Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2014
|
|
- Susanne Fredriksson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2014 Kvalitet- och beställarenheten Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare 1
2 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Om undersökningen... 3 Syfte... 3 Enkätens utformning... 3 Svarsalternativ... 4 Hur når vi brukarna?... 4 Information... 4 Svarsfrekvens och eventuella felkällor... 4 Redovisning av resultatet... 5 Övergripande resultat, nöjdhet... 5 Kvinnor och män, nöjdhet, 2013 och Intern och extern drift... 8 Vad brukarna är minst och mest nöjda med... 9 Resultat i bilagor... 9 Till sist Bilaga
3 Om undersökningen I augusti 2014 skickades en enkät ut till alla brukare som får stöd genom funktionshinderverksamheten i Mölndals stad och i oktober avslutades svarsperioden. En sådan brukarundersökning, med samma frågor år från år, har genomförts sedan De som nu får enkäten är brukare med beslut om avlösarservice, boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, kontaktperson, korttidstillsyn, korttidsvistelse, ledsagarservice och personlig assistans. Syfte Syftet med enkätundersökningen är att fråga efter brukarnas syn på kvaliteten i verksamheten, som en del av uppföljningen av verksamheten. Precis som annan uppföljning ska resultatet vara underlag för den fortsatta utvecklingen. Underlaget blir till hjälp i ett kontinuerligt förbättringsarbete, som har som mål att ge brukarna ett ännu bättre stöd och en ännu bättre vård och omsorg. Enkätens utformning Enkäten inleds med en övergripande fråga om hur nöjd man är med verksamheten i stort. Efter det kommer tolv delfrågor som tre och tre kan hänföras till fyra områden: Fråga 1 Hur nöjd är du med verksamheten i stort Bemötande Fråga 2a. Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation Fråga 2b. Personalen tar hänsyn till mig och den person jag är Fråga 2c. Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får Tydlighet 3a. Jag får information och motivering till de beslut som fattas 3b. Jag får veta vad som förväntas av mig 3c. Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd Tillgänglighet 4a. Jag får information på ett begripligt sätt 4b. Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 4c. Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag behöver hjälp med Trygghet 5a. Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 5b. Jag får den hjälp jag fått löfte om 5c. Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt Tidigare har det fjärde området kallats Kompetens, men begreppet Trygghet speglar bättre innehållet i frågorna. De handlar om huruvida brukaren känner sig trygg med den hjälp man får. 3
4 Svarsalternativ På den första övergripande frågan, om hur nöjd man är med verksamheten i stort, kan man svara mycket nöjd, ganska nöjd, ganska missnöjd eller mycket missnöjd. De övriga tolv frågorna är påståenden där man instämmer genom att svara ja, alltid, ja, för det mesta, nej, för det mesta inte eller nej, aldrig. Alternativen går från mest positivt till mest negativt. När nöjdheten på en fråga eller ett område redovisas, läggs de båda första svarsalternativen samman ( mycket nöjd och ganska nöjd eller ja, alltid och ja, för det mesta ) till andel nöjda av dem som svarat, uttryckt i procent. (Enkäten finns med i Bilaga 3.) Hur når vi brukarna? Enkäten skickades ut till brukarna på deras bostadsadresser. Då insatsen gäller barn eller familjer med barn med funktionsnedsättningar (korttidstillsyn och korttidsvistelse) adresserades enkäten till föräldrar personer som hade en verkställd insats i halvårsskiftet juni-juli 2014 fick enkäten. Information I samband med att enkäten skickades ut lades nyheter ut på stadens hemsida, på stadens Facebook-sida och som en annons i Mölndals-Posten. Informationen riktade sig till brukare, som uppmanades att tycka till om sitt stöd. Svarsfrekvens och eventuella felkällor 2014 är sjunde året som brukarundersökningen genomförs. De två första åren var svarsfrekvensen hög. Sedan sjönk den men låg ganska jämnt de tre följande åren. Under 2013 sjönk svarsfrekvensen oroande mycket. Ju lägre svarsfrekvensen är, desto mindre statistiskt tillförlitligt blir resultatet ökade svarsfrekvensen med tre procentenheter, men är fortfarande låg, 45 %. Tabell 1. Svarsfrekvens genom åren År Utsända enkäter Inkomna svar Svarsfrekvens 65 % 65 % 56 % 56 % 54 % 42 % 45 % (De första åren fick brukare i hälften av insatserna enkäten och den andra hälften året därpå, senare fick alla brukare enkät varje år, vilket förklarar att antalet utsända enkäter skiljer sig så mycket åt.) Det kan finnas flera orsaker till att inte fler personer har svarat. Hur man ser på värdet av att göra sin röst hörd, viljan att besvara, påverkas av vad andra i ens omgivning säger och tycker. Den som får flera enkäter, vilket händer om man fler insatser, kan tycka att det blir för många enkäter och tappa motivation att svara. En del av förklaringen kan vara att frågorna upplevs svåra att förstå eller svåra (eller förklara om 4
5 en anhörig hjälper brukaren). Några signalerar att man inte vill eller kan besvara enkäten och någon har angett att det är svårt för brukaren att svara: Brukaren saknar förmåga att svara på er enkät. De som skickar in sitt svar på enkäten - är det de som är mest nöjda eller minst nöjda eller är det en faktor utan betydelse? Ingen bortfallsundersökning har gjorts, så det går inte att säga hur representativa de som besvarat enkäten är. Med hänsyn taget till en relativt låg svarsfrekvens och eventuella felkällor kan man säga att resultatet ger en bild av vad de brukare som svarat tycker om funktionshinderverksamheten hösten Hur representativ den bilden är går inte riktigt att bedöma. Redovisning av resultatet Brukarundersökningar ses som en del av uppföljningen av hur kvaliteten i verksamheten uppfattas av brukarna. Det övergripande resultatet redovisas för allmänheten genom att denna rapport läggs ut på stadens hemsida. Inom funktionshinderverksamheten kan resultatet bli en del av underlag för utvecklingsarbete. De olika enheterna får ett resultat på enhetsnivå, under förutsättning att antalet svarande inte är för få. Resultat på enhetsnivå kan användas för att identifiera goda resultat som är viktiga att bevara eller svaga resultat som behöver förbättras. Det förbättringsarbete som sker redovisas i kommande verksamhetsberättelser. För att brukare och anhöriga ska få återkoppling på resultatet kan det till exempel redovisas i möten med brukare och anhöriga i respektive verksamhet och användas i diskussion om hur verksamheten kan utvecklas. Att resultatet uppmärksammas kan bidra till ökad motivation att svara vid nästa utskick av enkäter. Övergripande resultat, nöjdhet Tabell 2. Andel som svarat alltid/mestadels nöjd, över åren, i procent: Funktionshinder totalt över åren I huvudsak nöjd med Verksamheten i stort 94 % 93 % 94 % 95 % 95 % Bemötande 93 % 93 % 95 % 95 % 94 % Tydlighet 86 % 85 % 87 % 88 % 88 % Tillgänglighet 87 % 90 % 92 % 92 % 91 % Trygghet 93 % 93 % 95 % 94 % 93 % Tidigare har tendensen varit en svag förändring mot ökad andel nöjda från år till år tycks förändringen ha avstannat och i några frågeområden har andelen nöjda sjunkit. Ingen minskning är dock större än en procentenhet. 95 % anser sig vara i huvudsak nöjda med verksamheten i stort, 94 % är nöjda med bemötandet och 93 % med tryggheten. 91 % är nöjda med tillgängligheten och 88 % med tydligheten. 5
