Brukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014

Transkript

1 Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen

2 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering Äldreboende Inom Äldreomsorgen (ÄO) Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, Jönköping

3 Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 Äldreboende inom ÄO totalt...6 Egen regi Extern utförare Almens äldreboende Björkens äldreboende Ekens äldreboende Flottiljens äldreboende Lindens äldreboende Lönnens äldreboende Olovslunds äldreboende Tallbohov, demens Tallbohov, omsorg Övrigas kommentarer

4 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/ har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 110 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 64%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Naturliga Målgrupp Utskickade Bas Antal svar Svarsfrekvens bortfall FO Hemtjänst 217 st 7 st 210 st 111 st 59% 58% 55% 53% LSS Dagl verksamhet 214 st 2 st 212 st 124 st 64% 63% 59% 58% LSS Grpbost/Serv.bo. 152 st 3 st 149 st 81 st 60% 61% 57% 54% SPT Grpbost/Serv.bo. 88 st 6 st 82 st 37 st 48% 37% 49% 45% ÄO Hemtjänst 1441 st 45 st 1396 st 982 st 75% 74% 73% 70% Äldreboende 403 st 41 st 362 st 212 st 58% 67% 56% 59% Dagverksamhet 107 st 6 st 101 st 65 st 67% 51% 66% 64% 4

5 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande FO Hemtjänst 62% 66% 38% 34% 50,8 år 52,4 år LSS Dagl verksamhet 45% 53% 55% 47% 39,1 år 39,7 år LSS Grpbost/Serv.bo. 40% 42% 60% 58% 41,4 år 41,1 år SPT Grpbost/Serv.bo. 44% 54% 56% 46% 49,1 år 52,2 år ÄO Hemtjänst 66% 68% 34% 32% 82,0 år 82,3 år Äldreboende 73% 73% 27% 27% 85,9 år 86,3 år Dagverksamhet 59% 52% 41% 48% 82,1 år 81,2 år Enkäten Inför 2011 formulerades vissa frågor om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten är uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Äldreboende inom ÄO. Totalt skickades 403 enkäter ut. 41 var naturliga bortfall och 212 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 59%. Svaren har efter insamling brutits per anordnare. 5

6 Äldreboende inom ÄO totalt KÖN Kvinna 73 Man Procent Kvinna 66% 74% 75% 69% 67% 73% Man 34% 26% 25% 31% 33% 27% ÅLDER 14 år eller yngre år år år år år år år år eller äldre Procent år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 0% 0% år 0% 0% 0% 0% 0% 0% år 10% 10% 12% 7% 10% 9% år 38% 32% 34% 27% 27% 27% 85 år eller äldre 51% 58% 54% 66% 63% 64% 6

7 ÄLDREBOENDE Almens äldreboende 7 Björkens äldreboende 12 Ekens äldreboende 11 Flottiljens äldrebo 9 Lindens äldreboende 12 Lönnens äldreboende 14 Olovslunds äldreboende 10 Tallbohov, demens 10 Tallbohov, omsorg 13 Annat Procent Almens äldreboende 11% 11% 9% 10% 8% 7% Björkens äldreboende 10% 10% 14% 10% 10% 12% Ekens äldreboende 14% 15% 16% 13% 12% 11% Flottiljens äldreboende * * * * 10% 9% Lindens äldreboende 14% 15% 16% 13% 13% 12% Lönnens äldreboende 10% 18% 15% 13% 12% 14% Olovslunds äldreboende 10% 11% 9% 14% 10% 10% Tallbohov, demens * * * * * 10% Tallbohov, omsorg * * * * * 13% Annat * * * * 4% 2% 7

