Järfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2010

Transkript

1 Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering hemtjänst inom Äldreomsorgen (ÄO) nuari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1

2 2

3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Hemtjänst inom ÄO totalt 7 Egen regi 17 Extern utförare 19 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst 24 Attendo Care 28 Carema 32 HSB Omsorg AB 35 Hemtjänst 39 Hem och Allservice 45 KS Omtanke 48 Viola Sundvissons Hemtjänst 51 Övrigas kommentarer 55 3

4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4

5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 5. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 5 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 3 3 Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 2 37% 3 Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 5 5 Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 25% 2 Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 3 ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 7 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 5 Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st 6 67% 5

6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% % 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 4 49% 56% 5 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 4 47% 57% 5 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 3 57% ,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 4 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% ,4 år 11,3 år Familjerätten % 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj % 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% ,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% ,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 3 82,1 år 82,4 år Äldreboende 7 75% 26% 25% 8 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 5 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Hemtjänst inom ÄO. Totalt skickades enkäter ut. 41 var naturliga bortfall och 775 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 75%. Svaren har efter insamling brutits mot hemtjänstutförare. 6

7 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% KÖN Kvinna 66 Man Procent Jämförelser - Trendbevakning Kvinna 7 67% 66% Man ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre Procent Jämförelser - Trendbevakning år eller äldre år år 16% 16% år år år år år 14 år eller yngre 7

8 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% HAR DU TILLSAMMANS MED HEMTJÄNSTPERSONALEN GJORT EN SKRIFTLIG GENOMFÖRANDEPLAN (INDIVIDUELL OMSORGSPLAN) OM DET STÖD DU SKA FÅ? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 2 26%

9 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% HEMTJÄNSTUTFÖRARE Hemtjänst HSB Omsorg Aleris Äldreomsorg Viola Sundvissons Hemtjänst Attendo Care Carema Äldreomsorg Hem o Allservice KS Omtanke Enhet personlig assistans Loki Macorena Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm Rossab Alerta omsorg AB Aman Care Diro omsorg & bemanning Enklare vardag Naimis vård o omsorg Olovslunds Hemtjänst Proffssystern Sam Care Svanen Hemtänst Procent Jämförelser - Trendbevakning Hemtjänst 5 45% HSB Omsorg Aleris Äldreomsorg 1 1 Viola Sundvissons Hemtjänst 5,5% 9% Attendo Care 9% Carema Äldreomsorg % Hem o Allservice KS Omtanke 1, Enhet personlig assistans 0, Loki Macorena Mångkulturell Hemtjänst i Stockholm Rossab 0,5% Alerta omsorg AB Aman Care Diro omsorg & bemanning 0, Enklare vardag Naimis vård o omsorg Olovslunds Hemtjänst Proffssystern Sam Care Svanen Hemtänst 9

10 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider g kan komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter g kan komma ut i friska luften när jag vill 2,8 3,9 3,8 3, Tar helt avstånd Instämmer helt Jämförelser - Trendbevakning g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner 3,8 3,9 g har förtroende för personalen 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,6 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,6 Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 3,9 3,8 g kan komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar 3,3 3,4 3,4 Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,0 2,8 2,8 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,8 10

11 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% KÄNNER DU TILL VAD OLIKA FRIVILLIGORGANISATIONER ERBJUDER FÖR STÖD FÖR DIG? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 5 46% 4 2 KÄNNER DU TILL NÅGON MÖTESPLATS/TRÄFFPUNKT FÖR ÄLDRE I NÄRHETEN AV DÄR DU BOR? Procent Jämförelser - Trendbevakning % 39% 45% 3 29% 2 37% 11

12 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% BRUKAR DU DELTA I AKTIVITETER OCH I SÅ FALL VAR? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar Procent NKI Jämförelser - Trendbevakning Kallhälls mötesplats (seniorboendet) 5% 7% Barkarby Mötesplats (seniorboendet) 7% 6% Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) 0,5% Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) 0,5% Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter 6 3 Ej svar 27% 39% Hur nöjd är du med din hemtjänst i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. avseenden. Hur Hur nära nära eller eller långt långt ifrån ifrån en en perfekt hemtjänst är kommer den du har? den du har? 7,9 Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån Jämförelser - Trendbevakning Medelvärde 2008 Hur nöjd är du med insatsen som helhet? Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 8,1 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,9 7,9 I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära 12

