Uppdrag enligt styrkort

Transkript

1 Uppdrag enligt styrkort - genomföra brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare värderar oss och upplever kvaliteten vid mättillfället. Underlag för förbättrings/utvecklingsarbete. Genomförande augusti december 2010 (samarbete med Umeå kommun)

2 Målgruppsanpassade enkäter Enkät A post Hemtjänst ÄO och OOF (egen och enskild regi) - Korttidsenheten/platser - Dagverksamhet för personer med demens SÄBO-beslut i Seniorboende Särskilt boende heldygnsomsorg (egen och enskild regi) Personlig assistans LASS vuxna (egen och enskild regi) Enkät A post EPF (boendestöd) Enkät A utdelad Arbetsträning Enkät A intervju Stöd och försörjning intervju per telefon Enkät A intervju Barn och familj intervju per telefon Enkät B post Bostad med särskild service, LSS Pictogram (egen och enskild regi) Enkät D utdelad Familjerätten Enkät E utdelad Familjerådgivningen - enskild regi 2 2

3 Utskick och antal svar inom olika insatsområde Insatsområde Utskick antal Svar % Utskick antal Svar % Hemtjänst, korttidsplatser, dagverksamhet SÄBO - beslut i seniorboende SÄBO - heldygnsomsorg Kommentar: Hemtjänst innefattar även boendestöd för personer med psykiska funktionsnedsättningar ingår beslut om särskilt boende i seniorboende i hemtjänstredovisningen 3 3

4 Utskick och antal svar inom olika insatsområde Insatsområde Utskick antal Svar % Utskick antal Svar % LASS personlig assistans vuxna Bostad med särskild service - LSS

5 Utskick och antal svar inom olika insatsområde Insatsområde Utskick antal Svar % Utskick antal Svar % Familjerådgivning Familjerätt Stöd och försörjning Barn och familj Arbetsträning Kommentar: inom individ- och familjeomsorgen har nya enkätmetoder testats för att få underlag till förbättringar i verksamheten t.ex. telefonintervjuer. Nya insatsområden (barn och familj, arbetsträning) har tillkommit i undersökningen Familjerätten har i år endast delat ut enkäter under en begränsad period. 5 5

6 Sammanställning av svar inom kvalitetsområden - bemötande, tydlighet, tillgänglighet och kompetens Insatsområde andel svar Ja, alltid % Ja, för det mesta % Nej, för det mesta inte % Nej aldrig % Hemtjänst SÄBO - beslut i seniorboende SÄBO - heldygnsomsorg LASS personlig assistans vuxna Familjerådgivning Familjerätt Stöd och försörjning Barn och familj Arbetsträning

7 Svarsfrekvens i jämförelse 2010 och 2009 enkät A - D - E Antal utskick 2009 Antal - % Antal - % 2202 Män Kvinnor Ingen uppgift kön % % % % % % Svarsfrekvens % % Män Kvinnor Ingen uppgift kön % % 35 3 % % % % 7 7

8 Övergripande fråga* Hur nöjd är du med verksamheten i stort? Andel svar: mycket nöjd eller ganska nöjd ej jämförbart med könsuppdelning Män 95,8 % Kvinnor 95.4 % Ej uppgift 92,9 % * Gotlands kommuns egen regi och enskild regi. 8

9 Nöjdhet per insatsområde fördelning kvinnor och män Andel svar % av svarsalternativ Mycket nöjd och Ganska nöjd Totalt antal svar Ej uppgift kön Kvinna Man Hemtjänst Enskild regi 97 % 100 % 96,6 % 96,7 % Hemtjänst Egen regi 96 % 93,9 % 96,2 % 97,8 % Särskilt boende Enskild regi % 23 95,7 % 60 96,7 % % Särskilt boende Egen regi ,7 % % 88 95,5 % 43 90,6 % LASS Enskild regi 77 % 50 % 84,6 % 71,4 % LASS Egen regi 88,8 % 100 % 100 % 83,3 % 9

10 forts. Nöjdhet per insatsområde fördelning kvinnor och män Andel svar % - summering av svarsalternativ Mycket nöjd och Ganska nöjd Totalt antal svar Ej uppgift Kön Kvinna Man Familjerådgivning Enskild regi % _ Familjerätt 19 84,2 % _ Stöd och Försörjning 57 91,2 % _ % 21 96,3 % Barn och Familj 35 82,8 % - Arbetsträning 8 87,5 % 10

11 Resultat per kvalitetsområde* Andel svar: ja, alltid eller ja, för det mesta Bemötande Kompetens Tillgänglighet Tydlighet * Gotlands kommuns egen regi och enskild regi

12 Bemötande * 2010 (2009) % ÄO OOF Personalen lyssnar aktivt och visar intresse för mig och min situation 97 (97) 100 (97) Personalen tar hänsyn till mig som unik person Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får 96 (87) 100 (88) 85 (96) 94 (94) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 12 12

13 Tydlighet * 2010 (2009) % ÄO OOF Jag får information om och motivering till de beslut som fattas 87 (87) 89 (89) Jag får veta vad som förväntas av mig 84 (85) 94 (97) Jag vet hur jag klagar om jag inte är nöjd 83 (82) 94 (83) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 13 13