8 FÖRHÅLLANDENA PÅ DITT ÄLDREBOENDE Jag trivs på mitt boende 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,4 4,4 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag känner förtroende för personalen 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,6 3,8 Maten på mitt boende är god** Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 3,4 3,8 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jag trivs på mitt boende 4,3 3,9 4,0 4,3 4,3 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,4 4,0 4,2 4,4 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,3 3,8 4,1 4,5 4,4 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,4 4,0 4,2 4,5 4,5 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * * * 4,3 4,4 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,1 4,2 4,5 4,5 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,2 3,8 4,0 4,3 4,3 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * 4,2 4,4 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,2 2,6 3,0 3,5 3,7 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,0 3,0 3,3 3,5 3,5 3,6 Maten på mitt boende är god** 4,1 3,4 3,6 4,1 4,2 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och 3,3 2,9 3,2 3,7 3,7 3,8 vänner** Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 3,1 3,3 3,4 8

9 KÄNNER DU TILL VAD OLIKA FRIVILLIGORGANISATIONER KAN ERBJUDA FÖR STÖD TILL ÄLDRE? Ja 12 Nej 79 Vet ej/ej svar Procent Ja 13% 16% 16% 16% 12% 12% Nej 80% 80% 79% 72% 77% 79% Vet ej/ej svar 7% 5% 5% 12% 11% 9% ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 5 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 87 Ja, personal 1 Vet ej/ej svar Procent Nej 9% 6% 11% 7% 10% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 83% 91% 84% 88% 87% 87% Ja, personal 3% 0% 2% 3% 1% 1% Vet ej/ej svar 5% 3% 3% 2% 2% 7% 9

10 HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2013? Ja 15 Nej Procent Ja 35% 20% 20% 16% 28% 15% Nej 65% 80% 80% 84% 72% 85% 10

11 HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2013) Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation 4,4 4,3 4,6 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Min handläggare lyssnar till vad jag säger 4,3 Min handläggare är kunnig 4,3 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 3, Tar helt avstånd Instämmer helt Jag anser att beslutet är anpassat efter mina behov * * * 4,7 4,3 4,6 Min handläggare bemöter mig med respekt 4,8 4,3 4,6 4,6 4,4 4,4 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * 4,6 4,4 4,3 Min handläggare lyssnar till vad jag säger * * * 4,5 4,3 4,3 Min handläggare är kunnig * * * 4,4 4,5 4,3 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,5 3,9 4,3 4,4 4,1 3,8 11

12 KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEMSIDA**? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2013) Ja 19 Nej 72 Ej svar Procent Ja 26% 21% 19% Nej 35% 28% 72% Ej svar 39% 51% 9% 12

13 Egen regi Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 69 svar 69 svar 69 svar 121 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,3 4,3 4,4 4,2 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,3 4,5 4,6 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,3 4,6 4,6 4,5 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,4 4,5 4,6 4,5 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,3 4,5 4,4 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,5 4,6 4,5 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,2 4,3 4,5 4,3 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,2 4,4 4,3 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,2 3,6 3,9 3,7 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,5 3,6 3,7 3,6 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,6 4,1 4,3 4,0 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,2 3,6 4,0 3,9 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,1 3,5 3,5 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 14% 14% 10% 10% 12% Nej 77% 72% 83% 79% 79% Vet ej/ej svar 9% 13% 7% 11% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 16% 1% 9% 2% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 78% 90% 88% 88% 87% Ja, personal 3% 4% 1% 2% 1% Vet ej/ej svar 3% 4% 1% 8% 7% 13

14 Extern utförare Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 108 svar 120 svar 101 svar 91 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 3,9 4,2 4,3 4,2 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,1 4,4 4,5 4,4 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,0 4,4 4,4 4,4 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,1 4,5 4,5 4,5 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,3 4,4 4,4 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,1 4,5 4,4 4,4 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 3,9 4,2 4,3 4,3 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,2 4,4 4,3 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 2,9 3,5 3,9 3,8 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,1 3,4 3,6 3,5 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,6 4,1 4,2 4,1 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,1 3,7 3,7 3,7 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,1 3,4 3,2 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 17% 18% 14% 14% 12% Nej 80% 72% 71% 79% 79% Vet ej/ej svar 3% 11% 15% 7% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 7% 10% 13% 8% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 87% 87% 83% 87% 87% Ja, personal 1% 3% 1% 0% 1% Vet ej/ej svar 5% 1% 3% 5% 7% 14