13 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% ÄR DU GIFT ELLER SAMMANBOENDE? Ej svar Procent Jämförelser - Trendbevakning % 3 36% 57% 55% 56% Ej svar 1 1 HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? 60, företrädare t ex anhörig/god man/vän 32, personal Procent Jämförelser - Trendbevakning % 6 6, företrädare t ex anhörig/god man/vän 3 29%, personal 7% 5% 5% 13

14 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN BISTÅNDSBEDÖMARE? Procent Jämförelser - Trendbevakning % % DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare 2008) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min biståndsbedömare g kan lätt komma i kontakt med min biståndsbedömare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare om om vilka vilka utförare som som finns fått tillräcklig information av min biståndsbedömare 4,7 Jämförelser - Trendbevakning Tar helt avstånd Instämmer helt g har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats g blir bemött med respekt av min biståndsbedömare 4,8 4,8 4,7 g kan lätt komma i kontakt med min biståndsbedömare g är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4,7 4,6 g har fått tillräcklig information av min biståndsbedömare om vilka utförare som finns 14

15 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) 7 Jämförelser - Trendbevakning % 7% 59% 8 8 Ej svar 37% 1 1 g har fått information om rätten att överklaga beslutet 4, Procent HAR DU SJÄLV VALT HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare ) Procent Jämförelser - Trendbevakning % 6 76% 16% 29% 17% 7% 15

16 Hemtjänst inom ÄO totalt, 775 svar, 75% OM NEJ, VEM HAR HJÄLPT DIG ATT VÄLJA HEMTJÄNSTUTFÖRARE? (Bas: De som har haft kontakt med sin biståndsbedömare och ej själv valt hemtjänstutförare) Företrädare 8 Kommunens biståndsbedömare 42 Annan person Procent Jämförelser - Trendbevakning Företrädare 7% Kommunens biståndsbedömare 5 5 Annan person 1 19% 25% % 16

17 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Egen regi, 340 svar Egen regi svar Egen regi svar Egen regi 340 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 4,6 4,6 4,6 3,8 3,7 3,9 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? % 3 37% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,4 3,1 3,4 2,7 3,4 2,8 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? % 2 49% 29% 2 45% 3 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,7 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? 2 36% 29% % 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 6 25% 39% 39% 5% 36% 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 26% % % 36% 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 17 59% 3 5% 6 2 6% 59% 6 5%

18 Egen regi, 340 svar Egen regi svar Egen regi svar Egen regi 340 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,4 7,9 8,0 7,9 18

19 Extern utförare, 435 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Extern svar Extern svar Extern 435 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 4,6 3,8 3,8 3,8 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 4 25% % g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,2 3,0 3,4 2,8 3,5 2,8 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? 1 56% % 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,9 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? 27% % 4 19% 3 45% 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 7% 57% 3 5% 9% 37% 39% 7% 7% 4 3 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 5 16% 37% % 36% 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 6 5%

20 Extern utförare, 435 svar Extern svar Extern svar Extern 435 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,0 8,0 7,8 7,9 7,9 20

21 Kontakter med kommunens biståndsbedömare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Äldreomsorgen i dessa frågor? -g är helt nöjd, 41 st -Vänligt bemötande, 28 st -g blir bemött med respekt, 7 st -Kontaktmöjlighterna -Rak och tydlig information -Snabb handläggning -Tillgängligheten -Tillmötesgående personal, 5 st -Att de tar hänsyn till mina önskemål, 4 st -Att få hembesök där vi kan gå igenom mina önskemål -De är lyhörda -Våra behov är tillgodosedda -Bra biståndsbedömare, 3 st -Hjälpsamheten -Bra broschyrer, 2 st -Engagemanget - verkar ha en god äldreomsorgspolicy och det är bra -Min biståndsbedömare -Allt har ordnats snabbt och enkelt, 1 st -Att 200 kronor för mycket inbetalt returneras -Att dessa rara människor finns i huset -Att jag fick hjälp väldigt fort efter att jag legat på sjukhus -Att jag ganska snart fick vad jag önskade -Att jag kan få information -Att jag kan få svar på mina frågor -Att jag kan kommunicera på mitt modersmål -Att man får säga sin mening och förhoppningsvis blir tagen på allvar -Att man känner trygghet -Att vi har en bra kontakt -Att ärendet följs upp en gång per år -Biståndsbedömaren är mycket empatisk, lyssnar, är medkänslig, kunnig och förstående -Biståndsbedömaren är jättebra och hjälpsam -Biståndsbedömarens varma engagemang allt från besök på sjukhus, rehab och korttidsboende till hembesök -Biståndsbedömaren är kunnig, mycket klarsynt och ser mina behov -Bra arbetsledning, särskilt planering av aktiviteter långt fram i tiden fungerar bra -Bra information -Bra ledsagning -De något äldre personerna är mycket bra -Det är lätt att få hjälp med hjälpmedel genom kontakt med arbetsterapeut, samt med andra på äldreomsorgen -Den positiva andan -De har hjälpt mig få hjälp -De hjälper oss gamla så mycket som vi önskar -De är lätta att prata med -Den stora lyhördheten för de behov som finns -Det finns inte så många krav från min sida, men de är oumbärliga för min tillvaro -Empatisk handläggare -Förr kunde jag inte välja tid och utövare, nu har det blivit bättre -Glad personal -God respons -Handläggaren är förståndig -Handläggaren är lätt att prata med -Har fått delad städtid på 45 minuter -Har fått tips om alla hjälpmedel som finns -Hemtjänstutförarnas vilja att hjälpa mig -g har fått den hjälp jag behöver utan problem -g har fått mycket hjälp av min biståndsbedömare -g har haft en bra kontakt med biståndsbedömare och hemtjänstföretaget -g känner mig inte ensam 21