6 Tabell 3. Antal svar och andel svar i procent, fördelat på de olika svarsalternativen i de olika områdena, 2012, 2013 och Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 55 4 % % 92 7 % 70 5 % Svarsalt % 20 2 % 41 3 % 22 2 % 17 1 % Totalt % % % % % Hög nöjdhet 95 % 94 % 88 % 91 % 93 % Låg nöjdhet 5 % 6 % 12 % 9 % 7 % 2013 Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 50 4 % 95 9 % 74 7 % 56 5 % Svarsalt % 8 1 % 38 3 % 13 1 % 8 1 % Totalt % % % % % Hög nöjdhet 95 % 95 % 88 % 92 % 94 % Låg nöjdhet 5 % 5 % 12 % 8 % 6 % 2012 Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 40 3 % % 71 6 % 50 4 % Svarsalt % 17 1 % 40 3 % 24 2 % 16 1 % Totalt % % % % Hög nöjdhet 94 % 95 % 87 % 92 % 95 % Låg nöjdhet 6 % 5 % 13 % 8 % 5 % Resultaten skiljer sig inte mycket åt de senaste åren. Den lilla förändring som kunde ses 2013, att fler väljer det mest positiva svarsalternativet 1 jämfört med 2 (det näst bästa), syns också 2014 när det gäller omdömet om verksamheten i stort, men inte på övriga frågeområden. 6
7 Kvinnor och män, nöjdhet, 2013 och Tabell 4. Antal svar och andel svar i %, fördelat på de olika svarsalternativen i de olika områdena, uppdelat på män och kvinnor och på åren 2013 och Män 2014 Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 22 4 % 47 8 % 38 6 % 26 4 % Svarsalt % 12 2 % 22 3 % 13 2 % 10 2 % Totalt % % % % Hög nöjdhet 95 % 94 % 89 % 92 % 94 % Låg nöjdhet 5 % 6 % 11 % 8 % 6 % Kvinnor 2014 Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 20 4 % % 39 7 % 29 6 % Svarsalt % 6 1 % 16 3 % 6 1 % 4 1 % Totalt % % % % % Hög nöjdhet 96 % 95 % 88 % 92 % 93 % Låg nöjdhet 4 % 5 % 13 % 8 % 7 % Män 2013 Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 30 5 % % 42 7 % 32 5 % Svarsalt % 4 1 % 20 3 % 10 2 % 4 1 % Totalt % % % % % Hög nöjdhet 95 % 94 % 86 % 91 % 94 % Låg nöjdhet 5 % 6 % 14 % 9 % 6 % Kvinnor 2013 Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 22 4 % 30 6 % 32 6 % 24 5 % Svarsalt % 4 1 % 18 3 % 3 1 % 4 1 % Totalt % % % % % Hög nöjdhet 95 % 95 % 91 % 93 % 94 % Låg nöjdhet 5 % 5 % 9 % 7 % 6 % Skillnaderna mellan hur män och kvinnor svarar är fortsatt små. Det skiljer inte mer än en procentenhet när man ser till sammantagen nöjdhet i de olika delarna varken under 2013 eller 2014, med undantag för tydlighet och tillgänglighet under 2013, då kvinnorna var mer nöjda än männen. Jämför man däremot fördelningen inom nöjdhet, vilka som använt det mest positiva svarsalternativet 1 och de som använt det näst bästa, svarsalternativ 2, ser bilden lite 7
8 annorlunda ut. I samtliga områden under båda åren har männen en högre andel svarsalternativ 1 än kvinnorna (med undantag för två områden 2013 där andelen är densamma för män och kvinnor). Överlag är alltså männen mer nöjda. Störst skillnad 2014 gäller verksamheten i stort där 61 % av männen säger sig vara mycket nöjda mot 56 % av kvinnorna och frågorna kring trygghet, där 57 % av männen svarar ja, alltid på frågorna kring trygghet mot 49 % av kvinnorna. Intern och extern drift Merparten av funktionshinderverksamheten drivs i intern drift, med personal anställd i Mölndals stad. Inom personlig assistans kan brukare välja att själva anställa sina assistenter, anlita ett assistansföretag eller anlita Mölndals stad att utföra tjänsten. En del av daglig verksamhet, Mölndals och Lindome dagliga verksamhet, drivs på entreprenad av Attendo LSS AB. En jämförelse mellan personlig assistans i intern och extern regi är inte meningsfull, eftersom antalet utskickade enkäter och inkomna svar är så få. För daglig verksamhet är det ett större antal brukare som fått enkäten och besvarat. Här nedan görs en jämförelse av nöjdhet mellan daglig verksamhet i intern drift och daglig verksamhet i extern drift. Extern drift Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 1 2 % 3 5 % 5 8 % 3 5 % Svarsalt % 1 2 % 1 2 % 1 2 % 0 0 % Totalt Hög nöjdhet % % % % % Låg nöjdhet 0 0 % 2 3 % 4 6 % 6 9 % 3 5 % Intern drift Allmän nöjdhet (1 fråga) Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Trygghet Svarsalt % % % % % Svarsalt % % % % % Svarsalt % 5 3 % 13 8 % 8 5 % 7 4 % Svarsalt % 7 4 % 8 5 % 5 3 % 3 0 % Totalt Hög nöjdhet % % % % % Låg nöjdhet 4 7 % 12 7 % % 13 8 % 10 6 % I den externa driften fick 68 personer enkäten och 23 skickade in svar, en svarsfrekvens på 34 %. Motsvarande siffror i intern drift var 139 utskickade enkäter, varav 62 skickades in, en svarsfrekvens på 45 %. Det är alltså ett litet antal personer i båda grupperna. I första gruppen representerar varje person drygt 4 % och i den andra ca 1,5 %. När det är få svarande får varje svar stor genomslagskraft. Den sammantagna nöjdheten är lite större inom extern drift när det gäller allmän nöjdhet, bemötande, tydlighet och trygghet. En större andel inom intern drift valde det mest positiva svarsalternativet ( mycket nöjd eller ja, alltid ) jämfört med det näst 8