15 Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -De lyssnar på mig, 1 st -De är trevliga, kunniga. Ger lätt information. Anpassar sig till kunden -Godkännande av äldreboendet -Har boende på äldreboende äntligen från 10 maj år -Hon fick en plats relativt snabbt efter att hon gick ut en natt (-6 grader) tunt klädd och hittades på Söderhöjden -Hon har förståelse för mig -Hon lyssnar på våra problem och fixar så gott hon kan -Hon är snäll, trevlig och hjälpsam -Kort handläggartid både när det gäller korttidsboende och boende på Tallbov Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Den handläggare (biståndshandläggare NN). Var inte någon som ingav något förtroende. Saker åtgärdades inte och hon höll aldrig det vi kommit överens om. Vi är tacksamma att kontakten är bruten, 1 st -Boendesamordnaren har ett stelbent negativt beteende -Den var helt okej, men problemet med sådana boenden är väl köerna dit, det verkar finnas alldeles för lite platser. Kriterierna för att få 1 plats är högt ställda -Det var en mycket jobbig process innan mamma kom till Eken. Biståndsbedömaren vill till varje pris ha hem patienterna (är billigare). Det var så uppenbart att mamma var mycket sjuk. Jobbigt att man måste strida för de gamla, tänk dem som inte har någon som hjälper dem. Nu trivs mamma och mår bättre -Efter många kontakter med handläggare flyttades jag till önskat boende "kö" intinerna ändrades under min väntan -Ingen permanent handläggare. Får aldrig hjälp när man behöver -Min totala dövhet förstör all kontakt -Vi hamnade mitt i en omorganisation och fick handläggare. Känns svårt att ta vissa beslut. Tog tid -Vissa handläggare är oproffsiga och har visst glömt att de jobbar med människor, utsatta, sköra människor 15

16 Almens äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 16 svar 18 svar 17 svar 14 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,2 4,3 4,1 4,0 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,4 4,3 4,5 4,2 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,5 4,3 4,5 4,1 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,6 4,4 4,6 4,5 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,5 4,5 4,4 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,4 4,5 4,4 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,1 4,2 4,3 4,1 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,2 4,4 4,6 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,1 3,4 3,4 3,7 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 2,8 3,0 3,3 3,4 3,6 Maten på mitt boende är god** 4,0 4,2 4,1 3,6 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,6 3,9 4,2 3,4 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,4 3,2 3,1 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 19% 22% 18% 21% 12% Nej 75% 67% 59% 79% 79% Vet ej/ej svar 6% 11% 24% 0% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 6% 0% 0% 7% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 88% 100% 100% 93% 87% Ja, personal 6% 0% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 0% 0% 0% 0% 7% 16

17 Almens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Att inte behöva bo själv hemma, 1 st -Engagerad personal -Jag trivs bra men längtar ändå hem -Samvaron med de andra boende - att jag slipper vara ensam -Vänlig personal Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Maten kunde vara bättre, 2 st -Många olika i personalen -Att jag inte får ha min säng i allrummet - vill inte vara ensam på natten, 1 st -För många vikarier. Tagit för lång tid för Frölunda att komma in som leverantör -Kall mat, personalens bemötande för medicinen får sent jämt -Städning -Utformningen av "lägenheten" kunde vara något större, för hög hyra, tätare städintervaller o.dyl. Ny regim från våren Erfarenheterna får visa om vissa tjänster förbättras jämfört med tiden i Caremas regi 17