22 Kontakter med kommunens biståndsbedömare -g vet var jag ska vända mig om jag behöver hjälp eller funderar på något -Jättebra service -Kommunen tar hand om oss på ett bra sätt -Kontakterna har varit positiva -Lugnet hos mig själv -Man har ett stort urval när man ska välja utförare -Min bästa kontakt sedan min man blev sjuk är mitt anhörigstöd som jag kan nå när jag behöver hjälp -Mycket bra bostadsanpassning och personal -Möjligheten att påverka -Om jag undrar över något så ringer jag och frågar och får tillfredsställande svar -Personalen är ok -Planering inför kommande sjukbesök -Positiv hemtjänstpersonal -Rak kommunikation vid problem -Regelbunden hjälp var tredje vecka -Snabba åtgärder vid problem och när jag önskar byta utförare -Stödet man får i nödfall -Uppgjorda tider hålls -Vi har en helt underbar biståndsbedömare som är respektfull, noggrann, hjälpsam och har ett stort tålamod med oss -Vi kommer lätt överens -Viljan att finna lösningar på problemen Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Äldreomsorgen i dessa frågor? -Det är svårt att komma fram under telefontiderna, 2 st -Att behöva gräla och strida för att få skälig hjälp, jag tycker att det är oacceptabelt att få fyra olika personer på tolv dagar, 1 st -Att datorn inte planerar in gångtid mellan arbetsplatserna, det gör att det tas av mina timmar då personalen ska gå någonstans -Att det är svårt att få ett schema för varje månad -Att ej veta när personal finns tillgänglig på kontoret -Att få kontakt med en läkare på vår vårdcentral är ett hopplöst fall -Att ingen kan säga om den ena hemtjänsten är bättre än den andra -Att inte få hjälp att välja -Att jag inte får plats på ett äldreboende -Att jag inte fått det korttidsboende som jag önskat -De lyssnade på mig, men det hände inget efteråt -Den yngre personalen är ofta nonchalant och har ofta bråttom -Det behövs bättre matlådealternativ. Just nu är det för tung och mörk mat, det behövs mer fisk, vegetariskt, kokta grönsaker då äldre har svårt för stora gurkbitar etc. Det är viktigt med färgrik mat. Lättuggad men näringsrik mat, fryslådemat är inget bra alternativ -Det ständiga bytet av personal, uppgjorda tider t.ex. inköp ändras hela tiden -Det vore trevligt om någon kom och besökte mig i hemmet för att se vad jag önskar och behöver -Det är svårt att göra sin röst hörd -En viss avmätt ton -Frågan hur mår du ställs nästan aldrig, personalen är oförstående och har dålig kunskap om ålderssjukdomar -Fönstertvättaren i år var under all kritik -För många icke självvalda utövare -Ibland önskar jag att biståndshandläggaren ringer upp och hör hur vi har det -g anser att min biståndsbedömare har lämnat över ärendet till hemtjänsten utan att ta kontakt, helst via hembesök, för att utreda hur arbetet skall utföras -g får avslag efter avslag om färdtjänst och kan därför inte deltaga i många av de aktiviteter som SPF och PRO erbjuder -g skulle vilja få hjälp med gräsklippning -g skulle önska städning och tvätt var fjortonde dag på grund av astmatiska besvär -g är missnöjd med besluten -Personalens väldiga hets och stress och personliga uppträdande -Respekten. Det tas ingen hänsyn till vad jag önskar -Saknar information om vad jag mer kan få för hjälp. Färdtjänst till exempel 22