9 bästa ( ganska nöjd eller ja, för det mesta ) när det gäller allmän nöjdhet, tydlighet och trygghet. Med utgångspunkt i det här materialet kan man inte dra någon bestämd slutsats om brukare i daglig verksamhet är mest nöjda med den externa eller med den interna driften. Vad brukarna är minst och mest nöjda med Om man tittar på de enskilda frågorna (se bilaga 2) och allas svar så varierar nöjdheten (de två sammanlagda positiva svarsalternativen) mellan 85 procents och 95 procents nöjdhet. Den fråga som ligger i underkant på den skalan är: Fråga 3c: Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd, 85 % nöjda Frågan om man vet hur man lämnar synpunkter eller klagar om man inte är nöjd hade även 2013 lägst omdöme och är fortsatt ett område som kan förbättras. En enkät besvaras en gång om året, men det är viktigt att veta hur man även i vardagen kan lämna synpunkter på det stöd man får. De tre frågorna i den övre delen av skalan, där 95 % är nöjda, är: Fråga 2a: Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation Fråga 2b: Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är Fråga 5 c: Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt De två första frågorna som båda handlar om bemötande, låg högst även Resultat i bilagor Till denna rapport hör tre olika bilagor: Bilaga 1: Resultat redovisas samlat på insatsnivå avlösarservice, boendestöd o.s.v. Till tabellen finns också en kort beskrivning av resultatet för varje insats. Där kan man se hur svaren ser ut per fråga i jämförelse med de två föregående åren. Frågan med högst andel nöjda för respektive år (eller frågorna om flera har samma högsta andel) har markerats med grön färg. Frågan med lägst andel nöjda för respektive år har markerats med röd färg. I några av insatserna ges exempel på övriga synpunkter, som lämnats i samband med enkätsvaret och som också berättar något om hur man uppfattar insatsen. När man läser resultatet ska man lägga märke till att i några insatser är svarsfrekvensen särskilt låg, liksom att i några av insatserna är gruppen som fått enkäten redan från början liten. Är svarsfrekvensen dessutom låg kan några få personers svar få ett oproportionerligt stort genomslag, jämfört med om flera eller hela gruppen hade svarat. Bilaga 2: Översikt över resultatet för samtliga insatser och för funktionshinder totalt, nöjdheten per fråga i antal och procent. I tabellen betyder grön färgmarkering att andelen nöjda ökat 2014 jämfört med 2013, gul färg att andelen nöjda är oförändrad och röd färg att andelen nöjda minskat. 9
10 Bilaga 3: Exempel på följebrev och enkät som skickats ut, i detta fall till brukare med insatsen Avlösarservice. Till sist För att sammanfatta resultatet av 2014 års brukarundersökning inom funktionshinder kan man säga att det visar en svag tendens nedåt. Andelen nöjda har minskat i fler delfrågor än där de höjts, jämfört med föregående år. I flera frågor är det ingen förändring. Gemensamt för alla insatser är att områdena tydlighet och tillgänglighet, liksom tidigare år, har lägre andel nöjda än områdena bemötande och trygghet. Frågan jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd har lägst andel nöjda, vilket också är en tendens från tidigare år. Positivt är att andelen, som är nöjda med verksamheten i stort, sakta har stigit genom åren kvarstår den på samma nivå som föregående år. 95 % av de brukare som svarat är nöjda med verksamheten i stort, lika många som Andelen som är nöjda med bemötande och trygghet ligger också högt i de flesta insatserna. Att svarsfrekvensen är fortsatt mycket låg, om än förbättrad jämfört med föregående år, är ett bekymmer eftersom tillförlitligheten till resultatet minskar. Det är frivilligt att besvara en enkät. För att ändå uppmuntra fler att göra sina röster hörda behövs troligen en mer aktiv process, där chefer och personal förbereder följer upp - visar att svaren har betydelse. Då kan resultatet bli en starkare signal om vad brukare tycker om kvaliteten i verksamheten och bli en än mer betydelsefull del i utveckling av verksamheten. 10
11 Bilaga 1 Avlösarservice 2014: Inkomna enkätsvar: 20 Utsända enkäter: 33 Svarsfrekvens: 61 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 89 % 100 % 95 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 94 % 100 % 100 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 94 % 100 % 100 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 100 % 94 % 100 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 74 % 93 % 90 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 79 % 75 % 85 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 94 % 100 % 85 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 90 % 100 % 100 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 95 % 93 % 90 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 89 % 87 % 90 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 84 % 88 % 90 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 89 % 87 % 85 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 89 % 94 % 95 % Enkäten har besvarats av föräldrar. Gruppen som fick enkäten är liten, 33 personer, varav 20 skickade in svar. I jämförelsen med 2013 är andelen nöjda lägre 2014 när det gäller nöjdhet med verksamheten i stort. Frågorna kring bemötande har fortsatt en hög andel nöjda. Bland övriga frågor finns det både sådana där andelen nöjda är lägre än 2013 och där andelen nöjda är högre. Bland kommentarerna finns missnöje med informationen, och om oklarhet kring vem som skall rapportera till vem. En annan är mer positiv, Väldigt nöjd med vår avlösarservice. Stor hjälp i vår vardag och väldigt flexibel. 11
12 Boendestöd 2014: Inkomna enkätsvar: 67 Utsända enkäter: 186 Svarsfrekvens: 36 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 92 % 92 % 95 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 97 % 98 % 98 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 95 % 96 % 92 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 93 % 92 % 83 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 91 % 96 % 94 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 89 % 94 % 82 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 80 % 76 % 77 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 95 % 98 % 92 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 84 % 92 % 90 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 90 % 94 % 90 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 91 % 92 % 89 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 93 % 100 % 90 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 96 % 98 % 95 % Svarsfrekvensen är fortsatt låg var den 34 %, nu 36 % hade andelen nöjda höjts i de flesta frågorna jämfört med föregående år har andelen nöjda sjunkit igen i många frågor. Många som svarat har också lämnat kommentarer. De som är mindre nöjda talar till exempel om att det är för många personer inblandade, inte kommer på den tiden vi har kommit överens om eller att Man har inte kunskap om mitt handikapp kan inte hantera min problematik. Andra kommentarer handlar om att Jag är mycket nöjd har hjälpt mig att ta det lite lugnt och utföra en sak i taget eller toppen för mig kan alltid nå dom när jag blir sämre. 12