18 Björkens äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 24 svar 18 svar 22 svar 26 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,1 4,4 4,5 4,3 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,4 4,2 4,7 4,4 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,2 4,4 4,6 4,5 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,3 4,3 4,7 4,3 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,4 4,7 4,5 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,3 4,4 4,8 4,3 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,2 4,2 4,6 4,1 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,0 4,6 4,2 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,4 3,5 4,1 3,7 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,6 3,8 3,9 3,5 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,3 4,2 4,5 3,9 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,4 3,7 4,2 3,9 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,3 3,8 3,2 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 17% 17% 14% 15% 12% Nej 79% 72% 77% 77% 79% Vet ej/ej svar 4% 11% 9% 8% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 13% 0% 9% 0% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 79% 94% 82% 85% 87% Ja, personal 4% 6% 5% 4% 1% Vet ej/ej svar 4% 0% 5% 11% 7% 18

19 Björkens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Personalen, 5 st -Allt är bra, 2 st -Ljust trevligt boende, 1 st -Lägenheten -Nya stolen att bli duschad i -Närhet till mina anhöriga -Omsorg, tillsyn, god nyttig mat osv. -Hjälp all beställa frissa, fotvård mm. -Utemiljön Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Alldeles för stor omsättning av personal, 1 st -Att det är för lite (eller inga) aktiviteter -Glömmer mig ofta, förstår ej vad de säger, olika språk (jag har nedsatt hörsel) -Lite meckigt med lås och nycklar. Väntat ett år på nyckel till vinden -Maten. Matsedeln kunde vara mer varierad -Maten -Vill ha hjälp att duscha mer än 1 gång i veckan -Önskar mer gymnastik, men inga ballonger 19

20 Ekens äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 29 svar 25 svar 26 svar 24 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,3 4,5 4,4 4,4 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,0 4,6 4,6 4,7 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,4 4,8 4,5 4,7 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,2 4,8 4,6 4,7 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,4 4,6 4,5 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,4 4,8 4,6 4,8 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,2 4,6 4,5 4,6 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,6 4,5 4,6 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,0 3,7 3,7 4,1 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,5 3,7 3,8 3,8 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,8 4,0 4,3 4,1 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,0 4,0 4,0 4,3 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,3 3,7 4,0 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 21% 12% 15% 4% 12% Nej 66% 64% 81% 88% 79% Vet ej/ej svar 13% 24% 4% 8% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 14% 0% 8% 0% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 79% 84% 92% 92% 87% Ja, personal 3% 8% 0% 4% 1% Vet ej/ej svar 4% 8% 0% 4% 7% 20

21 Ekens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Trevlig och bra personal, 4 st -Trygghet, 2 st -Att det finns tillsyn dygnet runt, 1 st -Att jag får ha mina personliga möbler/saker så det blir hemlikt -Att jag får hjälp med att kliva upp och sådana saker -Att jag är egen -Boendeform -Jag får bra hjälp och bra bemötande -Ljusa och öppna lokaler -Lugnt och skönt. Trädgården -Rummet bra och maten -Tillsyn, omsorg Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Behöver komma ut och promenera mer. Tycker om att vara ute, 2 st -Gymnastik saknas helt. Meny borde vara så att man förstår vad man ska äta, 1 st -Känner mig otrygg när det är många vikarier. Kan inte meddela mig med personalen om någon händer. Ibland dröjer det länge innan någon kommer till mig -Maten -Saknar kreativa sysselsättningar -Som anhörig besöker man oftast på helger. Det är sällan någon som kan berätta om hur veckan varit eller vilka aktiviteter Anni deltagit i. Förslag: Ett enkelt kryssformulär där personal kryssar i vad Anni gjort under veckan/14 dagar. Det underlättar samtal för Alzheimers anhöriga -Städning av golv, toa m.m. -Svårigheter att komma utomhus under sommaren -Tycker det är långsamt 21

22 Flottiljens äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 22 svar 19 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,6 4,3 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,7 4,6 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,6 4,4 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,7 4,6 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,7 4,6 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,5 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,6 4,4 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,7 4,4 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 4,1 4,1 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 4,0 3,7 3,6 Maten på mitt boende är god** 4,6 4,4 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,8 3,4 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 3,4 3,4 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 14% 16% 12% Nej 64% 74% 79% Vet ej/ej svar 23% 11% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 18% 0% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 77% 89% 87% Ja, personal 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 5% 11% 7% 22