23 Kontakter med kommunens biståndsbedömare -Saknar personlig avstämning med chefen eller personalansvarig, det är ofta bara telefonsvarare när man ringer -Skralt utbud på boenden -Svårighet att få handikapptillstånd, vilket vi behöver -Teknisk utbildning -Tiderna ska hållas -Äldreomsorgen känner inte till verkligheten 23

24 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Aleris svar Aleris svar Aleris 88 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 3,7 3,9 3,6 3,9 4,6 3,5 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 3 29% 37% 2 47% 3 27% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,2 2,8 3,2 2,3 3,1 2,6 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? % 17% % 3 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,8 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? % 2 37% 4 15% 45% 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 5 3 6% 37% 45% 5% 7% 49% 36% 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar % 46% 1 36% 55% 9% 36% 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 5% 9% 6 2 6% 7 2 5% 6 5%

25 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Aleris svar Aleris svar Aleris 88 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,1 7,9 8,4 8,3 8,3 7,9 25

26 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Vilken typ av aktivitet deltar du i? -Dans på PRO, 1 st -En träff en gång i veckan på Barkarby mötesplats -Gymnastik -g spelar bridge på PRO och SPF -Möte -Promenader -Röda Korsets anhöriggrupp -Spel -SPF-träffar, modevisning bland annat -Vattenfalls Veteraner Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -g är nöjd med allt, 9 st -Att jag har samma personal hela tiden, 8 st -Vänligt bemötande, 7 st -Punktlighet, 4 st -Bra personal, 2 st -Bra service -Alla tar sig tid till att sitta ner en stund och prata, 1 st -Alla är jättetrevliga -Arbetsglädje -Att jag lätt kan komma i kontakt med dem när jag behöver -Att vi blir uppringda ifall någon blir sjuk och det istället kommer en ersättare, eller ifall någon blir sen -Aviserar i god tid -Dusch -De gör ett bra jobb -De gör sitt arbete på bästa sätt och erbjuder sig att hjälpa till när de ser att jag inte klarar vissa saker -De gör vad som förväntas av dem -De är väldigt måna om min fru -En person i personalen känner vi bra och kommer överens med, hon är guld värd -Glad och trevlig personal som följer med när det gäller läkarbesök och står till tjänst då man behöver dem -Handling -Hjälp av ledsagare till sjukhus, tandläkare etc., stöd både fysiskt och psykiskt under resorna -Lätta att nå och de ställer upp när det behövs -Nattpatrullen -Noggrannhet -Personalen är engagerad i sina uppgifter -Planeringscheferna -Uppförande för det mesta -Snabb insats om något går fel och det är en trygghet -Tryggheten att någon kommer morgon och kväll -Vi har fullt förtroende för hemtjänstpersonalen och kommunikationen emellan oss fungerar mycket bra 26

27 Aleris Äldreomsorg - Kvarnplans Hemtjänst, 88 svar Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Tidspassningen, 3 st -Att de glömde att komma fyra gånger på åtta dagar när det var som svårast efter min höftledsoperation, 1 st -Att det har tagit sex år att få något så när samma person som kommer var tredje vecka och städar en och en halv timme. Tidigare har städpersonalen växlat mellan städtillfällena men den sista tiden har det varit samma person som städat, undrar hur länge det kommer att förbli så -Att det kommer ny personal hela tiden som jag inte känner igen, framförallt på kvällen. g känner mig otrygg och stressad när jag ska öppna dörren för främlingar -Att inte få kontakt med samma person, eller i alla fall färre byten -Att så många olika personer kommer varje gång det ska städas -De städar bara runt möblerna på golvet, och jag orkar inte lyfta allt för att det ska bli städat överallt -Den oerhörda stressen -Det frågas aldrig hur jag mår, jag upplever en viss arrogans och nonchalans -Det är ju sagt att hemtjänsten ska vara en hjälpande hand så att alla åldringar ska kunna bo hemma så länge som möjligt. Är detta uppfyllt? -Det är många olika personal, det vore bättre med ett fåtal som är vana vid de olika åligganden som förekommer -Det är viktigt att personalen som kommer kan svenska språket, i annat fall kan det bli stora missförstånd -Har ännu inte fått fönsterputs -g anser att städpersonalen behöver gå en kurs i städning -g anser att städpersonalen behöver lära sig bland annat materialkunskap, till exempel skillnaden på trä- och plastgolv. De behöver också få lära sig hur och hur mycket man använder sig av olika skurmedel -g saknar en arbetsplan från hemtjänsten om vad jag har rätt till, detta har jag påtalat flera gånger utan resultat -Kvaliteten på det arbete som utförs är väldigt olika. Man måste ringa och påminna om arbete som ska utföras och bemötandet när man ringer är alltid trevligt -Man byter personal ofta -Maten -När det skickas en annan person än den som brukar hjälpa mig, personen kan ingenting utan bara retas -Osäkerhet kring tider för inköp och mathämtning. Dessa tider varierar kolossalt från gång till gång -Personal saknar inlevelseförmåga och har ett ointresse i olika sjukdomstillstånd och har en dålig utbildning. Det är stor skillnad mellan personalen, från dem som är topp till de dåliga -Slarv med inköp. Felköp leder till konsekvenser, varor måste bytas ut, diskussion med butiksägare, flera dagars försening. Köp rätt från början, följ mina tydliga instruktioner, köp inget alternativ eller fråga mig i så fall först. Det här är till synes enkla saker som skapar osäkerhet, otrygghet och extra arbete för alla parter. Dessa saker händer relativt sällan, men när det händer en fredag kan det få stora konsekvenser då det i princip är omöjligt att få hjälp en timme under helgen -Språksvårigheten med några -Tiden som jag får vara ute, den är alldeles för kort -Tjejer ser mer att göra än unga män 27

