Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen 2013

Transkript

1

2 Stadsledningskontoret Brukarundersökning inom äldreomsorgen Hemtjänst ordinärt boende Denna presentation visar resultaten för brukare med beslut om hemtjänst från Norrmalm stadsdel

3 Presentation Om undersökningen Resultat Andel nöjda Indikator Index Resultat per fråga över tid Resultat per regiform Resultat män/kvinnor Resultat svarsmetod Andel nöjda per stadsdel

4 Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi, entreprenader och privat/övrig regi. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka - år. Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst från Norrmalm stadsdel som bor i ordinärt boende. Jämförelse görs mellan år - där så är möjligt. Brytningar görs även på kön och vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Norrmalm stadsdel inkom svar, vilket ger en svarsprocent på %. Totalt för staden inkom st svar, vilket ger en svarsprocent på %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen för respektive år. Markör Marknad & Kommunikation AB, Maria Eklund, maria.eklund@markor.se

5 Frågorna i enkäten. Hur ofta får du hemtjänst?. Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten?. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig.. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt.. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt.. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper.. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det.. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras.. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider.. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?. Maten smakar bra.. Är du beviljad promenader eller utevistelse?. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna.. Jag känner mig trygg med min hemtjänst.. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst.. Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp.. Har du svarat på frågorna helt själv?. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt.. Vet du vilka insatser du är beviljad?. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om.. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst (kommunal hemtjänst eller olika privata företag).. Vem har valt din hemtjänst?

6 Svarsfrekvens Urval netto Antal svar Antal svar Antal svar Svarsfrekvens (%) Svarsfrekvens (%) Svarsfrekvens (%) Norrmalm totalt Norrmalm män Norrmalm kvinnor Norrmalm stadens utförare Data kan ej Norrmalm privata utförare beräknas Norrmalm - år Norrmalm - år Norrmalm -år Norrmalm - år Norrmalm - år Data kan ej Staden män beräknas Staden kvinnor Stadens utförare Data kan ej Privata utförare beräknas Staden - år Staden - år Staden -år Staden - år Staden - år Staden totalt

7 Andel nöjda

8 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Maten smakar bra. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

9 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

10 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

11 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

12 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Man Kvinna Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Not: Endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.

13 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

14 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Svarat själv Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

15 Norrmalm stadsdel andel nöjda per fråga jämfört med staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutar om. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Svarat själv Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Maten smakar bra. Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp.

16 Indikator

17 Indikator hemtjänst i ordinärt boende Norrmalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Andelen nöjda omsorgstagare Omsorgstagarnas upplevelse av trygghet Omsorgstagarnas upplevelse av hur de kan påverka hur hjälpen utförs

18 Index Andelen som har svarat + för de tre påståendena - Jag känner mig trygg med min hemtjänst - Jag är nöjd med min hemtjänst - Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp

19 Helhetsomdöme Index Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Andelen som svarat + för de tre påståendena "jag känner mig trygg med min hemtjänst", "jag är nöjd med min hemtjänst" samt "hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp"

20 Resultat per fråga över tid

21 Kön Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Man Kvinna

22 Ålder Stadsdel Stadsdel Staden totalt % - år - år - år - år år -

23 Har du svarat på frågorna själv? Stadsdel Staden totalt % Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Nej, annan person har svarat Nej, god man

24 Hur ofta har du hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

25 Vem har valt din hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Anhörig/god man har valt åt mig Biståndshandläggaren har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet ej

26 Är det oftast samma personer som kommer hem till dig från hemtjänsten? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

27 Vet du vilka insatser du är beviljad? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

28 Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

29 Hjälper hemtjänsten Dig med matlagning eller hemlevererade matportioner? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja, de hjälper mig med matlagningen Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med mat från hemtjänsten

30 Är du beviljad promenader eller utevistelse? Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt % Ja Nej

31 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Norrmalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

32 Inflytande och delaktighet Norrmalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Stadsdel Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

33 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadsdel Norrmalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

34 Helhetsomdöme Norrmalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Stadsdel Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Stadsdel Staden totalt Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Stadsdel Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

