Kundundersökning 2011

Transkript

1 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten Lidingö Tel; vxl Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning juli/augusti 211

2 Ansvariga för undersökningen: Kvalitet- och uppföljningsenheten Kundundersökning Juli/augusti 211 Barbro Aldén Michelle Väänänen Bakgrund För att sträva mot Äldre- och handikappnämndens verksamhetsidé med att äldre och funktionsnedsatta tryggt ska klara sin dagliga livsföring genom att erbjuda vård, omsorg, stöd och service så behöver dessa insatser följas upp regelbundet. Kundundersökningen är en del av denna planerade uppföljning för 211 vilket görs av enheten för Kvalitet och uppföljning inom Äldre- och handikappförvaltningen. Syfte med undersökningen Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av kundernas upplevelse av de olika verksamheterna inklusive myndigheternas beslutsfattande och tillgänglighet för att identifiera utvecklings- och förbättringsområden. Resultatet ska även kunna användas till att följa upp verksamhetsmål med indikatorer inför delårsrapporten 211 liksom fungera som underlag till budget- och verksamhetsplan för 212. Urval och metod Ett urval har gjorts utifrån samtliga kunder, cirka 214 personer, med hjälpinsatser enligt SoL och LSS aktuella den 8 juli, en så kallad urvalsundersökning. En tredjedel av kunderna valdes slumpmässigt ut, 7 kunder vilket motsvarar cirka 33%. Nedan framgår antal kunder indelade efter typ av insats. Utskick Datainsamling har skett med postal enkät i form av följebrev samt frågor den 11 juli med svarsdatum senast 1 augusti. Ingen påminnelse har sänts ut. Sammanställning har därefter skett under augusti med redovisning i september. Aktuella data personer SoL aktuella = ca 6 personer (33%) 1115 personer hemtjänst i ordinärt boende = 323 personer 165 personer hemtjänst i servicehus = 71 personer 15 personer dagverksamhet = 4 personer 355 personer i särskilt boende = 118 personer 88 personer boendestöd = 29 personer 48 personer med sysselsättning = 17 personer 298 personer LSS aktuella = ca 1 personer (33%)

3 Frågor Frågorna baserar sig i huvudsak på förvaltningens uppsatta verksamhetsmål och indikatorer för 211. Ytterligare frågor behandlar information samt social aktivering då dessa områden sedan tidigare undersökningar identifierats vara i behov av förbättringsarbete. Förutom bakgrundsuppgifter så var de flesta frågorna upplagda utifrån att kunden skulle svara på påståenden som var i en fem-gradig skala från missnöjd till mycket nöjd. Några av frågorna rangordnades utifrån en ja till nej skala. Anonymitet Svaren har kunnat lämnas helt anonymt. De kunder som önskat få återkoppling har fått lämna sina adressuppgifter men därutöver behandlats helt anonymt. Redovisning görs av målgrupper och utförare med minst sex svar per fråga för att säkra anonymiteten. Resultatredovisning Resultaten redovisas fråga för fråga. I de flesta resultaten redovisas alla målgrupper tillsammans, några svar redovisas per målgrupp. Intressenter bör vara nuvarande och blivande kunder, nämnden, ledningen, verksamhetsansvariga och övriga medarbetare i förvaltningen. Materialet bör även fungera som ett underlag till delårsrapporten liksom att delar av det kan publiceras på hemsidan, Bortfall Av 7 utskick har 252 svar inkommit. Naturliga bortfall (postretur, avlidna, för sent inkomna) är 12 st vilket ger en beräkning grundat på totalt utskick av 688 st. vilket innebär en svarsfrekvens på 37%. 39 st. kunder har berörts av flera verksamhetsområden. Målgrupp Hemtjänst ordinärt boende Hemtjänst särskilt boende Antal Antal Svarsfrekvens utskick svar % % % Dagverksamhet % Särskilt boende % Boendestöd % Sysselsättning % LSS % 2

4 ALLA MÅLGRUPPER Vem har varit behjälplig med att fylla i formuläret? Närstående; 58% Fyllt i det själv; 32% God man/förvaltare; Annan; 5% 2% 25 svar, 2 svarar inte Personal; 3% Vilken/Vilka hjälpinsatser har du? Hemtjänst i ordinärt boende; LSS; Servicehus med Dagverksamhet; 33 hemtjänst; Boendestöd; 11 Sysselsättning; 6 Redovisas i antal insatser, totalt 285 stycken. Äldreboende; 45 3