28 Attendo Care, 64 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Attendo Care svar Attendo Care svar Attendo Care 64 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,7 4,7 3,9 3,9 3,9 3,9 3,6 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 4 29% 27% % g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,4 3,2 2,9 2,6 3,6 3,0 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? 15% % 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,5 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? % % 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 2 49% % 27% 39% 3 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar % 25% % 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 9% 6 5%

29 Attendo Care, 64 svar Attendo Care svar Attendo Care svar Attendo Care 64 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,5 7,4 7,1 8,0 8,3 7,8 7,9 29

30 Vilken typ av aktivitet deltar du i? -Gymnastik, 2 st -PRO -Allsång, 1 st -Biblioteket -Bingo -Dagverksamhet -Förfärdigande av pärlhalsband -Golf -Har deltagit i akvarellmålning -Kyrkans besök -Luciafirande -Sjukgymnastik -Sångkör Attendo Care, 64 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Städhjälpen, 6 st -g är nöjd med den hjälp jag får, 4 st -Vänligt bemötande, 2 st -Att det nästan alltid är samma personal som kommer, 1 st -Att personalen aldrig uteblir från bestämda tider -De handlar bra -Det som utlovats görs -En del av personalen är jag jättenöjd med -g tycker det är bäst när min kontaktkvinna kommer och städar -Kontaktmannen och vissa andra är hundraprocentigt bra -Ledsagartjänsten -Lätt att få kontakt med hemtjänsten eftersom Attendo bara har kontoret här i seniorboendet -När mina favoriter kommer -Om de någon gång torkar av spisplattorna -Personalen samarbetar -Personalen är lätt att prata med -Personalen är mycket olika, men som tur är för mig har jag ibland hjälp av en person i hemtjänsten som jag är mycket nöjd med -Punktligheten -Trots dålig utbildning gör de så gott de kan -Tryggheten i att jag får städat en gång var tredje vecka -Vissa anställda inom hemtjänsten gör mer än man förväntar sig Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Städningen, 6 st -Olika personal nästan jämt, 3 st -Tidspassningen, 2 st -Att det är fler än två olika som kommer och städar, 1 st -Att inte få storstädning -Att ledningen inte undervisar all personal hur man ska sätta mig i rullstolarna, jag sitter snett och illa. Detta har pågått i ett helt år -Att utlovad fönsterputs på våren blir av först efter upprepade påminnelser och då i slutet på september -Bemötandet -Detaljer som inte fungerar, svårt när så många personer från hemtjänsten är inblandade -En allvarlig brist är att hjälp inte kan fås vid plötsligt behov. Det privata företag som har hand om hemtjänsten i Barkarby-Skälby tycks sätta lönsamhet och vinst som främsta mål och därför är personalen inplanerad minut för minut. Improviserad hjälp finns inte vilket innebär att om jag plötsligt behöver hjälp, exempelvis om jag ramlat, så måste jag larma med trygghetslarmet vilket betyder uppemot en timme på det hårda golvet i väntan på kommunens ambulerande larmpatrull -En verktygslåda och en nyckel har på ett oförklarligt sätt försvunnit -Hemtjänstpersonalen kan inte tala finska -Hade uppskattat lite fler utomhusaktiviteter och promenader 30