13 Bostad med särskild service 2014: Inkomna enkätsvar: 89 Utsända enkäter: 214 Svarsfrekvens: 42 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 99 % 96 % 95 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 99 % 98 % 93 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 100 % 98 % 94 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 93 % 91 % 91 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 90 % 90 % 87 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 94 % 87 % 89 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 91 % 90 % 85 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 94 % 95 % 89 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 92 % 92 % 88 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 90 % 94 % 81 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 97 % 93 % 90 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 97 % 95 % 91 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 100 % 95 % 95 % Svarsfrekvensen 2013 var 47 % och har 2014 sjunkit till 42 %. I några frågor (2c, 5c och 3b) är andelen nöjda oförändrad eller har höjts, i övriga frågor är andelen nöjda lägre år 2014 jämfört med Många har lämnat kommentarer. De som är mindre nöjda talar bland annat om kompetens och information, personalen har inte fått tillräcklig utbildning om mina diagnoser, en del personal brister i att läsa information och om brist på aktiviteter: Kommer sällan ut på aktiviteter. Skulle vilja att personalen på ett enkelt sätt tog med mig som brukare ut på promenader. Skulle vilja vara mer delaktig i matlagning mm. Sitter oftast bara och gör ingenting. Någon tycker sig märka en viss attityd hos några i personalen, men: De övriga har kunskap, empati och ett proffsigt bemötande! En annan positiv kommentar: Jag trivs med personalen och tycker om överraskningar som personalen gör, t.ex. gemensamma söndagsmiddagar och utflykter. 13
14 Daglig verksamhet 2014: Inkomna enkätsvar: 85 Utsända enkäter: 207 Svarsfrekvens: 41 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 95 % 94 % 95 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 95 % 94 % 95 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 97 % 96 % 94 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 86 % 90 % 94 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 93 % 96 % 90 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 91 % 94 % 91 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 83 % 82 % 86 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 96 % 94 % 92 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 93 % 92 % 91 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 95 % 96 % 92 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 95 % 99 % 92 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 93 % 95 % 95 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 95 % 98 % 96 % Andelen nöjda har ökat i några frågor och minskat i några. Den största förändringen i enskilda frågor jämfört med föregående år är frågan jag får information och motivering till de beslut som fattas, där andelen nöjda minskat från 96 % år 2013 till 90 % Kommentarerna handlar mycket om trivseln på arbetsplatsen, med gruppen och arbetsuppgifterna. Det kan handla om svårigheten att finna sig tillrätta efter förändringar i verksamheten eller tillfredsställelsen i att efter att ha deltagit i verksamheter, där hen inte trivts, har slutat och kommit till något som passar bättre: Det bästa jag gjort! Äntligen en utvecklande verksamhet. 14
15 Kontaktperson 2014: Inkomna enkätsvar: 66 Utsända enkäter: 128 Svarsfrekvens: 52 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 95 % 96 % 93 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 96 % 92 % 92 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 96 % 94 % 93 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 93 % 88 % 93 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 91 % 88 % 91 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 84 % 78 % 88 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 84 % 78 % 81 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 93 % 88 % 95 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 87 % 81 % 90 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 91 % 84 % 88 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 96 % 85 % 93 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 93 % 87 % 92 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 96 % 90 % 93 % Svarsfrekvensen, 52 %, för dem som har insatsen kontaktperson är 2014 högre än genomsnittet i funktionshinder. År 2014 är 93 % nöjda med verksamheten, tre procentenheter lägre än föregående år. I två andra frågor (2a och 2b) är andelen nöjda densamma eller har sänkts jämfört med I alla övriga frågor har andelen nöjda höjts med mellan tre och tio procentenheter. Många har skrivit kommentarer, de flesta relaterade till den egna kontaktpersonen, som man är nöjd eller missnöjd med. 15
16 Korttidsvistelse 2014: Inkomna enkätsvar: 50 Utsända enkäter: 97 Svarsfrekvens: 52 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 96 % 97 % 100 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 98 % 95 % 100 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 100 % 97 % 100 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 100 % 97 % 100 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 77 % 89 % 90 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 86 % 95 % 91 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 82 % 84 % 92 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 96 % 92 % 100 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 98 % 89 % 98 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 91 % 92 % 96 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 96 % 95 % 100 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 95 % 97 % 96 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 96 % 97 % 100 % Enkäten har besvarats av föräldrar. Svarsfrekvensen, 52 %, är bättre än föregående år då den var 39 %. Den är också bättre än genomsnittet i funktionshinder, som 2014 är 45 %. Andelen nöjda har höjts i alla frågor utom två (3b och 5b) och ligger jämfört med andra insatser inom funktionshinder överlag högt. Några få har skrivit egna kommentarer. Någon tycker att Planeringen över aktiviteter hålls väldigt sällan skapar en stor oro hos vårt barn. En av de positiva kommentarerna säger att Vi är som tidigare mycket nöjda med korttids, en annan att Generellt är korttids en fantastisk stöttning! 16
