Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010

Transkript

1 Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1

2 2

3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom HO totalt 7 Egen regi 14 Extern utförare 15 Aleris Äldreomsorg 17 Attendo Care 19 Enheten för personlig assistans 21 Järfälla Hemtjänst 23 Viola Sundvissons Hemtjänst 25 Övrigas kommentarer 27 3

4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4

5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 70% 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 60% SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 60% 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st 61% 67% 5

6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 10,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 50% 54% 50% 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 50% 51% 50% 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 30% 73% 70% 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 8 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänsten inom HO. Totalt skickades 180 enkäter ut. 1 var naturliga bortfall och 106 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 59%. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6

7 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% KÖN Kvinna 61 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning Kvinna 58% 61% 61% Man 42% 39% 39% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre 0% 0% 0% år 0% 0% 0% år 6% 6% 6% år 49% 56% 46% år 24% 16% 26% år 13% 12% 14% år 7% 7% 7% år 0% 3% 1% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 7

8 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU TILLSAMMANS MED HEMTJÄNSTPERSONALEN GJORT EN SKRIFTLIG GE- NOMFÖRANDEPLAN (INDIVIUDELL OMSORGSPLAN) OM DET STÖD DU SKA FÅ? Ja HEMTJÄNSTANORDNARE Järfälla Hemtjänst Aleris Äldreomsorg Viola Sundvissons Hemtjänst Enheten För Personlig Assistans Attendo Care HSB Omsorg AB KS Omtanke AB Carema Äldreomsorg Loki, Ab Nattpatrull, Jvo Alerta Omsorg CreRes Individutveckling AB Järfälla Hem och Allservice Omsorgsgruppen IN AB Qibla hemtjänst Rossab Svanen Hemtjänst AB Diro Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 52% 37% 45% 28% 39% 30% 20% 24% Procent Jämförelser - Trendbevakning Järfälla Hemtjänst 37% 29% Aleris Äldreomsorg 19% 9% 17% Viola Sundvissons Hemtjänst 6% 12% 13% Enheten för personlig assistans 14% 11% 8% Attendo Care 10% 12% 8% HSB Omsorg AB 10% 3% 5% KS Omtanke AB 2% 4% 5% Carema Äldreomsorg 2% 1% 4% Loki, Ab 3% Nattpatrull, Jvo 1% Alerta Omsorg 1% CreRes Individutveckling AB 0% 0% 1% Järfälla Hem och Allservice 0% 0% 1% Omsorgsgruppen IN AB 1% Qibla hemtjänst % % 1% Rossab 1% 1% Svanen Hemtjänst AB 1% Diro 0% 0% 0%

9 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% KONTAKTERNA MED HEMTJÄNSTEN Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning Jag är nöjd med hemtjänsten 4,5 Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,6 Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,5 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,5 9

10 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 70 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 18 Ja, personal Procent Jämförelser - Trendbevakning % 71% 70% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 17% 20% 18% Ja, personal 5% 6% 8% 7% 3% 4% NKI Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. enden. Hur nära Hur eller nära långt eller ifrån långt en ifrån perfekt en perfekt hemtjänst hjälp kommer är den den som du har? får? 8 8,1 7,9 Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån Medelvärde I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära Jämförelser - Trendbevakning 2008 Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 7,5 8,0 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 7,5 8,1 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,2 7,9 10

11 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDIKAPPSEKRETERARE? Ja Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 81% 75% 74% 19% 26% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare ) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats Jag blir bemött med respekt av min handikappsekreterare Jag kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare Jag är nöjd med de beslut om insatser jag fått Jag har fått tillräcklig information av min handikapp- llräcklig information av min handikappsekreterare om vilka valmöjligheter som finns Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 3,9 Jag blir bemött med respekt av min handikappsekreterare 4,8 Jag kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare Jag är nöjd med de beslut om insatser jag fått Jag har fått tillräcklig information av min handikappsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 11