31 Attendo Care, 64 svar -Har missat fredagstvätt och byte av lakan -Hjälp med dusch -Hygienen hos en del, de tvättar inte händerna till exempel -Ingen flexibilitet om det skulle ske något på dagen då hemtjänsten ska komma var tredje vecka, om man är tvingad att ställa in så måste man vänta ytterligare tre veckor innan städningen blir av -g vet aldrig riktigt när de kommer på dagen, det vore bra om de ringde och berättade det -g vill att alla som kommer hem till mig för att hjälpa, även vikarier, ska bära namnskylt -Kommer ibland betydligt senare än avtalat -Kontorets planering -Matlagningen -Några kan inte enkla hushållsgöromål -Personalen borde gå en kurs i städning innan de börjar -Slarvet är så enormt. g måste i regel plocka upp efter hemtjänsten -Tvätten -Tvättproblem. Hemtjänsten har svårt att klara tvättuppdragen, jag får ideligen tillbaka andras saker och vad jag själv kan ha förlorat har jag ingen koll på 31

32 Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Carema, 34 svar Carema svar Carema svar Carema 34 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 3,7 3,7 3,7 3,5 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 29% 3 29% 39% 29% 36% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,1 3,1 2,6 2,5 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? % % 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? % 29% 4 29% 29% 45% 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 6% 47% % 9% 59% 1 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar % 39% % 36% 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 6 65% 6 5%

33 Carema, 34 svar Carema svar Carema svar Carema 34 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,8 7,9 7,6 7,8 7,7 7,4 7,9 33

34 Vilken typ av aktivitet deltar du i? -Bingo, 1 st -Boule -Bridge -Dagverksamhet -PRO -Resor -RPG i Abramhamsbergskyrkan -Stolsgymnastik Carema, 34 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Personalen kommer på avtalad tid, 3 st -Trevlig personal -Hemtjänsten är mycket tålmodig och bra, lätta att prata med o.s.v., 2 st -Tillgängligheten -Alla flickor är bra, 1 st -Att Carema försöker skicka samma person alla gånger -Att de aldrig uteblir -Att de tar hand om min man -Att det är samma person som kommer mestadels -De kommer ofta -De skickar personal som talar samma språk som jag -Flickorna som kommer till mig är alldeles förtjusande och rara -Hade önskat att personal kunde stanna hela dagar och nätter då brukaren inte klarar mycket själv -Maten är bra -Oftast lugn personal, inget onödigt prat -Omtänksam personal -Personalen -Personkontakten -Snäll personal -Tvätt och städning Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Städningen, 4 st -Att man aldrig får träffa samma personal flera gånger, 2 st -Arbetsledningen, 1 st -Att den tilldelade tiden inte hålls. Till exempel blir 1,5h städning bara en timme -Bestämda tider hålls inte -De kommer alltid på olika tider -Det är bättre när det kommer tjejer än när det kommer män -Det är svårt att få bestämda tider som passar mig -För många olika personal som kommer hela tiden, det är jobbigt -Har haft inbrottsförsök i sekretär utfört av anställd hemvårdare vid Carema. Carema har inte kontaktat mig eller veterligen vidtagit några som helst åtgärder. Det är oansvarigt och oempatiskt för att inte säga ytterst amatörmässigt. Företaget lever inte upp till den mest minimala kvalitetspolicy, varför man måste utgå från att en sådan helt saknas -g vill att de som kommer ska stanna lite längre -Matleveranser glöms bort -Ny personal dyker upp utan förvarning eller presentation -Personalens tidspress -Sysslorna i köket utförs på ett felaktigt sätt enligt mig -Tillsynsstädning glöms ofta bort -Tycker inte om killarna 34

35 HSB Omsorg AB, 95 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt HSB Omsorg svar HSB Omsorg svar HSB Omsorg 95 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,7 3,9 3,2 3,9 3,9 3,7 3,8 4,6 3,8 2,9 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? 39% 17% % 49% 36% g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 2,6 2,6 3,3 2,4 3,1 2,2 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? 5% 57% 3 19% % 4 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,9 3,7 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? % 4 29% 49% % 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 57% 6% 5% 3 46% 1 7% 3 3 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 3 49% 17% 29% 57% % 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal 35 65% 27% 7% 67% 2 6% 7 2 6% 6 5%

36 HSB Omsorg AB, 95 svar HSB Omsorg svar HSB Omsorg svar HSB Omsorg 95 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 7,7 7,7 7,6 7,9 7,7 7,4 7,9 36