17 Korttidstillsyn 2014: Inkomna enkätsvar: 18 Utsända enkäter: 36 Svarsfrekvens: 50 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 95 % 100 % 94 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 100 % 100 % 89 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 86 % 100 % 94 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 96 % 100 % 94 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 83 % 78 % 83 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 95 % 94 % 89 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 86 % 89 % 94 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 87 % 100 % 94 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 91 % 100 % 94 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 95 % 94 % 94 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 95 % 94 % 94 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 91 % 94 % 89 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 100 % 94 % 94 % Enkäten har besvarats av föräldrar. Gruppen som fick enkäten är liten, 36 personer fick enkäten och hälften har besvarat den. Andelen nöjda är hög, men har jämfört med 2013 minskat i de flesta frågor år Med ett litet antal svarande går det inte att säga mycket om resultatet. 17
18 Ledsagarservice 2014: Inkomna enkätsvar: 38 Utsända enkäter: 62 Svarsfrekvens: 61 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 95 % 92 % 94 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 94 % 97 % 97 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 94 % 97 % 97 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 96 % 90 % 92 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 83 % 86 % 89 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 87 % 84 % 94 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 89 % 93 % 86 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 96 % 93 % 94 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 91 % 93 % 86 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 87 % 90 % 89 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 91 % 93 % 95 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 87 % 93 % 85 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 90 % 93 % 91 % Svarsfrekvensen i ledsagarservice, 61 %, är högre än föregående år, då den var 42 %, och även högre än funktionshinder totalt. I några frågor har andelen nöjda ökat, i andra har den minskat. Andelen nöjda inom område trygghet (5a, b, och c) har minskat medan andelen nöjda med bemötande (2a, b och c) ligger kvar på hög nivå. 18
19 Personlig assistans 2014: Inkomna enkätsvar: 31 Utsända enkäter: 73 Svarsfrekvens: 42 % Andel som svarat alltid eller mestadels nöjd, i procent, : Fråga Hur nöjd är du med verksamheten i stort 67 % 95 % 93 % 2 a Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 71 % 96 % 97 % 2 b Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 86 % 96 % 97 % 2 c Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den 67 % 88 % 89 % hjälp/insats jag får 3 a Jag får information och motivering till de beslut som fattas 57 % 84 % 87 % 3 b Jag får veta vad som förväntas av mig 86 % 92 % 89 % 3 c Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 100 % 84 % 83 % 4 a Jag får information på ett begripligt sätt 86 % 92 % 93 % 4 b Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 86 % 92 % 93 % 4 c Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag 71 % 92 % 93 % behöver hjälp med 5 a Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för 86 % 100 % 90 % sitt arbete 5 b Jag får den hjälp jag fått löfte om 100 % 100 % 97 % 5 c Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 86 % 92 % 97 % 2012 fick enbart personer som hade ett grundläggande assistansbehov upp till 20 timmar/vecka (enligt LSS) enkäten, medan 2013 och 2014 skickades den även till de som behöver hjälp mer än 20 timmar/vecka (enligt socialförsäkringsbalken). Alla brukare har fått enkäten oavsett om de har assistans från staden eller från annan utförare. Om man jämför andelen nöjda 2014 med andel nöjda 2013 finns inget tydligt mönster. I några frågor har andelen nöjda ökat och i andra minskat, men skillnaderna är inte stora. 19
20 Funktionshinder över tid Resultat av brukarenkät - alltid/mestadels nöjd Fråga Fråga Totalt Antal % Totalt Antal % Totalt Antal % Total Antal % Totalt Antal % Hur nöjd är du med verksamheten i stort Personalen lyssnar aktivt och med intresse för mig och min situation 2a Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 2b Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får 2c Jag får information och motivering till de beslut som fattas 3a Jag får veta vad som förväntas av mig 3b Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 3c Jag får information på ett begripligt sätt 4a Jag kan lätt nå den person jag söker i verksamheten 4b Jag träffar lagom många personer från verksamheten för det jag behöver hjälp med 4c Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 5a Jag får den hjälp jag fått löfte om 5b Jag får hjälp på ett tryggt och säkert sätt 5c Resultat brukarenkät - Resultat över tid 95 Funktionshinder Funktionshinder Funktionshinder Funktionshinder Funktionshinder a 2b 2c 3a 3b 3c 4a 4b 4c 5a 5b 5c
Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015
Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015 Kvalitet- och beställarenheten Carolina Day, verksamhetsutvecklare Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare Innehållsförteckning
Läs merResultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016
Resultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016 Rapport Mölndals stad 1 Innehåll 1. Om undersökningen.. 3 2. Syfte.. 3 3. Enkäten. 3 4. Svarsfrekvens.. 4 5. Vård- och omsorgsnämndens mål... 5 6. Resultat.
Läs merSå tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad
Så tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad Enkätundersökning genomförd hösten 2009 Resultatet sammanställt mars 2010 Vård och omsorg Kvalitet och verksamhetsutveckling Helena Bertilsson Lena
Läs merBrukarundersökningen 2008
MÖLNDALS STAD RAPPORT 1(8) Vård- och omsorgsnämnden Brukarundersökningen 2008 Under senhösten 2008 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom Vård och omsorg, där vi skickade enkäter till
Läs merResultat brukarundersökning LSS boende
Brukarundersökning LSS boende () 22--9 Verksamhetsavdelningen Resultat brukarundersökning LSS boende Antal enkäter som lämnats ut var 2 st, antal svarande var 4 st vilket ger en svarsfrekvens på 6 % De
Läs merBrukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008
Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Läs merResultat från Socialstyrelsens brukarundersökning inom äldreomsorg, Mölndals stad, 2014
Resultat från Socialstyrelsens brukarundersökning inom äldreomsorg, Mölndals stad, 2014 Kvalitet- och beställarenheten Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare 1 Innehållsförteckning Om undersökningen...