35 Biståndsbeslut Norrmalm stadsdel per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadsdel Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadsdel Stadsdel Staden totalt Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Stadsdel Stadsdel Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadsdel Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

36 Resultat per regiform

37 Norrmalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med Personalens service och sätt att vara staden totalt Andel (%) Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Stadens utf örare Privata utf örare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Stadens utförare Privata utf örare Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Stadens utförare Privata utf örare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Stadens utf örare Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Stadens utförare Privata utförare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

38 Inflytande och delaktighet Norrmalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Stadens utf örare Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Privata utförare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt Stadens utf örare Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

39 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Stadens utf örare Norrmalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stadens utf örare Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Privata utförare Stadens utf örare Privata utförare Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

40 Helhetsomdöme Norrmalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utförare Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Stadens utförare Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Privata utf örare Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt Stadens utförare Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Privata utförare Stadens utförare Privata utförare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

41 Biståndsbeslut Norrmalm stadsdel stadens och privata utförare per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Stadens utf örare Privata utf örare Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Stadens utförare Privata utförare Staden totalt Stadens utförare Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Privata utförare Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Stadens utf örare Privata utf örare Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

42 Resultat män/kvinnor

43 Man Hemtjänstpersonalen gör ett bra Kvinna arbete hos mig. Man Kvinna Staden totalt Norrmalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

44 Inflytande och delaktighet Norrmalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Man Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

45 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Man Norrmalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

46 Helhetsomdöme Norrmalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Kvinna Man Kvinna Staden totalt Man Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

47 Biståndsbeslut Norrmalm stadsdel kvinnor och män per år jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Man Kvinna Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Man Kvinna Staden totalt Man Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Kvinna Man Kvinna Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

48 Resultat svarsmetod

49 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Norrmalm stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Personalens service och sätt att vara Andel (%) Nöjda** Vet ej Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

50 Inflytande och delaktighet Norrmalm stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

51 Frågorna besvardes enbart av de som får hjälp med matlagning/är beviljade prommenader/utevistelser. Matlagning/aktiviteter Norrmalm stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Svarat själv Andel (%) Nöjda** Vet ej Maten smakar bra. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Jag är nöjd med Svarat tillsammans promenaderna/utevistelserna. Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt.

52 Helhetsomdöme Jag känner mig trygg med min hemtjänst. Svarat själv Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Norrmalm stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Svarat själv Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. Svarat tillsammans Annan har svarat God man har svarat Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

53 Biståndsbeslut Norrmalm stadsdel svarsmetod jämfört med staden totalt Andel (%) Nöjda** Vet ej Svarat själv Svarat tillsammans Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. Annan har svarat God man har svarat Staden totalt Svarat själv Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. Svarat tillsammans Frågan besvarades enbart av de som vet vilka insatser de är beviljade. Annan har svarat God man har svarat Staden totalt ** Nöjda visar de som har svarat stämmer ganska bra och stämmer helt. Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

54 Andel nöjda per stadsdel Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelen fattat beslut om. Enbart utförare med minst svarande med beslut från denna stadsdel redovisas.

55 Hemtjänstpersonalen gör ett bra arbete hos mig. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Big Care City AB Johannes hemtjänst AB Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Carema - Norrmalms hemtjänst TPS VårdTeam AB Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Sisu Herrgården AB Hemtjänst Norrmalm FSB Innerstaden HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Famntaget Omsorg AB Staden totalt

56 Hemtjänstpersonalen bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Big Care City AB Blomsterfondens hemtjänst Carema - Norrmalms hemtjänst FSB Innerstaden HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Johannes hemtjänst AB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Hemtjänst Norrmalm Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm TPS VårdTeam AB Famntaget Omsorg AB Staden totalt

57 Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Blomsterfondens hemtjänst Carema - Norrmalms hemtjänst FSB Innerstaden HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Johannes hemtjänst AB Hemtjänst Norrmalm TPS VårdTeam AB Big Care City AB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Famntaget Omsorg AB Hemtjänstpersonalen visar mig respekt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