14 Tillgänglighet * 2010 (2009) % ÄO OOF Jag får information på ett begripligt sätt 92 (91) 89 (86) Jag kan lätt nå den person jag söker i socialtjänsten 84 (83) 76 (73) Jag träffar lagom många personer från socialtjänsten för det jag behöver hjälp med 86 (85) 84 (82) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 14 14

15 Kompetens * 2010 (2009) % ÄO OOF Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 95 (96) 84 (97) Jag får den hjälp jag har fått löfte om 95 (93) 95 (95) Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt 97 (96) 95 (97) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 15 15

16 Hemtjänst Gotlands Enskild 2010 (2009) kommun regi Antal utskick 1107 (927) 296 (235) Antal svar 684 = 62% 170 = 57% (557 = 60%) (129 = 55%) Nöjd med verksamheten i stort 96 (95) 97 (92) (andel som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd i %) Bemötande 96 (95) 97 (92) Kompetens 96 (96) 93 (94) Tillgänglighet 93 (91) 90 (91) Tydlighet 87 (87) 87 (91) (andel som har svarat ja, för det mesta, eller ja, alltid i%) 16 16

17 Särskilt boende med heldygnsomsorg* Gotlands Enskild 2010 (2009) kommun regi Antal utskick 313 (594) 188 (160) Antal svar 182 = 52% 114 = 61% (347 = 58%) (99 = 62%) Nöjd med verksamheten i stort 95 (97) 97 (95) (andel som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd i %) Bemötande 95 (97) 92 (95) Kompetens 95 (97) 96 (93) Tillgänglighet 89 (91) 91 (93) Tydlighet 86 (87) 85 (84) (andel som har svarat ja, för det mesta, eller ja, alltid i %) * 2009 ingick även seniorboende med beslut om särskilt boende 17 17

18 Personlig assistans vuxna* Gotlands Enskild 2010 (2009) kommun regi Antal utskick 24 (70) 71 (31) Antal svar 20 = 83% 26 = 37% (38 = 55%) (19 = 59%) Nöjd med verksamheten i stort 89 (94) 77 (69) (andel som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd i %) Bemötande 89 (94) 77 (69) Kompetens 83 (97) 86 (47) Tillgänglighet 88 (86) 71 (65) Tydlighet 88 (89) 67 (65) (andel som har svarat ja, för det mesta, eller ja, alltid i %) * Stor andel har genom entreprenad övergått till enskild regi

19 Bostad med särskild service LSS kommunal och enskild regi pictogram Utskick Svar = 57 % 2010 Kommun = 59 % 2010 Enskild regi = 47% 2010 (2009) % Kommun Enskild regi Är du nöjd med den hjälp du får? 89 (87) 93 (94) Trivs du i din bostad? 89 (92) 86 (94) Vet du vem som är din kontaktperson? 89 (95) 86 (88) Kan din personal sitt jobb bra? 90 (92) 100 (100) Lyssnar personalen när du behöver hjälp? 90 (89) 100 (100) Får du den hjälp du vill ha? 86 (84) 100 (94) Får du själv vara med och planera din fritid? 80 (91) 86 (82) Är du nöjd med dina fritidsaktiviteter? 76 (80) 93 (76) 19 19

20 Individ- och familjeomsorg 2010 (2009) Andel mycket nöjd, nöjd, eller motsvarande i % Brukarenkät 2010 Verksamheten i stort Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Familjerådgivning * 97 (100) 91 (99) 92 (99) 85 (99) 90 (99) Familjerätt 84 (88) 84 (88) 81 (83) 70 (96) 85 (70) Stöd och försörjning Barn och familj 91 (88) 87 (85) 92 (89) 92 (92) 95 (87) Arbetsträning Totalt enkäter A D-E 95 (95) 91 (93) 85 (85) 86 (86) 95 (94) * Enskild regi 20

21 Spridning av nöjdhet per insatsområde Nöjd med verksamheten (övergripande) Bemötande Kompetens Tillgänglighet Tydlighet Hemtjänst Särskilt boende LASS Stöd och försörjning Barn och familj Familjerådgivningen Familjerätten Arbetsträning

22 Sammanfattning Målet att minst 90 % skall vara nöjda är uppfyllt. Svarsfrekvensen har ökat med 6 %. Totalt har 95 % av dem som svarat har sagt sig vara mycket eller ganska nöjda. Nya metoder för genomförande ex telefonintervjuer, dela ut enkäten personligt har påverkat svarsfrekvensen. Fler insatsområden inom individ- och familjeomsorgen har givit en större helhet. En ökning av antalet personer som inte uppger kön. Bemötande frågan Möjlighet att påverka beslut inom ÄO har lägre värde i jämförelse med Frågor om Tillgänglighet och Tydlighet visar samma nivå som Kompetensområdet har ökat något. Socialtjänstens insatser som redovisas i undersökningen har olika grunder för hur brukaren får en viss insats. Vilket sannolikt påverkar nöjdheten.

23 Fortsatt arbete Redovisa resultat per enhet Skapa form för redovisning av resultat på hemsidan Fokusgrupper i verksamheterna för analys av specifika kvalitetsområden 23 23