svarat "Stämmer ganska bra" och

30 Hur jag trivs på mitt boende Staden per år Andel Ej svarat själv % 5 7 0% Jag litar på personalen Svarat själv 2015 Ej svarat själv % % 93% 0% Svarat själv % 1 31% 4 7 0% 23% 53% 7 0% Ej svarat själv % Personalen är bra på att få mig att göra saker själv Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % % % 3% 63% 0% Ej svarat själv % Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 1 22% 3 30% 3 41% 4 43% % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 30

31 Helhetsomdöme på mitt boende Staden per år Andel Ej svarat själv % 1 50% 6 Jag är nöjd med mitt boende Svarat själv 2015 Ej svarat själv % 42% % 0% Svarat själv % 2 53% 7 3% Ej svarat själv % 2 52% 7 0% Jag känner mig trygg på mitt boende Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % % % 90% 3% 72% 0% 2 50% 7 0% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 31

32 Frågor kring utredningen av mitt behov av stöd Staden per år Andel Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) Ej svarat själv 2015 Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 22% 22% % 21% 30% 3 30% % 52% 1 50% 5 3% 1 20% 1 31% 4 Ej svarat själv % 33% 6 Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % 42% 3 41% 32% 63% 63% 7 3% 30% 3 6 Ej svarat själv % % Jag är nöjd med min handläggares bemötande Svarat själv 2015 Ej svarat själv 2014 Svarat själv % % % 5 70% % Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och Enkätfabriken undersökningar 32

33 Andel nöjda per stadsdelsnämnd Enkätfabriken undersökningar 33

34 Jag har sja lv haft mo jlighet att delta i planeringen av det sto d jag fa r pa boendet. (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Bromma 8 Hässelby-Vällingby 80% Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Södermalm 40% 50% 60% 60% 6 Staden totalt 63% 60% Enkätfabriken undersökningar 34

35 Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende. (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hässelby-Vällingby 100% Bromma 8 Enskede-Årsta-Vantör Södermalm % Skarpnäck Staden totalt 60% 6 73% 82% Enkätfabriken undersökningar 35

36 Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Enskede-Årsta-Vantör Bromma 8 8 Skarpnäck 80% Hässelby-Vällingby 6 Södermalm 40% Staden totalt 71% Enkätfabriken undersökningar 36

37 Personalen på boendet vet vad jag klarar av (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Bromma 100% Hässelby-Vällingby 83% Enskede-Årsta-Vantör Skarpnäck Södermalm 60% % 100% Staden totalt 7 8 Enkätfabriken undersökningar 37

38 Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hässelby-Vällingby 83% Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Bromma 5 60% 6 71% 83% Södermalm 40% Staden totalt 6 7 Enkätfabriken undersökningar 38

39 Jag blir väl bemött på mitt boende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Bromma Hässelby-Vällingby 100% 100% Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Södermalm 60% 83% 7 80% 7 Staden totalt 80% 8 Enkätfabriken undersökningar 39

40 Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby 70% 80% 80% 8 100% Bromma 63% Södermalm 40% Staden totalt 70% 7 Enkätfabriken undersökningar 40

41 Jag litar på personalen (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Enskede-Årsta-Vantör Bromma % Hässelby-Vällingby 83% Skarpnäck Södermalm 60% 6 80% Staden totalt 7 83% Enkätfabriken undersökningar 41

42 Personalen är bra på att få mig att göra saker själv (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Enskede-Årsta-Vantör Bromma % Skarpnäck Hässelby-Vällingby 50% 6 80% Södermalm 40% Staden totalt 6 7 Enkätfabriken undersökningar 42

43 Jag tycker att personalen kan tillräckligt mycket (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Bromma 6 71% 80% 100% 100% Hässelby-Vällingby 6 Södermalm 40% Staden totalt 70% 7 Enkätfabriken undersökningar 43

44 Jag är nöjd med mitt boende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Bromma 83% Skarpnäck Enskede-Årsta-Vantör Hässelby-Vällingby 6 70% 80% 80% 100% Södermalm 60% Staden totalt 6 81% Enkätfabriken undersökningar 44

45 Jag känner mig trygg på mitt boende (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Bromma Hässelby-Vällingby 100% 100% Enskede-Årsta-Vantör Skarpnäck Södermalm Staden totalt 60% 80% 7 80% 80% 7 80% Enkätfabriken undersökningar 45

46 Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Skarpnäck Hässelby-Vällingby % Bromma 5 Enskede-Årsta-Vantör Södermalm 33% 5 71% Staden totalt 4 5 Enkätfabriken undersökningar 46

47 Jag är nöjd med omfattningen av mitt stöd (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Bromma Hässelby-Vällingby 80% 83% Enskede-Årsta-Vantör Skarpnäck Södermalm 60% 60% 70% 6 100% Staden totalt 6 70% Enkätfabriken undersökningar 47

48 Jag är nöjd med min handläggares bemötande (Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hässelby-Vällingby 100% Bromma 83% Enskede-Årsta-Vantör Skarpnäck Södermalm 40% 7 80% 80% 80% Staden totalt 6 73% Enkätfabriken undersökningar 48