23 Flottiljens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Maten, 4 st -Kontaktpersonen, 2 st -Fantastisk personal, 1 st -Fin lägenhet -Jag känner att jag gör som jag vill. Har alltid sällskap när jag vill. Kan gå ut när jag vill -Lungt, tryggt -Omvårdnaden -Tillgång till sjuksköterska, läkare och sjukgymnast -Trevligt, nytt och fint -Trivs i Barkarby sedan många år. Nytt och fräscht -Valfriheten att vara i lägenheten eller i allmänna utrymmen Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Städning, 2 st -Efterlyser individuella aktiviteter, tex lägga pussel, spela kort, lösa korsors (på rummet), 1 st -För låg bemanning för att tillfredställa alla vårdtagares behov. Personalen har långa arbetspass under helger, påverkar verksamheten negativt. Personalens bemötande gentemot de boende är olika "bra". De som har speciell utbildning för demenssjukdomar har större förståelse och bemöter vårdtagarna mer professionellt -Kontakt ut till samhället. Inköp där jag själv kan handla. Personalen har för lite tid -Maten -Miljön. Mamma uttrycker att hon vill bo på äldreboende, men inte i en miljö för dementa -Saknar ibland viss traditionell mat vid högtider. Annars är allt bra -Svårt att anpassa sig till den givna dygnsrytmen -Variationen av bröd, det finns inget vitt bröd. För lite personal 23

24 Lindens äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 28 svar 25 svar 27 svar 25 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,0 4,4 4,2 4,4 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,3 4,5 4,5 4,4 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,0 4,5 4,3 4,6 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,0 4,7 4,4 4,5 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,5 4,3 4,3 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,0 4,5 4,3 4,5 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 3,7 4,4 4,4 4,3 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,4 4,3 4,4 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,0 3,9 4,0 4,0 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,3 3,4 3,5 3,8 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,3 4,3 4,0 4,3 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,2 3,8 3,4 3,8 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,4 3,6 3,3 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 11% 12% 15% 12% 12% Nej 86% 72% 74% 80% 79% Vet ej/ej svar 3% 16% 11% 8% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 4% 20% 15% 12% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 93% 80% 78% 80% 87% Ja, personal 0% 0% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 3% 0% 7% 8% 7% 24

25 Lindens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Att få bo kvar i kommunen och anhöriga kan komma snabbt till mig (dotter), 1 st -Att ha ett stort trevligt rum. Att personalen är snäll och trevlig -Friheten -Jag får den hjälp jag behöver -Lägenheten, balkongen -Maten lagas på äldreboendet. Personal som arbetat länge på samma avdelning -Personalen är bra, min lägenhet är fin Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Maten, 3 st -Aktiviteter, 1 st -Anhörig kommentar: är för det mesta ledsen och gråter. Mycket deprimerad och har ofta ångest. Sitter ensam på rummet. Vill ej gå ut med de andra. Har någon form av social fobi. Finns ingen hjälp eller vård för detta? Klar i huvudet och bra minne -Kommunen har skiljt mina föräldrar trots 65 års äktenskap -Larm som inte alltid funkar. Oroligt ibland -Personalen har inte så mycket tid som jag skulle önska -Personaltäthet -Samtalssvårighet -Vill gärna ta del av aktiviteter -Önskar att de kunde utöka med en sjuksköterska till på natten. Samt en fast läkare. Personalen vet aldrig vilken läkare som kommer på ronden tisdag och fredag. För mycket olika läkare på boenden. Detta skapar oroligt för patienterna 25