12 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare ) Ja 14 Jämförelser - Trendbevakning Ja 10% 9% 14% 82% 79% 81% Ej svar 8% 12% 5% Jag har fått information om rätten att överklaga beslutet Procent HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTANORDNARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare ) Ja Procent Jämförelser - Trendbevakning Ja 61% 58% 72% 24% 30% 10% 15% 12% 18% 12

13 Hemtjänst inom HO totalt, 106 svar, 59% OM NEJ, VEM HAR HJÄLPT DIG ATT VÄLJA HEMTJÄNSTANORDNARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare och ej själv valt hemtjänstanordnare) Kommunens handläggare 38 Företrädare Annan person Procent Jämförelser - Trendbevakning Kommunens handläggare 69% 78% 38% Företrädare 0% 9% 13% Annan person 31% 4% 13% 0% 9% 36% HAR DU FÅTT INFORMATION OM MÖJLIGHETEN ATT ANSÖKA OM INSATSER PÅ KOM- MUNENS WEBBSIDA? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare ) Ja Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning 2008 Ja 20% 17% 70% 67% Ej svar 10% 17% 13

14 Egen regi, 41 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi svar Egen regi svar Egen regi 41 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,6 4,6 4,7 4,7 4,5 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 49% 28% 23% 27% 43% 31% 39% 34% 27% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 74% 15% 5% 5% 73% 20% 4% 2% 83% 15% 0% 2% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,4 7,4 7,2 8,1 8,4 8,0 8,0 8,1 7,9 14

15 Extern utförare, 65 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Extern svar Extern svar Extern 65 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,6 4,6 4,7 4,7 4,5 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 49% 28% 23% 46% 35% 19% 49% 28% 23% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 74% 15% 5% 5% 69% 19% 8% 4% 62% 20% 12% 6% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,7 7,5 7,3 7,9 8,0 7,9 8,0 8,1 7,9 15

16 Kontakter med kommunens handikappsekreterare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Handikappomsorgen i dessa frågor? -Jag är nöjd med kontakterna, 9 st -Vänligt bemötande, 5 st -De gjorde hembesök, 3 st -Respektfullt bemötande -Att jag blir bemött med förståelse, 2 st -Att man kan få den hjälp man behöver -De lyssnar på mig -Det är lätt att kontakta Handikappomsorgen -Tillgängligheten -Att jag hade turen att stöta på en pålitlig, kunnig och professionell person, 1 st -De tar hänsyn till mina åsikter -De återkommer som lovat -De är mycket noggranna med tid -Det har gått enkelt och snabbt -Flexibelt bemötande -Jag får alltid svar på mina frågor -Jag får rätt information -Min handläggare är glad -Min vilja blir respekterad -Raka svar -Telefonkontakten -Trevligt att slippa byta handläggare Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Handikappomsorgen i dessa frågor? -Mer information önskas, 2 st -Anhörigvård känns tryggare. Jag vill välja själv vem som ska ta hand om mig, 1 st -Brist på information om mina rättigheter -Det tar för lång tid att få beslut -En del spelar Gud och tror att de alltid har rätt. De har kanske inte förstått att de är avlönade av skattepengar och ska så långt som möjligt ta hänsyn till medborgarens intresse och inte något vinstdrivande företag där de kan vänta sig löneförhöjning om de snålar på omsorgen -Får ej anpassning, färdtjänst etc. på grund av tillfälligt handikapp -För snålt med tiden -Jag behöver fler timmar och mer hjälp -Man blir inte beviljad allt man behöver 16

17 Aleris Äldreomsorg, 19 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Aleris svar Aleris svar Aleris 19 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,8 4,6 4,7 4,6 4,5 4,7 4,6 4,7 4,6 4,8 4,8 4,6 4,5 4,7 4,6 4,5 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 75% 13% 13% 78% 11% 11% 47% 21% 32% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 63% 6% 6% 56% 33% 11% 0% 58% 26% 11% 5% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 9,2 9,2 9,2 8,1 8,5 8,1 8,0 8,1 7,9 17