58 Jag känner mig trygg med hemtjänstpersonalens kunskaper. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Carema - Norrmalms hemtjänst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Johannes hemtjänst AB FSB Innerstaden Hemtjänst Norrmalm TPS VårdTeam AB HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Big Care City AB Famntaget Omsorg AB Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Staden totalt

59 Jag kan lätt få tag i hemtjänstpersonalen om jag behöver det. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Big Care City AB Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Sisu Herrgården AB Carema - Norrmalms hemtjänst Johannes hemtjänst AB Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Hemtjänst Norrmalm TPS VårdTeam AB HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm FSB Innerstaden Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Famntaget Omsorg AB Staden totalt

60 HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm TPS VårdTeam AB Carema - Norrmalms hemtjänst Blomsterfondens hemtjänst Big Care City AB Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Johannes hemtjänst AB Sisu Herrgården AB HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Hemtjänst Norrmalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, FSB Innerstaden Famntaget Omsorg AB Jag kan påverka hur hemtjänsten ska utföras. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

61 HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Blomsterfondens hemtjänst Big Care City AB Johannes hemtjänst AB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Hemtjänst Norrmalm TPS VårdTeam AB Carema - Norrmalms hemtjänst HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm FSB Innerstaden Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Famntaget Omsorg AB Hemtjänstpersonalen är bra på att passa tider. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

62 Hemtjänstpersonalen är bra på att berätta för mig om något ändras med min hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Carema - Norrmalms hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Johannes hemtjänst AB Big Care City AB FSB Innerstaden TPS VårdTeam AB Hemtjänst Norrmalm Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Famntaget Omsorg AB Staden totalt

63 Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen FSB Innerstaden HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Carema - Norrmalms hemtjänst Blomsterfondens hemtjänst AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Johannes hemtjänst AB Hemtjänst Norrmalm Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Big Care City AB Sisu Herrgården AB TPS VårdTeam AB Famntaget Omsorg AB Maten smakar bra. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

64 Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Carema - Norrmalms hemtjänst HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Johannes hemtjänst AB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Big Care City AB Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Hemtjänst Norrmalm TPS VårdTeam AB Famntaget Omsorg AB FSB Innerstaden Sisu Herrgården AB Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

65 Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Sisu Herrgården AB Carema - Norrmalms hemtjänst HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Johannes hemtjänst AB TPS VårdTeam AB Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Big Care City AB FSB Innerstaden AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Hemtjänst Norrmalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Famntaget Omsorg AB Jag känner mig trygg med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

66 Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Big Care City AB Carema - Norrmalms hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen TPS VårdTeam AB Johannes hemtjänst AB FSB Innerstaden Hemtjänst Norrmalm Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Famntaget Omsorg AB Jag känner mig nöjd med min hemtjänst. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

67 Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Carema - Norrmalms hemtjänst HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Sisu Herrgården AB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, FSB Innerstaden Johannes hemtjänst AB Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Big Care City AB TPS VårdTeam AB Hemtjänst Norrmalm Famntaget Omsorg AB Hemtjänsten uppfyller mina behov av stöd och hjälp. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

68 Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen Carema - Norrmalms hemtjänst HoMe s AB Big Care City AB HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Famntaget Omsorg AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Johannes hemtjänst AB Blomsterfondens hemtjänst Hemtjänst Norrmalm Sisu Herrgården AB AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm FSB Innerstaden TPS VårdTeam AB Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden totalt

69 Blomsterfondens hemtjänst HoMe s AB Sisu Herrgården AB Isaak Hirsch Minne - Norrmalm Big Care City AB Olivia Hemtjänst AB - Norrmalm Johannes hemtjänst AB Carema - Norrmalms hemtjänst Attendo - Innerstaden exkl Kungsholmen HSB Omsorg Kungsholmen och Norrmalm Jag får den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om. (Andel nöjda-stämmer ganska bra + stämmer helt) AKTA Assistans AB-Kungsh, Norrm, Hemtjänst Norrmalm FSB Innerstaden Famntaget Omsorg AB TPS VårdTeam AB Staden totalt