26 Lönnens äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 27 svar 25 svar 25 svar 28 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 3,4 4,5 4,2 4,1 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 3,9 4,6 4,5 4,4 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 3,7 4,7 4,4 4,3 4,4 Jag känner förtroende för personalen 3,8 4,6 4,5 4,3 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,2 4,2 4,4 4,4 Personalen visar respekt för mig 3,9 4,6 4,5 4,3 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 3,7 4,2 4,3 4,1 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,4 4,4 4,1 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 2,4 3,6 4,0 3,7 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 2,8 3,3 3,6 3,3 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,3 4,3 4,4 4,1 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 2,7 4,1 3,8 3,8 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 3,1 3,3 3,2 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 11% 16% 8% 11% 12% Nej 89% 76% 80% 82% 79% Vet ej/ej svar 0% 8% 12% 7% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 7% 16% 12% 11% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 89% 80% 84% 86% 87% Ja, personal 0% 0% 4% 0% 1% Vet ej/ej svar 4% 4% 0% 3% 7% 26

27 Lönnens äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Maten, 3 st -Personalen -Bor i egen lägenhet, 2 st -Fönster åt två håll. Att det är varmt på rummet. Balkongen, 1 st -Inte lätt -Jag är nöjd med läget, min lägenhet och de flesta i personalen är bra -Lungt fint på rummet -Trevligt rum Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Får sällan gå ut, 4 st -Att andra boende kommer in i mitt rum, 1 st -Att man har byggt om maskinen från grannens till min säng. Iskall luft omväxlande med hetluft -Dröjer alldeles för länge innan personal svarar på larmet. Maten -Dåligt med aktiviteter, ingen svarar när man larmar. För lite personal. Kallt på rummet -Dåligt med tid för personalen för personlig kontakt -En del är nonchalanta -Ensamhet, brist på aktiviteter -Finns inte personal som pratar samma språk som jag -För stor personalomsättning, få som jobbar mer än halvtid. Jobbigt med nya ansikten speciellt på sommaren -Hon är för dement för att kunna svara -Min hälsa. Är hjälplös. Dålig sömn -Slarvigt uppförande. Plågas varje natt av personalen -Vid tryck på larmknapp så tar det ibland lång tid 27

28 Olovslunds äldreboende Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 16 svar 26 svar 22 svar 22 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,5 4,1 4,3 4,5 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,6 4,5 4,5 4,7 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,4 4,4 4,5 4,6 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,6 4,3 4,5 4,8 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner * 4,2 4,3 4,5 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,5 4,3 4,8 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,3 4,2 4,3 4,7 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * 4,1 4,1 4,4 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,4 3,6 3,6 4,0 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,5 3,4 3,3 3,7 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,9 4,1 4,1 4,1 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,3 3,3 3,9 4,4 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * 2,9 3,0 3,5 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 0% 15% 5% 9% 12% Nej 94% 81% 86% 77% 79% Vet ej/ej svar 6% 4% 9% 14% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 25% 4% 9% 5% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 75% 92% 91% 86% 87% Ja, personal 0% 0% 0% 0% 1% Vet ej/ej svar 0% 4% 0% 9% 7% 28

29 Olovslunds äldreboende Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Personalen, 3 st -All personal som gör ett fantastiskt jobb, fast det ständigt är för lite personal, 1 st -Det finns alltid personal -Frukostarna Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Det kunde vara mer personal, 4 st -Aktiviteter, utevistelser, trädgården göras mer anpassad för de boende att kunna vara i och gå omkring med rullator. För lite personal dygnet runt, 1 st -Huset behöver renoveras -Maten smaklös, för lite utevistelse 29

30 Tallbohov, demens Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 21 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,0 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,5 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,5 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,6 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,2 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,0 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,4 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,7 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,8 3,6 Maten på mitt boende är god** 4,0 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,9 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 3,3 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 10% 12% Nej 81% 79% Vet ej/ej svar 9% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 0% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 90% 87% Ja, personal 5% 1% Vet ej/ej svar 5% 7% 30