18 Aleris Äldreomsorg, 19 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Trevligt bemötande, 3 st -Att det är samma person som hjälper mig varje gång, 2 st -Att man får välja vem man vill ha som personal, 1 st -De verkar snälla -Det mesta -De tar hänsyn till mina önskemål -Hon på Aleris är jätteduktig -Jag får hjälp hemma och det minskar familjeproblemen -Nästan allt, matlagning, städning och annat -Städning och alla tjänster såsom inköp och ledsagning Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Bemötandet av olika personer, 1 st -De flesta städar dåligt -De är lite sena med mediciner klockan 16 -En del flyttar inte på sådant som står i vägen när de städar, utan dammsuger runt om istället -För snålt med tid för tvätt och ledsagning -När det kommer olika tjejer varje gång -Tider som gör att jag blir fast hemma då man inte vet när de kommer -Tidspassningen 18

19 Attendo Care, 8 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Attendo Care svar Attendo Care svar Attendo Care 8 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 3,8 3,9 3,9 3,4 3,4 3,4 3,5 3,8 3,6 3,9 3,7 3,4 3,8 3,9 3,9 3,9 3,7 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 63% 13% 33% 33% 33% 75% 0% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 50% 38% 13% 0% 67% 17% 8% 8% 63% 13% 13% 11% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,2 7,3 6,6 7,1 7,1 7,0 8,0 8,1 7,9 19

20 Attendo Care, 8 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -De är snälla, 2 st -Det är i stort sett alltid samma person från hemtjänsten som hjälper mig, 1 st -Jag uppskattar att ha den här hjälpen, de stödjer och pushar mig -Känner mig respekterad -Trevligt bemötande Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Det är svårt att få tag i de ansvariga på företaget, det känns lite rörigt ibland, 1 st 20

21 Enheten för personlig assistans, 8 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Enh. pers. assistans svar Enh. pers. assistans svar Enh. pers. assistans 8 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 3,7 3,9 3,8 3,8 3,8 3,9 3,6 3,4 3,5 4,5 4,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 42% 33% 18% 64% 18% 38% 37% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 42% 33% 8% 17% 45% 45% 9% 0% 63% 0% 12% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 6,0 5,8 5,6 8,5 8,6 8,3 8,0 8,1 7,9 21

22 Enheten för personlig assistans, 8 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Allt, 2 st -Att få den mat som jag beställt lagad, 1 st -Att jag får samma person hela tiden, vilket är mycket viktigt för mig. Det är svårt att behöva ta hjälp av utomstående tycker jag Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Att min ordinarie personal ibland blir utbytt när någon annan personal är sjuk. Då måste hon gå till den personalens brukare och jag får hjälp från vakansen, 1 st 22

23 Järfälla Hemtjänst, 32 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Järfälla Hemtjänst svar Järfälla Hemtjänst 32 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 29% 37% 34% 41% 34% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 82% 13% 3% 3% 88% 12% 0% 0% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,8 7,9 7,7 8,1 8,4 8,1 8,0 8,1 7,9 23

24 Järfälla Hemtjänst, 32 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Vänligt bemötande, 4 st -Punktlighet, 3 st -Jag är nöjd med allt, 2 st -Att de kommer till mig, 1 st -Att de är flexibla med mina tider eftersom jag är ute så mycket -Att jag får ha samma person varje gång -De hjälper mig bra -De är nästan alltid glada -Det är lätt att kontakta hemtjänsten -Gångpromenaderna -Jag blir bemött med respekt -Jag har oftast samma person i veckorna -Jag känner mig trygg -Jag känner mig inte ensam -Oftast stämmer fakturorna numera -Städningen -Tjejerna är så positiva Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Att de flesta inte talar om när något gått sönder, 1 st -Att de inte hinner allt ibland -Att det är så många utländska karlar, de har en helt annan kvinnosyn. En del fruar får ju knappt visa sig och jag mår så dåligt när de ska sätta på mig strumporna och klä av mig -Att jag inte får allt städat -Det är svårt att få en fast veckodag -Att en del är stressade -De gör inte som man säger -De jobbar inte på egen hand hela tiden, man måste vara med dem -En del saknar tillräckliga kunskaper i svenska, det blir problem med inköp bland annat -För mycket okänd personal -Handlingen. De kommer alltid hem med fel varumärken trots beskrivning av format och genomgång av inköpslista -Man vet ej i förväg vem som kommer. Personalen följer vad som är bestämt en tid strax efter att vi pratat om detta men efter en tid tummas det på detta igen -Mina skjortor blir aldrig strukna -När jag träffar personal som jag inte känner -Personalen har ej kunskap om hantering av kyl- och frysvaror. Det kan köras omkring i en varm bil alldeles för länge -Personalen är för tidspressad och lågbetald -Profylaxen som jag är beviljad hoppar personalen gärna över -Städningen är under all kritik. Jag får aldrig fönstren tvättade, de tar aldrig ut mig på promenad. De har aldrig tid, det är det stående svaret, inte ens till de göromål som jag är berättigad -Träning på vissa saker som personalen har fått lära sig av Stroke-gruppen i Järfälla och hemstädspersonal -Överdebitering. Tre timmars städ blir lätt sex timmar på fakturan 24