37 HSB Omsorg AB, 95 svar Vilken typ av aktivitet deltar du i? -Gymnastik, 2 st -Röda korset -Öppet hus i Mariakyrkan -Alla aktiviteter som förekommer på dagverksamheten, 1 st -Bingo -Dagcenter -Dagverksamhet -Filmvisning -Fredagsfika med vänner -Gudstjänst -Gym -Kyrkan -Kyrkans onsdagsträff -Musik -Pensionärsträff på Uppnäs -Samvaro med min dotter -Sittgymnastik -SPF -Stavgång Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Personalen är trevlig, 5 st -g är nöjd med den hjälp jag får, 4 st -Städningen -Personalen är vänlig och hjälpsam, 2 st -Att jag alltid får samma personal, 1 st -Att jag får hjälp med skötsel av stomin -Att jag kan få färdtjänst -Att jag relativt ofta får samma personal -Att jag tycks kunna lita på dem -Att några försöker komma och städa var tredje vecka -Att vi åker och handlar var fjortonde dag -De kommer på avtalad tid -De meddelar vem som kommer -De ringer om de blir försenade -Folk är i lägenheten när jag duschar och det är en trygghet -Glada och lugna -Hjälp med stödstrumpor -Inhandling av matvaror -g får besök tre dagar i veckan, de diskar, bäddar, städar och tar egna initiativ -g får lätt kontakt med ledaren på min hemtjänst -g är särskilt nöjd med vissa personer -Ledsagningen -Mat -När det funnits tid för en pratstund -Oftast vänligt bemötande -Personalen gör ett gott arbete -Personalens insatser -Personalen är helt underbar -Punktligheten 37

38 HSB Omsorg AB, 95 svar Vad är du mindre nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Olika personer kommer varje gång, 4 st -Språksvårigheter med personal, 3 st -Stor växling på personal -Vill gärna få fönstren putsade oftare, 2 st -Att byte av blöjor inte alltid görs av personalen under eftermiddagstillsynen, 1 st -Att de inte vet så mycket om matlagning -Att de verkar sakna utbildning för sitt arbete och inte riktigt tar det på allvar -Att jag bara får fönstertvätt en gång per år -Har en trerummare men får endast två rum och kök städat -Ibland kan det dröja från att jag har sökt dem till att de hör av sig tillbaka -g önskar själv bestämma vilken hjälp jag vill ha och behöver -Man vet aldrig vem som kommer -När hemtjänsten ej kommer på avtalad tid -Oförmågan att byta en planerad uppgift till en annan dag -Sjuk personal -Städningen var tredje vecka växlar -Svårigheter i samband med ögonmedicinering -Tidpunkterna -Under våren och sommaren kom kvällspersonalen flera timmar tidigare än avtalat, särskilt på helgaftnar -Ändring av dagar och tider 38

39 Hemtjänst, 334 svar Medelvärdena i tabellen grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Hemtjänst svar Hemtjänst svar Hemtjänst 334 svar totalt DINA SYNPUNKTER PÅ DIN HEMTJÄNST Hur väl instämmer du i följande påståenden? g är nöjd med hemtjänsten g känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten g träffar oftast personal jag känner g har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Det är lätt att komma i kontakt med hemtjänstpersonalen Hemtjänstpersonalen kommer på den tid som avtalats g är nöjd med de insatser jag får av hemtjänsten vid mina måltider 4,6 4,6 4,6 4,6 3,8 3,7 3,8 3,9 3,8 Har du tillsammans med hemtjänstpersonalen gjort en skriftlig genomförandeplan (individuell omsorgsplan) om det stöd du ska få? % g får komma ut på olika aktiviteter i den utsträckning som jag önskar Hemtjänstpersonalen hjälper mig att bibehålla mitt nätverk/sociala kontakter 3,5 3,1 3,4 2,7 3,4 2,7 3,4 2,8 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för dig? % 2 49% 29% 2 46% 3 25% 4 g kan komma ut i friska luften när jag vill 3,7 Känner du till någon mötesplats/träffpunkt för äldre i närheten av där du bor? 2 36% 29% % 45% 2 Brukar du delta i aktiviteter och i så fall var? Kallhälls mötesplats (seniorboendet) Barkarby Mötesplats (seniorboendet) Träffpunkt Kvarnplan (kobsbergskyrkan) Röda Korsets mötesplats (Aspnäsvägen 22) Träffpunkt (Kvarnplan 11) Träffpunkt Söderhöjden (Tallbohovs äldreboende) Annan Mötesplats eller Träffpunkt, brukar ej delta i aktiviteter Ej svar 6 26% 39% 39% 4 37% 6% Är du gift eller sammanboende? Ej svar 26% % % 36% 56% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät?, företrädare t ex anhörig/god man/vän, personal % 6 2 6% %