Läs merUppdrag enligt styrkort
Uppdrag enligt styrkort - genomföra brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare värderar oss och upplever
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merGenomförandet av mätningen 2015
Genomförandet av mätningen 015 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 015. Enkäten utförs årligen. Enkäten riktades till alla
Läs merKundundersökning inom handikappomsorgen, Karlstads kommun 2012 Kundundersökning
Kundundersökning inom handikappomsorgen, Karlstads kommun 2012 Kundundersökning ATTITYD I KARLSTAD AB Attityd i Karlstad AB 2012 1 Sammanfattning Den nu föreliggande undersökningen inom LSS-området (LSS:
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund
Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall
Läs merGenomförandet av mätningen 2010
Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska hädanefter utföras årligen. Enkäten
Läs merResultat från Socialstyrelsens brukarundersökning inom äldreomsorg, Mölndals stad, 2015
Resultat från Socialstyrelsens brukarundersökning inom äldreomsorg, Mölndals stad, 2015 Kvalitet- och beställarenheten Carolina Day, verksamhetsutvecklare Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare 1 Innehållsförteckning
Läs merResultat av brukarundersökning inom LSS 2014
Resultat av brukarundersökning inom LSS 2014 Metod Ingen nationell brukarundersökning görs inom området LSS och det finns inga kommuner att jämföra sig med. Vård och omsorg har under 2014 gjort en egen
Läs merNöjdhetsundersökning Daglig verksamhet
Nöjdhetsundersökning Daglig verksamhet 2016-12-07 KS.2017.0066 U N D E R R U B R I K Nöjdhetsundersökning Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se
Läs mers SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN
Rapport 2018-01-25 VON 230/17 Vård- och omsorgsförvaltningen Enheten för kvalitet- och verksamhetsutveckling s SÅ TYCKER DE ÄLDRE OM ÄLDREOMSORGEN Undersökning av kvaliteten i hemtjänst och särskilt boende
Läs merEnkätundersökning. riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014
Enkätundersökning riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 3 SYFTE... 3 UTFORMNING AV ENKÄTEN... 3 ÅRETS UNDERLAG... 4 MÅLVÄRDET... 4 RESULTAT
Läs mer- höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare
Brukarundersökning 2012 Uppdrag - enligt styrkortet Genomföra - brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare
Läs merRedovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun
Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning
Läs merKvalitetsundersökning äldreomsorg 2016 SÄRSKILT BOENDE
Vard och omsorg Kvalitetsundersökning äldreomsorg 2016 SÄRSKILT BOENDE Som ett led i vård och omsorgsnämndens arbete för en bättre kvalitet i vården och omsorgen genomförs kvalitetsundersökningar. Vi vill
Läs merBrukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning
Brukarundersökning Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning 009 Bakgrund Sedan 003 arbetar socialförvaltningen i Tingsryd med Balanserad styrning som metod att styra sin verksamhet. I den Balanserad
Läs merEnkät brukare oktober/november 2013
1 Socialförvaltningen 2013-12-03 Anette Österberg/Utvecklingsledare/TÖS Enkät brukare oktober/november 2013 Bakgrund 2011 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom äldreomsorg, socialpsykiatri,
Läs merBrukarundersökning Funktionshinderområdet 2016
Brukarundersökning Funktionshinderområdet 2016 Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Funktionshinderområdet. Tidigare undersökningar har genomförts på lite olika sätt. Senast,
Läs merGenomförandet av mätningen 2013
2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer
Läs merBrukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd
sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX
Läs merUppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Uppföljning av boende för vuxna och daglig verksamhet, LSS 2010 sida 2 (9) Innehållsförteckning Uppföljning av boendet för vuxna och daglig
Läs merVård och omsorgs system med kundenkäter
2013-05-17 1 (13) Vård och omsorgs system med kundenkäter Kundernas synpunkter på beviljad insats är en betydelsefull komponent i arbetet med att utveckla kvaliteten i kundens insatser. Genom kundenkäterna
Läs merBrukarundersökning Bostad med särskild service
Brukarundersökning Bostad med särskild service 2016-01-14 KS 2016.356-1 UNDERRUBRIK Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats: www.finspang.se
Läs merKontaktperson på Karlstads kommun är Pia Adenmark, utvecklingsledare på Vård- och omsorgsförvaltningen.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser Funktionsstöd i Karlstads kommun, totalt tolv olika insatser. Undersökningen är genomförd våren 2015. Kontaktperson på Karlstads kommun
Läs merKundundersökning 2011
Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning
Läs merResultat av brukarenkäter 2012. Funktionsstöd
Resultat av brukarenkäter 2012 Funktionsstöd Svarsfrekvens Brukarenkät 2012 Enkätt Lagrum Vem Utskickade enkäter Inkomna svar % Avlösarservice LSS o SoL Företrädare 37 13 35% Bostad barn LSS Företrädare
Läs merRapport till Vara kommun om undersökning inom omsorgen om personer med funktionsnedsättning
om undersökning inom omsorgen om personer med funktionsnedsättning personlig assistent år 29/21 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en undersökning bland personer inom kommunens omsorg om personer
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merBrukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merKontaktperson på Karlstads kommun är Pia Adenmark, utvecklingsledare på Vård- och omsorgsförvaltningen.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser handikappomsorgen i Karlstads kommun, totalt 12 olika insatser. Undersökningen är genomförd våren 2013. Kontaktperson på Karlstads
Läs merBrukarundersökning Bostad med särskild service LSS
Brukarundersökning Bostad med särskild service LSS 2017-02-09 KS2017.0497 U N D E R R U B R I K Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats:
Läs merBilagor Målavstämning brukarenkäter Målavstämning brukarenkäter Målavstämning brukarenkäter
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (2) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-02 Dnr: 2015/50-NF-012 Helene Karlsson - aw791 E-post: helene.karlsson@vasteras.se Kopia till Samtliga leverantörer och utförare inom nämndens
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs merGenomförandet av mätningen 2011
Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska utföras årligen. Enkäten riktades
Läs merSociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden
Läs merAnalys av brukarundersökning i verksamhet bostad och stöd i vardagen och i verksamhet arbete och sysselsättning
