Nacka Kommun Kvalitetsbarometern LSS 2017 Serviceboenden totalt

Transkript

1 Nacka Kommun Kvalitetsbarometern LSS 2017 Serviceboenden totalt 1

2 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Svarsfrekvenser Resultat totalt Resultat per boende Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 2

3 Sammanfattning Målgrupp och Metod Målgruppen för undersökningen är 24 personer/brukare med funktionsnedsättning boende i boende med särskild service. Undersökningen har genomförts på plats i respektive boende. I det fall personen inte haft möjlighet att svara helt själv har enkäten besvarats av anhörig/god man med instruktion om att göra det tillsammans med brukaren. Totalt besvarades undersökningen av 22 personer vilket ger en svarsfrekvens på 92 procent. Resultaten måste anses som mycket tillförlitliga med bakgrund i den höga svarsfrekvensen. Med få svar får dock varje enskild persons svar en tydlig påverkan på resultaten vilket behöver tas hänsyn till inte minst vid uppföljande undersökningar där förändringar över tid noteras års undersökning är en anpassning till motsvarande undersökningar som genomförs av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Resultaten saknar därför jämförelsevärden mot tidigare år i 2017 års rapporter. Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 3

4 Sammanfattning Resultat Resultatet av undersökningen visar på totalt sett nöjda brukare. De allra flesta uppger att de får den hjälp de behöver (86 procent), att personalen bryr sig om dem (86 procent) och att man själv får bestämma saker som är viktiga för brukaren (91 procent). Totalt sett trivs man hemma i sitt boende (82 procent). Däremot finns en viss tveksamhet om alla i personalen pratar med brukaren så att hen förstår. 55 procent av brukarna uppger att alla i personalen gör det medan 45 procent svarar några. Det finns också en viss tveksamhet i svaren på frågan om brukaren är rädd för något hemma. 64 procent svarar aldrig medan 32 procent svarar ibland och 5 procent svarar att de ofta är rädd för något hemma. 73 procent uppger att de är trygga med personalen medan 27 procent svarar att de är trygga med några. Slutsatsen av undersökningen är att mycket fungerar bra men att det finns en potential till utveckling i framför allt ökad tydlighet mellan personal och brukare. Ett ytterligare utvecklingsområde är att förstå vad det är som gör att vissa brukare ibland är rädda för något hemma och inte alltid känner sig trygga med personalen. Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 4

5 Sammanfattning Resultat Trygghet och tydlighet uppfattas givetvis olika av olika individer. Majoriteten är nöjda med såväl tryggheten som tydligheten varför en möjlig slutsats är att lösningen snarare ligger i individanpassning och förståelse för varje enskild persons behov snarare än generella lösningar. Enskilda boenden Resultatet redovisas för två olika boenden, Skogalundsklippans servicebostad och Bergåsens serviceboende. En jämförelse mellan boendena visar endast på mindre skillnader som kan förklaras av en enskild individs svar. Resultaten är totalt sett goda för båda boendena. Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 5

6 Om undersökningen Bakgrund och syfte Syftet med brukarundersökningarna är att ge Socialnämnden kunskap om brukarnas uppfattning om kvaliteten på insatserna. Undersökningen ska visa om de mål som nämnden fastställt, beträffande nöjdhetsgraden är uppfyllda. Undersökningen har 2017 anpassats så att den överensstämmer med SKL s nationella brukarundersökning till målgruppen. Kvalitetsbarometern LSS syftar till att: Ge verksamhetsövergripande bilder av brukarna och de närståendes upplevelser av kvalitet inom bostäder med särskild service och daglig verksamhet i Nacka kommun. Ge information om brukarnas upplevelser av kvalitetsaspekter som anges som centrala i lagstiftning (LSS). Identifiera välfungerade områden respektive eventuelle förbättringsområden. Tillhandahålla underlag för jämförelser mellan olika verksamhetsområden och enheter inom kommunens verksamhet för personer med funktionsnedsättningar. Göra jämförelser med tidigare undersökningsresultat och kommuner inom ramen för arbetet med Kvalitetsbarometern LSS. Stimulera till engagemang bland personalen i frågor kring kvalitet i verksamheten. Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 6

7 Om undersökningen Genomförande och svarsfrekvens Undersökningen genomfördes under veckorna Personliga intervjuer genomfördes i boenden och dagliga verksamheter med surfplattor i första hand, men med möjlighet att även kunna besvara frågorna på en pappersenkät/ Pictogram om respondenten önskade detta. I de fall där brukaren inte kunnat kommunicera sin upplevelse, har anhöriga eller gode män fått en enkät hemskickad per post. Totalt besvarades enkäten av 22 personer vilket innebär en svarsfrekvens på 92 procent. Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 7

8 Resultat Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 Resultat per daglig verksamhet Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 14

15 15

16 16

17 17

18 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 Kontakt Markör För frågor kontakta: Peter Linsér Kvalitetsbarometern LSS. Serviceboende 23