31 Tallbohov, demens Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Trevlig personal, 3 st -Aktiviteter och bra personal, 1 st -Att få hårvård och tandvård äldreboendet. Att ha eget rum -Att jag har ett litet tryggt hem -För litet vill ha två rum till -Personalens glada och positiva bemötande gäller även anhöriga som boende -Skapar en grundtrygghet mot bakgrund av min demenssjukdom -Trivsam miljö -Trygghet. Snälla, duktiga, trevlig personal. Lyhörda Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Kommer aldrig ut i naturen/utanför byggnaden. Får ej ha telefonkontakt med mina närmaste vänner, som bor utomlands. Konstig mat, saknar färska grönsaker, fullkorn och kryddor. Tvingas se skräpprogram på TV, 1 st -Personalen har för lite personlig kontakt med mig -Vill hem -Väldigt torr luft som resulterar i tungt att andas, torra läppar 31

32 Tallbohov, omsorg Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 28 svar 212 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 3,6 4,2 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,2 4,4 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,2 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,2 4,5 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,1 4,4 Personalen visar respekt för mig 4,2 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 3,9 4,3 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 3,8 4,3 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 3,3 3,8 Det finns ett bra utbud av aktiviteter på mitt boende 3,2 3,6 Maten på mitt boende är god** 3,7 4,0 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner** 3,2 3,8 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 3,2 3,4 Känner du till vad olika frivilligorganisationer erbjuder för stöd för äldre? Ja 11% 12% Nej 75% 79% Vet ej/ej svar 14% 9% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 7% 5% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 86% 87% Ja, personal 0% 1% Vet ej/ej svar 7% 7% 32

33 Tallbohov, omsorg Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Att det finns aktiviteter. Att få maten serverad, 1 st -Att jag får vara ifred när jag känner för det -Bra mat, bra personal -Han är nöjd med allt -Hissarna -Jag får mitt hår rullat -Jag tycker om personalen som är hjälpsam -Ljus och fräsch våning -Lungt, bestämmer själv -Lägenheten och att få komma till ett bra äldreboende -Maten -Men blir väl omhändertagen av personalen -Ren -Så fin personal, god omvårdnad omsorg, trevlig stämning på avdelningen -Trevlig personal Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Har larmat 2ggr på natten då jag varit sjuk. Då hörs enbart en röst från taket, ingen personal kommer, 1 st -Att bli störd nattetid av boende -Det är helt absurt att de har, 2-3 anställda på 11 krävande människor -Ensamheten. Sköter inte mina tänder. Känner mig utanför -Extrapersonalen visar ingen respekt (jag är blind) -För lite personal -Glas har försvunnit -Gärna mer utevistelse -Ingenting fungerar/mycket snack lite verkstad -Jag kommer inte ut mer än på balkongen och runt huset jag sitter i rullstol och skulle behöva en eldriven så mina anhöriga kunde gå ut med mig på långpromenad eftersom jag älskar att vara ute -Lite att göra -Maten är god, men mer variation vore bra -Stor omsättning på läkare och sjuksköterskor -Städning för sällan -Städning ibland. Glömmer vattna blommor -Svårt att få prata med läkare. Händer att man fåt vänta på personal alldeles för länge. Dålig information 33

34 Övrigas kommentarer Äldreboende -Annan, 5 st Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Att det finns personal som pratar samma språk (kurdiska/turkiska) som jag, 1 st -Fin kontakt med personal -Lungt och bra boende. Personalen omtänksam. Tillgång till sjuksköterska dagligen och läkare veckovis. Vid akutfall finns läkare att tillgå Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -För få boende gör att personaltätheten minskar. Aktiviteterna har ökat markant sedan sept. Balkong för boendet saknas, 1 st -Personalen gör vad de kan men de har stor belastning. På somrarna när ordinarie personal har semester funkar ingenting. Jag känner mig inte trygg alls på somrarna. På nätterna är det också brist på semesteravdelningen och våra avdelningar. På dagarna behövs också minst en personal till vid varje boende 34