RAPPORT januari 2014 Analys av brukarundersökning i verksamhet bostad och stöd i vardagen och i verksamhet arbete och sysselsättning Sammanfattning I Pilen för 2013 för Omsorgsnämnden och Individ och familjeomsorgsnämnden
Läs merBrukarundersökning. Stöd och service Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Stöd och service Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter
Läs merKvalitetsundersökning inom hemtjänsten i Vantör 2005
Äldre- och handikappomsorgen V A N T Ö R S S T A D S D E L S F Ö R V A L T N I N G Sid 1 2005-11-23 Kvalitetsundersökning inom en i Vantör 2005 Enkätundersökning till i Vantör med insatser från Undersökning
Läs merSammanställning av enkät till Kulturskolans elever hösten Gunilla Carlson planeringssekreterare
Sammanställning av enkät till Kulturskolans elever hösten Gunilla Carlson planeringssekreterare GOTLANDS KOMMUN Barn- och Utbildningsförvaltningen Utvecklingsavdelningen/GCN Enkät till Kulturskolans elever
Läs merBrukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006
Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merRapport. Medlemsundersökning om LSS-insatser. Autism- och Aspergerförbundet
Rapport Medlemsundersökning om LSS-insatser Autism- och Aspergerförbundet 21-5- Inledande ord Dessa enkätresultat bekräftar i hög grad den bild vi har av hur LSS (lag om stöd och service till vissa funktionshindrade)
Läs merBrukarundersökningar 2014 Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS
sida () Brukarundersökningar Boendestöd, bostad med särskild service, daglig verksamhet, korttidsvistelse och ledsagarservice enligt LSS sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa
Läs merGruppboende funktionshinder OFF totalt
Gruppboende funktionshinder OFF totalt Enkät: Anhörig/närstående till person som bor i gruppboende, jämfört med Antal enkäter som skickats ut och besvarats (N= resp N=) 9 9 7 8 Besvarad Ej besvarad Enkät:
Läs merBrukarundersökning inom socialpsykiatrin Stockholm Stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2016 Stockholm Stad Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2016 Stödboende Kungsholmen Enkätfabriken undersökningar 2 Presentation Om undersökningen
Läs merBRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014
BRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Genomlysning av samtliga LSS-verksamheter samt boendestöd med undantag av daglig verksamhet Sammanställd juni 2014 Sammanfattning
Läs merVad tycker du om bemanningen i demensvården?
Vad tycker du om bemanningen i demensvården? Resultat av Socialstyrelsens webbenkät 14 september 7 november 2011 2011-11-08 Om enkäten Enkäten har genomförts som en webbenkät under perioden 14 september
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs merKundundersökning 2013. Personlig assistans
Kundundersökning 2013 Personlig assistans Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom personlig assistans.
Läs merEget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten
Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten En sammanfattning av utvärderingen av införandet av Eget val ur ett brukarperspektiv Bo Davidson Linköpings universitet och FoU-centrum Under
Läs merUndersökningen är genomförd våren 2014.
Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser tre insatser inom Funktionsstöd i Karlstads kommun. Dessa tre insatser är: Gruppbostad Servicebostad Daglig verksamhet Undersökningen
Läs merMedarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Medarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011 Boenden: Humana Omsorg AB och Carema Care AB Daglig verksamhet: Carema Care AB
Läs merTolkning och jämförelse av enkätresultat - enkät riktad till personer som vårdar eller stödjer en närstående
Vetlanda kommun Vård- och omsorgsförvaltningen Tolkning och jämförelse av enkätresultat - enkät riktad till personer som vårdar eller stödjer en närstående 94 personer har svarat på enkäten vilket var
Läs merMEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet
MEDBORGARPANELEN 2014 Rapport 4 Journal på nätet MEDBORGARPANEL Nummer 4 februari 2014 Journal på nätet Enkät nummer fyra är nu slutförd Vilket resultat! Tack alla medborgare för ert engagemang och era
Läs merSTOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel:
Läs merVerksamheter för personer med funktionsnedsättning Assistansenheten Barbro Färninger
Verksamheter för personer med funktionsnedsättning Assistansenheten Barbro Färninger Resultat av brukarundersökning personlig assistans 2014 Resultat från brukarundersökning inom personlig assistans 2014
Läs merBRUKARUNDERSÖKNING 2011
BRUKARUNDERSÖKNING 2011 SOCIAL OCH ARBETSMARKNAD HANNA LINDE, VERKSAMHETSUTVECKLARE, 2012-03-29 Innehållsförteckning Bakgrund, syfte och metod... 3 Olika former av gruppindelning för jämförelse... 3 Svarsfrekvens
Läs merStöd i vardagen från Omvårdnad Gävle
OMVÅRDNAD GÄVLE Stöd i vardagen från Omvårdnad Gävle enligt lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) Mer information och ansökan Om du har frågor eller vill ansöka om stöd, ring 026-17
Läs merBrukarundersökningar 2012
sida 1 (12) Brukarundersökningar 2012 Hemtjänst & Särskilt boende sida 2 (12) INLEDNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 SVARSFREKVENS... 3 RESULTAT SÄRSKILT BOENDE... 3 RESULTAT HEMTJÄNSTEN... 8 ANALYS...
Läs merTranås kommun Medarbetarundersökning 2015
Tranås kommun Medarbetarundersökning 2015 Genomförd av CMA Research AB April 2015 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen, syfte och metod 2 Fakta om undersökningen, svarsfrekvens 3 Stöd för tolkning
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merSYFTE OCH BAKGRUND SYFTE
2015 TOTALRAPPORT SYFTE OCH BAKGRUND SYFTE Syftet med undersökningen är: att ge information om kvaliteten inom verksamheten att ge underlag för val att ge underlag för utvecklingsarbete MÅLGRUPP Målgruppen
Läs merDaglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1
Brukarundersökning 2013 Daglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1 Syfte mäta utifrån brukarperspektivet i styrkortet Brukarna/kunderna upplever att de får
Läs merFör det mesta fungerar det bra
För det mesta fungerar det bra en enkätundersökning om att ha personlig assistans Enkätundersökningen är genomförd av Susanne Sunnermark, programsekreterare Gunnel Dagh, koordinator personlig assistans
Läs merResultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 Innehållsförteckning Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2 Svarsfrekvens... 2 personer som svarat
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
2017-02-13 Dnr SN 2016/385 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2016 Brukarnas upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun Postadress Besöksadress
Läs merOm Vivida Assistans. Vivida har kollektivavtal och är medlem i Vårdföretagarna.