5 Är du nöjd med hur handläggaren har sett och beskrivit dina behov och fattat ett beslut? 8% Tillmötesgående och vänlighet har varit utmärkande drag hos alla jag haft kontakt med. Tack % 2 Inte nöjd/missnöjd; 3% 236 svar, 16 svarar inte Hur nöjd är du med att vid behov kunna komma i kontakt med en handläggare? 58% Negativt med att inte ha en och samma handläggare % Inte nöjd/missnöjd; 9% 229 svar, 23 svarar inte 4

6 Hur nöjd är din närstående med att handläggaren har sett hans/hennes eget behov? % Missnöjd med beslut om avlastning % 2 5% 156 svarar, 96 svarar inte Känner din närstående till det stöd och den avlastning Lidingö stad kan erbjuda? Ja/Delvis; 77% 1 8 Hur kan jag som maka/daglig vårdare erhålla mer stöd i mitt dagliga utförande vid eventuell frånvaro ifrån bostaden? Har ingen åsikt; 11% Nej; 12% 15 svarar, 12 svarar inte 5

7 Har du varit delaktig i att upprätta din genomförandeplan? Ja; 56% Vet inte om det finns någon plan; 32% 4 2 Nej; 12% 212 svarar, 4 svarar inte Hur nöjd är du med att kunna påverka dina insatser och innehållet i genomförandet av dessa? % 1 Önskar någon samtalskontakt ibland liksom massage för axlarna % ) 4 2 1% 21 svarande, 51 svarar inte 6

8 Hur nöjd är du med att hjälpen du är i behov av stämmer överens med den beviljade hjälpinsatsen? % Efterfrågar mer kontinuitet - inte så mycket olika personal % 17% 224 svarande, 28 svarar inte Hur nöjd är du med att personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? % Allt är beroende av personalen. Vissa personer som hjälper oss är toppen. Andra inte fullt så hjälpsamma % 236 svarande, 16 svarar inte 18% 7

9 Hur nöjd är du med hur personalen utför sina arbetsuppgifter? 78% Varför har inte personalen tid att sitta ner i fem minuter? % 2 Inte nöjdmissnöjd; 8% 236 svarande, 16 svarar inte Hur nöjd är du med den information du fått om vilka valmöjligheter du har att välja utförare av din hjälp? 53% 34% Vill kunna ha djur på gruppbostad % 26 svarande, 46 svarar inte 8

10 Hur nöjd är du med dina möjligheter att få dina behov av social samvaro och aktiviteter tillgodosedda? % Undrar hur ofta mamma får komma ut på promenad? % 4 3 2% svarande, 99 svarar inte Hur nöjd är du sammantaget med hjälpen du får? 72% Rar och trevlig personal. Fin stämning på boendet % 2 7% 236 svarande, 16 svarar inte 9

11 12 Hur nöjd är du med den information du fått om vart du vänder dig med synpunkter på verksamheten? 1 44% 8 31% Inte fått information; 17% 8% 226 svarande, 26 svarar inte VISSA MÅLGRUPPER 1 Hur nöjd är du med det utbud av hemtjänstutförare och äldreboenden som finns att välja bland på Lidingö? 9 Nöjd / Mycket nöjd ; 49% 8 Varken nöjd eller missnöjd ; 44% Inte nöj / missnöjd d ; 7% Målgrupper med hemtjänst och servicehus redovisas här. 175 svarande, 36 svarar inte 1

12 25 Upplever du att ditt förstahandsval har uppfyllts gällande äldreboendet? - 2 Ja; 68% Nej; 23% Ne men väntar på att byta, ; 9% Målgrupper som inom ett år flyttat till äldreboende med heldygnsomsorg. 31 svarande Hur nöjd är du med att få välja sysselsättning på din dagliga verksamhet 8 7 Nöjd/ / Mycket nöjd ; 8% / Målgrupp LSS. 1 svarande, 2 svarar inte Varken nöjd eller missnöjd ; 2% 11

13 Hur nöjd är du med innehållet i din dagverksamhet för äldre? 25 77% % 1% Målgrupp som har dagverksamhet. 3 svarande, alla svarar 12