40 Hemtjänst, 334 svar Hemtjänst svar Hemtjänst svar Hemtjänst 334 svar totalt NKI, Socialstyrelsens nationella frågor (Grundar sig på en 10-gradig skala där 1=mest negativt och 10=mest positivt) Hur nöjd är du med hemtjänsten i sin helhet? Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Föreställ dig en hemtjänst som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst kommer den du har? 8,4 7,9 8,0 7,9 40

41 Vilken typ av aktivitet deltar du i? -Dagverksamhet, 5 st -SPF -PRO, 4 st -Spelar bridge -Filmvisning, 3 st -Gymnastik -Datakurs, 2 st -Fika -Mariakyrkan -Röda Korset -Äter lunch -Actionprogrammet, 1 st -Bassängträning -Dagvård -Handarbete -Högläsning -Kort promenad -Mitt stora intresse för natur -Musik i S:t Lukaskyrkan -Musikunderhållning -Målarkurs -Måltid -Måndagsträffen -Promenad till mötesplatsen -Pärlbroderi -Qi Gong -RPG -Självvalda aktiviteter -Släkt och vänner -Spel -Spelar boule -Studiecirkel -Synskadades riksförbund -Trivselträff i kyrkan -Träffar vänner -Träslöjd -Utflykter Hemtjänst, 334 svar Vad är du särskilt nöjd med när det gäller hemtjänsten? -Vänligt bemötande, 37 st -g är helt nöjd, 21 st -Städning, 10 st -Att jag får den hjälp jag behöver, 9 st -När jag får hjälp av samma personal -Bra personal, 7 st -Tvätt -Inköp, 6 st -De är glada, 5 st -Att de kommer på avtalad tid, 4 st -Att hemtjänsten finns -Hjälpsamhet -g får hjälp med det jag ber om -Maten -Punktligheten -Det som görs, görs bra, 3 st -g är tacksam för hjälpen jag får -Att servicen fungerar, 2 st -Den ordinarie personalen som ofta kommer till mig 41

42 Hemtjänst, 334 svar -De ställer upp när ledsagare behövs -För det mesta kommer samma person -Glada och positivia personer i största allmänhet -Hjälp till och från läkare -g trivs med personalen -Kontinuerlig service, till exempel samma veckodag -Omsorgsfullt utfört arbete -Vid behov är de villiga att ställa upp med hjälp -Alltid vänliga svar i telefonen, 1 st -Att de ringer i förväg -Att de ringer och talar om när de kommer -Att det finns en bra matinköpare som även kan klara andra ärenden -Att det fungerar med tider utan ändringar -Att få hem god mat från restaurang -Att få prata med de som man känner igen, de ordinarie d.v.s. -Att få prata med någon -Att jag får besök -Att jag får hjälp med hårtvätt -Att jag får samma flicka varje gång. g är så trygg och nöjd med henne, hon är mycket duktig -Att tvätten hanteras som jag är van vid -Avlösarservice -Avlösningen och avlastningen -Biståndshandläggarens medverkan -Dagtidspersonalen -De får tider och samordnar tjänster till min belåtenhet -De som kan städa -De är tillmötesgående -De är trevliga, särskilt den ordinarie personalen -Den hjälp jag nu får med städning, tvätt, inköp av mat och hjälp att komma till kyrkan, samt dusch på fredag -Det har varit lätt att få mina önskemål uppfyllda -Det är bra att jag kan få hjälp att komma till läkaren när jag behöver -Det är en anhörig som tar hand om och vårdar mig -Det är lätt att umgås med de flesta av flickorna som brukar komma till mig -Det är lätt att ändra tider vid behov -Dusch, hårvätt och hårrullning -Empati och omsorg -Hjälpsamhet trots tidspress -Hjärtligheten och värmen -g känner mig trygg och respekterad -Kontakten med den mer erfarna personalen, hemtjänstorganisatörerna och biståndshandläggare -Kontaktmöjligheterna på telefon -Larmet fungerar bäst -Matleverans -Matlådor varje dag -Min dagverksamhet på Söderhöjden -Min kontaktperson -Noggranna och snabba personer -Oftast bra personal -Olika bedömningar -Personalen som är kunnig -Personalen är alltid glad och lättsam att ha att göra med -Städningen är ok -Tillgång till matservering -Tillmötesgående personal -Tryggheten -Tull 42