25 Viola Sundvissons Hemtjänst, 14 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Viola Sundvissons Hemtjänst svar Viola Sundvissons Hemtjänst 14 svar Järfälla totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag är nöjd med hemtjänsten Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten Jag träffar oftast personal jag känner Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats 4,5 4,5 4,6 4,5 4,5 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (indiviudell omsorgsplan) om det stöd du ska få? Ja 58% 17% 43% 57% 0% 45% 30% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal 83% 17% 0% 0% 71% 21% 7% 1% 70% 18% 8% 4% NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,4 7,9 7,1 8,0 7,8 7,7 8,0 8,1 7,9 25

26 Viola Sundvissons Hemtjänst, 14 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Att de respekterar mina önskemål, 1 st -Att få hjälp -Att samma person alltid kommer -Bemötandet -De kommer i tid -De säger inte nej till tjänster som ligger inom tiden för hjälpen -De är trevliga, glada och lätta att ha att göra med -Det går att lita på personalen Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Tidspassningen, 2 st -Kort tid, personalen har bråttom, 1 st -Nonchalansen -Om de skickar någon okänd som inte är informerad om mina behov och önskemål -Städning och fönsterputs kunde ha gjorts bättre. Man vill ju ha rent hus för sina pengar 26

27 Övriga: -Alerta Omsorg, 1 st -Carema Äldreomsorg, 4 st -CreRes Individutveckling AB, 1 st -HSB Omsorg AB, 5 st -Järfälla Hem och Allservice, 1 st -KS Omtanke AB, 5 st -Loki, Ab, 3 st -Nattpatrull, Jvo, 1 st -Omsorgsgruppen IN AB, 1 st -Qibla hemtjänst, 1 st -Rossab, 1 st -Svanen Hemtjänst AB, 1 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Hjälpsamhet, 2 st -Jag är nöjd med allt -Personalen -Trevligt bemötande -Att få välja vem som ska arbeta hos mig, 1 st -Att jag får hjälp med allt jag behöver -Att jag kan prata med personalen om allt -Att man inte tvingas att slita sönder sig för allt som måste göras -De tar hand om nästan allt jag behöver hemma -Flexibiliteten hos personalen -Jag blir bemött med respekt -Jag har en bra personlig kontakt -Jag har samma två personer hela tiden -Mina behov har på alla sätt blivit tillgodosedda av hemtjänstpersonalen -Personalen är glada och positiva -Trygg och stabil personal Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Tiden räcker inte, 4 st -Att ej få fönstren putsade. Det har inte hänt på flera år som jag har fått hjälp. Skärpning tycker jag, 1 st -Det tar väldigt lång tid att få tillbaka tvätt -En i personalen köper ofta fel varor trots lista -Har blivit bestulen på kära ägodelar -Ibland får man inte sina utsatta timmar -Ibland slarvig städning -Man får inte veta vad man har för rättigheter -Planeringen har fallerat -Tidspassningen -Tvätten, missfärgning 27