Sedan 2007 har Vivida Assistans årligen genomfört en medarbetarundersökning för att få vägledning i hur organisationen och våra medarbetare mår. Undersökningen, som totalt omfattar 47 frågor, berör olika
Läs merKvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008
Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2
Läs merBrukarundersökning 2010
Brukarundersökning 2010 Under 2010 har olika brukarundersökningar gjorts inom VoO för att mäta hur nöjda brukarna är och hur de grundläggande behoven uppfylls inom de olika verksamhetsområdena. Denna sammanställning
Läs merMedarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014
Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån
Läs merNorrbackaskolan. Elever År 5 - Våren 2011. Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År 5 - Våren Kunskaper och bedömning 9 9 svar, % Medelvärde 7 0,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 5 9 0, 00 9 5, 55,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,
Läs merUtvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten
sida (5) Utvärdering enligt utvärderingsplan råd- och stödverksamheten Enligt utvärderingsplanen för 007 ska ett antal brukarundersökningar genomföras. En av dem ska enligt utvärderingsplanen undersöka
Läs merRedovisning av enkäter genomförda vid Kulturskolan Trollhättan vintern 2010. januari 2011
Redovisning av enkäter genomförda vid Kulturskolan Trollhättan vintern januari 2011 Syftet med enkäten har varit att ta reda vad elever och deras föräldrar vid Kulturskolan tycker om verksamheten. Vi har
Läs merNöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild handikappomsorg 2009
RAPPORT 1 (7) HANDLÄGGARE Utvecklingssekreterare Brita Havåsen TELEFON 0522-69 70 52 brita.havasen@uddevalla.se Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild 2009 Bakgrund Socialnämnden har i sitt måldokument
Läs merBakgrund och syfte. Metod. Urval/målgrupp. Svarsfrekvens
Brukarundersökning inom personlig assistans 2015 Bakgrund och syfte Brukarundersökningen är genomförd under perioden juni till oktober 2015. Undersökningsperioden var från början juni juli men fick förlängas
Läs merNacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merBrukarundersökning inom socialpsykiatrin Stockholm Stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2016 Stockholm Stad Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2016 Stödboende Sodermalm Enkätfabriken undersökningar 2 Presentation Om undersökningen
Läs merBrukarundersökningar 2015 BIM/Gruppverksamhet Barn-Tonår och Familjerådgivningen
sida 1 (8) Brukarundersökningar 2015 BIM/Gruppverksamhet Barn-Tonår och Familjerådgivningen sida 2 (8) sida 3 (8) Inledning Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet
Läs merLSS. Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade
LSS Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade Alla människor är olika. Vissa klarar sig helt själva. Människor med funktionshinder kan behöva hjälp för att kunna leva ett bra liv. Ordet funktionshinder
Läs merNöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:
Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är: 2. Jag kan bestämma hur jag vill bli hjälpt 3. Personalen kommer på överenskommen tid 4. Jag får information
Läs merFormellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete
Formellt skydd av natur - undersökning av markägares upplevelser av myndigheternas arbete Naturvårdsverket och Skogsstyrelsen Genomförd av CMA Research AB Februari 2018 Formellt skydd av natur - undersökning
Läs merSå tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2012.
Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2012. Oktober 2012 Sammanfattning Brukarundersökningen som genomfördes under
Läs merTill dig som är anhörig till strokedrabbad
RIKS-STROKE The Swedish Stroke Register Till dig som är anhörig till strokedrabbad Följande frågor är riktade till dig som är anhörig till den strokedrabbade. Formuläret består av ett antal frågor som
Läs mer_êìâ~êé=çã=ëáå=çéä~âíáöüéí=á= ippjü~åçä ÖÖ~êå~ë=ìíêÉÇåáåÖ=
_êìâ~êé=çã=ëáå=çéä~âíáöüéí=á= ippjü~åçä ÖÖ~êå~ë=ìíêÉÇåáåÖ= båâ íìåçéêë âåáåö=ü ëíéå=omnm båâ íìåçéêë âåáåöéå= ê=öéåçãñ êç=~î= `~í~êáå~=hìäääéêöi=ìíêéçåáåöë~ëëáëíéåí=ãóåçáöüéíëìí îåáåöéå Innehållsförteckning
Läs merBrukarundersökning av socialnämndens resultatmål 2008
DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande 9-1-25 1(8) SN9/18 Brukarundersökning av socialnämndens resultatmål 8 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att
Läs merUTVÄRDERING AV STÖD OCH HJÄLP TILL ANHÖRIGA
Id. nr.. Högskolan i Borås UTVÄRDERING AV STÖD OCH HJÄLP TILL ANHÖRIGA Nedan finns en rad med påståenden om det stöd och hjälp som du som anhörig får från din kommun med att hjälpa, stödja och vårda din
Läs merSå tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2013.
Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd En brukarundersökning genomförd mars 2013. Hultsfred Maj 2013 2 Sammanfattning Brukarundersökningen som genomfördes
Läs merUtvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning
FALKENBERGS KOMMUN RAPPORT Socialförvaltningen Planeringsavdelningen 2007-01-08 Anneli Ask Utvärdering enligt utvärderingsplan 2006 - delrapport Äldre- och Handikappomsorgens Myndighetsavdelning Metod
Läs merLättläst LSS för vuxna
Stöd för dig som har en funktionsnedsättning och är mellan 18 och 65 år Lättläst LSS för vuxna Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade LSS lagen Det finns en lag som heter Lagen om stöd
Läs merSamtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning.
Samtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning. Enkät/intervju: Personlig assistans, jämfört med Enkäten besvarades av: Brukaren Anhörig Brukaren genom annan Ej
Läs merBrukarundersökning inom socialpsykiatrin Stockholm Stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Stockholm Stad Stockholm stad Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2015 Boendestöd Spanga Tensta Enkätfabriken undersökningar 2 Presentation Om undersökningen
Läs merFöräldrarnas syn på terapikoloniverksamheten 2008
Föräldrarnas syn på terapikoloniverksamheten 2008 En utvärdering genomförd under hösten 2008 För Terapikolonier AB Eva Huld Sammanfattning Terapikolonier AB:s verksamhet utvärderas kontinuerligt. Som en
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Mora Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Mora Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs mer